李 嫚，姚文勝，龔至?xí)?/p>

（中國電信股份有限公司廣州研究院 廣州510630）

1 引言

信息化浪潮無時無刻不在改變著人們的生產(chǎn)方式和生活方式，云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)催生了呈幾何級數(shù)增長的海量信息。在此背景下，大數(shù)據(jù)應(yīng)運而生，全球進入ZB時代。2010年全球數(shù)據(jù)量達到1.2 ZB，2011年全球數(shù)據(jù)量達到1.8 ZB，2020年將達到35 ZB。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析方式已無法進行辨析和處理，只有“大數(shù)據(jù)應(yīng)用”才能從數(shù)據(jù)匯聚到知識生成，根本解決“數(shù)據(jù)太多、知識太少”的問題。麥肯錫全球研究機構(gòu)發(fā)布的信息認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的下一個前沿領(lǐng)域，數(shù)據(jù)將會給社會帶來更大的價值。事實上，任何一個行業(yè)的領(lǐng)軍者都已經(jīng)看到了大數(shù)據(jù)所帶來的前所未有的潛力和重大意義，在大數(shù)據(jù)時代，擁有數(shù)據(jù)的公司無疑將取得巨大的成功。因為他們具有洞察力，大數(shù)據(jù)也會提供他們?nèi)碌亩床炝?。運營商無疑坐擁一座天然的寶藏，但是能否挖掘、提煉出這些礦藏中的價值將決定于運營商能否把握住大數(shù)據(jù)帶來的趨勢性、前瞻性的信息，從而轉(zhuǎn)化為驚人的社會價值和商業(yè)價值。

2 大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)是指需要通過快速獲取、處理、分析以從中提取價值的海量多樣化數(shù)據(jù)，是現(xiàn)有工具無法在可以容忍的時間內(nèi)對其進行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)具有4V的特征：volume（體量巨大）、variety（類型繁多）、value（價值密度低）、velocity(實時處理)。volume意味著數(shù)據(jù)呈海量特征，從TB級別，躍升到PB級別，甚至是ZB級別。例如Facebook每分鐘發(fā)布50萬條評論、29萬條狀態(tài)更新和14萬張圖片；Google每天分析超過950 PB的數(shù)據(jù)；百度每天完成1.5 PB的數(shù)據(jù)挖掘。在這些海量的數(shù)據(jù)中，還包含繁多的類型：結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化以及圖片、文本、音頻、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。其處理速度要求也高，例如Google Percolator可以在2 s內(nèi)完成一個新網(wǎng)頁的索引并上線。value也是大數(shù)據(jù)的典型特點，以視頻監(jiān)控為例，在一天連續(xù)不間斷24 h的監(jiān)控過程中，可能有用的數(shù)據(jù)僅僅只有一兩個小時甚至更少。

大數(shù)據(jù)包括交易和交互數(shù)據(jù)集在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)集，只要其規(guī)模或復(fù)雜程度超出了常用技術(shù)按照合理的成本和時限捕捉、管理及處理這些數(shù)據(jù)集的能力，都將列入大數(shù)據(jù)的范疇。對于企業(yè)而言，一方面是大交易數(shù)據(jù)：在從企業(yè)應(yīng)用程序到數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用程序的在線交易處理（OLTP）與分析系統(tǒng)中，傳統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)以及非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化信息仍在繼續(xù)增長。企業(yè)越來越需要長期保存各類數(shù)據(jù)，以進行用戶行為分析、市場研究，信息服務(wù)企業(yè)更是需要積累越來越多的信息資源。與此同時，為了遵從薩巴斯、上網(wǎng)日志審計等管制要求，企業(yè)需要長期保存越來越多的生產(chǎn)數(shù)據(jù)。這些是形成大交易數(shù)據(jù)的主要源泉。另一方面是大交互數(shù)據(jù)：這一新生力量由源于Facebook、Twitter、LinkedIn及其他來源的社交媒體數(shù)據(jù)構(gòu)成。它包括了呼叫詳細(xì)記錄（CDR）、設(shè)備和傳感器信息、GPS和地理定位映射數(shù)據(jù)、通過管理文件傳輸（manage file transfer）協(xié)議傳送的海量圖像文件、Web文本和點擊流數(shù)據(jù)、科學(xué)信息、電子郵件等。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)等新業(yè)務(wù)模式迅速發(fā)展，大交互數(shù)據(jù)必將呈爆炸式增長。

