李 文，楊安生

(惠州學(xué)院，516007)

當(dāng)前，OA、Web2.0以及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展極大地改變了科研人員的工作環(huán)境，科研工作逐漸轉(zhuǎn)移到數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化平臺。和傳統(tǒng)環(huán)境相比，科研人員對信息的利用呈現(xiàn)出非文獻化和主動化的傾向，他們更多地選擇在本地或桌面隨時隨地獲取信息，也希望圖書館的服務(wù)能融入到科研活動當(dāng)中，智能響應(yīng)具體的問題環(huán)境與過程，提供全面、動態(tài)支持科研工作全過程的知識化服務(wù)［1］。因此，首先分析數(shù)字環(huán)境下科研工作的不同階段存在哪些知識需求，并找出圖書館在實施知識服務(wù)時存在哪些障礙，才能有效地制定適合當(dāng)前科研工作個性化知識服務(wù)策略。這是數(shù)字環(huán)境下圖書館信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，對于實現(xiàn)圖書館促進科研發(fā)展、更好地滿足科研人員創(chuàng)新需求具有重要的現(xiàn)實意義。

1 科研工作各階段知識服務(wù)需求分析

一項科研工作，通?？梢苑譃轫椖可陥蟆㈨椖繉嵤┖晚椖拷Y(jié)題三個階段，下面從各階段的工作目的和工作任務(wù)分析科研過程中的知識服務(wù)需求。

1.1 項目申報階段

此階段的工作目的是:確立研究方向，判斷項目立項的意義和價值。工作任務(wù)包括:查詢相關(guān)文獻、撰寫研究報告、列出參考文獻、委托查新與立項。科研人員在國家科技發(fā)展政策和戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，通過對國際熱點領(lǐng)域或國家重大需求進行調(diào)研，結(jié)合自身的工作基礎(chǔ)確定科學(xué)研究的方向;需要查詢期刊、圖書、報紙、網(wǎng)絡(luò)信息、公司簡報、行業(yè)年鑒、專利、成果等，調(diào)研國內(nèi)外相關(guān)的研究現(xiàn)狀，包括行業(yè)發(fā)展水平和動向、研究深度和廣度，從而判斷自己擬申報的項目是否具有申報立項的意義和價值，以免盲目研究。因此，科技發(fā)展政策、學(xué)科熱點和前沿信息以及科技查新是科研人員普遍的需求。

1.2 項目實施階段

此階段的工作目的是:獲取實驗數(shù)據(jù)，證明項目的意義和價值。工作任務(wù)包括:開展科學(xué)實驗，分析實驗數(shù)據(jù)，調(diào)整研究方向，獲得研究結(jié)果。由于科學(xué)技術(shù)發(fā)展的日新月異，在開展項目實驗的進程中，必然會出現(xiàn)他人對于該相關(guān)技術(shù)在某些方面的突破和創(chuàng)新，科研人員需要及時跟蹤同行的研究進展，通過借鑒他人的研究成果、技術(shù)和方法，指導(dǎo)和修正自己的研究側(cè)重點和突破方向，提高科研效率。從研究手段來看，各類文獻資源的檢索方法和技巧的培訓(xùn)，常用檢索工具的利用與培訓(xùn)，是很多科研人員急需的，因為這可以幫助他們又快又準地找到所需信息資源，節(jié)省科學(xué)研究的時間。因此，學(xué)科情報服務(wù)、定題服務(wù)和信息檢索技能培訓(xùn)是服務(wù)的重點方向。

1.3 項目結(jié)題階段

此階段的工作目的是項目的鑒定和驗收。工作任務(wù)包括:總結(jié)研究成果，發(fā)表專業(yè)論文(有的還包括申請專利和項目的產(chǎn)業(yè)化實施)。為宏觀把握科研項目的整體情況，科研人員此時對相關(guān)的國內(nèi)外研究進展與態(tài)勢仍有需求，有些項目后續(xù)還涉及專利問題和產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化問題，對于知識產(chǎn)權(quán)信息和新技術(shù)、新產(chǎn)品信息也有需求。從項目的評審專家組來看，他們對項目進行鑒定和驗收，一方面依靠自己的技術(shù)和經(jīng)驗對項目的先進性做出主觀評價，另一方面則是根據(jù)權(quán)威機構(gòu)出具的科技查新報告、專利檢索報告、成果鑒定等對項目進行客觀評價。因此，科技查新和成果引用檢索服務(wù)必不可少。

