文/趙振花
在新媒體快速發(fā)展的現(xiàn)在,微博140字的即時(shí)發(fā)布功能、強(qiáng)大的轉(zhuǎn)發(fā)功能、操作簡(jiǎn)單、進(jìn)入門檻較低等特征,使其得到快速發(fā)展,在短短的兩年內(nèi)成為人們發(fā)布和獲取信息的又一重要渠道并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。但微博在傳播正能量的同時(shí),也成為謠言傳播的“重災(zāi)區(qū)”。本文主要針對(duì)謠言中的災(zāi)難謠言,從其定義、產(chǎn)生、特點(diǎn)、傳播等方面進(jìn)行分析,以期找到有效的辟謠對(duì)策。
西方對(duì)于謠言的定義很多,其中“謠言研究之父”美國(guó)著名的心理學(xué)家?jiàn)W爾波特(Gordon W.Allport)將謠言定義為:缺乏具體資料以證實(shí)其確切性的、與當(dāng)時(shí)事件相關(guān)的命題。并且給出了一個(gè)關(guān)于謠言的公式:謠言=(事件的)重要性×(事件的)模糊性,事件的重要性與事件的模糊性成正比關(guān)系。也就是說(shuō)事件越重要也就越模糊,謠言產(chǎn)生的機(jī)率也就越大。當(dāng)重要性與模糊性有一方面趨向零時(shí),謠言也就不會(huì)產(chǎn)生了。國(guó)內(nèi)對(duì)于謠言的研究比較晚,不同學(xué)者對(duì)其定義也不盡相同,其中清華大學(xué)傳播學(xué)教授劉建明認(rèn)為:“謠言作為輿論出現(xiàn),是眾人傳播虛假事件的行為,只是多數(shù)傳播者并不認(rèn)為它是假的。因此它和謊言不一樣,說(shuō)謊者意識(shí)到說(shuō)的是假話,一個(gè)人或少數(shù)人造謠生事僅僅是謊言,而不是謠言。只有傳播虛構(gòu)事件的人魚貫而動(dòng),達(dá)到輿論量,才稱為謠言。謠言是指眾人無(wú)根之言的傳播,又稱謠諑、流言、謠傳等?!敝麑W(xué)者胡鈺則認(rèn)為謠言是一種對(duì)未經(jīng)證實(shí)的事物、事件或問(wèn)題的闡述,通常以公開或非公開的形式進(jìn)行。從上面的幾種定義可以看出,盡管國(guó)內(nèi)外對(duì)謠言的定義眾說(shuō)紛紜,但都有一個(gè)共同強(qiáng)調(diào)的點(diǎn)就是“未經(jīng)證實(shí),具有模糊性”。
而災(zāi)難謠言是謠言的一種特殊形式,主要是在災(zāi)民或可能受到災(zāi)難波及的人群中產(chǎn)生的。面對(duì)災(zāi)難和可能發(fā)生的災(zāi)難,個(gè)體往往會(huì)產(chǎn)生一種無(wú)力感,缺乏安全感,對(duì)不可預(yù)知的未來(lái)產(chǎn)生恐懼。而這時(shí),他們就會(huì)尋求和關(guān)注任何一條與自身處境有關(guān)的信息來(lái)確定自己目前的境況,以及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。利用人們?cè)谇闆r不明朗、信息缺乏時(shí)對(duì)信息的高度渴望,災(zāi)難謠言產(chǎn)生并得到迅速傳播,而這種信息的傳播往往造成更大的恐慌。
微博中災(zāi)難謠言的分類。一般來(lái)說(shuō)災(zāi)難謠言可以分為三種類型:故意制造的謠言、無(wú)意制造的謠言和相關(guān)信息缺乏的情況下個(gè)體猜測(cè)而出現(xiàn)的謠言。
1.故意制造的謠言。當(dāng)災(zāi)難發(fā)生的時(shí)候,一些個(gè)人和小團(tuán)體出于自身利益需要或?yàn)榱藫p害他人利益而制造出一些無(wú)中生有的信息。而暫時(shí)無(wú)法辨別真相的人們往往會(huì)受到其影響,使謠言得到傳播從而給他人和社會(huì)帶來(lái)?yè)p害。另一種情況就是出于好奇心、惡搞心理或?yàn)橹圃爨孱^等而故意制造的謠言,謠言制造者可能本身并無(wú)惡意,卻能擾亂公眾的視聽或給其他人造成傷害。
