胡陳華

(南京審計(jì)學(xué)院，211815)

根據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2010年我國(guó)普通本科在校生人數(shù)已達(dá)1265萬(wàn)余人，而研究生在校生人數(shù)僅為153萬(wàn)余人［1］。可以說(shuō)，本科生是大學(xué)校園里絕對(duì)的主角，理應(yīng)成為高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)的重要對(duì)象。但是總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)高校圖書(shū)館針對(duì)本科生的文獻(xiàn)信息服務(wù)卻不盡如人意。本文就如何改進(jìn)提出幾點(diǎn)淺見(jiàn)，懇請(qǐng)讀者指正。

1 高校圖書(shū)館本科生文獻(xiàn)信息服務(wù)存在的問(wèn)題

由于體制機(jī)制和人員素質(zhì)等原因，我國(guó)高校圖書(shū)館員在文獻(xiàn)信息服務(wù)方面普遍缺乏主動(dòng)性，表現(xiàn)為坐等讀者上門(mén)，對(duì)讀者的信息需求缺乏主動(dòng)挖掘，對(duì)服務(wù)的效果缺乏持續(xù)跟蹤，無(wú)法做到根據(jù)讀者反饋不斷改進(jìn)服務(wù)。近年來(lái)，不少圖書(shū)館針對(duì)教師、研究生讀者推出了學(xué)科館員制度，提供專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，而面向本科生的新舉措則很少，大多數(shù)只是維持基本的借還書(shū)和簡(jiǎn)單咨詢(xún)服務(wù)。

近十年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展日新月異，圖書(shū)館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)在資源數(shù)量、便捷性等方面和網(wǎng)絡(luò)資源相比已經(jīng)處于下風(fēng)。同時(shí)，專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)在使用便捷性等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，并將大多數(shù)權(quán)威索引或期刊都收入其中。因此，讀者對(duì)圖書(shū)館員提供信息服務(wù)的依賴(lài)程度不斷降低。在這種情況下，不少高校圖書(shū)館還是未能充分利用各種新技術(shù)改進(jìn)信息服務(wù)，堅(jiān)持原有的坐館服務(wù)、電話(huà)咨詢(xún)、郵件咨詢(xún)等服務(wù)手段。這顯然不能令當(dāng)前被稱(chēng)為“網(wǎng)絡(luò)一代”的大學(xué)生感到滿(mǎn)意，長(zhǎng)此以往，圖書(shū)館很可能在他們的學(xué)習(xí)生活中被邊緣化，淪為單純的自習(xí)場(chǎng)所。

就服務(wù)深度來(lái)說(shuō)，廣大高校圖書(shū)館員對(duì)本科生的信息需求不夠敏感，無(wú)法向他們提供切合其需要的文獻(xiàn)信息。這樣，高校圖書(shū)館和他們的學(xué)習(xí)與生活不發(fā)生有機(jī)聯(lián)系，針對(duì)他們的信息服務(wù)難免浮于表面，無(wú)法做到嵌入其中，并進(jìn)而成為他們不可缺少的必需品。

2 優(yōu)化本科生文獻(xiàn)信息服務(wù)的路徑

針對(duì)上述問(wèn)題，筆者結(jié)合自己的工作體會(huì)，提出如下幾條優(yōu)化本科生文獻(xiàn)信息服務(wù)的具體路徑:

2.1 改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)定位

“90后”大學(xué)生是伴隨著各種web2.0工具長(zhǎng)大的一代，高校圖書(shū)館要改進(jìn)文獻(xiàn)信息服務(wù)方式可以從充分利用這些工具入手。例如:QQ等即時(shí)通訊工具和手機(jī)移動(dòng)圖書(shū)館可以消除文獻(xiàn)服務(wù)的空間和時(shí)間限制，讓讀者隨時(shí)隨地向圖書(shū)館員發(fā)起咨詢(xún);BBS和學(xué)科博客能讓讀者和館員就某些專(zhuān)門(mén)問(wèn)題進(jìn)行有效討論;RSS技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息的主動(dòng)推送。高校圖書(shū)館如果能主動(dòng)加入人人網(wǎng)等社交網(wǎng)站，將大大拉近與讀者之間的距離［2］。

