陳國宏，朱建秋

（沈陽師范大學 管理學院，遼寧 沈陽 110034）

在社會科學領域中，我們把通過某種條件使兩種社會現(xiàn)象有機結合起來發(fā)揮作用的客觀現(xiàn)象，稱為耦合，從引申意義上講是指兩個事物相互依賴的關系?？萍紕?chuàng)新與旅游產業(yè)發(fā)展之間具有一定的相互依賴、相輔相成、相互促進的耦合關系。在知識經濟的背景下，科技創(chuàng)新促使旅游產業(yè)朝著更具有人文性、科學性和知識性的方向發(fā)展?！秶鴦赵宏P于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中，明確提出把旅游業(yè)培育成國民經濟的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)的目標，要創(chuàng)新工作思路，轉變發(fā)展方式，促進產業(yè)轉型升級，使旅游產業(yè)呈現(xiàn)出健康發(fā)展的良好態(tài)勢。高科技的不斷創(chuàng)新和在旅游產業(yè)的廣泛應用，有效地為旅游產業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了依據(jù)與解決問題的辦法。

科技創(chuàng)新與旅游產業(yè)發(fā)展就是一種耦合現(xiàn)象，也是二者各自發(fā)展需要的必然選擇。為此，要想提升旅游產業(yè)的核心能力，促進科技在旅游產業(yè)中的應用，就必須找到科技創(chuàng)新與旅游產業(yè)銜接的點，使之轉化成市場能力，激活旅游產業(yè)快速發(fā)展的強勁動力。本文以此為背景，試圖從耦合的視角出發(fā)，厘清二者關系，促進二者有效結合，具有重要的理論和現(xiàn)實意義。

一、科技創(chuàng)新與旅游產業(yè)發(fā)展的耦合機制

（一）科技創(chuàng)新

科技創(chuàng)新是原創(chuàng)性科學研究和技術創(chuàng)新的總稱，是指創(chuàng)造和應用新知識和新技術、新工藝，采用新的生產方式和經營管理模式，開發(fā)新產品，提高產品質量，提供新服務的過程?？萍紕?chuàng)新可以被分成三種類型：知識創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和現(xiàn)代科技引領的管理創(chuàng)新[1]。

原創(chuàng)性知識創(chuàng)新是以新的視角對已知事物提出新觀點（包括新思想、新理論、新發(fā)現(xiàn)和新假設等）的科學研究活動，并涵蓋開辟新的研究領域等。作為信息時代和知識社會科技創(chuàng)新的主題——信息通信技術發(fā)展引領的管理創(chuàng)新，是當今時代科技創(chuàng)新的重要組成部分。原創(chuàng)性的知識創(chuàng)新與技術創(chuàng)新結合在一起，使人類知識系統(tǒng)不斷豐富和完善，認識能力不斷提高，產品不斷更新。

（二）旅游產業(yè)

旅游產業(yè)是憑借旅游資源和設施，專門或者主要從事招徠、接待游客，為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。

旅游業(yè)的發(fā)展以整個國民經濟發(fā)展水平為基礎并受其制約，同時又直接、間接地促進國民經濟有關部門的發(fā)展，如推動商業(yè)、飲食服務業(yè)、旅館業(yè)、民航、鐵路、公路、郵電、日用輕工業(yè)、工藝美術業(yè)、園林等的發(fā)展，并促使這些部門不斷改進和完善各種設施，增加服務項目，提高服務質量，最終滿足人們日益增長的物質和文化需要。

旅游業(yè)務包括：旅游業(yè)、運輸業(yè)和住宿業(yè)，共同構成旅游產業(yè)的三大支柱。

（三）二者的耦合

科技創(chuàng)新與旅游產業(yè)發(fā)展的耦合過程是在一個相同的時間和區(qū)域內相互協(xié)調關聯(lián)的過程，這個過程是科技創(chuàng)新在不斷成長提升的過程中作用于旅游產業(yè)的過程，也是旅游產業(yè)不斷反作用于科技創(chuàng)新的過程。