2.無(wú)意制造的謠言。這些謠言的出現(xiàn)大多是由于個(gè)人無(wú)意給出一些信息,尤其是公眾人物偶然的言行,被關(guān)注他的人放大、扭曲或誤讀,并得到非??斓膫鞑?,結(jié)果造成非常大的影響。比如,在雅安地震中有很多關(guān)于某地物資短缺、某地沒(méi)有得到及時(shí)救援的微博,一些公眾人物出于對(duì)災(zāi)區(qū)人民的關(guān)愛(ài)沒(méi)有進(jìn)行信息真實(shí)性的確認(rèn)而進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā),但災(zāi)區(qū)的真實(shí)情況卻并非那樣。但這些信息被他們的“粉絲”看到后進(jìn)行大量轉(zhuǎn)發(fā)又被更多人看到,謠言也就這樣出現(xiàn)了。這往往會(huì)擾亂正常的救援秩序,給救援工作帶來(lái)困擾。
3.相關(guān)信息缺乏的情況下個(gè)體猜測(cè)而出現(xiàn)的謠言。災(zāi)難發(fā)生時(shí),如果相關(guān)信息不能及時(shí)傳達(dá),人們無(wú)法及時(shí)了解災(zāi)難真實(shí)的情況,出于自我保護(hù)心理,人們不免要對(duì)已經(jīng)發(fā)生的災(zāi)難或?yàn)?zāi)難可能造成的影響進(jìn)行各種的推測(cè)和假設(shè),并對(duì)可能給自己帶來(lái)的影響做出評(píng)估和應(yīng)對(duì)。比如2011年日本福島發(fā)生9.0級(jí)的大地震并引發(fā)海嘯,造成數(shù)萬(wàn)人死亡、失蹤,并造成嚴(yán)重的核泄漏,一時(shí)間各種謠言四起,如“核擴(kuò)散示意圖”“碘鹽可以防輻射”等,引起大眾恐慌,中國(guó)國(guó)內(nèi)甚至出現(xiàn)搶購(gòu)碘鹽的風(fēng)波。這都是由于信息不足、相關(guān)常識(shí)宣傳不足造成的惡劣后果。
微博中災(zāi)難謠言的特點(diǎn)。微博作為信息傳播的載體具有自身的特殊性,因而使微博傳播的災(zāi)難謠言與一般的謠言相比也有了其獨(dú)特性。
1.信息模糊性高。由于微博的字?jǐn)?shù)限制,信息發(fā)布者可以用簡(jiǎn)寫或故意把重要信息省略掉,斷章取義,以貌似客觀公正的方式發(fā)布可以產(chǎn)生誤解或歧義的模糊性高的信息,把某一點(diǎn)無(wú)限擴(kuò)大,博得大眾的關(guān)注。雖然現(xiàn)在微博也可以通過(guò)圖片的形式發(fā)布長(zhǎng)微博,但需要時(shí)間較長(zhǎng),不利于第一時(shí)間抓住大眾的注意力,因此,謠言制造者一般不會(huì)選擇長(zhǎng)微博。謠言制造者正是抓住了微博的這一特點(diǎn),在災(zāi)難發(fā)生后利用人們對(duì)相關(guān)信息的渴求,發(fā)布模糊信息、傳播謠言。在雅安發(fā)生地震后,微博中關(guān)于震后情況的微博內(nèi)容都只有短短幾十字或一兩張信息模糊的圖片,讓看到微博的人真假難辨,從而誤轉(zhuǎn)誤傳,謠言就這樣擴(kuò)散開。
2.謠言數(shù)量多,各種類型都有。當(dāng)災(zāi)難事件發(fā)生后,尤其是影響重大的災(zāi)難事件,只要相關(guān)方面有一點(diǎn)的發(fā)展或變化,謠言就會(huì)隨之傳播而來(lái),直到所有的事情都真相大白為止。比如,在4.20雅安地震期間,新浪辟謠專區(qū)每天都會(huì)發(fā)布辟謠信息,公安機(jī)關(guān)也都及時(shí)地把已確認(rèn)的謠言作出統(tǒng)計(jì)、作出標(biāo)志。從4月20日開始到4月21日13時(shí),江寧公安在線就確認(rèn)并統(tǒng)計(jì)出5條關(guān)于雅安地震的相關(guān)謠言,并對(duì)其進(jìn)行了辟謠。在這5條相關(guān)謠言中,包括了前面提到的全部類型,如各種圖片的“張冠李戴”,名人捐款受質(zhì)疑,未經(jīng)證實(shí)的災(zāi)難求救信息,等等。類似的謠言被大量轉(zhuǎn)發(fā),造成了惡劣影響。