高校圖書(shū)館還可以通過(guò)個(gè)性化信息服務(wù)增加大學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的黏度。目前，圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的技術(shù)已經(jīng)基本成熟，如:數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)動(dòng)態(tài)生成技術(shù)、過(guò)程跟蹤技術(shù)、智能代理技術(shù)等，可以實(shí)現(xiàn)信息推送和拉取、信息定制、垂直門(mén)戶(hù)信息服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)［3］。個(gè)性化信息服務(wù)可以改變高校圖書(shū)館過(guò)去僵化的文獻(xiàn)信息服務(wù)模式，建立圖書(shū)館與讀者之間有機(jī)的互動(dòng)關(guān)系，可以想見(jiàn)，如能將之與移動(dòng)圖書(shū)館等新技術(shù)配合，高校圖書(shū)館將深刻地嵌入到大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中，成為他們有信息需求時(shí)首選的求助對(duì)象。

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)高等教育也在經(jīng)歷深刻的變革，其中比較有代表性的是選課制的推行和研究性課程的增加。選課制的推行將導(dǎo)致傳統(tǒng)的班級(jí)制淡化，社區(qū)和社團(tuán)的重要性日益凸顯。高校圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)順應(yīng)這一過(guò)程，改變傳統(tǒng)的坐館服務(wù)模式，將文獻(xiàn)信息服務(wù)推進(jìn)到社區(qū)和社團(tuán)當(dāng)中，在學(xué)生社區(qū)建立咨詢(xún)點(diǎn)、借還書(shū)處，積極參與學(xué)生社區(qū)文化建設(shè)，主動(dòng)聯(lián)系學(xué)生社團(tuán)提供信息定制服務(wù)，逐漸融入社區(qū)和社團(tuán)，直至成為其中不可或缺的一分子。研究性課程的增加將提高高校圖書(shū)館在本科生學(xué)習(xí)生活中的地位，高校圖書(shū)館可利用這個(gè)機(jī)會(huì)提高本科生文獻(xiàn)信息服務(wù)的定位，向他們提供和教師、研究生同等的學(xué)科信息服務(wù)。

2.2 與任課教師合作，全程介入課程

學(xué)習(xí)和科學(xué)研究就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，可以看成是提出問(wèn)題并加以解決的過(guò)程，而獲取信息、組織信息、分析信息的能力在其中起著關(guān)鍵性作用。因此，作為高校的文獻(xiàn)信息中心，圖書(shū)館應(yīng)在大學(xué)生的學(xué)習(xí)和科研中發(fā)揮重要作用。與此同時(shí)，有研究表明，與接受信息素養(yǎng)教育的時(shí)間地點(diǎn)等因素相比，教師布置的作業(yè)是否要求利用圖書(shū)館對(duì)學(xué)生的信息素養(yǎng)的提高起更明顯的作用［4］。由此可見(jiàn)，高校圖書(shū)館如果能與任課教師加強(qiáng)合作，介入其課程特別是研究性課程，不僅能提升該課程的教學(xué)質(zhì)量，還能提高學(xué)生的信息素養(yǎng)，從而提高圖書(shū)館的利用率。

比如，在課程的準(zhǔn)備和進(jìn)行階段，高校圖書(shū)館可以和任課教師商討參考書(shū)目和參考論文篇目，然后圖書(shū)館將圖書(shū)的索書(shū)號(hào)列出，收集參考論文，將其和教師的課件等一起打包放在圖書(shū)館的ELearning系統(tǒng)或教務(wù)部門(mén)的相關(guān)網(wǎng)站，供選課學(xué)生在線(xiàn)閱讀或下載。這樣有針對(duì)性地組織信息，可以有效改變高校圖書(shū)館電子教參系統(tǒng)資源類(lèi)型單一、整合不夠等問(wèn)題［5］。高校圖書(shū)館還應(yīng)根據(jù)師生的反饋及時(shí)更新和補(bǔ)充文獻(xiàn)，也可以向任課教師主動(dòng)提供最新的相關(guān)文獻(xiàn)，由其決定是否采用。

