袁洪廣

（上海市公安局靜安分局， 上海 200040）

論增強(qiáng)基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的語言藝術(shù)

袁洪廣

（上海市公安局靜安分局， 上海 200040）

語言藝術(shù)是基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)識、能力、價(jià)值觀等多方面素質(zhì)的綜合反映?；鶎庸矙C(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者增強(qiáng)語言藝術(shù)有利于激發(fā)廣大民警的工作熱情，創(chuàng)造和諧的環(huán)境氛圍，緩解廣大民警的身心壓力等。基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我修養(yǎng)，不斷提升自身的語言藝術(shù)水平。

基層公安機(jī)關(guān)；領(lǐng)導(dǎo)；語言藝術(shù)

隨著我國改革開放的步伐不斷加快，政治、經(jīng)濟(jì)體制改革逐步深化，社會各個(gè)領(lǐng)域都在發(fā)生著深刻的變革。在日益復(fù)雜的社會形勢下，公安工作任務(wù)越來越艱巨與復(fù)雜，這對于基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)和能力提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)與要求。從基層公安機(jī)關(guān)內(nèi)部來看，近年來全國各地都有一大批大學(xué)畢業(yè)生加入基層公安隊(duì)伍，隨著公安隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)的變化，青年民警所占的比例越來越高，基層民警學(xué)歷不斷提升，知識層面逐漸拓展。面對這些新情況，如何提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，如何與基層民警進(jìn)行溝通交流，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力，并打造一支“有魂、有力、有激情”的公安隊(duì)伍，是基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須思考與解決的重要課題。本文主要結(jié)合筆者多年來的工作實(shí)踐，就增強(qiáng)基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的語言藝術(shù)作一些探索與思考。

一、基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)的基本內(nèi)涵與主要特點(diǎn)

語言藝術(shù)是藝術(shù)的一個(gè)門類，是運(yùn)用語言的手段創(chuàng)造審美形象的一種藝術(shù)形式。基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的語言藝術(shù)，實(shí)際上也是領(lǐng)導(dǎo)者的口才，包括演說的藝術(shù)、談話的藝術(shù)、說服的藝術(shù)、批評的藝術(shù)、表揚(yáng)藝術(shù)、談判的藝術(shù)、傾聽的藝術(shù)等。基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)的主要特點(diǎn)包括：

（一）原則性與靈活性相結(jié)合

基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在任何條件下運(yùn)用語言，都不能超越法律的規(guī)定去表達(dá)自己的思想。領(lǐng)導(dǎo)者講究原則性，才能使領(lǐng)導(dǎo)活動的成功具有可能性。與此同時(shí)，基層公安工作的復(fù)雜性又要求基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在不同的場合、面對不同的對象，要從實(shí)際情況出發(fā)，靈活性地選擇語言的表達(dá)方式，以追求語言運(yùn)用的最大功效。

（二）說理性與通俗性相結(jié)合

基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)注重語言藝術(shù)，其目的是為了說明情況、講清道理，促使基層民警按照領(lǐng)導(dǎo)意圖開展工作。因此，以理服人是領(lǐng)導(dǎo)者語言表達(dá)所必須遵循的一條原則。但是，公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在語言表達(dá)過程中，經(jīng)常需要傳達(dá)文件與上級領(lǐng)導(dǎo)講話的精神，并且涉及到政策問題、法律問題、公安業(yè)務(wù)上的疑難問題等，如果公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)總是照本宣科，平鋪直述，從概念到概念，從理論到理論，就可能讓基層民警一知半解甚至產(chǎn)生誤解。因此，基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用通俗性的語言把上級的指示精神表達(dá)出來，使基層民警把握其中的精神實(shí)質(zhì)，并樂于接受。[1]

