丁雪華 曹 偉

（江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 江陰 214400）

一、研究背景

截止到2012 年，依托普通高校、中央電大和公共服務(wù)體系而設(shè)置的校外學(xué)習(xí)中心有8000 多個(gè)，作為遠(yuǎn)程教育的基層組織、高校與學(xué)生的橋梁，校外學(xué)習(xí)中心（點(diǎn)）學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平對(duì)遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量和遠(yuǎn)程教育事業(yè)的發(fā)展有著直接的影響。遠(yuǎn)程教育以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，但自主學(xué)習(xí)并不等于自己學(xué)習(xí)，遠(yuǎn)程教育的學(xué)員尤其需要辦學(xué)機(jī)構(gòu)提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。因此，研究如何提高我國(guó)遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心的學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平有著十分現(xiàn)實(shí)的意義。筆者對(duì)江陰奧鵬學(xué)習(xí)中心的學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行實(shí)證研究，思考和探索強(qiáng)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有效性和質(zhì)量的對(duì)策，從而促進(jìn)江陰奧鵬遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中心遠(yuǎn)程教育的健康發(fā)展，也希望對(duì)兄弟學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)支持服務(wù)的建設(shè)有所啟示。

二、江陰奧鵬學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀

（一）江陰奧鵬學(xué)習(xí)中心概況

江陰奧鵬學(xué)習(xí)中心依托江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院（無(wú)錫市廣播電視大學(xué)江陰分校）成立，2006 年秋季開(kāi)始招生，歷經(jīng)了三個(gè)階段：奧鵬普通學(xué)習(xí)中心、奧鵬VIP 學(xué)習(xí)中心、奧鵬示范學(xué)習(xí)中心，圍繞“心系天下求學(xué)人”的服務(wù)宗旨，總計(jì)招生量超過(guò)3000 多人，目前在校近1800 人。

2009 年奧鵬遠(yuǎn)程教育中心（簡(jiǎn)稱奧鵬教育）全面推行《奧鵬學(xué)習(xí)中心支持服務(wù)工作積分考核標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)學(xué)習(xí)中心采用“單位積分制”的量化管理模式，江陰奧鵬學(xué)習(xí)中心對(duì)該管理模式進(jìn)行了積極探索，結(jié)合自身的實(shí)際，于2010 年3 月份制定了《江陰奧鵬學(xué)習(xí)中心支持服務(wù)過(guò)程考核細(xì)則》，該細(xì)則對(duì)學(xué)習(xí)中心的內(nèi)部量化質(zhì)量管理起到規(guī)范化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化管理的作用，對(duì)學(xué)生的支持服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力、教學(xué)支持服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)控體系內(nèi)支持服務(wù)全過(guò)程等給予了積極有力的引導(dǎo)和推動(dòng)，通過(guò)兩年多時(shí)間的實(shí)施，效果顯著，江陰奧鵬學(xué)習(xí)中心的月度積分排名一直位于1500 多家學(xué)習(xí)中心中的前十五名，并榮獲2011 年度奧鵬教育年度大獎(jiǎng)。

（二）江陰奧鵬學(xué)習(xí)中心的學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容

1.營(yíng)造班級(jí)氛圍，提供咨詢服務(wù)與交流平臺(tái)，增強(qiáng)學(xué)員的歸屬感。江陰奧鵬學(xué)習(xí)中心根據(jù)高校、層次和專業(yè)進(jìn)行分班管理，配備專職班主任。班主任通過(guò)建立班級(jí)QQ 群與學(xué)員之間適時(shí)交流，解答學(xué)生各類問(wèn)題和提供情感支持，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)學(xué)生的校園歸屬感。

2.常規(guī)助學(xué)，狠抓“三堂課”教學(xué)質(zhì)量。遠(yuǎn)程教育對(duì)學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)能力要求較高，而現(xiàn)實(shí)狀況中網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生由于各種原因，學(xué)習(xí)主動(dòng)性普遍較差。江陰學(xué)習(xí)奧鵬學(xué)習(xí)中心針對(duì)新學(xué)員上好“三堂課”的服務(wù)來(lái)降低學(xué)習(xí)困難，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