當(dāng)學(xué)生進(jìn)入論文寫(xiě)作階段，任課教師時(shí)間有限，不可能對(duì)學(xué)生一一進(jìn)行指導(dǎo)，圖書(shū)館員可以向?qū)W生提供開(kāi)題指導(dǎo)服務(wù)，讓學(xué)生在全面瀏覽信息資源的基礎(chǔ)上，確定合適的選題，進(jìn)而指導(dǎo)學(xué)生查找各類(lèi)文獻(xiàn)信息，搜集寫(xiě)作論文所需的材料。在評(píng)分階段，圖書(shū)館員可以先將有剽竊、抄襲等學(xué)術(shù)不端表現(xiàn)的論文揀出，作為教師評(píng)分參考。

全程介入課程，無(wú)疑將使圖書(shū)館的文獻(xiàn)服務(wù)更有針對(duì)性，從而增強(qiáng)大學(xué)生與圖書(shū)館之間的聯(lián)系，使圖書(shū)館成為他們學(xué)習(xí)時(shí)必不可少的幫手，同時(shí)又能減輕任課教師的負(fù)擔(dān)，提高教學(xué)質(zhì)量，可謂一舉多得，值得高校圖書(shū)館嘗試。

2.3 豐富信息提供種類(lèi)，成為高校資訊中心

不論是館藏建設(shè)還是文獻(xiàn)服務(wù)，高校圖書(shū)館都會(huì)重點(diǎn)滿(mǎn)足學(xué)術(shù)性需求，學(xué)校重點(diǎn)建設(shè)的學(xué)科更是重中之重。但是必須正視的事實(shí)是:大多數(shù)本科生畢業(yè)后不會(huì)從事學(xué)術(shù)工作，心理、就業(yè)、考研甚至娛樂(lè)方面信息的重要性對(duì)他們來(lái)說(shuō)超過(guò)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，如果高校圖書(shū)館不能提供學(xué)術(shù)文獻(xiàn)之外豐富的信息資訊，就本科生來(lái)說(shuō)，它的文獻(xiàn)信息服務(wù)也許不能說(shuō)是成功的。此外，雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息獲取便捷，種類(lèi)豐富，但是其中混雜了大量的垃圾信息，總體質(zhì)量不高，高校圖書(shū)館有義務(wù)利用其專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)將其中有價(jià)值的信息篩選出來(lái)，提供給廣大學(xué)生。

當(dāng)然，高校圖書(shū)館提供的信息種類(lèi)和數(shù)量不可能是沒(méi)有邊界的，也不是在所有信息類(lèi)別的供應(yīng)上都占有優(yōu)勢(shì)(比如在娛樂(lè)信息和時(shí)政信息方面，高校圖書(shū)館就無(wú)法也不必與專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng))。筆者認(rèn)為，在條件允許的情況下，高校圖書(shū)館可重點(diǎn)向大學(xué)生提供與他們成長(zhǎng)息息相關(guān)的心理、就業(yè)、考研、公考等方面的信息資訊。

圖書(shū)館員在提供心理等方面文獻(xiàn)信息服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意針對(duì)不同年級(jí)的大學(xué)生采取不同的對(duì)策。比如，大一新生的心理問(wèn)題主要來(lái)自從家庭生活到宿舍生活、從被動(dòng)學(xué)習(xí)到自主學(xué)習(xí)等轉(zhuǎn)變帶來(lái)的不適，大四學(xué)生則更多是因?yàn)檎夜ぷ鬟^(guò)程導(dǎo)致的焦躁和進(jìn)入社會(huì)前的惶恐不安。就業(yè)方面，大一時(shí)可以多向?qū)W生介紹各專(zhuān)業(yè)在社會(huì)分工中的位置和作用、專(zhuān)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)這類(lèi)可為學(xué)生職業(yè)規(guī)劃提供參考的信息，到大四，用人單位介紹、招聘信息這類(lèi)具體實(shí)用的資訊顯然更符合他們的需求。圖書(shū)館員在進(jìn)行導(dǎo)讀和整理、推送信息的時(shí)候如果能針對(duì)大學(xué)生不同階段的特點(diǎn)做些區(qū)分，無(wú)疑會(huì)起到更好的效果。