（三）時(shí)代性與政策性相結(jié)合

一名高素質(zhì)的基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)，把握時(shí)代的脈搏，跟上時(shí)代的腳步，對新出現(xiàn)的政治術(shù)語、社會流行語甚至網(wǎng)絡(luò)用語具有敏銳感?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)要讓每一次開會、每一次談心，都使基層民警從中感受到強(qiáng)烈的時(shí)代氣息和時(shí)代特色，這是獲得基層民警忠心擁護(hù)的重要條件。在語言所表達(dá)的內(nèi)容方面，基層領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)注意其中所體現(xiàn)的政策性。因?yàn)檫@些語言往往代表了上級對基層公安工作的指示與要求等。因此，基層領(lǐng)導(dǎo)在說話時(shí)必須預(yù)先仔細(xì)推敲，權(quán)衡比較，選擇合適的詞句，盡量與上級領(lǐng)導(dǎo)的語言在口徑上保持一致，任何情況下都不得感情用事。

（四）經(jīng)驗(yàn)性與創(chuàng)造性相結(jié)合

公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)是以素質(zhì)修養(yǎng)為基礎(chǔ)的，即以領(lǐng)導(dǎo)者的智慧、學(xué)識、膽略、經(jīng)驗(yàn)、作風(fēng)、品格、方法、能力為依托，在公安實(shí)踐過程中逐步積累，從經(jīng)驗(yàn)中提煉、升華而成。首先，豐富的經(jīng)驗(yàn)是語言藝術(shù)產(chǎn)生的源泉，沒有經(jīng)驗(yàn)對領(lǐng)導(dǎo)者的啟迪和領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的感悟、聯(lián)想，就不可能產(chǎn)生生動、豐富的語言藝術(shù)。只有經(jīng)驗(yàn)積累到足夠的程度，才能產(chǎn)生語言藝術(shù)。所以，語言藝術(shù)本身具有明顯的經(jīng)驗(yàn)性。

創(chuàng)造性也是語言藝術(shù)的主要特點(diǎn)。語言藝術(shù)是經(jīng)驗(yàn)的升華，而經(jīng)驗(yàn)僅僅是凝固了的知識和技能。在現(xiàn)代社會里，公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作所面臨的問題日益呈現(xiàn)多元化的走向。在這種情況下還需要領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮自己的主觀能動性，在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行再創(chuàng)造，這樣才能通過風(fēng)格獨(dú)特、構(gòu)思新穎的語言藝術(shù)來滿足公安實(shí)踐活動日益多元化的要求。

二、基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者增強(qiáng)語言藝術(shù)的現(xiàn)實(shí)意義

在基層公安工作中，領(lǐng)導(dǎo)者的語言藝術(shù)對協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系乃至工作的成敗都有著巨大的影響。古人曾經(jīng)這樣形容：“一言之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師”，現(xiàn)在社會上也有這樣的俗語：“一句話能把人說得笑起來，一句話也能把人說得跳起來”，這些形容雖有夸張之意，卻在一定程度上反映了語言的重要性。講究語言的技巧，是基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)工作中必備的素質(zhì)和基本要求，是搞好協(xié)調(diào)工作的重要手段，而且關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者形象的樹立、非權(quán)力影響力的提高等?；鶎庸矙C(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的語言藝術(shù)狀況是衡量基層公安思想政治工作水平的重要標(biāo)志，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（一）公安機(jī)關(guān)基層領(lǐng)導(dǎo)的語言藝術(shù)水平是運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)原理的重要體現(xiàn)

