于娟

實施護理語言藝術的探討

于娟

言為心聲，語言是人類情感交流的工具，是人類敞開心扉的交流形式，是人類搭架心靈橋梁的快捷方式。語言作為人類信息交流的工具，在醫(yī)療護理工作中有著特殊的作用。護理語言既可以治病，也可以致病，可以為患者帶來喜怒哀樂。

護理語言;作用;要求

為了緩解醫(yī)患矛盾，增進醫(yī)護人員和患者之間的情感，在工作中盡量使用美好、得體的專業(yè)術語是很有必要的。這不僅可以給患者帶來溫暖和安全，還可以讓患者帶著愉快的心情接受治療，早日回復健康。假如每個醫(yī)院的醫(yī)護人員和病患都以這樣的關系相處，相信不會再有醫(yī)患糾紛。下面是筆者根據(jù)多年來的臨床經(jīng)驗，從不同角度來談談護理工作中的語言交談藝術。

1 護理語言藝術的重要作用

1.1護理工作者必定是要與人打交道，這也是護士的職業(yè)特征之一。工作中接觸的人群多為疾病纏身的病患，與他們溝通護士不僅要具備專業(yè)知識，還應使用體貼、誠懇、鼓勵和安慰的語言，這樣才能讓患者感覺到溫暖、對生命充滿希望、樹立早日戰(zhàn)勝疾病的信心，從而起到藥物所不能起到的作用。綜上所述證明護士所使用的語言交際與其他職業(yè)比較顯得更為重要。

1.2護理語言是溝通護患情感的紐帶。護士在工作中無論是為患者辦理入院指導、術前與術后護理、健康知識教育，還是配合醫(yī)生為患者做各種治療和護理，這期間都必須用語言與患者或患者家屬溝通，為每一位病患解除接受治療前的所有顧慮，使患者積極配合治療和護理。

1.3使用美好的護理語言溝通可以增進護患間真摯的情感。護士面對身患疾病的人應該擁有一顆真誠的心，給他們無微不至的關懷，以謙虛謹慎的態(tài)度、端莊的舉止、正派的醫(yī)療作風服務于患者，這樣才能得到患者的信任、相互尊重，減少護患糾紛。

1.4護理語言對疾病有輔助治療的作用。如今醫(yī)療技術水平在不斷提高，現(xiàn)代化護理模式要求從事護理工作的人們必須具備熟練運用心理學、社會學等相關知識為患者進行全方位護理的能力，其中語言的作用尤其重要。常言道:“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。身患疾病的人由于長期與病魔做斗爭，脾氣越來越暴躁，心情肯定也不好，假如在接受治療的過程中又遇到態(tài)度惡劣、講話生硬的護士，很容易使患者憂郁、惱怒，導致病情加重、阻礙治療。因此，護士應注重語言藝術，根據(jù)不同患者存在不同的心里特征，采取適合的語言表達方式與患者間相互交流。

2 實施護理語言的要求

2.1交談的內容要準確。在患者接受質量的過程中，與其接觸最多就是護士。期間會有大量的體檢數(shù)據(jù)、觀察癥狀與注意事項的記錄，都需要護士從中傳遞信息。因此，要求護士在向醫(yī)生報告反映病情或向患者交待診治和理解意圖時，用語一定要準確。第一，數(shù)據(jù)要真實、字體要清晰，不能條理不清、前后不一；第二，語言通俗易懂、簡潔，不能夸大其詞；第三，注意使用普通話，規(guī)范使用醫(yī)學術語；第四，對于特殊患者如：老人、兒童或者智障病患，講話口氣要溫和、有耐心，特殊情況下可以使用地方語言解答患者所提出的疑問，這樣可以加快患者理解語義的速度，以達到語言護理的預期目的和效果。

2.2交談語氣要富有感情。護患間是否存在感情？是怎樣的感情？這不僅僅是權衡護理道德的標志，也是提高護理工作質量的基礎。在護患交往中，感情流露最集中、最典型的就是語言交談。使用溫和、禮貌、尊敬的語言可以讓患者感受到你對他的關心和愛護，能夠更加積極的配合醫(yī)生的治療。反之則會給患者帶來心理上的壓力，產(chǎn)生恐懼和懷疑。因此，想要成為一名成功的護士必須具備同情心，感同身受，能夠站在患者的立場多思考，這樣也能使自己的語言充滿熱情，在于病患溝通時才能懂得尊重患者、體貼患者，做到態(tài)度溫和，聲音柔和，并配合必要的手勢和表情，以加強護理效果。

2.3語言交流的約束性。護理工作有許多嚴格的要求。醫(yī)護人員必須尊重并維護每一位患者的醫(yī)療和健康權利，要有自覺成為患者利益保護者的意識。由于患者身纏疾病，身體和精神上都有很大壓力，所以護士在與病患交流時，堅決不能一驚一乍，要掌握分寸，說話有理有據(jù)，時刻保持一顆清醒的頭腦，嚴格遵守醫(yī)療規(guī)則。當遇到態(tài)度惡劣、生氣著急的病患時，也不能講臟話、粗話，謾罵或歧視患者，而且對于有宗教信仰的病患應該尊重他們，為其保守秘密和隱私。

綜上所述，當護士真的做到了以上幾方面后，相信很快就能拉近護患間的距離，這不但可以讓患者感受到醫(yī)院帶給他的溫暖和安全性，還能讓護士及時了解來醫(yī)院就診患者當時的心態(tài)，為護理工作提供了可靠的依據(jù)和信息，使護理質量大為提高。

734300 甘肅省高臺縣中醫(yī)醫(yī)院