科技創(chuàng)新與旅游的耦合是指將新的科學技術與旅游產業(yè)的特點和市場需求相結合，通過研究、開發(fā)、工程化、商品化、產業(yè)化等階段，將旅游業(yè)的科技含量逐步提高，科技創(chuàng)新激活旅游業(yè)發(fā)展力度不斷加大的過程，最終形成科技旅游?？萍紕?chuàng)新變革了旅游業(yè)的消費方式、服務方式、營銷方式和管理方式。

1.消費方式

旅游業(yè)消費模式隨著科技和基礎設施結合的日益完善，逐步實現(xiàn)跨越式發(fā)展。盡管目前大多數(shù)旅行者消費主要依靠旅行社安排，未來更多的消費者將使用互聯(lián)網(wǎng)和移動設備等開展消費預定。同時，基礎設施建設的日益完善、高速鐵路和公路的迅猛發(fā)展、無線網(wǎng)絡的大量普及，必將成為滿足旅游者各種需要的可靠、準確和強大的工具，也必將成為科技創(chuàng)新與旅游業(yè)共同發(fā)展的最佳契機。

2.服務方式

由于旅行者的需求趨于個性化發(fā)展，很多消費者喜好獨立安排自己的出行計劃，尋找更新、更奇特的目的地。同時，國際游已經成為旅行的“熱點”，更多中國先富裕起來的一代人消費潛力巨大，熱衷于出國探訪國外的家人，這部分市場份額巨大。為此，旅游業(yè)要運用充分利用科技創(chuàng)新成果，提升服務技術，采用新的服務方式來滿足市場消費者的需求，適應市場的不斷變化。

3.營銷方式

我國旅游市場是杠鈴發(fā)展模式，即高端和低端旅游市場成為主流。富裕階層游客數(shù)量會逐漸增加，旅游是他們多彩生活的重要組成部分。高科技帶來的新型旅游模式對他們具有巨大的吸引力。同時，與發(fā)達國家比較，中國很多旅行者屬于低成本旅游階段，把資源合理化，做到資源利用的最大化。為此，高端旅行者和低端經濟型旅行者對預訂的方式提出了更高的要求。高端人士希望享受最佳的旅行體驗和感受，經濟型旅行者追求性價比最佳的線路和行程。旅游業(yè)就要充分利用科技手段，采取適當?shù)臓I銷方式來滿足不同消費者的不同需求。

4.管理方式

科技縮短了人們之間的距離，提升了工作效率。發(fā)揮科技創(chuàng)新的智能性，使管理流程更加簡單，旅游管理更加垂直，且更具有科技管理的特點，降低旅游管理成本。運用科技手段，為游客制定合理的旅游線路，提供真實可靠的信息資源，為游客提供便利，極大的提升旅游產業(yè)的運營實效性[2]。

二、沈陽旅游業(yè)現(xiàn)狀

（一）旅游業(yè)發(fā)展勢頭良好，拉動旅游消費

節(jié)慶活動促進市場繁榮。成功舉辦中國沈陽國際冰雪節(jié)、中國沈陽國際旅游節(jié)等活動。精心籌辦假日旅游、黃金周活動，滿足假日旅游市場需要，推出特色的精品旅游線路，進一步活躍旅游市場。旅游宣傳推廣不斷增強。組織各級政府、旅游企業(yè)參加國際、國內等旅游交易會。借助中央電視臺《走遍中國》等欄目進行了城市形象宣傳推廣，不斷提升沈陽城市的影響力。

2012年，沈陽共接待國內外旅游者總計6947萬人次，同比增加10.1%，旅游總收入826.6億元，同比增加24.6%，是2007年的2.5倍。入境旅游、國內旅游市場保持平穩(wěn)增長。