根據(jù)馬斯洛的需要層次論，人的物質(zhì)需要只是低層次的需要，精神需要才是高層次的需要。人對精神需要的追求，是物質(zhì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，當(dāng)人們滿足了物質(zhì)需要時(shí)，必然要去追求高層次的精神需要。在我國，隨著越來越多的優(yōu)秀人才加入公安隊(duì)伍，民警的綜合素質(zhì)得到快速提升，民警的視野不斷開闊，他們的精神需求不斷增加，他們對基層領(lǐng)導(dǎo)的語言藝術(shù)、決策藝術(shù)、處理人際關(guān)系的方式方法提出了越來越高的要求。這就要求基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者在不同的時(shí)間、地點(diǎn)和人群中，靈活選擇不同的用語和表達(dá)方式。美國心理學(xué)家威廉·詹姆士指出：每個(gè)人離他的極限能力還差很遠(yuǎn)，他擁有多種能力，卻習(xí)慣性地未能運(yùn)用它。在這些習(xí)慣性未能被運(yùn)用的能力之中，有一半是等待他人用言語去鼓勵和激勵才能使其發(fā)揮作用的?？突鶎Υ俗髁苏摂啵耗芰谂u下萎縮，而在鼓勵下綻放花朵。成功的人才管理者，應(yīng)該能夠探究出人類內(nèi)在對審美的需求方式，并設(shè)法用語言的外在表現(xiàn)形式去滿足他，有助于塑造自身表里如一的形象，同時(shí)有助于減少不利于工作與團(tuán)結(jié)的言語。[2]

（二）有利于激發(fā)廣大民警的工作熱情

語言是與他人進(jìn)行思想交流的工具，能激發(fā)他人的各種潛能。鑒于語言諸多強(qiáng)大的功能及作用，缺少語言藝術(shù)的基層領(lǐng)導(dǎo)者，不可能是一流的領(lǐng)導(dǎo)者；反之，優(yōu)秀的基層領(lǐng)導(dǎo)者必然有語言藝術(shù)意識。優(yōu)秀的基層領(lǐng)導(dǎo)者能引導(dǎo)民警的思維，而普通的領(lǐng)導(dǎo)者只能管理民警的行為。語言在人類生產(chǎn)、工作、生活中有著如此重要的作用，要求我們在公安工作中更要講究語言藝術(shù)，這樣才能激發(fā)民警的激情和理想。作為一名合格的公安機(jī)關(guān)基層領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該講究語言的藝術(shù)，善于駕馭語言。它是提升隊(duì)伍凝聚力的法寶。基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)面對的對象是同事、戰(zhàn)友這個(gè)群體，語言應(yīng)當(dāng)充滿摯愛與尊重?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)在談話中要善于運(yùn)用充滿真愛和富有感情的語言來打動民警的心弦，滋潤他們的心田，解開他們的“心結(jié)”，從而使他們“快樂工作，幸福生活”；以真誠和信任、熱情和關(guān)懷釋放他們的“壓力”，從而營造出一種和諧的氣氛，促使廣大民警心往一塊想，勁往一塊使。不僅如此，語言也是提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力的基石。我們公安機(jī)關(guān)基層領(lǐng)導(dǎo)在工作中，日常生活中，要對民警不放過任何釋放善意的機(jī)會，要不放過任何為民警服務(wù)的機(jī)會，要不放過任何與民警溝通的機(jī)會。只有這樣，才能不斷提升管理隊(duì)伍的水平，才能鼓舞士氣，這是保證民警隊(duì)伍思想穩(wěn)定和旺盛戰(zhàn)斗力的有效手段。作為一名基層領(lǐng)導(dǎo)者，一定要懂得人的心理需要，語言應(yīng)當(dāng)情理交融，做到“以情感人”， 使談話者感到富有人情味，充滿親切感。談話中要有針對性、有效性和藝術(shù)性，做到“用心、用情、用智慧”去交流，才能將民警在工作中創(chuàng)新積極性和工作潛能最大限度地發(fā)揮出來。

