孫偉偉

（合肥工業(yè)大學 圖書館，合肥 230009）

高校圖書館對外信息服務是指高校圖書館利用自己生產的信息商品和擁有的信息資源或信息設備，在特定的時間內滿足社會讀者和團體的信息服務需求的活動[1］。在一些經濟發(fā)達的國家，大多數(shù)高校圖書館是對社會公眾開放，積極服務于社會經濟和文化建設的，并已取得了顯著的成效。而在我國，目前高校圖書館對外信息服務十分有限，這其中有歷史原因也有現(xiàn)實問題。首先，我國高校圖書館近年來才得到大力發(fā)展，過去信息資源、設備有限，僅向本校師生提供服務尚不足，也就談不上對外開展信息服務了。其次，圖書館法制建設也存在缺失，現(xiàn)行的一些條例、法規(guī)都是按系統(tǒng)頒布的，對于高校圖書館對外信息服務的權利和義務、經費保障、考核標準等沒有硬性規(guī)定。再次，對于管理者來說，他們對高校圖書館所承擔的社會責任沒有明確認識，而開展對外信息服務又存在難度，因此，容易本著多一事不如少一事的心態(tài)，處于觀望狀態(tài)。

近年來，隨著我國經濟文化迅速發(fā)展，對信息服務的需求迅速增大，高校圖書館信息服務應該社會化的思想也得到圖書館學界的普遍認可，相關研究論文發(fā)表的也比較多，使用中國知網期刊全文數(shù)據(jù)庫題名檢索可知，2000－2011年發(fā)表的109篇論文中，研究圖書館對外信息服務的論文主要集中于三個方面：服務于企業(yè)；服務于社會；服務于政府。還有兩篇，一篇專論服務于農村，一篇專論服務于社會文化建設的。論文內容分布如下：這109篇文章中，主要是探討開展對外信息服務的可行性，其次是立足于本圖書館或本地圖書館實踐，探討其可開展的特定服務內容，其中《高校圖書館信息服務社會的探討——以廣州大學圖書館參與廣州市政務服務中心工作實踐為例》一文是唯一一篇詳細地以本館成功經驗為基礎，探討更進一步發(fā)展的，具有很強的借鑒價值。但是在實踐中，除一些經濟發(fā)達的地區(qū)外，我國大部分地區(qū)高校圖書館都沒有向社會公眾開放。合肥工業(yè)大學作為國家重點大學，其圖書館的資源非常豐富、系統(tǒng)且有特色，人才以及思想準備完全具備開展對外信息服務的條件。

一、高校圖書館開展對外信息服務的依據(jù)

（1）理論依據(jù) 教育部2002年頒發(fā)的修訂版《普通高等學校圖書館規(guī)程》，作為高校圖書館改革與發(fā)展的綱領性文件，其中第四章第二十一條明確規(guī)定：“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。”以立法的形式確定了高校圖書館開展對外信息服務的權利和義務。不少高校圖書館也開始摸索開展符合本館特色的對外信息服務方式，并取得了很好的社會效益和經濟效益，為其它圖書館提供了很好的經驗。如華東師范大學圖書館面向房地產管理機構、科研人員和企業(yè)集團提供房地產信息服務；湖南工業(yè)大學圖書館面向包裝企業(yè)提供包裝信息服務；西北農林科技大學圖書館面向農業(yè)企業(yè)和農戶提供針對我國干旱、半干旱地區(qū)的農業(yè)信息服務等。

（2）現(xiàn)實依據(jù) 據(jù)統(tǒng)計，我國高校圖書館目前的藏書總量超過6億冊，且根據(jù)各校的教學需求，不同程度購買了萬方、中國知網、維普、超星、John Wiley、JSTOR、Elsevier、Springer link、EBSCO 等中外電子資源。但是，這些資源卻沒有得到充分的利用，大多數(shù)高校圖書館藏書流通率低于40%，電子資源只在學生寫畢業(yè)論文時才被利用，昂貴的外文資源利用率更低。而我國為全社會服務的公共圖書館只有4億冊圖書，專業(yè)圖書和電子資源更是遠遠比不上高校圖書館。這種校園圍墻內外人均占有文獻比例的懸殊是讓人吃驚的。

