苗向軍

（煙臺(tái)大學(xué) 海洋學(xué)院資料室，山東 煙臺(tái) 264005）

圖書(shū)館要想在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代繼續(xù)生存，新時(shí)代的圖書(shū)館館員需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的的工作僅為收藏和使館藏圖書(shū)流通的工作觀念，由信息的收藏者和提供者變成信息利用的參與者，即需要扮演好四個(gè)角色：情報(bào)員、檔案員、參謀員、服務(wù)員。

一 情報(bào)員

圖書(shū)館員當(dāng)前形勢(shì)下的首要任務(wù)是要學(xué)習(xí)掌握怎樣信息檢索的新知識(shí)，當(dāng)好信息檢索搜集的情報(bào)員。

由于一般圖書(shū)館藏書(shū)有限，難以滿足廣大讀者的要求，且隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，讀者的閱讀習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了變化，一些讀者已經(jīng)習(xí)慣了在網(wǎng)上查閱資料，甚至有很多圖書(shū)館老用戶也不再利用傳統(tǒng)圖書(shū)館查閱資料，但這并不意味著圖書(shū)館已經(jīng)失去了存在的價(jià)值，而是表明圖書(shū)館面臨著轉(zhuǎn)型。圖書(shū)館的館員要學(xué)習(xí)新知識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)這一新形勢(shì)。館員工作重點(diǎn)已經(jīng)不僅僅是向讀者提供可查閱的館藏資料，還包括幫助讀者搜集他們需要的資料，這種資料并不一定是館藏圖書(shū)，而是可以檢索到的任意相關(guān)的信息資料。

現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)重點(diǎn)已經(jīng)逐漸從一般服務(wù)向咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)移。如今，評(píng)價(jià)一個(gè)圖書(shū)館員是否稱職，應(yīng)當(dāng)看其能否解決實(shí)際問(wèn)題。面對(duì)讀者的需求，圖書(shū)館員對(duì)沒(méi)有電子版文獻(xiàn)的資料，要快速定位，查明其相關(guān)紙質(zhì)文獻(xiàn)書(shū)目和存放的位置；對(duì)網(wǎng)上電子圖書(shū)館、專業(yè)電子數(shù)據(jù)庫(kù)等，由于某些讀者沒(méi)有掌握運(yùn)用這些資源的方法或者沒(méi)有足夠的時(shí)間去檢索，圖書(shū)館員需要承擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)信息檢索搜集的情報(bào)員的新角色，準(zhǔn)確、迅速地幫助讀者檢索出所需資料，使現(xiàn)存的海量網(wǎng)絡(luò)和電子信息資源能為讀者所用，以便更好地為讀者服務(wù)，從而適應(yīng)新科技給傳統(tǒng)圖書(shū)館生存模式帶來(lái)的挑戰(zhàn)。圖書(shū)館員只有成為名副其實(shí)的知識(shí)導(dǎo)航員、信息咨詢專家，善于為讀者解決檢索信息的各種問(wèn)題，快速準(zhǔn)確地為讀者搜集到需要的資料，才能真正得到讀者的認(rèn)可。

二 檔案員

圖書(shū)館員在當(dāng)好信息檢索情報(bào)員的同時(shí)，在不影響讀者隱私的前提下，為利用過(guò)圖書(shū)館的讀者分門(mén)別類，為每一個(gè)讀者建立信息需求、檢索辦法、檢索結(jié)果、研究方向等檔案信息，以更好地個(gè)性化地為讀者服務(wù)。

圖書(shū)館員可以尋找規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)每一檔案進(jìn)行分析研究，從而找出所提供服務(wù)的成績(jī)與不足，并尋找解決辦法。不斷提升服務(wù)水平，使每一讀者都能得到快速、專業(yè)的服務(wù)，從而使讀者滿意度得到更大的提高。具體的檔案建設(shè)可以使用現(xiàn)存的辦公軟件，如WORD、EXCEL等，為每一位讀者建立一個(gè)以讀者名字命名的電子檔案，也可以用自己圖書(shū)館研發(fā)的軟件或其它商業(yè)軟件，將“讀者姓名”、“借閱書(shū)目”等歷史信息導(dǎo)出保存等方法。