（1）入學(xué)教育。學(xué)期初，對(duì)新學(xué)員進(jìn)行入學(xué)教育輔導(dǎo)，重點(diǎn)介紹遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)模式、自主學(xué)習(xí)的要求、高校的學(xué)籍管理規(guī)定，以及考風(fēng)考紀(jì)教育等方面的內(nèi)容，并現(xiàn)場(chǎng)演示學(xué)生學(xué)習(xí)平臺(tái)的操作流程和詳細(xì)介紹平臺(tái)功能，從而讓新生了解到相關(guān)的學(xué)習(xí)政策，熟悉學(xué)習(xí)平臺(tái)，掌握學(xué)習(xí)方法，盡快進(jìn)入遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)者角色。

（2）作業(yè)輔導(dǎo)。平時(shí)作業(yè)是檢測(cè)學(xué)員學(xué)習(xí)課件和教材成效的工具，同時(shí)占據(jù)了課程綜評(píng)成績(jī)的30%-40%，重要性不言而喻。學(xué)期中，組織學(xué)生進(jìn)行平時(shí)作業(yè)環(huán)節(jié)的輔導(dǎo)，指導(dǎo)學(xué)員掌握正確的作業(yè)方法，收集學(xué)員集中反映的問(wèn)題所在，聘請(qǐng)依托單位——江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院的專業(yè)老師進(jìn)行解答，確保學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程的高效性和有效性。

（3）考前輔導(dǎo)。學(xué)期末，聘請(qǐng)江陰職業(yè)學(xué)院專業(yè)教師對(duì)難度大的課程進(jìn)行集中輔導(dǎo)，重點(diǎn)對(duì)高校提供的模擬試題進(jìn)行講解，幫助學(xué)生掌握正確的復(fù)習(xí)方法。同時(shí)班主任也對(duì)學(xué)員進(jìn)行考前誠(chéng)信教育，督促學(xué)生扎實(shí)復(fù)習(xí)、積極備考。

3.專題助學(xué)，多角度輔導(dǎo)

（1）專業(yè)教師輔導(dǎo)答疑。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，班主任會(huì)及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況，指導(dǎo)學(xué)生通過(guò)有效的方式與高校責(zé)任老師溝通交流，對(duì)于問(wèn)題比較集中的課程，如西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、微積分等有難度的課程，學(xué)習(xí)中心組織專業(yè)的教師進(jìn)行面授輔導(dǎo)答疑，輔導(dǎo)效果明顯，減輕了學(xué)員的自學(xué)壓力。對(duì)于實(shí)驗(yàn)課程等實(shí)踐性強(qiáng)的課程，給學(xué)員提供相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)室、機(jī)房，并安排專業(yè)的教師對(duì)學(xué)員進(jìn)行實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)，幫助學(xué)員掌握實(shí)踐知識(shí)，完成實(shí)驗(yàn)作業(yè)。

（2）統(tǒng)考輔導(dǎo)。班主任向本科學(xué)員說(shuō)明參加統(tǒng)考的意義、統(tǒng)考免考政策，以及報(bào)考和參加考試的方式，指導(dǎo)學(xué)生正確使用學(xué)習(xí)平臺(tái)的“統(tǒng)考輔導(dǎo)專欄”進(jìn)行自主復(fù)習(xí)，并且聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)教師進(jìn)行面授輔導(dǎo)，幫助學(xué)生提高考試通過(guò)率。

（3）論文寫(xiě)作輔導(dǎo)。在對(duì)高校論文寫(xiě)作要求理解透徹的基礎(chǔ)上，制作出開(kāi)題報(bào)告、論文提綱、論文寫(xiě)作格式等模板供學(xué)員參考。寫(xiě)作前期召開(kāi)論文寫(xiě)作動(dòng)員大會(huì)，向?qū)W生詳細(xì)說(shuō)明寫(xiě)作要求，指導(dǎo)學(xué)員論文選題，寫(xiě)作中期召開(kāi)論文寫(xiě)作指導(dǎo)會(huì)議，解答學(xué)生寫(xiě)作過(guò)程中的問(wèn)題，論文寫(xiě)作各個(gè)環(huán)節(jié)都做好跟蹤和督促，確保學(xué)生不遺漏任何環(huán)節(jié)，順利完成畢業(yè)論文。

4.學(xué)習(xí)過(guò)程督促，提升學(xué)員學(xué)習(xí)參與度

（1）平時(shí)作業(yè)的考核管理。利用奧鵬教育平臺(tái)，班主任對(duì)學(xué)生的在線作業(yè)、離線作業(yè)的完成情況進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)，不斷提醒和督促學(xué)生完成平時(shí)作業(yè)。