合肥工業(yè)大學作為國家“211”工程重點建設和“985工程”優(yōu)勢學科創(chuàng)新平臺建設高校，在車輛工程、機械、土木工程、建筑、管理、計算機等專業(yè)有較強的學術功底。相對于公共圖書館和咨詢機構來說，合肥工業(yè)大學圖書館開展對外信息服務擁有人才、資源、客戶和品牌等四方面優(yōu)勢[2］。首先，其人才優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在其本身所擁有不同專業(yè)背景、素質較高的情報工作人員，更包括其所在高校的人才庫。為了在圖書館與院系間架起溝通信息的橋梁，圖書館還利用館員的知識背景分別在15個院系設立了學科館員，用于負責圖書館與對口院系的信息交流與聯(lián)系。圖書館現(xiàn)有在職員工120人，其中博士研究生在讀2人、碩士研究生在讀14人、本科學歷40人、副高以上職稱28人，專業(yè)涵蓋工、理、文、法、哲等各領域，是一個具有較高理論水平和研究水平團隊。其次，資源優(yōu)勢。經過長期以來有計劃、有系統(tǒng)的文獻信息資源建設，圖書館館藏資源不僅具有系統(tǒng)性、連續(xù)性、完備性和實用性，而且一般都有其符合本校教學和科研需求的藏書特色，便于提供差異化信息服務，可以選擇適當?shù)哪繕耸袌觯醋陨淼膬?yōu)勢特點劃定信息服務范圍及重點。圖書館館藏圖書225.56萬冊，電子圖書75.2萬種，共135.1萬冊，現(xiàn)有中文電子期刊1.2萬種，外文電子期刊2.1萬種，各類中外文數(shù)據(jù)庫約200個，訂閱中、外文現(xiàn)刊2 900余種，具有相對完備的信息資源。再次，合肥工業(yè)大學圖書館本身就是知識、信息的交流中心，除本單位用戶外，還經常接待校外科研人員；所在院校的教學科研人員每年承擔了大量的科研任務，科研項目比較集中，形成了一個穩(wěn)定的用戶群；在現(xiàn)有的讀者隊伍中又存在著一定數(shù)量的潛在用戶。這些都為圖書館開展對外信息服務提供了良好的客戶基礎，成為其客戶優(yōu)勢。最后，在過去長期的培養(yǎng)專業(yè)人才的過程中合肥工業(yè)大學圖書館，樹立了良好的專業(yè)形象，構成自身的品牌優(yōu)勢?？梢?，圖書館開展對外信息服務前景是很光明的，其完全有能力開展對外信息服務。

二、高校圖書館開展對外信息服務的設想

（1）為經濟發(fā)展提供服務 我國現(xiàn)階段的中心任務是發(fā)展經濟，各項工作都應該以經濟建設為中心，擁有豐富資源的合肥工業(yè)大學圖書館也應為合肥的經濟發(fā)展做出貢獻，因此，圖書館的對外信息服務也要圍繞經濟發(fā)展這個主題。

一是為政府決策提供信息服務。合肥經濟要持續(xù)、快速、健康發(fā)展，需要領導者的正確決策。而為領導者提供信息情報的政府研究部門，雖然掌握了大量的內部資料，但卻沒有足夠的人力、物力收集各領域的專業(yè)性和綜合性信息。因此合肥工業(yè)大學圖書館可以根據(jù)本館特色和政府需要，在特定領域及時對國內外報刊進行剪輯整理，不加偏見地、原汁原味地提供給政府研究部門研究。此外，科學的決策，離不開相關領域的專家、學者參與，而合肥工業(yè)大學圖書館在自己的特色領域，可以很便利地全面收集國內外相關專家的資料和觀點，提供給政府部門選擇參謀人選。圖書館的情報人員不是全才，也沒有掌握眾多的內部資料，因此，為政府決策部門提供的信息服務只能是關于自身特定領域的，是不加個人觀點的、及時的，是長期持續(xù)收集的、系統(tǒng)的，具體的分析工作還應該留待相關的政策研究部門來做。高校的發(fā)展離不開政府的支持，反過來也在政府工作中起到有效的輔助作用，這既促進了社會的發(fā)展，也促進了圖書館的自身發(fā)展，形成了很好的良性循環(huán)。