3.傳播速度快,影響范圍大?,F(xiàn)在微博的信息傳播能力是毋庸置疑的,《2012年微博年度報(bào)告》中指出,雖然目前電腦終端仍是微博用戶的首要登錄終端,但其他如智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)終端的登錄比例也在大幅上升。同時(shí),移動(dòng)端的微博用戶平均每天發(fā)表微博2.84條,轉(zhuǎn)發(fā)4.38條,兩項(xiàng)均高于整體微博用戶的平均每天2.13條、3.32條。新浪CEO曹國(guó)偉在解讀財(cái)報(bào)時(shí)表示,截至2013年3月31日,新浪微博注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)5.36億。這樣的用戶基數(shù)可以達(dá)到的轉(zhuǎn)發(fā)量是驚人的。如果再加上另一大微博運(yùn)營(yíng)商騰訊的數(shù)據(jù),微博的傳播速度和影響力可想而知。不僅如此,微博上傳播的謠言還會(huì)被很快地傳播到QQ、帖吧、論壇等其它網(wǎng)絡(luò)媒體上,被再次傳播,這就更加大了謠言治理的難度。
4.多中心傳播,進(jìn)入門檻低,治理難度大。微博信息通常都是由點(diǎn)到面,多中心、裂變式傳播的。不同于其他媒體的點(diǎn)面?zhèn)鞑ィ⒉┑亩嘀行牧炎兪絺鞑ナ沟眯畔鞑サ乃俣雀?、范圍更廣,即使一個(gè)傳播裂變中心被解除,還會(huì)有其他的傳播中心繼續(xù)傳播,加大了治理難度。而且由于微博的“草根”性,讓每一個(gè)注冊(cè)的用戶都能夠自主地參與到信息的傳播過(guò)程當(dāng)中,成為信息的發(fā)布者或傳播者,他們可以在任何時(shí)間發(fā)布或傳播任何信息。由于進(jìn)入門檻低,受自身知識(shí)水平和條件的限制,很多微博用戶的媒體素養(yǎng)不高,再加上一些技術(shù)原因,媒介的“把關(guān)”難度增大,在微博這個(gè)虛擬環(huán)境中“把關(guān)人”嚴(yán)重缺失,這就使謠言在傳播過(guò)程中少了很多“阻力”,謠言傳播速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于控制、治理的速度。
通過(guò)對(duì)微博中災(zāi)難謠言的分類和特點(diǎn)的分析,可以看到微博中災(zāi)難謠言的破壞力。當(dāng)然任何一條謠言都有它的生命周期,隨著時(shí)間的推移會(huì)真相大白,謠言最終都會(huì)走向消亡。謠言的消失一般分兩種情況,一種是謠言本身說(shuō)服力和質(zhì)量不高,只要人們仔細(xì)分析一下,就不攻自破或者淹沒(méi)在大量的事實(shí)信息當(dāng)中;另一種情況則是要通過(guò)相關(guān)方面進(jìn)行辟謠,給出有說(shuō)服力的事實(shí)真相,謠言才能夠消失。第二種情況是本文要重點(diǎn)闡述的,下面就從三個(gè)方面對(duì)微博災(zāi)難謠言的應(yīng)對(duì)機(jī)制和策略進(jìn)行分析。
1.相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)要盡量在第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息,在謠言產(chǎn)生后及時(shí)進(jìn)行辟謠。當(dāng)災(zāi)難事件發(fā)生后,人們急需相關(guān)信息來(lái)確定災(zāi)難情況及自身所處環(huán)境的情況,這時(shí)傳統(tǒng)媒體和權(quán)威機(jī)構(gòu)就要盡可能地對(duì)災(zāi)難情況進(jìn)行及時(shí)、客觀的報(bào)道,實(shí)時(shí)跟進(jìn)救災(zāi)進(jìn)展,加強(qiáng)信息的透明性,對(duì)公眾中出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的疑問(wèn)或疑慮進(jìn)行答疑解惑。清除謠言滋生的土壤,減小謠言產(chǎn)生的空間。在謠言產(chǎn)生后,通過(guò)權(quán)威渠道發(fā)布辟謠信息,加強(qiáng)輿論引導(dǎo),從而有效地遏制謠言傳播,進(jìn)而消解謠言。
當(dāng)然,在辟謠時(shí)也要注意方式方法,避免在辟謠時(shí)出現(xiàn)“雪崩現(xiàn)象”。由于微博中的信息接收者往往都很具主動(dòng)性,相對(duì)于辟謠信息可能會(huì)更相信謠言,一旦傳統(tǒng)媒體或官方辟謠不當(dāng),就有可能引起謠言的大規(guī)模“逆襲”,使傳統(tǒng)媒體公信力減弱,把辟謠信息當(dāng)作“報(bào)喜不報(bào)憂”,從而對(duì)其忽視或反駁。因此傳統(tǒng)媒體在對(duì)微博中的災(zāi)難謠言進(jìn)行辟謠時(shí),要把握好時(shí)機(jī),尋找最佳方法。