（三）有利于創(chuàng)造和諧的環(huán)境氛圍，緩解廣大民警的身心壓力

當(dāng)前，公安思想政治工作面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，思想政治工作的環(huán)境、任務(wù)、內(nèi)容和渠道等各個(gè)方面都發(fā)生了很大的變化。傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)語言在當(dāng)前工作中有其局限性，而且實(shí)效性、說服力不強(qiáng)，難以引起民警的共鳴。這種新情況越來越引起公安機(jī)關(guān)基層領(lǐng)導(dǎo)的重視，要求基層領(lǐng)導(dǎo)特別是政工部門領(lǐng)導(dǎo)，必須立足現(xiàn)實(shí)，以審視的眼光、理性的態(tài)度，切實(shí)把握住民警的思想脈搏、主流意識，了解基層民警真實(shí)的所思、所想、所求、所困，也只有真正掌握好民警的思想變化，才能有針對性地用語言去溝通，話說到他們心坎上，工作才有針對性和實(shí)效性。當(dāng)前基層公安隊(duì)伍面臨的諸多問題迫切需要基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)善于運(yùn)用語言藝術(shù)去解決。

1.職業(yè)環(huán)境危險(xiǎn)。警察是社會的安全屏障，長期從事這種緊張性和危險(xiǎn)性極高的工作，其身心健康會受到不同程度的影響。為了維護(hù)社會的穩(wěn)定，警察始終戰(zhàn)斗在最前沿，同各種違法犯罪行為進(jìn)行著殊死的斗爭，他們不斷面臨著刀、槍、棍、棒侵害的風(fēng)險(xiǎn)，甚至是生死的考驗(yàn)，用“天天有犧牲，時(shí)時(shí)在流血”來形容其工作狀態(tài)，一點(diǎn)也不夸張。心理學(xué)研究表明，警察僅在任職的頭三年內(nèi)耳濡目染的兇殺、丑惡、槍擊等場面，可能比普通人一生中見到或者感受到的還要多，尤其是刑警。所以，在所有應(yīng)激性的職業(yè)中，警察在工作中所承受的心理壓力指數(shù)應(yīng)該說是無可爭議地高居首位。而且一個(gè)人想象中的危險(xiǎn)比實(shí)際面臨的危險(xiǎn)更可怕，這種隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)事件的高度戒備狀態(tài)對人的身心影響也更大，警察正是時(shí)時(shí)處在這種警覺與擔(dān)憂之中?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)在與民警交流中如果語言藝術(shù)欠缺，可能會給民警帶來更大的壓力。

2.工作超負(fù)荷。由于警力嚴(yán)重不足、社會治安形勢日益復(fù)雜以及非警務(wù)活動等因素，基層民警除了日常工作外，還有處警、巡邏、通宵值班等任務(wù)，警察不得不長時(shí)間工作，超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，致使大腦皮層長期處于緊張和興奮狀態(tài)。特別是近年來一些大學(xué)畢業(yè)生加入公安隊(duì)伍，他們通過橫向比較發(fā)現(xiàn)基層公安工作是風(fēng)險(xiǎn)大而待遇低?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)在日常交流中如果缺少語言藝術(shù)，那么，疏通民警思想上的瓶頸是很困難的。

3.職業(yè)危機(jī)感。為提高警察的整體素質(zhì)，近年來，全國公安機(jī)關(guān)實(shí)施了各種各樣的改革措施，考試制度就是其中之一。警察的錄用和晉職、晉銜都要通過考試，基層崗位也實(shí)行了“量化考核，低分培訓(xùn)，末位調(diào)整和辭職制度”，甚至有些地方還實(shí)行了“群眾點(diǎn)警辦事”制度。這一系列改革措施確實(shí)激發(fā)了警察的工作積極性，增強(qiáng)了隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，也增加了個(gè)人的危機(jī)感和緊迫感，加劇了公安機(jī)關(guān)內(nèi)部的競爭。隨著現(xiàn)代警務(wù)機(jī)制的建立，傳統(tǒng)人事制度下的“論資排輩”、“能上不能下”、“能進(jìn)不能出”等消極觀念也逐步被打破。在職務(wù)晉升上，競爭上崗制度已經(jīng)成為用人部門選拔優(yōu)秀人才的重要途徑；在考核上，大力推行民警崗位責(zé)任制和末位淘汰制，將考核結(jié)果同獎懲、工資、職務(wù)升降、辭退等環(huán)節(jié)掛起鉤來，造成一些民警心理壓力顯著增大，這迫切需要基層領(lǐng)導(dǎo)通過善于運(yùn)用語言藝術(shù)來緩解。[3]

