李 祥，曹 婷

（阜陽師范學院，安徽 阜陽 236000）

阜陽地區(qū)快遞行業(yè)發(fā)展路徑探析

李 祥，曹 婷

（阜陽師范學院，安徽 阜陽 236000）

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國的快遞業(yè)作為一個新興的行業(yè)在近幾年來一直保持著迅猛的發(fā)展勢頭,快遞業(yè)在我國的各個大中小城市迅速崛起，快遞服務(wù)總體規(guī)模增長迅速，快遞需求旺盛.但是就目前來講我國快遞業(yè)在發(fā)展的過程中也存在著從業(yè)人員綜合素質(zhì)低、技術(shù)設(shè)備落后以及基礎(chǔ)設(shè)施不完善等問題.本文以阜陽地區(qū)為例，在對阜陽快遞業(yè)近幾年發(fā)展過程中存在的問題研究的基礎(chǔ)上，提出了相應(yīng)的對策以及建議，以促進阜陽快遞業(yè)更加健康快速的發(fā)展.

阜陽地區(qū)；快遞業(yè)；發(fā)展路徑

隨著近年來人們生活水平的不斷提高，阜陽工業(yè)的快速發(fā)展以及電子商務(wù)對網(wǎng)絡(luò)購物的推動使阜陽快遞業(yè)的發(fā)展進入了一個蓬勃發(fā)展的階段.

目前阜陽有包括EMS、申通、圓通、韻達、中通、順風以及宅急送在內(nèi)的數(shù)十家快遞企業(yè)，但是隨著快遞企業(yè)間的競爭日趨激烈，這些企業(yè)大多以加盟的方式不斷擴張，企業(yè)是越做越大，但是所產(chǎn)生的問題也越來越多，爆倉、停運、貨損、丟貨、慢遞等問題頻頻出現(xiàn).對現(xiàn)階段阜陽快遞業(yè)在發(fā)展中存在的一系列問題進行分析，探究相應(yīng)的對策和建議，以促進阜陽快遞業(yè)健康的發(fā)展從而滿足社會對快遞業(yè)日趨旺盛的需求.

1 阜陽快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)近幾年的的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)的各個企業(yè)不斷擴張，目前國內(nèi)的大多數(shù)快遞企業(yè)已進入阜陽的快遞市場，像申通、圓通、匯通、韻達以及順風等快遞企業(yè)已經(jīng)滲透到了阜陽城市的各個區(qū)縣以及鄉(xiāng)鎮(zhèn).中國郵政（EMS）就更不用說了，其成立時間早且又是國企，其以其覆蓋范圍廣、提供的服務(wù)品種豐富以及良好的企業(yè)形象早就滲透到了阜陽城市的各個角落.目前阜陽快遞行業(yè)主要還是由國有企業(yè)和民營快遞企業(yè)構(gòu)成，而像敦豪國際（DHL）、聯(lián)邦快遞(FEDEX)、聯(lián)合包裹（UPS）以及天地快運（TNT）這些外資快遞企業(yè)在阜陽地區(qū)還是比較少見的.

然而，伴隨著網(wǎng)購人群在人民大眾中的不斷擴展，阜陽市快遞企業(yè)急劇增多，截止到目前，在阜陽開展辦理快遞業(yè)務(wù)的規(guī)模較大的快遞企業(yè)有十多家，小的快遞企業(yè)在阜陽城內(nèi)更是隨處可見.像順豐、申通、圓通以及韻達以及宅急送等快遞企業(yè)在阜陽的快遞市場上已發(fā)展的日趨成熟.