綜上所述，科研工作的不同階段對知識服務(wù)的需求有所不同，圖書館在制定知識服務(wù)策略時要有一定的針對性和個性化，使服務(wù)與需求實現(xiàn)對接。

2 面向科研過程的知識服務(wù)障礙分析

2.1 圖書館信息資源整合力度不夠

信息資源是科研工作的基石和依托。數(shù)字環(huán)境下科研人員對信息資源的利用已從傳統(tǒng)的印刷型資源向電子資源轉(zhuǎn)變，同時對信息資源需求的針對性、全面性、專業(yè)性和快捷性要求更高。雖然不同類型的信息資源浩瀚如海，但科研人員需要的原始文獻、領(lǐng)域發(fā)展態(tài)勢、學(xué)科研究動態(tài)、機構(gòu)科研實力等信息，還處于無序、分散的狀態(tài)當(dāng)中，不能以專題或綜述等形式在第一時間直接發(fā)送到他們的桌面，科研人員因此感到苦惱［2］。

2.2 圖書館員知識服務(wù)能力欠缺

知識服務(wù)的基本特征是深入文獻信息的內(nèi)容并對其進行篩選、判斷、發(fā)現(xiàn)、分析乃至評價，從而開展深層次的信息加工。這就需要圖書館員掌握信息收集、重組、分析等技能以及學(xué)科專業(yè)知識的發(fā)掘和判斷能力，才能滿足科研人員知識創(chuàng)新的需求［3］。但現(xiàn)實總是不盡如人意，在我國，即使是專業(yè)的圖書館員或有學(xué)科背景的學(xué)科館員對學(xué)科專業(yè)知識的發(fā)現(xiàn)和評價能力往往落后于科研人員，他們嘗試的個性化知識服務(wù)，如RSS推送、學(xué)科前沿報道和學(xué)術(shù)綜述等總是不能契合科研人員的需要。最后還是流于簡單的新書推薦、信息資源的集合，以及尋找和傳遞文獻資料，知識服務(wù)的效果沒有突顯出來。

2.3 圖書館員和科研人員之間缺乏溝通

目前我國大多數(shù)高校圖書館的學(xué)科館員都是由情報咨詢?nèi)藛T兼職，他們沒有足夠的時間和精力主動投入到項目組中及時了解科研人員的個性化需求，有的甚至不明白如何為科研工作提供服務(wù)。而科研人員忙于自己的研究，不了解圖書館知識服務(wù)的內(nèi)容和機制，通常都是自己完成科研項目的文獻追蹤，沒有形成請圖書館員幫助查詢和進行文獻總結(jié)的意識［4］。由于缺乏必要的交流和溝通，供和求發(fā)生斷鏈，服務(wù)必然產(chǎn)生偏差。

2.4 圖書館信息素養(yǎng)教育存在盲區(qū)

數(shù)字環(huán)境下，科研創(chuàng)新不僅需要靈活的大腦和堅持不懈的精神，還需要相關(guān)的信息技術(shù)、工具和系統(tǒng)?？茖W(xué)研究的成功與否與個人的信息意識、信息能力密切相關(guān)，信息素養(yǎng)已經(jīng)成為知識創(chuàng)造的重要因素之一。但面對信息資源海量增加、信息環(huán)境日益復(fù)雜的局面，有經(jīng)驗的科研人員也覺得力不從心。他們認同個人信息素養(yǎng)對于科研創(chuàng)新的重要性，但不樂于接受圖書館現(xiàn)有的信息素養(yǎng)教育方式，有問題習(xí)慣于自己摸索或向同事請教，不愿意向圖書館員進行咨詢［5］。圖書館的信息素養(yǎng)教育方式對科研人員而言形同虛設(shè)，沒有效果。

3 個性化知識服務(wù)策略

3.1 以資源為基礎(chǔ)，全方位組織和揭示數(shù)字資源

圖書館要以科研項目為中心，根據(jù)科研人員的信息需求和行為規(guī)律，在堅持實用性、有效性的基礎(chǔ)上，通過制作信息快報、建立學(xué)科專題資源庫和開放存取資源的形式，對數(shù)字資源進行深層次地開發(fā)和有序組織，彌補用戶自主檢索耗時、迷航的缺陷。