4.惡意的投訴與惡劣的執(zhí)法環(huán)境。由于群眾的誤解，社會上的不正之風(fēng)，社會認(rèn)知偏見以及媒體對一些負(fù)面事件的宣傳報(bào)導(dǎo)等因素，導(dǎo)致當(dāng)前對警察執(zhí)法的投訴越來越多。投訴本來是警察接受人民群眾監(jiān)督的一個(gè)重要途徑，但現(xiàn)今的惡意投訴已成為警察不可忽視的壓力來源之一。而且隨著法制化進(jìn)程的加快，對民警執(zhí)法要求和監(jiān)督的力度也大大加強(qiáng)，除了紀(jì)委監(jiān)察室、警務(wù)督察隊(duì)等內(nèi)部執(zhí)法監(jiān)督部門外，還有外聘警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員等，對民警執(zhí)法行為進(jìn)行內(nèi)外兩方面的監(jiān)督，增加了警察對工作的心理壓力。對于民警個(gè)體而言，如果長期、反復(fù)地處于職業(yè)壓力之中而得不到合理釋放，如果基層領(lǐng)導(dǎo)在講話中不注意語言的藝術(shù)，就會導(dǎo)致一系列的不良反應(yīng)，甚至產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。

三、基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)的主要內(nèi)容

基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)包括多方面的內(nèi)容，在實(shí)際工作中，基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需要特別重視的語言藝術(shù)主要有以下幾個(gè)方面：

（一）傾聽藝術(shù)

傾聽是領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo)工作的基本功，也是領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的基本技能。傾聽是最好的交流開始，“尊重”是禮貌語的第一要素。以設(shè)身處地的同情態(tài)度對待談話者，讓談話者無拘束，讓談話者感覺到自己是要傾聽他的講話?！盁崆椤笔嵌Y貌語言的又一要素。俗語說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)者最易犯的“一言堂”毛病就是，經(jīng)常打斷別人說話，而且總覺得應(yīng)該由自己來下斷語，部分青年民警心理上存在著一定的不適應(yīng)。誠摯的心靈要用誠摯的語言去溝通，要抓住問題的本質(zhì)，要把事情的前因、過程、結(jié)果和主、客觀因素基本搞清楚，這樣說話才能有分量，不瞎說，不放空炮?；鶎庸矙C(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)切忌先入為主,主觀臆測，隨便表態(tài)，強(qiáng)加于人。如果基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的話說不到點(diǎn)子上，就解決不了問題，更談不上做好思想工作。個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)工作中喜歡聽自己“喜歡人”講的話，誤聽誤信，使決策、指揮連連失誤等，很多都與不善傾聽大家的意見有關(guān)。一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表明，商界60%左右的誤會可以在不善傾聽方面找到根源，而來自筆誤的誤會僅占1%。

（二）表揚(yáng)藝術(shù)

表揚(yáng)是最有效、最廉價(jià)，也可能是最好的管理工具。工作中每個(gè)人都希望得到贊揚(yáng)。特別是面對日益復(fù)雜的執(zhí)法環(huán)境、繁重的工作任務(wù)以及隊(duì)伍建設(shè)正規(guī)化的要求，一個(gè)出色的基層領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常會對在工作中的同志們道一聲辛苦，多一個(gè)問候。基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不能動輒對工作出了差錯的民警狠狠地訓(xùn)斥一頓，而是應(yīng)當(dāng)耐心地幫助其查找產(chǎn)生問題的根源，提出改進(jìn)的要求，并且肯定下屬多年來出色的工作成績。基層領(lǐng)導(dǎo)要在與下級的談話中把握住有利時(shí)機(jī)去表揚(yáng)對方，其效果可能是事半功倍，而失掉有利時(shí)機(jī)，其效果則是事倍功半。基層領(lǐng)導(dǎo)必須掌握公正原則，不管是誰，只要他出色地完成了一項(xiàng)工作甚至僅僅提供了一條有創(chuàng)意的思路，就應(yīng)該對他有所表揚(yáng)。每個(gè)基層民警都有值得表揚(yáng)的長處。