圖書(shū)館員可以根據(jù)讀者檔案信息參與籌建相同科目讀者的QQ群甚至建立或鏈接相應(yīng)的論壇，定期舉辦讀者見(jiàn)面會(huì)、讀者協(xié)會(huì)、邀請(qǐng)名家開(kāi)展文化講座。使讀者互通有無(wú)，建立和諧的濃厚的學(xué)術(shù)研究的氛圍。

三 參謀員

新時(shí)代的圖書(shū)館員要兼顧各方開(kāi)展參謀服務(wù)，主要包括指導(dǎo)性服務(wù)和開(kāi)發(fā)性服務(wù)。

指導(dǎo)性服務(wù)是對(duì)讀者進(jìn)行讀書(shū)指導(dǎo)，對(duì)讀者進(jìn)行相關(guān)教育，指導(dǎo)讀者獲取信息；開(kāi)發(fā)性服務(wù)是指導(dǎo)性服務(wù)的深化，是一種知識(shí)活化和知識(shí)再生產(chǎn)的服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，圖書(shū)館員由信息的收藏者和提供者變成了信息利用的參與者。

現(xiàn)代圖書(shū)館要搞好參謀服務(wù)，應(yīng)充分把握讀者的閱讀需求，有針對(duì)性地開(kāi)展定題講座。并依托圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)，努力提高講座的質(zhì)量，將講座辦成圖書(shū)館的文化品牌，引領(lǐng)讀者的閱讀潮流，加強(qiáng)讀者之間的交流，促進(jìn)讀者專業(yè)水平的提高。

圖書(shū)館開(kāi)展“定題服務(wù)”，可以給來(lái)圖書(shū)館查閱資料的讀者提供諸如當(dāng)前讀者研究領(lǐng)域的研究方向和熱點(diǎn)，為科研課題收集、翻譯文獻(xiàn)資源，參與到科研工作中，幫助用戶完成課題研究。面對(duì)不同需要，各種圖書(shū)館可以開(kāi)展一些不同方向的課題服務(wù)，如學(xué)校圖書(shū)館館員可以做教師科研論文選題、給研究生論文開(kāi)題等各項(xiàng)工作，如企業(yè)圖書(shū)館館員可以做企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、人力資源管理等各項(xiàng)工作。

要當(dāng)好參謀員，圖書(shū)館員需要具有敏銳的觀察能力和高度的分析能力，能夠掌握讀者所要資料的意圖，并且?guī)椭x者分析有關(guān)資料，找到有價(jià)值的種類，減少讀者往返的辛苦，使讀者贏得更多的時(shí)間進(jìn)行閱讀。這就要求館員既要有熟悉館藏，掌握信息快的過(guò)硬本領(lǐng)，還要有掌握讀者心理活動(dòng)的能力。

圖書(shū)館員還要善于引領(lǐng)讀者作好讀書(shū)筆記，并促進(jìn)互相交流讀書(shū)筆記。讀書(shū)筆記的好處很多，可以加深印象，幫助記憶。讀書(shū)筆記具有知識(shí)性、資料性和檢索性，讀書(shū)筆記就像工具書(shū)和書(shū)目索引等二次文獻(xiàn)，是讀書(shū)治學(xué)的“顧問(wèn)”和“向?qū)А?，是讀者對(duì)所閱圖書(shū)的心得，往往有讀者獨(dú)到的見(jiàn)解，對(duì)其他讀者的幫助很大。讀書(shū)筆記是館員做好參謀員的重要部分，館員要加強(qiáng)與讀者的交流，加強(qiáng)讀書(shū)筆記的流通，以便及時(shí)為讀者出謀劃策，當(dāng)好參謀員。

而且，由于圖書(shū)館的館員在日常的工作中可以收集到包括讀者的信息需求和讀者的研究方向等各方面的檔案信息，所以館員們應(yīng)該在做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)上，綜合利用各種信息資源，當(dāng)好參謀員。

