趙春英

(沈陽(yáng)師范大學(xué)，110034)

1 手機(jī)圖書館是高校圖書館服務(wù)發(fā)展的必然

手機(jī)圖書館是以第五媒體的形式顯現(xiàn)的移動(dòng)圖書館，又稱掌上圖書館、無(wú)線圖書館、移動(dòng)圖書館，是圖書館針對(duì)手機(jī)用戶提供的信息服務(wù)，是圖書館服務(wù)的延伸。隨著WAP技術(shù)的飛速發(fā)展，手機(jī)閱讀成為新寵和時(shí)尚，同時(shí)帶給高校圖書館新的挑戰(zhàn)。手機(jī)圖書館系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了圖書館集成管理系統(tǒng)與移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的對(duì)接，將圖書館檢索應(yīng)用擴(kuò)展到手機(jī)客戶端，給讀者帶來(lái)了“圖書館無(wú)處不在”的及時(shí)服務(wù)，廣大讀者只要有一個(gè)手機(jī)通過(guò)3G或GPRS上網(wǎng)，就能隨時(shí)隨地使用本館讀者手機(jī)號(hào)碼綁定、個(gè)性化服務(wù)、書目信息查詢、圖書信息查詢、圖書預(yù)約、圖書續(xù)借、到期提醒、讀者證事務(wù)、新書信息、信息發(fā)布、參考咨詢、留言建議、移動(dòng)閱讀、郵件、論壇和博客服務(wù)等服務(wù)。與傳統(tǒng)的短信手機(jī)圖書館相比，費(fèi)用更低，使用更方便［1］。圖書館人經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)浪潮的沖擊與洗禮，其服務(wù)理念與手段不斷適應(yīng)新變化，逐步開(kāi)辟文化技能自覺(jué)接受的新境界。這是先進(jìn)科技生產(chǎn)力發(fā)展的必然，也是圖書館文化事業(yè)變革的必然。

科技的發(fā)展促進(jìn)社會(huì)發(fā)生了翻天覆地的變化?，F(xiàn)代化使信息資源相互滲透，必然聯(lián)合成全方位智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)化信息這種迅速產(chǎn)生、不斷加深與簡(jiǎn)明快捷的傳播方式，使讀者信息需求欲望更加急迫、廣泛。幾十年前，人們查找信息資料，首先想到的是圖書館;幾年前，人們首先想到的是打開(kāi)電腦、筆記本通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋求幫助;而今天，人們會(huì)下意識(shí)地打開(kāi)手機(jī)通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)尋找答案。先后出現(xiàn)手機(jī)短信、手機(jī)報(bào)、手機(jī)書、手機(jī)博客等，使得手機(jī)圖書館成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)21世紀(jì)的一個(gè)主流。

2 高校手機(jī)圖書館服務(wù)需求的優(yōu)勢(shì)

手機(jī)圖書館系統(tǒng)一經(jīng)誕生，國(guó)內(nèi)的重點(diǎn)高校圖書館，如北京大學(xué)圖書館、同濟(jì)大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、四川大學(xué)圖書館等捷足先登，隨即一些高校圖書館陸續(xù)跟進(jìn)初步嘗試。在示范效應(yīng)引領(lǐng)下，手機(jī)圖書館需求范圍之廣、發(fā)展勢(shì)頭之快日益凸顯。

2.1 自動(dòng)化服務(wù)需求

高校校園中的學(xué)生、教師使用手機(jī)的普及率達(dá)到99%，幾乎人手一部，甚至兩部以上。使用手機(jī)上網(wǎng)的讀者達(dá)到87.4%［2］，加之手機(jī)上網(wǎng)軟件的更新，網(wǎng)速的提升，可以很簡(jiǎn)單地設(shè)置自動(dòng)上網(wǎng)，而且手機(jī)流量費(fèi)逐漸優(yōu)惠，越來(lái)越多的讀者不再到圖書館而喜歡通過(guò)手機(jī)查詢信息，許多高校圖書館開(kāi)展手機(jī)圖書館服務(wù)嘗試初見(jiàn)端倪。3G智能手機(jī)有更大的系統(tǒng)容量和更高的系統(tǒng)傳輸速度，先進(jìn)的存儲(chǔ)設(shè)備使得讀者手機(jī)利用率更高，為手機(jī)圖書館的使用提供了條件。高校圖書館正是順應(yīng)科技發(fā)展的潮流和讀者服務(wù)需求，及時(shí)、適時(shí)推出手機(jī)圖書館的服務(wù)。