（三）批評藝術(shù)

在現(xiàn)實(shí)生活中，不少人樂于接受表揚(yáng)，卻難以面對批評。講究語言藝術(shù)的批評方式，就像使用沐浴露，它能除去人身上的污垢，給人留下清香。因此，基層領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)真研究批評的方式方法。一是要理解，要體諒，要寬恕，這樣才能打動人、感染人，從而達(dá)到教育的目的。二是需要冷靜?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)語言要莊重，頭腦要理智，思維要清晰，要保持冷靜，和風(fēng)細(xì)雨，循循善誘，尋找共鳴點(diǎn)，選擇可接受范圍，不急躁。在某些特殊情況下，不妨使用一些詼諧幽默的語言來打破沉悶的氣氛和僵局，這種做法往往能達(dá)到意想不到的效果。

1.激勵式批評。美國的著名企業(yè)家瑪麗·凱特說：“不要光批評而不贊美，這是我嚴(yán)格遵守的一個(gè)原則，不管你要批評的是什么，你必須找出對方的長處來贊美，批評前和批評后都要這么做?！边@就是激勵式批評，也叫“三明治”式批評，在指出錯誤或不足的同時(shí)注意從肯定的地方給予鼓勵。

2.商討式批評。愿意受表揚(yáng)，不愿意受批評，是人類共有的一種心理狀態(tài)。這一特點(diǎn)在一些青年民警和老同志當(dāng)中表現(xiàn)得更為突出，他們對待批評的態(tài)度往往是遇批“色變”、一談就“崩”、一批就“跳”，致使正常的批評教育難以進(jìn)行下去。但是，如果領(lǐng)導(dǎo)者換一個(gè)角度，以平等的地位，以商討、探討的口吻進(jìn)行批評，基層民警就比較容易接受。這就要求基層領(lǐng)導(dǎo)了解同志們的心理特點(diǎn)，改變那種命令口吻、居高臨下教訓(xùn)人的做法，以商討問題的態(tài)度，把批評的信息傳遞給民警。

3.開脫式批評。在錯誤、失誤出現(xiàn)以后，當(dāng)事者已經(jīng)感到問題的嚴(yán)重性，在這種情況下，著重說明錯誤、失誤的主客觀原因，那么，其就不大會產(chǎn)生抵觸情緒或沉重的思想包袱就會放下，這即是一種開脫式批評。對于大錯誤，其實(shí)不用別人指責(zé)，自己早已自責(zé)內(nèi)疚了。如果此時(shí)尊重對方，理解對方，那便是一種關(guān)愛和激勵。有時(shí)候解決問題的最好辦法并不是懲戒，而是尊重。

四、基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)增強(qiáng)語言藝術(shù)的對策思考

在人際交往活動中，語言始終起著重大作用。為了提升基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作水平，增強(qiáng)公安隊(duì)伍的凝聚力，基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我修養(yǎng)，在各項(xiàng)工作中注重自身的語言藝術(shù)，其對策主要包括：

1.注重在公安工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)、總結(jié)與提高。基層民警是公安工作實(shí)踐的主體，他們在工作、生活中創(chuàng)造積累了大量生動活潑、通俗易懂、簡明形象、樸實(shí)深刻的語言，許多格言極富哲理性和幽默感，具有較強(qiáng)的表現(xiàn)力和感染力，基層領(lǐng)導(dǎo)要善于對基層民警的語言進(jìn)行加工整理，從中擷取精華，轉(zhuǎn)化為自己的語言，并且加入新的內(nèi)容，從而增強(qiáng)說服力?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)水平的提高是一個(gè)漸進(jìn)的過程。這個(gè)過程的實(shí)現(xiàn)，有賴于實(shí)踐中認(rèn)真總結(jié)、積極探索、不斷改進(jìn)。