如今，隨著區(qū)劃調整，原巢湖市的居巢區(qū)以及廬江縣已經歸屬于合肥，合肥向區(qū)域性特大城市又邁進了一步，“大合肥”的雛形已經形成，合肥市原有的城市空間發(fā)展規(guī)劃已經無法滿足于合肥市新的發(fā)展需求，依據(jù)合肥所在地區(qū)的歷史情況、現(xiàn)狀特點、自然條件以及人文氛圍，需要對合肥市的城市定性、發(fā)展思路、規(guī)模布局、優(yōu)先進程等做出新的規(guī)劃和調整。合肥工業(yè)大學圖書館可以利用自身館藏資源，從自身數(shù)據(jù)庫中提取出有價值的信息進行二次加工并提供給政府決策部門，由政府加以取舍供相關的設計部門進行參考，以為合肥的發(fā)展做出力所能及的貢獻。

二是為企業(yè)提供信息服務。企業(yè)是合肥經濟建設的直接參與者。近幾年來，工業(yè)主導地位在合肥更加突出，設備和家電制造業(yè)總產值雙雙突破千億大關，經開區(qū)和高新區(qū)在全國同類開發(fā)區(qū)排名已分別躍升至第15位和第12位。激烈的市場競爭要求企業(yè)擁有大量信息，而數(shù)量眾多的中小企業(yè)并沒有足夠的人力物力去自己獲取這些，而合肥工業(yè)大學目前教學科研活動都是直接面向社會的，合肥工業(yè)大學圖書館所收集、儲存的信息也是適應社會要求的，因此，可以依托本館特色向相關領域企業(yè)提供多方面、不同層次的信息服務。首先，在企業(yè)發(fā)展中技術和產品都很重要，圖書館可以為其提供文獻代譯、技術鑒定、科技成果查新、專利文獻檢索和國外公司產品檢索，并將高校的科技成果和專家資料編制成專題目錄和索引，為企業(yè)牽線搭橋，提供新的生產技術信息并解決技術難題。其次，隨著企業(yè)廣泛地參與國際市場競爭，企業(yè)對國際慣例、國際規(guī)范、國外同類型企業(yè)的情況和國外的資源和政策環(huán)境等信息都有很大需求，圖書館可以針對這一情況提供標準文獻檢索和信息收集服務。再次，合肥工業(yè)大學圖書館可以利用本館及學校的學術報告廳舉辦、參與信息發(fā)布會，成為企業(yè)之間、企業(yè)與相關科研單位的交流平臺，有助于企業(yè)銷售產品、采購能源與原材料、了解行業(yè)動態(tài)與發(fā)達地區(qū)成功經驗和對市場進行預測。最后，圖書館還可以幫助企業(yè)培訓科技人員，隨著科學技術的發(fā)展，知識半衰率越來越快，因此企業(yè)員工繼續(xù)教育都很重視，圖書館可以把握這樣的契機，依托高校的專業(yè)師資隊伍，為其提供信息和培訓服務。

合肥工業(yè)大學圖書館依托學校的優(yōu)勢學科——車輛工程，根據(jù)文獻信息資源建設的總體要求，與車輛工程系共同建成了為廣大車輛工程專業(yè)師生及汽車科技人員提供服務的汽車工程特色數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫涵蓋了大量汽車工程專業(yè)的視頻、圖片以及文字，可以為安徽省內著名的汽車企業(yè)江淮和奇瑞提供智力支持。

三是為科研機構、咨詢機構提供信息服務?？蒲袡C構和咨詢機構也是情報機構，有高校圖書館無法代替的功能，高校圖書館與其應是合作關系，應憑借自身特色為其提供信息資源，并通過他們的平臺，使高校圖書館的信息成果為更多人所知所用。

（2）為地方文化發(fā)展發(fā)展提供服務 安徽自古出名人。合肥工業(yè)大學圖書館必然也對這些名人的資料進行整理和加工，并分別建成了李鴻章特色數(shù)據(jù)庫和陳獨秀特色數(shù)據(jù)庫，并分別對他們的生平資料、個人著述、學者研究等進行了歸納整編。此外，由于徽派建筑和徽商對建筑界以及商界的影響，圖書館建成了徽州建筑文化特色數(shù)據(jù)庫和徽商特色數(shù)據(jù)庫，可以供相關的學者進行研究之用。合肥工業(yè)大學圖書館還可以與其他信息機構合作，廣泛征集研究、介紹、記述本地區(qū)政治經濟、自然地理、水文氣象、歷史沿革、文化源流、民族風俗、物產資源等方面的文獻，建立有本地區(qū)特色的專業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，鏈接在當?shù)卣娦畔⒕W上。