（二）旅游新品開發(fā)成效顯著

聚集區(qū)建設步伐加快。繼續(xù)推進棋盤山省級旅游聚集區(qū)建設，創(chuàng)新打造以華強文化科技產業(yè)基地、酷貝拉青少年體驗基地為龍頭，蒲河濱水景觀帶為軸線的生態(tài)文化旅游產業(yè)示范基地。打造沈陽工業(yè)文化旅游聚集區(qū)，推進我市工業(yè)旅游和裝備制造業(yè)發(fā)展，寶馬大東廠區(qū)已被評定為國家3 A級景區(qū)。重點推進寶馬汽車項目的大東區(qū)、鐵西區(qū)兩個廠區(qū)建設。

大項目建設穩(wěn)步推進。方特歡樂世界、樂天世界等大型旅游綜合體項目建設進展順利，沈陽棋盤山濱河有氧休閑區(qū)正式開放。溫泉旅游資源開發(fā)初具規(guī)模。產業(yè)融合向縱深發(fā)展。以文化、工業(yè)、農業(yè)、水利、林業(yè)、經貿等優(yōu)勢產業(yè)為突破口，推進旅游產業(yè)融合發(fā)展。不斷挖掘清文化、近代文化旅游資源，進一步提升清文化及近代文化旅游產品水平。

（三）提升服務質量，優(yōu)化旅游環(huán)境

旅游法制建設日趨完善。深入推進旅游誠信體系建設，完善服務體系和保證服務質量的規(guī)章制度；建立健全投訴處理和反饋機制。旅游信息化建設進一步加強。利用網(wǎng)絡優(yōu)勢加強監(jiān)管，建立旅行社網(wǎng)絡質監(jiān)員管理檔案，實現(xiàn)了旅游管理部門與旅游企業(yè)聯(lián)動處理投訴的工作機制。實施旅游電子合同，旅游信息化服務水平進一步提升。

旅游安全工作得到了強化。完善了各類應急預案，降低旅游安全風險點。加強了安全生產信息化建設和應急管理及演練，提高旅游突發(fā)事件的處置和救援保障能力。在全行業(yè)營造學技術、比服務、創(chuàng)一流的濃厚氛圍，不斷提升旅游人才素質。

在充分肯定成績的同時，我們也清醒地認識到當前影響旅游業(yè)健康發(fā)展有以下矛盾和問題。旅游產品供給不足和結構性矛盾；旅游產品結構不盡合理，休閑度假旅游產品不夠豐富，產品的附加值不高；旅游資源整合力度不夠，名牌產品和特色精品不多；旅游管理體制的創(chuàng)新不夠，產業(yè)扶持政策不夠完善，行業(yè)管理的作用受到制約；旅游市場秩序和服務質量與人民群眾的期待還有差距；旅游發(fā)展方式依然存在著重開發(fā)、輕保護，重硬件、輕軟件的現(xiàn)象。

三、加強科技創(chuàng)新，促進沈陽旅游產業(yè)發(fā)展

當前，旅游業(yè)已進入黃金發(fā)展期和大眾化、產業(yè)化發(fā)展新階段。加強科技創(chuàng)新，全面提升旅游產業(yè)素質和服務質量，努力擴大旅游消費，激活沈陽旅游產業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。

（一）科技引領，消費方式合理化

加快旅游公共服務平臺建設。依靠科技創(chuàng)新，加快旅游電子商務系統(tǒng)建設，組織實施旅游公共服務平臺建設。設計全新的旅游工作網(wǎng)絡體系，努力提升旅游主管部門服務于社會的信息化、現(xiàn)代化水平。設立旅游呼叫中心，實現(xiàn)網(wǎng)絡、電話兩個窗口的旅游公共服務功能。

加快促進產業(yè)融合，拓展輻射力度，加快引進建設和培育一批科技含量高、參與度高、產業(yè)鏈長的大型旅游綜合體，推進旅游業(yè)集團化、品牌化發(fā)展。

進一步調整產業(yè)結構，注重產品的多樣性，全力推進旅游集聚區(qū)建設，充分利用信息、科技、文化增加旅游產品的附加值，加強景區(qū)公共服務設施建設，提高景區(qū)品質和服務水平。