在阜陽這個地處平原地區(qū)的中小城市，基于各種外在和內(nèi)在原因，阜陽快遞行業(yè)的快遞服務(wù)總體規(guī)模增長迅速，其業(yè)務(wù)發(fā)展正處于一個高增長時期，阜陽市對快遞業(yè)的需求較為旺盛.同時，由于快遞行業(yè)的準入門檻較低，在阜陽城內(nèi)也有很多規(guī)模較小的快遞企業(yè)，他們往往沒有什么實力.由于現(xiàn)今在阜陽城內(nèi)的除了中國郵政（EMS）以外大多是民營企業(yè)，在這些民營快遞企業(yè)中除了順豐、宅急送以外，大多采取加盟式的經(jīng)營方式進行擴張，而所謂加盟是經(jīng)營是指通過對加盟者的資質(zhì)進行考核之后，加盟者通過與總公司簽署協(xié)議，與總公司共同使用同一個品牌，在通過這種形式確定的企業(yè)關(guān)系中，加盟店的經(jīng)營狀況與總公司無任何關(guān)系，每個加盟的網(wǎng)點都是相對獨立的個體；而與之相對的直營模式是指總公司對所有的經(jīng)營網(wǎng)點進行統(tǒng)一管理，經(jīng)營網(wǎng)點執(zhí)行一樣的標準.

由于在阜陽的這些快遞企業(yè)大多采取加盟是這種低成本的方式進行擴張，以這種方式進行擴張的企業(yè)，內(nèi)部制度不完善，使得其服務(wù)水平不能統(tǒng)一，快遞企業(yè)快件的延誤、破損、丟失以及暴力分揀等問題頻繁出現(xiàn).

而現(xiàn)今，申通、圓通以及韻達等快遞企業(yè)在阜陽大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均沒有開設(shè)營業(yè)網(wǎng)點.總體來說，阜陽的地處皖北平原地區(qū)，交通比較便利，四通八達，其所處地理位置的優(yōu)越性為阜陽快遞業(yè)的發(fā)展提供了有力的條件.而今，隨著阜陽地區(qū)經(jīng)濟的快速發(fā)展以及第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中占據(jù)的日趨重要的地位，阜陽快遞業(yè)的發(fā)展前景還是比較可觀的.

2 阜陽地區(qū)快遞業(yè)發(fā)展中存在的問題

隨著近幾年阜陽地區(qū)經(jīng)濟的快速發(fā)展，阜陽的快遞業(yè)迅速崛起并取得了較好的成績，但是當前阜陽快遞業(yè)在發(fā)展過程中仍存在著一系列的問題，以下將對這些問題從快遞業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、技術(shù)設(shè)備以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面進行綜合的分析探討.

2.1 專業(yè)人才嚴重缺乏.人才是一個行業(yè)發(fā)展的基本保證，而人才的培養(yǎng)又是一個行業(yè)吸納人才的前端陣地.經(jīng)調(diào)查顯示，阜陽快遞業(yè)的從業(yè)人員大多是通過社會招聘的方式進入公司的，他們的學歷一般都比較低，大多是高中甚至是初中畢業(yè)，由于沒有經(jīng)過比較系統(tǒng)且正規(guī)的專業(yè)性培訓，他們在為顧客提供服務(wù)的過程中存在著許多問題，服務(wù)不規(guī)范、態(tài)度不好等問題頻頻出現(xiàn).

目前阜陽的快遞企業(yè)除了中國郵政（EMS）、順豐和宅急送以外，其他大多數(shù)的企業(yè)采取的均是加盟式的經(jīng)營模式，加盟商只要交一定的加盟費便可拿到某一地區(qū)的代理權(quán).這種經(jīng)營模式使得快遞行業(yè)的門檻比較低，營業(yè)網(wǎng)點往往只需要兩臺電腦一部電話就能開展業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)人員的操作流程也極不規(guī)范.根據(jù)市消費者協(xié)會介紹，近年來，針對快遞行業(yè)投訴在整個投訴范圍內(nèi)占據(jù)了比較大的比例，其中對快件交接無簽收手續(xù)、丟失損壞現(xiàn)象嚴重、快件延誤以及服務(wù)態(tài)度差等問題投訴的消費者比較多.