根據(jù)IDC的預(yù)測，2009-2020年，數(shù)據(jù)總量將增長44倍，達到35 ZB。其中，80%的數(shù)據(jù)都是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。無疑，世界已經(jīng)進入到了大數(shù)據(jù)時代。因此，如何有效地利用大數(shù)據(jù)以及其中所沉淀的信息，成為未來的一大競爭焦點。

3 大數(shù)據(jù)對運營商BI體系的影響

事實上，數(shù)據(jù)一直是企業(yè)的核心優(yōu)勢。如何有效利用數(shù)據(jù)，挖掘其潛在的價值，更好地支持企業(yè)的經(jīng)營決策，是很多企業(yè)特別是電信運營商不懈努力的方向。運營商的BI體系一直作為支撐系統(tǒng)的核心要素，為企業(yè)的決策層、管理層和操作層提供了重要的工具，為改善用戶體驗、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、助力市場決策作出了重要的貢獻。

然而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)處理和存儲壓力急劇增大，數(shù)據(jù)倉庫的性能已無法應(yīng)付龐大的信息。另一方面移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)不同于傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)，需要對內(nèi)容等非結(jié)構(gòu)化、大容量信息進行有效分析，傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化存儲和處理架構(gòu)難以有效應(yīng)對。與此同時，數(shù)據(jù)處理速度的提升對傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫提出更高的實時性要求。網(wǎng)元和傳感器產(chǎn)生的流數(shù)據(jù)需要能夠?qū)崟r進行處理和分析，傳統(tǒng)以批量加載為主的BI系統(tǒng)難以有效支撐。因此對于運營商而言，急切地需要一種技術(shù)使其能夠訪問和使用這些寶貴的、大規(guī)模數(shù)據(jù)集以應(yīng)對越來越復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析和更好的商業(yè)決策制定。這就是大數(shù)據(jù)技術(shù)！

大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)BI有很多不同，具體區(qū)別表現(xiàn)在信息量、信息特征、信息來源和涉及的關(guān)鍵技術(shù)上。傳統(tǒng)BI的信息量不太大，常為TB量級，而大數(shù)據(jù)的信息量常為PB量級，甚至為ZB量級。從信息特征上看，大數(shù)據(jù)能夠基于BI工具對非機構(gòu)化數(shù)據(jù)進行處理，與傳統(tǒng)基于事務(wù)的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)相比較，大數(shù)據(jù)分析不僅關(guān)注結(jié)構(gòu)化的歷史數(shù)據(jù)，它們更傾向于對Web、社交網(wǎng)絡(luò)、RFID傳感器等非結(jié)構(gòu)化海量數(shù)據(jù)進行分析。從信息來源看，傳統(tǒng)BI主要取自業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等，比如財務(wù)收入、業(yè)務(wù)發(fā)展量等企業(yè)交易數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)主要來源于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等，比如微博、電子商務(wù)等交互數(shù)據(jù)。在處理技術(shù)上，大數(shù)據(jù)相對傳統(tǒng)BI有更完善、更成熟的軟硬件技術(shù)。例如，基于開源的分布式并行計算技術(shù)，使用廉價的計算設(shè)備解決海量數(shù)據(jù)、極高并發(fā)行、高可用性、高擴展性等技術(shù)難題于一體；采用軟硬件一體化設(shè)計技術(shù)提高數(shù)據(jù)處理效率；采用大型機x86虛擬化技術(shù)在兼容現(xiàn)有系統(tǒng)的同時，降低主機運營維護管理成本；采用flash盤等新型存儲技術(shù)提升I/O吞吐量等。

因此，大數(shù)據(jù)無疑是對運營商BI的一個完美補充，它并不是要取代傳統(tǒng)BI工具，而是讓BI更有價值和更有利于業(yè)務(wù)發(fā)展，需要考慮的是如何通過大數(shù)據(jù)加強原有的BI體系。