（2）對(duì)學(xué)員網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)的統(tǒng)計(jì)和公布。利用奧鵬教育平臺(tái)，班主任對(duì)學(xué)生的課程論壇發(fā)貼量、在線學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、學(xué)生課件點(diǎn)擊等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并于每月末用電子布告欄的方式向?qū)W生通報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果，讓學(xué)生清楚的知道自己與他人學(xué)習(xí)情況的對(duì)比狀況，能夠起到督促學(xué)習(xí)的作用。

（3）充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電話、電子郵件、QQ 聊天室等交互工具和學(xué)生進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，以便在第一時(shí)間獲取各種信息，解決相應(yīng)問(wèn)題，使得學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)效性更快更強(qiáng)。

三、學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度的調(diào)查分析

1.方法

本研究采用了問(wèn)卷調(diào)查法，研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查考察得出學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)中心提供的各類服務(wù)的滿意度，問(wèn)卷內(nèi)容涉及四大類：（1）遠(yuǎn)程教育信息支持狀況；（2）遠(yuǎn)程教育情感支持狀況；（3）遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)資源和硬件支持狀況；（4）遠(yuǎn)程教育過(guò)程督促和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)狀況。調(diào)查對(duì)象為200 名遠(yuǎn)程教育在讀學(xué)員，所在專業(yè)涵蓋會(huì)計(jì)、法學(xué)、工商管理、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、土木工程、電氣工程及其自動(dòng)化、機(jī)械制造及其自動(dòng)化等。本次調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷200 份，回收問(wèn)卷180 份，有效問(wèn)卷165 份，回收率和有效率分別為90%和91.7 %。

2.樣本

本研究分別選取已經(jīng)就讀一年以上的學(xué)生與剛?cè)雽W(xué)的新生為研究樣本。老生120 人，新生80 人；男女分別占55.0%和45.0%；20～30 歲的學(xué)生所占比例最大（70%），31～40 歲的次之（21.0%），41～50 歲的人則最少（9%）。

3.調(diào)查結(jié)論

根據(jù)問(wèn)卷內(nèi)容的調(diào)查情況來(lái)看，學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的總體評(píng)價(jià)是好的，但還是存在一些服務(wù)不到位的問(wèn)題，分析如下：

（1）遠(yuǎn)程教育信息支持狀況。學(xué)員從入學(xué)開(kāi)始直至畢業(yè)，在不同的學(xué)習(xí)階段需要獲得一系列的信息支持，如何時(shí)繳費(fèi)、何時(shí)開(kāi)課、何時(shí)領(lǐng)取教材、何時(shí)作業(yè)提交截止、何時(shí)考試等信息。在對(duì)獲取信息的及時(shí)程度進(jìn)行調(diào)查時(shí)，覺(jué)得及時(shí)或比較及時(shí)的學(xué)生占99 %，有1%的學(xué)生則認(rèn)為不太及時(shí)或不及時(shí)。這說(shuō)明絕大部分的學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)信息支持服務(wù)工作滿意。

（2）遠(yuǎn)程教育情感支持狀況。由于教學(xué)分離的特點(diǎn)使學(xué)員與教師、學(xué)員之間的交流相對(duì)較少，很容易讓學(xué)生產(chǎn)生孤獨(dú)感。有49%的學(xué)生經(jīng)常感覺(jué)到學(xué)習(xí)中的孤獨(dú)感，有5%的學(xué)生完全不知道學(xué)生交流平臺(tái)的存在，75%的學(xué)生認(rèn)識(shí)的同一個(gè)學(xué)習(xí)中心的同學(xué)不多。這說(shuō)明，學(xué)生沒(méi)有充分利用交流平臺(tái)來(lái)結(jié)識(shí)更多的學(xué)員進(jìn)行溝通和交流，對(duì)學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，雖然提供了學(xué)生交流平臺(tái)，但卻沒(méi)能讓學(xué)生交流平臺(tái)發(fā)揮充分的作用。（見(jiàn)表一）

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教師對(duì)學(xué)生在生活方面關(guān)心的認(rèn)可度也不是很高，只有32%的人認(rèn)為好或較好，而68%則認(rèn)為老師對(duì)他們生活的關(guān)心一般或者不好。遠(yuǎn)程教育的學(xué)生大部分是成人，學(xué)習(xí)、工作、生活的壓力使他們非常需要有人來(lái)關(guān)心他們，但從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，他們得到的關(guān)心并不能讓他們滿意。