很多企業(yè)由于缺乏專業(yè)的管理人才，因此在面對突發(fā)事件是則顯得不知所措.就快遞行業(yè)的人才培養(yǎng)而言，在阜陽地區(qū)目前僅有阜陽師范學院一所高校開展了物流管理專業(yè)，專業(yè)人才相對比較匱乏.這些都反映了阜陽市快遞行業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展所面臨的一個重要問題，那就是快遞企業(yè)缺乏專業(yè)性的物流人才.

2.2 技術(shù)設(shè)備相對落后，機械化、自動化程度不高.目前阜陽的各個快遞公司大都是采用電動車作為運輸?shù)慕煌üぞ?，然而電動車能夠存放物品的空間有限，且一般情況下都不會對快遞物品進行分類放置，從而很容易使一些比較特殊的快遞物品發(fā)生毀損.在分揀方面，大多數(shù)快遞公司采取的仍然是人工分揀，人工分揀不僅會使快遞物品的處理速度變慢，還會使快遞物品在送達過程中的服務(wù)成本增加.

2.3 城市交通規(guī)劃不完善和基礎(chǔ)設(shè)施相對落后，制約著快遞業(yè)的發(fā)展.阜陽是京九鐵路干線的重要交通樞紐，交通便利，四通八達，這一點使得快遞業(yè)在阜陽的發(fā)展占據(jù)了的優(yōu)勢.在阜陽城里，交通設(shè)施相對較為完善，在配送過程中遇到的問題比較少，配送員騎個電動三輪車可以將快遞物品安全快速的送到顧客手中.

然而在農(nóng)村以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)就沒那么方便了，阜陽屬于中小城市，經(jīng)濟的快速發(fā)展也是近幾年的事，農(nóng)村的城鎮(zhèn)化建設(shè)才剛起步，在阜陽的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的很多地方交通都不是很便利，隨著“村村通”計劃的實施，農(nóng)村的道路狀況有所改善，但還是存在著諸多問題.包括城市在內(nèi)的一些地區(qū)均存在道路的縱坡大且排水系統(tǒng)設(shè)施不完善等問題，阜陽一年四季降雨量還是比較多的，尤其夏季雨水天氣比較多，因此這時候快遞物品能否安全送達就面臨著嚴峻的考驗.且在農(nóng)村以及阜城周邊的一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)每到秋收季節(jié)便會把糧食堆放、晾曬到公路上，除此之外，一些拉礦石、水泥、煤炭的超大型大貨車為避開省道國道的超限站，繞行至縣鄉(xiāng)公路、鄉(xiāng)到鄉(xiāng)公路甚至村村通公路，從而使得農(nóng)村公路坑坑洼洼，凸凹不平，使得道路損毀較為嚴重，這些都給鄉(xiāng)村快遞派送帶來了麻煩，從而無法滿足農(nóng)村對快遞業(yè)越來越旺盛的需求.這主要還是因為交通的不便利使得配送的最后一公里運送成本大大增加.

目前在阜城的很多城鎮(zhèn)只有申通或圓通開設(shè)了個別的營業(yè)網(wǎng)點，且對于網(wǎng)購的顧客來講，如果要求配送至鄉(xiāng)鎮(zhèn)還要另加一部分運費，使得他們的購物成本增加，這一點在很大程度上引起了顧客的不滿.