4 運營商基于大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的BI體系重構(gòu)

運營商傳統(tǒng)的BI架構(gòu)在面臨大數(shù)據(jù)到來時的數(shù)據(jù)處理能力、數(shù)據(jù)存儲能力以及更高的實時性分析能力和對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等復(fù)雜數(shù)據(jù)源的分析能力等諸多方面均存在著巨大的壓力。然而通過多年的BI建設(shè)，運營商原有的數(shù)據(jù)源和原有分析應(yīng)用不可舍棄，特別是現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源仍然是今后BI分析的主要數(shù)據(jù)來源。如何將大數(shù)據(jù)和傳統(tǒng)數(shù)據(jù)有效綜合利用，發(fā)揮其整合后的放大優(yōu)勢，是運營商BI架構(gòu)設(shè)計的關(guān)鍵因素。充分分析傳統(tǒng)數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)的不同本質(zhì)，包括數(shù)據(jù)源的不同、數(shù)據(jù)的采集方式不同、數(shù)據(jù)的存儲模式和處理技術(shù)的不同等，運營商設(shè)計提出了混搭的BI數(shù)據(jù)架構(gòu)平臺，其技術(shù)架構(gòu)體系如圖1所示。

圖1 混搭架構(gòu)的數(shù)據(jù)平臺

混搭架構(gòu)的數(shù)據(jù)平臺包括5層：數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)應(yīng)用。數(shù)據(jù)源統(tǒng)一整合了企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)，包括MBOSS數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)平臺數(shù)據(jù)以及網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)元數(shù)據(jù)等。在條件具備的情況下，還將收集企業(yè)的外部數(shù)據(jù)，如競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)、社會數(shù)據(jù)等。更重要的是移動互聯(lián)網(wǎng)上的圖片、文本等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是原有數(shù)據(jù)源的有效補充。采集層在原有采集方式的基礎(chǔ)上，為獲取用戶使用移動互聯(lián)網(wǎng)的信息，還新增了網(wǎng)頁爬取的方式。數(shù)據(jù)處理采用分布式ETL技術(shù)，對于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)交由分布式結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫處理，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)后由分布式結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫處理；處理層加工結(jié)果送應(yīng)用層。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)仍保存在SMP架構(gòu)數(shù)據(jù)庫；大數(shù)據(jù)則以MPP架構(gòu)數(shù)據(jù)庫和分布式文件系統(tǒng)的方式進行保存。對于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)化處理后的數(shù)據(jù)與原有的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行融合分析，并通過透明訪問機制為上層應(yīng)用提供透明的訪問環(huán)境。

為做好大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的有效融合，運營商必須在混搭的架構(gòu)上注重標(biāo)準(zhǔn)化能力的建設(shè)，包括：標(biāo)準(zhǔn)化的處理能力、標(biāo)準(zhǔn)化的共享能力和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)能力。對于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，提供一個標(biāo)準(zhǔn)化的處理能力，包括對數(shù)據(jù)的解析、清洗、轉(zhuǎn)換/計算、統(tǒng)計，最終形成融合的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息庫，為數(shù)據(jù)共享服務(wù)夯實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。對于大數(shù)據(jù)平臺中的海量數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)整合形成標(biāo)準(zhǔn)的寬表數(shù)據(jù)，針對不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求，實現(xiàn)共享服務(wù)靈活定制。根據(jù)業(yè)務(wù)要求，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，包括互聯(lián)網(wǎng)清單查詢服務(wù)、日志預(yù)警服務(wù)等。除此之外，兩個管理能力也至關(guān)重要。一個是平臺管控能力，針對所有功能的調(diào)度和監(jiān)控，通過ETL管理、ETL監(jiān)控、服務(wù)監(jiān)控、資源監(jiān)控等管理模塊，實現(xiàn)靈活的參數(shù)配置、統(tǒng)一管理；二是規(guī)則化管理能力，通過平臺規(guī)則化管理服務(wù)，對業(yè)務(wù)人員提供清洗規(guī)則配置界面，對維護人員提供抽取規(guī)則、解析規(guī)則、轉(zhuǎn)換規(guī)則等配置界面，實現(xiàn)平臺處理能力規(guī)則化。