2.2 移動(dòng)性服務(wù)需求

手機(jī)圖書館最大的優(yōu)勢(shì)在于其訪問(wèn)方便靈活，不受時(shí)間和空間限制，讀者只要在接入網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)、平板電腦等各種移動(dòng)終端上輸入網(wǎng)址，就可隨時(shí)隨地上網(wǎng)訪問(wèn)圖書館獲取資源，利用手機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館電子資源閱讀、文獻(xiàn)下載、音頻視頻播放等，方式更加便捷、靈活，體現(xiàn)移動(dòng)性、實(shí)時(shí)性。手機(jī)小巧“無(wú)線”，更方便存儲(chǔ)攜帶，手機(jī)圖書館成為一個(gè)可以自由攜帶的移動(dòng)“閱覽室”，使得手機(jī)圖書館服務(wù)大有作為，讀者對(duì)圖書館手機(jī)服務(wù)的需求是客觀存在且與日俱增的。

2.3 人性化服務(wù)需求

手機(jī)圖書館的應(yīng)用極大地解放了讀者，使圖書館的服務(wù)更加人性化。手機(jī)圖書館服務(wù)的開(kāi)通，有利于圖書館員更深入了解研究讀者的需求，針對(duì)讀者的興趣、特點(diǎn)、偏好，有選擇地進(jìn)行手機(jī)圖書館的服務(wù)，也有助于讀者更快捷地了解館藏，自主自由地篩選自己所需信息，使圖書館的服務(wù)增加互動(dòng)性。同時(shí)，也可以保護(hù)用戶的隱私性，他們可以更安全更自由地選擇自己需要的圖書信息，而不用擔(dān)心在借還圖書或電腦檢索圖書信息時(shí)泄露隱私而造成尷尬。手機(jī)圖書館更加人性化、個(gè)性化，有利于保護(hù)讀者隱私，使讀者更喜歡手機(jī)圖書館。

2.4 專業(yè)化服務(wù)需求

學(xué)科館員的參考咨詢服務(wù)水平是考察高校圖書館服務(wù)水平的一個(gè)重要標(biāo)志。它具有較高的專業(yè)化，實(shí)時(shí)性，靈活性與多樣性的特點(diǎn)。手機(jī)圖書館的使用，使得圖書館學(xué)科館員在互動(dòng)交流與實(shí)時(shí)應(yīng)答咨詢方面更加快捷，群發(fā)短信，信息推送，飛信，微信，移動(dòng)博客等服務(wù)可以及時(shí)發(fā)布各種信息，各項(xiàng)服務(wù)也更方便、更深入、更及時(shí)，進(jìn)而提高了專業(yè)化服務(wù)水平。手機(jī)上網(wǎng)也可以跟圖書館參考咨詢聯(lián)機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，查詢。每人一個(gè)手機(jī)圖書館，相當(dāng)于每人有一個(gè)信息庫(kù)，可以將定題跟蹤、科技查新、文獻(xiàn)傳遞，甚至館際互借達(dá)到最快、最優(yōu)化，這樣更直接根據(jù)讀者需求進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)，使專業(yè)化服務(wù)更專業(yè)［3］。

3 高校手機(jī)圖書館實(shí)踐新構(gòu)想

隨著移動(dòng)信息業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，手機(jī)圖書館技術(shù)服務(wù)方興未艾，如何適應(yīng)新形勢(shì)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要我們?cè)趯?shí)踐中追尋創(chuàng)新。

3.1 延伸壯大手機(jī)圖書館應(yīng)用范圍

高校學(xué)生手機(jī)的普及性決定了手機(jī)圖書館服務(wù)應(yīng)用的廣泛性。手機(jī)圖書館定位于信息服務(wù)，其目標(biāo)需要寬泛而多元，更多的功能和職責(zé)需要擴(kuò)展，以便將信息服務(wù)輻射到全校所有用戶手中，成為教學(xué)科研的有力助手和尖兵。我們應(yīng)大膽嘗試擴(kuò)增手機(jī)圖書館的更多服務(wù)功能。利用手機(jī)圖書館建立教學(xué)、科研、圖書館的聯(lián)合管理，建設(shè)虛擬聯(lián)合目錄。成立學(xué)生個(gè)人藏書資源庫(kù)，把全校所有學(xué)生的個(gè)人借還書目錄，自愿集中到一起，靠目錄與手機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源的鏈接，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的整合與資源的獲取，建成一個(gè)具有完整詳細(xì)信息的“讀者智能知識(shí)庫(kù)”。庫(kù)里收集學(xué)生的班級(jí)、寢室聯(lián)系方法以及個(gè)人擁有書籍名稱和數(shù)量等信息，綜合如圖書催還、預(yù)約提醒、續(xù)借、掛失、新聞瀏覽、OPCA檢索、電子圖書、論文、報(bào)紙閱讀、以及視聽(tīng)等所有服務(wù)，使手機(jī)圖書館在書籍、信息資源呈現(xiàn)利用最大化的景象［4］。讓手機(jī)圖書館遍布校園的所有角落，讓手機(jī)圖書館服務(wù)更加深入細(xì)微，成為高校校園信息共享的重要方式，有利于手機(jī)圖書館發(fā)揮更大的作用。