高校圖書(shū)館應(yīng)特別留意收集本校學(xué)生的心理案例、本校各專(zhuān)業(yè)的就業(yè)分析、本校畢業(yè)生所撰寫(xiě)的工作體會(huì)等灰色文獻(xiàn)。這類(lèi)文獻(xiàn)不是散落在院系和相關(guān)部門(mén)，就是在就業(yè)BBS之類(lèi)的網(wǎng)站上，如果不刻意收集，很快就會(huì)湮沒(méi)在故紙堆中，或從網(wǎng)上消失。這類(lèi)信息對(duì)于在校學(xué)生來(lái)說(shuō)是十分珍貴的第一手資料，極富參考價(jià)值。高校圖書(shū)館還應(yīng)不間斷地編寫(xiě)心理、就業(yè)等領(lǐng)域的二次文獻(xiàn)，比如根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)(可以是正式出版物，也可以是灰色文獻(xiàn))撰寫(xiě)包括某個(gè)行業(yè)的工作環(huán)境、發(fā)展前景、用工要求等方面內(nèi)容的總結(jié)性報(bào)告。高校圖書(shū)館如能堅(jiān)持下去，假以時(shí)日，可以形成頗具特色而且非常實(shí)用的心理、就業(yè)、考研資料庫(kù)，對(duì)學(xué)生形成相當(dāng)?shù)闹Α?/p>

業(yè)界不少論者提出高校圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)、咨詢(xún)服務(wù)，甚至從事心理健康教育和心理咨詢(xún)［6］。筆者認(rèn)為，鑒于經(jīng)費(fèi)等制約因素，在現(xiàn)階段高校圖書(shū)館還是應(yīng)當(dāng)以文獻(xiàn)信息服務(wù)為主，在此之外的專(zhuān)業(yè)服務(wù)以校內(nèi)其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行為宜。

2.4 充分發(fā)揮學(xué)生積極分子的作用

這里所指的學(xué)生積極分子主要指在圖書(shū)館勤工助學(xué)的同學(xué)和掛靠在圖書(shū)館學(xué)生社團(tuán)的成員。高校圖書(shū)館向來(lái)是招收勤工助學(xué)學(xué)生的大戶(hù)，但是這些同學(xué)到館后往往從事整書(shū)上架這類(lèi)較為枯燥乏味的工作，時(shí)間一長(zhǎng)難免產(chǎn)生懈怠情緒。在這些工作之外，高校圖書(shū)館可以在對(duì)他們進(jìn)行必要的培訓(xùn)后，讓他們承擔(dān)一部分導(dǎo)讀、文獻(xiàn)參考咨詢(xún)工作，將他們分到各閱覽室，為學(xué)生提供信息服務(wù)。他們也可以成為圖書(shū)館和所在院系學(xué)生之間溝通的橋梁，同學(xué)們對(duì)圖書(shū)館有什么意見(jiàn)建議也可以通過(guò)他們轉(zhuǎn)達(dá)。圖書(shū)館訂購(gòu)了新的數(shù)據(jù)庫(kù)或者新的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，也可由他們將同學(xué)們組織起來(lái)進(jìn)行介紹。在圖書(shū)館進(jìn)入社區(qū)時(shí)，勤工助學(xué)的同學(xué)更是可以發(fā)揮主力軍的作用。上述舉措既能緩解高校圖書(shū)館在文獻(xiàn)信息服務(wù)方面人手不足的矛盾，又能鍛煉在館勤工助學(xué)的學(xué)生，讓他們?cè)趫D書(shū)館度過(guò)一段充實(shí)美好的時(shí)光。