基于混搭的架構(gòu)平臺所設(shè)計的BI應(yīng)用架構(gòu)體系如圖2所示。

BI抽取應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)及外部數(shù)據(jù)，其中結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)交由ODS與數(shù)據(jù)倉庫處理，通過多維分析/數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，形成主要分析源；針對如流數(shù)據(jù)等實時數(shù)據(jù)，按照數(shù)據(jù)是否結(jié)構(gòu)化分別由數(shù)據(jù)倉庫/ODS和分布式計算平臺處理，其結(jié)果作為總體分析結(jié)果的次要來源；實時分析將利用數(shù)據(jù)倉庫與Hadoop中的數(shù)據(jù)，分析結(jié)果按需交互與于數(shù)據(jù)倉庫/ODS或者Hadoop。而非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，例如文本數(shù)據(jù)、多媒體數(shù)據(jù)等，將利用Hadoop技術(shù)存儲，作為補充分析源，然后進行內(nèi)容挖掘、互聯(lián)網(wǎng)行為分析等，補充分析結(jié)果。

在ODS、數(shù)據(jù)倉庫與大數(shù)據(jù)庫的存儲結(jié)構(gòu)上，構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略決策支持、企業(yè)管理分析、企業(yè)經(jīng)營分析、企業(yè)運營分析、運營業(yè)務(wù)監(jiān)控與計算5層應(yīng)用。數(shù)據(jù)應(yīng)用通過數(shù)據(jù)門戶展現(xiàn)給數(shù)據(jù)分析結(jié)果的使用對象。企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶主要供企業(yè)內(nèi)部人員使用，包括企業(yè)的決策者、分析者和操作者。除此之外，還預(yù)留了數(shù)據(jù)服務(wù)提供接口供企業(yè)外部人員使用，例如政府、中小企業(yè)、零售業(yè)等大數(shù)據(jù)分析結(jié)果的使用者。

運營商還將進一步完善BI數(shù)據(jù)生命周期管理體系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)從規(guī)劃、建設(shè)、運營到分析的全流程貫通，并針對數(shù)據(jù)模型、主數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)服務(wù)等建立全網(wǎng)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上建立全網(wǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)用模型庫，探索大數(shù)據(jù)應(yīng)用，實現(xiàn)優(yōu)秀應(yīng)用全網(wǎng)快速復(fù)制，提供面向企業(yè)管理決策、經(jīng)營分析、市場營銷、運營監(jiān)控等各個方面全面、快速的數(shù)據(jù)服務(wù)和深入的分析挖掘?qū)ｎ}，提升企業(yè)運營智慧。

圖2 基于融合數(shù)據(jù)平臺的應(yīng)用架構(gòu)

5 運營商基于大數(shù)據(jù)BI的新應(yīng)用場景研究

運營商BI應(yīng)用建設(shè)的不同階段具有不同的建設(shè)特征與使用群體。最初的BI數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用主要面向?qū)ο笫瞧髽I(yè)的決策者，通過領(lǐng)導(dǎo)告訴他們企業(yè)當(dāng)前情況怎樣，通過關(guān)聯(lián)分析告訴他們?yōu)槭裁磿@樣，通過決策支持告訴他們下一步該怎么辦，這一階段稱作決策智能階段。伴隨著精確營銷、精確管理要求的出現(xiàn)，數(shù)據(jù)分析逐步會面向一線人員，包括市場分析人員、網(wǎng)絡(luò)運維人員、客戶服務(wù)人員，這就是操作智能的階段。隨之而來的移動互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)爆發(fā)式增長，如何把海量的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價值的信息，進而引導(dǎo)消費者購買，指導(dǎo)中小企業(yè)的產(chǎn)品策劃等，便是消費者智能階段。