3 加快阜陽地區(qū)快遞業(yè)發(fā)展的可行性路徑

3.1 建立有效的人才培訓機制，進行持續(xù)性的教育培訓.快遞業(yè)隸屬于物流業(yè)屬于我國三大產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)業(yè)，獲取經(jīng)濟效益并使得顧客滿意是每個快遞企業(yè)所要達到的最終目標.除了快遞物品能夠快速安全的送達，他們更希望能得到高質(zhì)量的服務(wù)，然而這些卻是由員工的專業(yè)素養(yǎng)決定的.首先，對于目前在阜城的大多數(shù)快遞企業(yè)員工的專業(yè)素養(yǎng)不高，企業(yè)應(yīng)該建立起較為完善的培訓機制，讓他們熟知快遞這個行業(yè)的基本知識，以及他們在工作中所必須要懂得的法律法規(guī)，還有就是讓員工了解并且認同其所在企業(yè)的企業(yè)文化，只有員工真切的歸屬于企業(yè)，才能更加盡力的為企業(yè)服務(wù).其次，針對企業(yè)員工綜合素質(zhì)不高的問題，企業(yè)可以定期的為他們安排職業(yè)技術(shù)培訓課程;另一方面企業(yè)也可以和一些高等院校建立合作關(guān)系，例如阜陽師范學院就開設(shè)了物流管理專業(yè)，有很多這方面的人才，企業(yè)可以通過合作關(guān)系，在理論的基礎(chǔ)上加強他們的實踐活動，為在校的大學生提供實習機會，讓這些高校學生加入企業(yè)從基層做起，為企業(yè)的發(fā)展增添新的活力，從根本上提高員工的綜合素質(zhì).

3.2 加快技術(shù)設(shè)備更新，提高機械化、自動化程度.針對現(xiàn)今阜陽地區(qū)大多數(shù)快遞企業(yè)機械化、自動化不足的問題，企業(yè)可以通過引進先進的物流設(shè)備來解決這些問題.企業(yè)可以通過引進如條形碼/語言/射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導向車和貨物自動跟蹤系統(tǒng)等來提高企業(yè)的機械化和自動化，這樣不僅可以大大減少送貨人員的紙張作業(yè)，還可以替送貨員縮短安排送貨的行程的時間，在相同的時間內(nèi)可以增加送貨員的送貨點數(shù)等，從而可以提高快遞物品的物流作業(yè)能力，提高物流運作的工作效率和工作量，這在一定程度上還可以減少物流作業(yè)在處理過程中的差錯.通過引進先進的信息技術(shù)一方面可以縮短客戶填寫資料的時間，另一方面也可以使得客戶在快遞物品的運送過程中，隨時隨地了解快遞物品的動態(tài)，使客戶更加方便快捷的了解快遞物品配送的信息.還有就是對于阜城內(nèi)的一些中小快遞企業(yè)可能沒有那么的資金來全面開展企業(yè)信息化建設(shè).因此，這些快遞企業(yè)可以先著重處理管理信息化和終端信息化，從而逐步實現(xiàn)企業(yè)信息化管理的完善.

3.3 完善城市交通規(guī)劃，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐.一個城市的交通規(guī)劃以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對于這個的城市快遞企業(yè)發(fā)展有著重要的影響，但是由于交通方面的建設(shè)投資量大且回收利益的時間長，因此只依靠一個企業(yè)市無法解決這些問題.因此對于這些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)可以借住政府的力量，讓政府來投資建設(shè)，以實現(xiàn)較為完善的基礎(chǔ)設(shè)施.

然而，在一般情況下，政府的財政支出壓力比較大，單靠政府來實現(xiàn)這些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)又是不切實際的.針對這種情況，企業(yè)讓政府作為主要的投資者，再去號召一些社會企業(yè)來參與到這些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè).只有建立起比較便利的交通道路才能為阜陽的快遞企業(yè)能夠滲透到阜城的各個角落提供強有力的基礎(chǔ).基于這一點，政府部門應(yīng)該出臺一些對快遞企業(yè)的保護措施，對那些違反交通規(guī)則阻礙阜陽快遞行業(yè)發(fā)展的一些問題提出強制性的措施，從而使得阜陽快遞企業(yè)能夠更好的發(fā)展從而滿足城市以及農(nóng)村的人們大眾對快遞業(yè)日趨旺盛的需求.

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F259.2

A

1673-260X（2013）11-0074-02

阜陽師范學院省級科研機構(gòu)區(qū)域物流規(guī)劃與現(xiàn)代物流工程安徽省重點實驗室2011年度專項委托課題成果（2011W LGH 05ZD）