（二）開發(fā)新品，服務方式獨特化

開發(fā)假日旅游新產品、組織開展活動，刺激消費，拉動假日旅游經濟增長。優(yōu)先發(fā)展溫泉旅游等新業(yè)態(tài)的開發(fā)。主動參與規(guī)劃，促進溫泉旅游向產業(yè)多樣化、市場層次化、服務個性化，消費大眾化、養(yǎng)生理療主體化方向發(fā)展，形成各具特色和差異發(fā)展的產業(yè)格局；推進旅游裝備制造聚集區(qū)建設，深度開發(fā)工業(yè)游，打造富有影響力的工業(yè)旅游精品；加快旅游產業(yè)融合發(fā)展，培育新興消費熱點。

同時，借鑒國外發(fā)達國家的經驗，充分利用先進的科學技術和現(xiàn)代化的科技園區(qū)，不斷推陳出新，推出各具特色和韻味的科技旅游產品，以滿足人們求新、求異、求奇的精神需求。游客置身于現(xiàn)代科技園區(qū)之中，在享受各種科技消費品的同時，親眼目睹現(xiàn)代科技神奇的力量，能夠豐富他們有關科技研究、制造和生產方面的知識，開闊視野，增長見識。

（三）定位清晰，營銷方式多樣化

傳統(tǒng)旅游產品主動迎合旅游者需求變化趨勢，走出創(chuàng)新之路。旅行社通過合理設計線路和有效控制成本，使家庭旅游、度假旅游和出境旅游等高端旅游產品的價格不斷降低。星級飯店借助網(wǎng)絡團購等新型促銷方式，有效提升飯店出租率和餐飲銷售量。行業(yè)主管部門推出一批誠信旅行社、星級酒店和旅游景區(qū)。設立旅游企業(yè)“嘉賓窗口”和“綠色通道”，滿足不同層面游客的需求，為廣大游客提供優(yōu)質便捷的服務。

加強國內外旅游市場宣傳促銷。繼續(xù)堅持以國內促銷為重點，積極發(fā)展入境游，有序發(fā)展出境游。進一步加強旅游交流合作，通過“走出去、請進來”的方式，加強與友好城市間的互動交流。組織旅游經營單位參加國內旅游交易會、國際旅游交易會。

（四）創(chuàng)新思維，管理方式有序化

加強全市旅游市場監(jiān)管工作，促使旅游標準化服務水平顯著提高。進一步完善旅游公共服務平臺建設，整合旅游集散中心、信息網(wǎng)絡和呼叫中心、咨詢中心等功能。依法治旅，加強對旅游星級飯店、旅游景區(qū)、旅行社、導游員的規(guī)范化管理，通過嚴格審批、評定、復核標準，嚴格工作流程，進一步完善誠信經營社會評價體系。

以數(shù)字沈陽建設為支撐，加強旅游電子商務建設，不斷提高城市旅游信息化服務水平。利用科技手段，探索建立旅游人才信息交流平臺，推動形成區(qū)域性旅游人才市場。搞好旅游培訓，提升從業(yè)人員的整體素質。

四、結語

在國民經濟中，旅游產業(yè)具有重要的戰(zhàn)略地位，旅游產業(yè)迅猛發(fā)展有利于知識、技術的創(chuàng)新和擴散，有利于產業(yè)結構調整，促進經濟增長方式轉變，提升區(qū)域的競爭優(yōu)勢[3]。同時，科技創(chuàng)新也需要旅游產業(yè)的推動。因此，促進兩者耦合發(fā)展的策略研究具有重要的理論和實際意義。

[1]錢學森，于景元，戴汝為.一個科學新領域——開放復雜巨系統(tǒng)及其方法論[J].自然雜志，1990（1）：3-10.

[2]徐岸峰.旅游產業(yè)科技創(chuàng)新及科技管理策略研究[J].科技管理研究，2010（20）：33-35.

[3]尹猛基.基于產業(yè)集群的區(qū)域創(chuàng)新政策研究[J].商業(yè)時代，2012（6）：139-140.