掛靠在圖書(shū)館的學(xué)生社團(tuán)同樣可以從事上述工作，可在社團(tuán)建立信息服務(wù)部，專(zhuān)門(mén)由社團(tuán)成員向同學(xué)進(jìn)行簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)信息服務(wù)。除此之外，社團(tuán)還應(yīng)開(kāi)展豐富多彩的學(xué)生活動(dòng)，如:讀書(shū)沙龍、書(shū)評(píng)比賽、專(zhuān)題展覽等，增強(qiáng)圖書(shū)館在讀者中的親和力、影響力，展示圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)的豐碩成果。

3 結(jié)語(yǔ)

據(jù)沈祖榮先生回憶，1910年武昌文華公書(shū)林剛成立時(shí)，不但門(mén)庭冷落，而且光顧的學(xué)生“不過(guò)翻閱幾份日?qǐng)?bào)，讀幾遍雜志，茫然而來(lái)，轟然而去”。針對(duì)這種狀況，公書(shū)林的創(chuàng)辦者韋棣華女士和沈先生決定與教師合作，讓教師鼓勵(lì)學(xué)生到館閱書(shū)，同時(shí)“將與各教員所教授有關(guān)系的書(shū)名揭示出來(lái)，以便他們(學(xué)生)前來(lái)參考”。更進(jìn)一步，他們要求教師將論文題目先予告知，從而將與論文有關(guān)的書(shū)籍、參考材料提前揀出集中陳列，“以使學(xué)生不費(fèi)翻尋之勞，而得逢源之樂(lè)”。結(jié)果不但深得教師的贊許，更重要的是，學(xué)生們很多都自發(fā)到公書(shū)林來(lái)查閱圖書(shū)，“不似從前雖招之亦不肯來(lái)矣”［7］。

韋女士和沈先生辦圖書(shū)館時(shí)，不論從政府支持、社會(huì)環(huán)境還是從硬件條件、經(jīng)費(fèi)支撐的角度來(lái)說(shuō)，和今天都不可同日而語(yǔ)。但是即使以當(dāng)今的眼光來(lái)看，他們的文獻(xiàn)服務(wù)水平依然是很高的。在結(jié)尾處筆者舉這個(gè)例子是想特別說(shuō)明，雖然本文側(cè)重討論規(guī)章和技術(shù)方面，但要做好本科生的文獻(xiàn)信息服務(wù)，理念和態(tài)度比規(guī)章和技術(shù)重要得多。如果不牢牢樹(shù)立“以讀者為中心”的理念并努力踐行之，雖然擁有更先進(jìn)的技術(shù)和更優(yōu)越的條件，未必能超越一百年前的圖書(shū)館先輩們。

［1］中華人民共和國(guó)教育部.2010年教育統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù):各級(jí)各類(lèi)學(xué)歷教育學(xué)生情況［EB/OL］.http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s6200/201201/129518.html，2012 －4 －20.

［2］圖書(shū)館2.0工作室.圖書(shū)館2.0:升級(jí)你的服務(wù)［M］.北京:北京圖書(shū)館出版社，2008.

［3］劉冬梅，孫曉明.高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)分析［J］.情報(bào)科學(xué)，2009，27(12):1806 －1810.

［4］ Kunkel L R，Weaver S M，Cook K M.What Do They Know?:An Assessment of Undergraduate Library Skills［J］.The Journal of Academic Librarianship，1996，22(6):430－434.

［5］郝媛玲，馮春英.高校圖書(shū)館電子教參信息服務(wù)研究［J］.圖書(shū)館學(xué)研究(應(yīng)用版)，2010，(12):76 －80.

［6］田 青.高校圖書(shū)館在大學(xué)生心理健康教育中的優(yōu)勢(shì)及對(duì)策［J］.圖書(shū)館工作與研究，2010，(9):85－87.

［7］沈祖榮.在文華公書(shū)林過(guò)去十九年之經(jīng)驗(yàn)［J］.武昌文華圖書(shū)科季刊，1929，(2):159－175.