2.有計(jì)劃地學(xué)習(xí)政治理論。語言的魅力不僅體現(xiàn)于生動活潑中，而且體現(xiàn)在具有一定的思想深度和富有哲理性、邏輯性。當(dāng)前，基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)把學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告與科學(xué)發(fā)展觀放在首要位置，并且把學(xué)習(xí)哲學(xué)、現(xiàn)代管理科學(xué)與學(xué)習(xí)黨在現(xiàn)階段的路線、方針、政策作為一項(xiàng)長期的任務(wù)，從中汲取營養(yǎng)、豐富知識，增強(qiáng)語言的說理力、感召力、穿透力。

3.多掌握一些公安業(yè)務(wù)工作以外的知識。隨著現(xiàn)代社會的進(jìn)步，各級領(lǐng)導(dǎo)接觸的領(lǐng)域?qū)⑹嵌嘣?、多層次的，工作中將會不斷遇到一些新情況、新問題、新矛盾，有許多超出本職工作所需知識的范圍。因此，滿足于原有的或本職工作的業(yè)務(wù)知識，是無法適應(yīng)形勢發(fā)展的，基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要盡可能多學(xué)一點(diǎn)其他方面的知識，包括時(shí)事、法律、天文、地理，以至民情風(fēng)俗、現(xiàn)代辦公技術(shù)，拓寬自己的知識面，從而在各項(xiàng)工作中使自己的語言表達(dá)能力不斷提高，做到生動活潑、形象深邃、富有磁性。

4.轉(zhuǎn)變思維方式，開拓創(chuàng)新。新時(shí)期公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者要擺脫舊習(xí)慣、舊傳統(tǒng)的影響，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變思維方式，從封閉型轉(zhuǎn)向開放型，從經(jīng)驗(yàn)型轉(zhuǎn)向科學(xué)型，從被動管理型轉(zhuǎn)向目標(biāo)管理型，大膽改革，開拓創(chuàng)新，使自己具備靈活多變的思維能力，敏銳地發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，多向聯(lián)想的思維能力?；鶎庸矙C(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷在自己的頭腦中形成新觀念、新思想，認(rèn)識新領(lǐng)域，創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)，使基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新。

[1] 蔡敏．淺議領(lǐng)導(dǎo)干部的語言藝術(shù)[J]． 貴陽市委黨校學(xué)報(bào)，2010，（3）．

[2] 張哲．淺談管理者的語言藝術(shù)[J]． 現(xiàn)代商業(yè),2007，（11）．

[3] http://news．163．com/12/0921/09/8BTPRKVR00014AED．html．

Improve the Linguistic Art of Administrators of First-Line Police Units

Yuan Hongguang
(Jingan Branch of Shanghai Municipal Public Security Bureau, Shanghai 200040, China)

The linguistic art can comprehensively reflect knowledge, competency, values and so on of administrators of first-line police units. The improvement of linguistic art of administrators of first-line police units can inspire policemen’s passion for work, create harmonious ambiance, relax policemen’s psychological pressure and so on. As such, the administrators of first-line police units should constantly improve themselves in linguistic art. Only with good linguistic art can the administrators lead their associates’ thinking while with ordinary linguistic one they can only mind the policemen’s behaviors.

First-Line Police Unit; Administrator; Linguistic Art

D631.19

：A

：1008-5750(2013)02-0038-(05)

10.3969/j.issn. 1008-5750.2013.02.008

2013-03-01 責(zé)任編輯：何銀松

袁洪廣（1972- ），男，上海市公安局靜安分局曹家渡派出所教導(dǎo)員，本刊特約編輯。