在寒暑假，圖書館可以對社會開放，宣傳知識的重要性，舉辦講座，以促進本地區(qū)的學習風氣，提高人口素質。圖書館可以與學校的成人教育部門合作，利用豐富的館藏教研資料，編制應試指導教材目錄、輔導資料等，并依托本館人才與本校師資隊伍舉辦信息檢索班、計算機培訓班、網絡信息檢索培訓班、外語培訓班、法律培訓班等，為地方培訓人才。還可以針對周邊社區(qū)居民社會生活中的一些問題開展信息服務，如子女教育、購買保險等。

三、高校圖書館開展對外信息服務的注意事項

由于高校圖書館開展對外信息服務在我國是新生事物，合肥工業(yè)大學圖書館就需要借鑒國外和國內的成功經驗，結合實際，一步步摸索適合本館情況的發(fā)展道路?？偟膩碚f，要注意以下幾個問題[3］：

一是協(xié)調對內信息服務和對外信息服務的關系。圖書館應以本校教職員工和在讀大學生為主要服務對象。只有在為主要對象服務尚有余力的前提下，圖書館才能逐步開展對外服務。不能舍本逐末，忽略了圖書館應有的職能。

二是注意發(fā)展特色信息服務。圖書館的人力物力有限，必須有針對性地開展信息服務。依靠本館特色資源，深入調查本地區(qū)的信息需求，確定服務重點，做到人無我有，人有我精，才能在信息服務市場占有一席之地。

三是轉變管理理念。對外信息服務包括有償?shù)暮蜔o償?shù)?，這就決定了圖書館要用經營理念去開展信息服務，主動尋找客戶，以市場需求為服務導向，增加信息服務附加值，深化服務，并由專人專職負責對外信息服務。

四是完善管理制度。目前，圖書館向讀者提供的各項服務都是建立在誠信基礎上的業(yè)務行為。各館多本著“損壞比不讀書好”的理念，對于逾期不還、盜竊、污損圖書、網上失信違規(guī)等問題，或者是不處理，或者是沒有制定相應的處理方法。隨著圖書館對外開放的逐步實現(xiàn)，各圖書館間建立聯(lián)網讀者誠信等級制度，并制定詳盡的規(guī)章制度與之相聯(lián)系，才能保障各圖書館的長期良好運行。

五是注重宣傳推介。要通過各種途徑進行宣傳推介，使?jié)撛诳蛻裟芗皶r了解圖書館所能提供的信息服務，并為老客戶提供跟蹤調查服務，穩(wěn)定并逐步發(fā)展自己的客戶群。

六是要處理好與其他高校圖書館之間的關系。各高校圖書館之間的關系不僅是競爭，更是協(xié)作。任何高校圖書館都難以獨自滿足用戶所有的信息需求，因此，要將各館文獻資源庫通過聯(lián)網，建立信息傳輸和檢索網絡，資源互補、共享，形成整體優(yōu)勢。有條件的圖書館還應連入國際上的協(xié)作數(shù)字咨詢服務（CDRS）網絡，成為其信息服務使用終端甚至是信息產品生產者。

合肥工業(yè)大學圖書館開展對外信息服務符合時代的潮流，擁有人才、資源、客戶和品牌優(yōu)勢，前景非常光明。首先，可以提高本館的信息服務能力，產生一定的經濟效益，吸引和留住人才，促進自身發(fā)展；其次，可以擴大所在高校的知名度，并提升圖書館在學校的地位；最后，可以使資源共享，在減少資源閑置與浪費的同時，促進了社會發(fā)展。筆者堅信，只要圖書館處理好對外服務和對內服務的關系，根據(jù)自身特色開展對外信息服務，改變管理理念，開展館際合作，一定可以在服務社會的同時，促進自身發(fā)展。

[1]劉紅英.新世紀圖書館角色分析[J］.圖書館論壇，2002，（3）：96－97，128.

[2]徐海燕.關于高校圖書館信息服務模式的新思考[J］.福建圖書館理論與實踐，2009，（2）：13－14.

[3]劉清珍.高校圖書館向社會開放的途徑和方略[J］.現(xiàn)代情報，2004，（3）：138－139.