新的智能時代到來，運營商如何坐擁數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，一方面利用數(shù)據(jù)分析提升自身企業(yè)的決策水平和經(jīng)營技能，另一方面還能利用數(shù)據(jù)分析為客戶創(chuàng)造價值，進而為企業(yè)獲得收益，更能為社會創(chuàng)新發(fā)展貢獻應(yīng)用的力量，這是筆者所考慮的主題。因此，從3個方面研究探索大數(shù)據(jù)時代下運營商數(shù)據(jù)應(yīng)用的提升點和新的切入點。

（1）引入大數(shù)據(jù)內(nèi)容和技術(shù)，提升內(nèi)部數(shù)據(jù)服務(wù)水平

基于大數(shù)據(jù)的內(nèi)容，結(jié)合傳統(tǒng)的BI分析，設(shè)計出新的應(yīng)用場景，為企業(yè)智能決策、經(jīng)營、管理提供了新的強力炮彈。如：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控分析與優(yōu)化、流量經(jīng)營分析、輿情分析、點擊流分析、終端分析、客戶瀏覽內(nèi)容分析、客戶網(wǎng)上行為/偏好分析、客戶投訴分類和分析、情感分析、手機定向廣告推薦、移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)實時營銷、網(wǎng)站優(yōu)化、語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)詳單查詢、社交網(wǎng)絡(luò)分析等。以基于流量分析嵌入客戶服務(wù)為例，分析用戶手機上網(wǎng)流量構(gòu)成，將計費信息、終端信息、流量數(shù)據(jù)、基站信息，通過信息融合，轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)人員可理解、可感知、可操作、可應(yīng)用的信息，為客服處理客戶投訴提供快捷解決工具。根據(jù)計費系統(tǒng)流量信息，繪制用戶流量/時長分布圖，特別對省外流量進行標(biāo)注，指導(dǎo)客服人員方便定位用戶流量異常情況；針對某一天的流量使用情況，按上網(wǎng)業(yè)務(wù)進行流量匯總，客服人員可以快速掌控用戶的上網(wǎng)業(yè)務(wù)概要等。通過全方位分析，呈現(xiàn)移動用戶的上網(wǎng)詳細(xì)情況，為快速消除用戶疑問，減少糾紛，營造良好的移動業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境提供了技術(shù)上的保障。再者，通過聚合互聯(lián)網(wǎng)行為數(shù)據(jù)，分析客戶上網(wǎng)行為偏好，與現(xiàn)有數(shù)據(jù)結(jié)合實現(xiàn)客戶360度全面洞察，結(jié)合熱點應(yīng)用、內(nèi)容TOP排行分析，開展流量包精準(zhǔn)推薦，促進流量規(guī)模提升等，這些都是大數(shù)據(jù)帶來的新的數(shù)據(jù)機遇，是提升內(nèi)部數(shù)據(jù)服務(wù)水平的成功案例。

（2）基于大數(shù)據(jù)分析與對外服務(wù)提供，挖掘新的商業(yè)模式

未來，運營商還可以拓展第三方模式，加大開放合作力度，與產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)開展合作，加快對大數(shù)據(jù)經(jīng)營商業(yè)模式的探索，不斷釋放其管道中龐大數(shù)據(jù)的潛在力量，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成為企業(yè)創(chuàng)收的核心資源。在這方面，互聯(lián)網(wǎng)公司帶來了很多成功的案例。阿里集團的數(shù)據(jù)魔方，是一個基于淘寶海量數(shù)據(jù)分析的商業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，可以分析淘寶全行業(yè)的瀏覽、交易、收藏、搜索等數(shù)據(jù)以及消費者的用戶特征，可用于店鋪數(shù)據(jù)化運營、市場行業(yè)研究等。淘寶情報是淘寶店鋪經(jīng)營的戰(zhàn)地局勢圖，以數(shù)據(jù)記錄每一天、每一個店鋪的成長，揭示店鋪在百萬對手中的位置，披露同行業(yè)競爭變化與商機。淘寶指數(shù)更是一款中國消費者數(shù)據(jù)研究平臺。無論是淘寶上的賣家還是媒體從業(yè)者、市場研究人員，都可以利用淘寶指數(shù)來了解淘寶搜索熱點、查詢成交走勢、定位消費人群、研究細(xì)分市場。國外電信運營商的探索也提供了思路，西班牙電信2012年成立了名為“動態(tài)洞察”的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門，它可以為客戶提供數(shù)據(jù)分析打包服務(wù)，幫助客戶把握重大變化趨勢。法國電信用云計算的方式為客戶提供存儲資源，使得企業(yè)客戶能夠以經(jīng)濟有效的方式妥善保存私有數(shù)據(jù)，并且充分發(fā)揮數(shù)據(jù)智能的作用。Verizon聯(lián)合第三方機構(gòu)對其用戶群進行大數(shù)據(jù)分析，再將有價值的信息提供給政府或企業(yè)獲取的額外價值，其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的盈利收入在其整個業(yè)務(wù)中占比非常高。這些都值得運營商借鑒、參考和引用。