3.1.1 信息快報

制作信息快報就是要按照不同的專業(yè)和科研方向設(shè)置相應(yīng)的欄目，主要收錄專業(yè)核心期刊及科研人員認可的重點期刊，目的是使科研人員能夠及時地了解學(xué)科前沿，全面地掌握學(xué)科發(fā)展的新知識和新趨勢，其特點就在于“新”和“快”。所謂“新”，指快報的內(nèi)容，包括期刊最新目次和文摘，可以通過鏈接這些期刊自身的網(wǎng)站進行及時報道，彌補全文數(shù)據(jù)庫期刊論文的時滯問題;所謂“快”，指要及時收集網(wǎng)上有價值的行業(yè)信息等相關(guān)內(nèi)容進行報道，使科研人員能第一時間全面掌握本領(lǐng)域的發(fā)展動向、熱點和趨勢［6］。此外，還要對所有來源刊進行經(jīng)常性跟蹤測評，收集科研人員意見，不斷完善快報的欄目和內(nèi)容，使快報真正具有實用性和時效性。

3.1.2 學(xué)科專題資源庫

建立學(xué)科專題資源庫是將不同文獻類型的中外文全文數(shù)據(jù)庫資源，分別按不同學(xué)科主題進行歸納和重組，目的是使科研人員能夠了解某一學(xué)科某一階段的發(fā)展情況并預(yù)測其發(fā)展趨勢，也可以進行某一學(xué)科研究成果的對比研究等，其特點在于“精”、“?！薄ⅰ皬V”?！熬?，指選取的內(nèi)容精練，重點突出;“專”，指注重專題性，面向?qū)W科主題進行歸納重組;“廣”，指收錄的文獻類型多種多樣，既包括館藏紙質(zhì)資源，也包括自行購買的電子資源，還包括網(wǎng)絡(luò)免費資源等。通過建立學(xué)科專題資源庫，將各學(xué)科領(lǐng)域的信息資源按既定的概念體系結(jié)構(gòu)，用等級分類表清晰地揭示概念與主題的關(guān)系，實現(xiàn)主題的聚類［7］。

3.1.3 開放存取(OA)資源

由于科研人員發(fā)表成果(尤其是以論文的形式發(fā)表)的目的主要不是為了獲利，而是希望在盡可能大的范圍內(nèi)使自己的研究成果得到傳播;同時，科研人員為了開始或繼續(xù)自己的研究，也希望能夠方便地獲取其他同行的研究成果。OA作為一種學(xué)術(shù)信息共享的自由理念和出版機制，使得學(xué)術(shù)成果可以無障礙地進行傳播，任何研究人員可以在任何地點和任何時間不受經(jīng)濟狀況的影響平等免費地獲取和使用學(xué)術(shù)成果［8］。因此，圖書館要將OA資源納入科研文獻保障的重要組成部分，建立獨立的具有檢索功能的OA資源系統(tǒng)，以學(xué)科專題庫方式揭示OA資源，反映與重點項目及科研相關(guān)的研究途徑和最新熱點，通過積極地存儲與管理使其得到有效利用，促進并推動科研人員的創(chuàng)新活動。

3.2 以學(xué)科團隊為組織，增強知識服務(wù)能力

學(xué)科館員具有信息檢索與信息分析的優(yōu)勢，但面對科研人員在信息獲取、信息選擇、信息利用、信息創(chuàng)新過程中的復(fù)雜需求，單個學(xué)科館員的素質(zhì)和精力明顯不足，因此必須考慮以學(xué)科團隊的方式進行服務(wù)。學(xué)科團隊主要由學(xué)科館員、信息專員和其他專家學(xué)者組成。不同專業(yè)的學(xué)科館員也可以通過內(nèi)部的協(xié)調(diào)而跨領(lǐng)域完成某些共同的工作，如學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的期刊投稿指南、信息檢索技能培訓(xùn)等，以節(jié)省學(xué)科館員個人的精力。信息專員由項目組推選一至兩名組內(nèi)人員擔(dān)任，由于他們具有學(xué)科專業(yè)背景優(yōu)勢，正好彌補學(xué)科館員專業(yè)不足之處，他們在工作中相輔相成，共同為項目研究提供前期策劃、內(nèi)容分析、創(chuàng)新性論證、論文發(fā)表、成果評價等方面的信息服務(wù)，跟蹤項目研究的進展，及時解決科研過程中出現(xiàn)的各類信息需求，為項目研究的順利進行提供可靠的信息和知識保障［9］。在學(xué)科館員和信息專員之外，實際還有技術(shù)開發(fā)人員、資源建設(shè)人員、戰(zhàn)略情報人員、學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜覟閷W(xué)科服務(wù)團隊作支撐，平時分工協(xié)作，必要時聚合在一起討論解決問題，以集體的智慧和力量推動科研進展。