2.微博媒體自身要加強(qiáng)媒介自律,加強(qiáng)后臺(tái)監(jiān)管,強(qiáng)化“把關(guān)人”作用。媒體都要有一個(gè)自律機(jī)制和基本的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)這幾年的發(fā)展,微博也在不斷完善自身,在技術(shù)上通過(guò)關(guān)鍵字等進(jìn)行謠言的自查,并在辟謠專區(qū)進(jìn)行辟謠或?qū)σ恍┲{言信息進(jìn)行屏蔽。在雅安地震發(fā)生后,新浪的辟謠專區(qū)和騰訊的“謠言終結(jié)者”都對(duì)微博中出現(xiàn)的關(guān)于災(zāi)區(qū)的一些謠言進(jìn)行了辟謠,針對(duì)網(wǎng)上瘋傳的“雅安又一輛救災(zāi)軍車墜崖”的謠言明確指出其不實(shí),“沒(méi)有第二輛軍隊(duì)救援車墜崖”。相對(duì)于辟謠,如果能從一開始就避免謠言的出現(xiàn)則更好,微博的后臺(tái)監(jiān)管和“把關(guān)人”的作用尤為重要,因此,提高微博的監(jiān)管技術(shù),重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)編輯的培養(yǎng),加強(qiáng)“把關(guān)人”的媒體素養(yǎng)都是非常必要的。
3.提高微博用戶的媒體素養(yǎng),發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用。俗話說(shuō):“謠言止于智者?!蔽⒉r(shí)代,微博用戶尤其是相當(dāng)一部分年輕人媒體素養(yǎng)亟待提高,只有他們具備了一定的媒體素養(yǎng)和謠言鑒別能力,才能在謠言面前保持清醒的頭腦,避免受到謠言的影響或成為謠言傳播中的一份子。而提高公眾的媒體素養(yǎng)可以從加強(qiáng)傳統(tǒng)媒體的輿論引導(dǎo)、加強(qiáng)媒體素養(yǎng)教育和加大相關(guān)媒體知識(shí)的宣傳等方面入手。
傳播學(xué)認(rèn)為,意見(jiàn)領(lǐng)袖在信息傳播和輿論引導(dǎo)方面起著非常重要的作用,對(duì)普通信息接收者具有非常大的影響力。微博中的意見(jiàn)領(lǐng)袖通常為名人明星、傳統(tǒng)媒體或官方機(jī)構(gòu)的微博,以及專門的辟謠微博,這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)名人明星作為意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用。名人明星通常擁有非常多的“粉絲”,他們所發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)的微博會(huì)在“粉絲”中引起大量關(guān)注,“粉絲”因?yàn)閷?duì)自己偶像的信任從而對(duì)其發(fā)布的信息也會(huì)產(chǎn)生共鳴。因此,微博運(yùn)營(yíng)商可以加強(qiáng)對(duì)名人明星微博的管理,要求其對(duì)任何未經(jīng)證實(shí)的信息,在沒(méi)有得到核實(shí)或查證前不要輕易轉(zhuǎn)發(fā),而對(duì)于一些謠言信息要進(jìn)行及時(shí)的澄清;甚至可以通過(guò)名人明星發(fā)布一些辟謠信息,充分發(fā)揮其意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用。雙方通過(guò)相互配合,共同為維護(hù)公眾利益,清除消解謠言作出努力。
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[3]余歡歡.微博時(shí)代的謠言傳播及對(duì)策——以日本大地震為例[J].寧波廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),2011(9).