（3）擴展大數(shù)據(jù)應(yīng)用，創(chuàng)新社會管理

對運營商來說，作為國家重大的基礎(chǔ)性企業(yè)，也有義務(wù)為創(chuàng)新整個社會管理體系做出應(yīng)有的貢獻。實施上，數(shù)據(jù)分析在政府服務(wù)方面的前景也非常巨大。比如在大數(shù)據(jù)的幫助下，什么時間段、哪條路擁堵等問題，都可以通過數(shù)據(jù)分析得知。通過同一條路上多個用戶手機位移的速度便可以判斷當(dāng)時的路況，為擁堵作出準(zhǔn)確預(yù)警。另一方面，通過與政府公共部門的合作，也可獲取大量的數(shù)據(jù)，進而得出有效的分析結(jié)論，如法國電信的Orange Business Services承建了一個法國高速公路數(shù)據(jù)監(jiān)測項目，每天都會產(chǎn)生500萬條記錄，對這些記錄進行分析就能為行駛于高速公路上的車輛提供準(zhǔn)確及時的信息，有效提高道路通暢率。另外，借助數(shù)據(jù)分析技術(shù)和經(jīng)驗的積累以及長期從事數(shù)據(jù)分析的專業(yè)團隊，可以為政府機構(gòu)提供專業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)，例如使用大數(shù)據(jù)技術(shù)對歷史性逮捕模式、發(fā)薪日、體育項目、降雨天氣和假日等變量進行分析，從而優(yōu)化警力配置等。

6 結(jié)束語

運營商經(jīng)過多年的企業(yè)信息化建設(shè)，企業(yè)內(nèi)部的BI體系已逐步成熟，但隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，傳統(tǒng)BI受到挑戰(zhàn)。而運營商擁有的海量數(shù)據(jù)能否被有效利用，關(guān)系到企業(yè)的核心競爭力。因此在大數(shù)據(jù)時代，BI體系需要重構(gòu)，運營商要充分利用大數(shù)據(jù)和傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的結(jié)合，構(gòu)建新的數(shù)據(jù)平臺、開發(fā)新的分析應(yīng)用、提升企業(yè)運營智慧、創(chuàng)新企業(yè)商業(yè)模式、助力社會科學(xué)管理。

1 Franks B.駕馭大數(shù)據(jù).黃海，車皓陽，王悅譯.北京：人民郵電出版社,2013

2 涂子沛.大數(shù)據(jù)：正在到來的數(shù)據(jù)革命.桂林：廣西師范大學(xué)出版社,2012

3 Rajaraman A,Ullman J D.大數(shù)據(jù)：互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模數(shù)據(jù)挖掘與分布式處理.王斌譯.北京：人民郵電出版社,2012

4 Mayer-Sch觟nberger V,Cukier K.大數(shù)據(jù)時代：生活、工作與思維的大變革.盛楊燕，周濤譯.杭州：浙江人民出版社,2012

5 楊韻，陳炬樺，王樂球.電信業(yè)務(wù)分析決策支持系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).情報雜志,2004(6)

6 百度百科.大數(shù)據(jù).http://baike.baidu.com/view/6954399.htm

7 Fayyad U,Piatetsky-Shapiro G,Smyth R.Knowledge discovery and data mining:towards a unifying framework.Proc KDD’96,Portland,1996:82～88