3.2 策劃手機(jī)圖書館服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制

無(wú)論社會(huì)文化服務(wù)方式怎樣千變?nèi)f化，以讀者為中心的人性化、個(gè)性化服務(wù)應(yīng)該是永遠(yuǎn)不變的服務(wù)方式，高校亦是如此。手機(jī)圖書館應(yīng)開(kāi)展延伸服務(wù)，深入策劃與學(xué)校教務(wù)聯(lián)合，形成一種新的服務(wù)模式。學(xué)生的選課、上課時(shí)間、教室、課程、成績(jī)，上課教師信息等，在手機(jī)圖書館上一點(diǎn)即知，對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)十分方便。手機(jī)圖書館以主動(dòng)服務(wù)、熱情溝通、快速反饋，可成為輔助教學(xué)和引導(dǎo)科研，參與課程大綱及教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)，提供教學(xué)參考資料目錄，輔助或承擔(dān)本學(xué)科文獻(xiàn)檢索課教學(xué)，提供本學(xué)科前沿信息動(dòng)態(tài)等服務(wù)的可持續(xù)方式。這應(yīng)作為學(xué)校教務(wù)的合作項(xiàng)目與長(zhǎng)效機(jī)制，為促進(jìn)教學(xué)教育服務(wù)作支撐。另一方面，高校手機(jī)圖書館服務(wù)正處于發(fā)展階段，存在某些技術(shù)上的不完善，如手機(jī)客戶端轉(zhuǎn)碼不徹底、全文閱讀不全、上網(wǎng)流量費(fèi)用等問(wèn)題，高校圖書館要聯(lián)合手機(jī)開(kāi)發(fā)商、運(yùn)營(yíng)商，完善手機(jī)的功能，積極開(kāi)發(fā)更高技術(shù)的手機(jī)圖書館使用系統(tǒng)軟件，使手機(jī)圖書館的功能進(jìn)一步提高。

3.3 創(chuàng)建讀者手機(jī)圖書館培訓(xùn)教育

參考咨詢是對(duì)讀者提供知識(shí)增值的服務(wù)，是圖書館為讀者提供專業(yè)化、個(gè)性化、智能化的服務(wù)重點(diǎn)。由于手機(jī)圖書館的應(yīng)用，必須大力開(kāi)展手機(jī)圖書館學(xué)科館員參考咨詢服務(wù)的新方式。利用手機(jī)查找文獻(xiàn)信息的用戶教育也因此成為高校圖書館讀者服務(wù)中不可缺少的一項(xiàng)培訓(xùn)工作。通過(guò)手機(jī)圖書館終端，由學(xué)科館員進(jìn)行視頻、短信、QQ、郵箱、博客、微博，以至像網(wǎng)絡(luò)會(huì)議那樣的可視培訓(xùn)課與解答咨詢等方式，及時(shí)、實(shí)時(shí)輔導(dǎo)用戶。還可辦理即時(shí)培訓(xùn)班，實(shí)時(shí)解答疑問(wèn)和提供指導(dǎo)等，包括向讀者介紹最新信息技術(shù)應(yīng)用，手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)與web用軟件的使用，圖書的借還與利用等。所有培訓(xùn)全學(xué)期開(kāi)辦，隨時(shí)打開(kāi)手機(jī)隨時(shí)學(xué)習(xí)，標(biāo)簽后可以掌握自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度。旨在培養(yǎng)用戶利用數(shù)據(jù)庫(kù)和因特網(wǎng)檢索信息的方法和技能，使手機(jī)圖書館的學(xué)科服務(wù)與參考咨詢向縱深發(fā)展。