3.3 以信息共享空間為平臺，鼓勵交流與合作

信息共享空間對圖書館人來說已經(jīng)不是一件新鮮事，它提供的支持信息交流和知識匯聚的一站式服務(wù)受到科研人員的青睞，因為數(shù)字環(huán)境下科學(xué)研究需要更多可以進行信息共享、交流、學(xué)習(xí)的空間。一方面，圖書館員可以利用這樣的空間對科研人員進行資源或檢索工具的信息化教學(xué)，另一方面，也方便科研人員之間進行交互式學(xué)習(xí)。上海交通大學(xué)圖書館首創(chuàng)的IC2服務(wù)模式就是一種新型的信息共享交流平臺，它不僅有支持學(xué)習(xí)和研究的空間，還提供鼓勵創(chuàng)新和實驗，支持跨學(xué)科交流、合作與用戶參與的個性化知識環(huán)境，使資源和服務(wù)無縫整合且無處不在。圖書館可以根據(jù)項目組的科研需求，通過走入實驗室、個性化專題培訓(xùn)、個性化需求支持等形式，開展學(xué)科主題資源建設(shè)、學(xué)術(shù)資源檢索、文獻傳遞、課題調(diào)研分析、學(xué)科前沿與熱點分析、學(xué)術(shù)成果評價、科研成果儲存等個性化服務(wù)支持，滿足科研人員的深層次和個性化需求［10］。構(gòu)建這種專門化的研究討論空間，能為科研人員營造一種輕松、富有創(chuàng)造性和革新精神的環(huán)境，能更好地激勵科研人員之間進行合作與交流。

3.4 以用戶為中心，創(chuàng)新科研人員的信息素質(zhì)教育方式

以用戶為中心，就是要努力提高科研人員自身的信息素質(zhì)，增強其查找利用資源的能力，激勵用戶形成自我學(xué)習(xí)的能力，有效促進科研過程的順利進行。因此，圖書館要因勢利導(dǎo)，在開設(shè)專題培訓(xùn)、一小時講座、接受到館咨詢和在線咨詢的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新科研人員的信息素質(zhì)教育方式，主要途徑有:(1)將相關(guān)檢索教學(xué)內(nèi)容制作成PPT放在學(xué)校主頁上供科研人員自主學(xué)習(xí);(2)發(fā)放學(xué)習(xí)檢索知識和技巧的小手冊，便于隨時隨地進行學(xué)習(xí);(3)深入項目組培訓(xùn)青年檢索骨干，以骨干成員帶動項目組全體成員提高信息獲取能力;(4)按信息素質(zhì)評價標準對科研人員進行測試，根據(jù)測試結(jié)果組織信息素質(zhì)教育的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)管理體系。上述信息素質(zhì)教育內(nèi)容，不僅包括介紹特色資源的獲取、分析、管理、文獻調(diào)研方法，而且包括宣傳圖書館的原文傳遞、實時咨詢、科技查新等服務(wù)項目。通過以上培訓(xùn)，促使科研人員的信息利用能力明顯提高。

［1］李名洋，鄢小燕.面向科研的圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究［J］.國家圖書館學(xué)刊，2010，(1):54－58.

［2］楊木容，黃如花.面向科技創(chuàng)新的科研人員信息需求的調(diào)查與分析［J］.圖書館論壇，2009，(5):144－146，45.

［3］張紅麗，等.數(shù)字知識環(huán)境下面向科研用戶的知識服務(wù)體系構(gòu)建［J］.圖書與情報，2011，(3):41－44.

［4］陳成鑫.e－science環(huán)境下用戶信息需求與信息服務(wù)研究［J］.情報科學(xué)，2009，(1):108－113.

［5］周秀明，沙勇忠.高校信息用戶需求分析及參考咨詢服務(wù)對策［J］.圖書館學(xué)研究，2009，(4):74－76，63.

［6］錢 慶，等.研究型圖書館為科研服務(wù)的創(chuàng)新性思考［J］.情報資料工作，2010，(5):78－82.

［7］熊太純，郭 楠.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下科研用戶的信息行為與服務(wù)模式［J］.圖書館學(xué)刊，2006，(1):91－92.

［8］尚 雷.淺論OA資源服務(wù)［J］.情報探索，2010，(5):75－76.

［9］趙 靜，王玉平.支撐高?？蒲械膱F隊式知識服務(wù)［J］.圖書情報知識，2005，(4):91－94.

［10］IC2創(chuàng)新支持計劃［EB/OL］.http://www.lib.sjtu.edu.cn/list.do?articleType_id=178.2012－6－2.