四 服務(wù)員

圖書(shū)館員要從思想上提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作觀念，認(rèn)真當(dāng)好服務(wù)員。

館員和讀者間不僅是在傳遞信息，更重要的是通過(guò)閱讀活動(dòng)過(guò)程交流感情，增長(zhǎng)知識(shí)和才干，共同完成讀書(shū)、收獲、創(chuàng)造這一知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程。比如，讀者在查閱所需資料的時(shí)候，有時(shí)需要到別的圖書(shū)館去查詢，有時(shí)需要到外地查找數(shù)據(jù)庫(kù)，有時(shí)需要與出版社或編輯部聯(lián)系，這時(shí)圖書(shū)館員，都可以代為辦理和聯(lián)系，為讀者節(jié)省時(shí)間，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)好服務(wù)員，拓展圖書(shū)館館員的工作范圍。在此基礎(chǔ)上,圖書(shū)館館員還要做好學(xué)術(shù)論文的學(xué)術(shù)檢索、收錄證明、影響因子等多層服務(wù)。

圖書(shū)館館員還應(yīng)實(shí)行服務(wù)內(nèi)容、理念和形式的變革，具體來(lái)說(shuō)有以下三點(diǎn)：

第一，從內(nèi)容上，館員為讀者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)做到“為人找書(shū)”和“為書(shū)找人”，滿足讀者對(duì)資料的“時(shí)效性”和“應(yīng)急性”的需求；應(yīng)當(dāng)從“等待讀者上門(mén)”盡快變?yōu)椤盀樗杏脩籼峁┙K極服務(wù)”，并且進(jìn)行全面的、服務(wù)理念方面的人文化轉(zhuǎn)變，提倡多形式服務(wù)。

第二，從理念上，新時(shí)代的圖書(shū)館應(yīng)該開(kāi)展全天候服務(wù)。圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間在一定程度上昭示著其“以人為本”的管理理念。所以，其服務(wù)時(shí)間應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)人文關(guān)懷，有條件的圖書(shū)館可以提供24小時(shí)在線的網(wǎng)上借閱服務(wù)和問(wèn)訊服務(wù)。

第三，從形式上，要當(dāng)好新時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)員，就要盡量給讀者創(chuàng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，并配備一些必要的硬件設(shè)施。要將圖書(shū)館建筑當(dāng)成是文化活動(dòng)設(shè)施的一個(gè)重要組成部分，使圖書(shū)館集文獻(xiàn)收藏、信息交流、學(xué)習(xí)休閑等功能為一體，并具有信息化、網(wǎng)絡(luò)化、人文化的特點(diǎn)。

服務(wù)形式的多維性是新時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)人文化的重點(diǎn)，除了傳統(tǒng)的流通、閱覽、參考咨詢、借閱、復(fù)印縮微等之外，還應(yīng)有其他的現(xiàn)代化的服務(wù)形式，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、多媒體服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、特色服務(wù)等。

例如，圖書(shū)館要大力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)服務(wù)有實(shí)時(shí)性、遠(yuǎn)程性、交互性的特點(diǎn)，可以推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)理念人文化的進(jìn)程。它可以使多個(gè)讀者的信息共享而不受時(shí)空的限制，成為讀者與圖書(shū)館員交互的重要平臺(tái)。在這里讀者不僅可以得到圖書(shū)館員的幫助，而且還可以暢談自己的意見(jiàn)和建議，使圖書(shū)借閱過(guò)程變得和諧、快捷。從而更好地為讀者服務(wù)。

[1]傅正.現(xiàn)代圖書(shū)館學(xué)[M].合肥:安徽大學(xué)出版社,2005.

[2]王超湘.現(xiàn)代圖書(shū)館理念論綱[M].北京:北京燕山出版社,2005.

[3]吳慰慈,張久珍等.當(dāng)代圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)前沿探尋[M].北京:北京圖書(shū)館出版社,2002.

[4]李廣建.青少年閱讀心理與讀書(shū)方法[M].北京:海洋出版社,1997.