3.4 實(shí)現(xiàn)一卡通手機(jī)圖書館管理模式

目前銀行業(yè)出現(xiàn)的可以用手機(jī)“閃付”的消費(fèi)服務(wù)，為手機(jī)圖書館的管理提供了借鑒。手機(jī)圖書館是由網(wǎng)絡(luò)提供讀者自助搜索、瀏覽與提取，24小時(shí)開(kāi)放，手機(jī)圖書館具有互動(dòng)信息接受終端、自我傳播終端、信息攜帶終端和身份確認(rèn)終端的核心功能，可以實(shí)現(xiàn)查找書目、查找文獻(xiàn)、查詢信息、下載全文、帳戶管理和瀏覽概況、查看新聞等一體化服務(wù)功能。所有操作如同進(jìn)入自助銀行一樣便捷。所以，高校為方便對(duì)手機(jī)圖書館的應(yīng)用與管理，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)手機(jī)一卡通的管理。由卡片、器具和上位管理軟件所構(gòu)成的特殊信息管理系統(tǒng)，將電話卡、學(xué)生證、借書證、就餐證、醫(yī)療證等集中綁定到一個(gè)手機(jī)上。實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的生成、采集、傳輸?shù)絽R總分析的信息資源管理的規(guī)范化和自動(dòng)化，從根本上解決“信息共享、集中控制”的科學(xué)管理［5］，從而提高學(xué)校的教學(xué)與管理，也提高圖書館的服務(wù)水平。

3.5 嘗試手機(jī)圖書館公益免費(fèi)服務(wù)

高校手機(jī)圖書館應(yīng)面向社會(huì)開(kāi)放，尤其是向中小學(xué)生開(kāi)放，為廣大社會(huì)讀者提供最大限度的方便，所有社會(huì)成員利用手機(jī)辦理通用瀏覽碼，網(wǎng)絡(luò)借閱證，這樣就會(huì)使信息真正達(dá)到全社會(huì)共享?？山ⅰ白x者手機(jī)自助圖書館”，讀者通過(guò)手機(jī)終端自助查詢資源，自助借閱，借一本書只需十幾秒的時(shí)間，便可進(jìn)入閱覽室閱讀，甚至可通過(guò)手機(jī)導(dǎo)航地圖更快捷地查書找書。此外，使用高校手機(jī)圖書館系統(tǒng)無(wú)其它任何信息服務(wù)費(fèi)，而使用時(shí)產(chǎn)生的上網(wǎng)流量費(fèi)(移動(dòng)GPRS上網(wǎng)流量費(fèi)為0.03元/KB，聯(lián)通CDMA上網(wǎng)流量費(fèi)為0.01元/KB)由運(yùn)營(yíng)商收取，由用戶自己承擔(dān)［6］。目前運(yùn)營(yíng)商提供流量不等的包月套餐服務(wù)，用戶根據(jù)使用情況選擇適當(dāng)?shù)牧髁抠M(fèi)包月套餐以節(jié)省費(fèi)用。盡管如此，手機(jī)圖書館上網(wǎng)流量費(fèi)問(wèn)題一定程度上是用戶辦理手機(jī)圖書館的障礙。隨著通信事業(yè)的進(jìn)步和文化公益事業(yè)的發(fā)展，可考慮再降低流量費(fèi)用或者完全免費(fèi)，擴(kuò)大手機(jī)圖書館的用戶，促進(jìn)文化資源共享和公益文化事業(yè)的騰飛。

總之，現(xiàn)代高校圖書館已經(jīng)不是圖書的物理館藏實(shí)體，也不再是固定地點(diǎn)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，而是獲取眾多信息的源點(diǎn)。如何更高效地將信息傳播給廣大用戶分享是圖書館要認(rèn)真思考的。手機(jī)圖書館作為多元化服務(wù)的先進(jìn)方式與手段，已經(jīng)應(yīng)運(yùn)而生，勢(shì)不可擋，忽視和拒絕其使用價(jià)值的行為是落后失策的。高校圖書館是大學(xué)的心臟，是育人的搖籃，是教學(xué)科研工作的支柱，有責(zé)任、有義務(wù)挖掘手機(jī)圖書館服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與巨大潛力，讓圖書館服務(wù)進(jìn)入普遍快捷的文化服務(wù)時(shí)代，為建設(shè)學(xué)習(xí)型和諧校園文化做出貢獻(xiàn)。

［1］手機(jī)圖書館.百度百科［EB/OL］.http://baike.baidu.com/view/5875965.htm.2013－01－28.

［2］申彥舒.我國(guó)手機(jī)圖書館研究文獻(xiàn)計(jì)量分析［J］.圖書館，2012，(2):86－87.

［3］余世英，明均仁.國(guó)內(nèi)高校手機(jī)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)調(diào)查與分析［J］.圖書館學(xué)刊，2011，(9):45－48.

［4］盧 穎.“985工程”院校手機(jī)圖書館服務(wù)比較分析［J］.圖書館學(xué)研究，2010，(9):75－78.

［5］王善林.手機(jī)圖書館在讀者服務(wù)中的應(yīng)用［J］.圖書情報(bào)論壇，2009，(2):58－60.

［6］劉玉寒，程 石.手機(jī)圖書館在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用［J］.信息系統(tǒng)工程，2011，(12):18－19.