（3）遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)資源和硬件支持狀況

從總體上看，被調(diào)查者對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)資源和硬件設(shè)施的相關(guān)情況的評(píng)價(jià)是比較好的，近58%的學(xué)生覺(jué)得滿足和比較滿足。但是，除了新生三堂輔導(dǎo)課以及其他課程的輔導(dǎo)是在學(xué)習(xí)中心舉行，68%的學(xué)生是在家學(xué)習(xí)，32%的學(xué)生在單位學(xué)習(xí)，沒(méi)有學(xué)員是來(lái)學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)，說(shuō)明學(xué)習(xí)中心硬件設(shè)施的利用率不高。45%的學(xué)員認(rèn)為提供的學(xué)習(xí)資源不夠豐富，說(shuō)明學(xué)習(xí)中心在學(xué)習(xí)材料加工的方面還需要進(jìn)一步調(diào)查學(xué)員的需求情況，來(lái)豐富和加大投入。（見(jiàn)表二）

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（4）遠(yuǎn)程教育過(guò)程督促和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)狀況

以自主學(xué)習(xí)為特點(diǎn)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，尤其離不開(kāi)教師在學(xué)生過(guò)程中的指導(dǎo)、督導(dǎo)和輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)、學(xué)習(xí)過(guò)程的督促和學(xué)習(xí)內(nèi)容的輔導(dǎo)是校外學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示，有96%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為教師的督促工作做的好或者較好，說(shuō)明學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)督促工作非常滿意；認(rèn)為面授輔導(dǎo)適合或者基本適合遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)特點(diǎn)的占到了85%，認(rèn)為不太適合或者不適合的只有15%，這表明遠(yuǎn)程教育的學(xué)生還是非常期望得到教師的面授輔導(dǎo)；78%的學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)中心提供的面授輔導(dǎo)感覺(jué)課時(shí)量偏少，希望能加大面授輔導(dǎo)課時(shí)量；88%的學(xué)生希望能與輔導(dǎo)教師建立無(wú)障礙的溝通渠道，在學(xué)習(xí)過(guò)程中毫無(wú)障礙的獲得輔導(dǎo)教師的個(gè)別指導(dǎo)和幫助，調(diào)查結(jié)果是，學(xué)生經(jīng)常得到個(gè)別化指導(dǎo)和幫助的只占被調(diào)查者24%，比較多和不太多的分別占20%和48%，還有8%的被調(diào)查者沒(méi)有得到過(guò)這樣的幫助，可見(jiàn)，學(xué)生在面授輔導(dǎo)和個(gè)別化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)上有著較大的需求，是學(xué)習(xí)中心提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的方向。（見(jiàn)表三）

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從調(diào)查結(jié)果可以看出，江陰奧鵬學(xué)習(xí)中心的學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作總體上來(lái)說(shuō)規(guī)范、細(xì)致、周到，尤其是常規(guī)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作非常到位，學(xué)員的滿意度高。但是，我們也看到學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和情感交流的需要還有待于進(jìn)一步的滿足，特別是學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的交互獲得學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的效果不理想的情況下，希望獲得更多的面授輔導(dǎo)和更豐富的學(xué)習(xí)資源，并希望能夠得到更多的情感關(guān)懷，能得到教師個(gè)別化的指導(dǎo)和幫助，這不僅是江陰奧鵬學(xué)習(xí)中心存在的個(gè)性問(wèn)題，更是所有學(xué)習(xí)中心面臨的共性問(wèn)題。

四、探索與思考

（一）構(gòu)建虛擬校園文化，加強(qiáng)學(xué)習(xí)中心文化建設(shè)

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的校園文化是一種網(wǎng)絡(luò)虛擬校園文化，是用先進(jìn)技術(shù)手段開(kāi)發(fā)接近真實(shí)的、師生互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)校園文化，通過(guò)建立虛擬社區(qū)、虛擬學(xué)生活動(dòng)中心和開(kāi)展網(wǎng)上學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)等來(lái)營(yíng)造出真實(shí)校園的氛圍，再加上網(wǎng)上課堂開(kāi)展各種形式的學(xué)術(shù)、教學(xué)內(nèi)容及有益活動(dòng)、虛擬教學(xué)情境等建設(shè)，使虛擬校園空間蘊(yùn)涵學(xué)習(xí)中心的價(jià)值精神觀、行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則等文化因素。

（二）設(shè)立學(xué)生會(huì)組織，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)作用

校園文化的建設(shè)、校園活動(dòng)的開(kāi)展，我們往往從學(xué)習(xí)中心的角度考慮如何做到位，實(shí)際上忽視了學(xué)生的力量，僅僅把學(xué)生當(dāng)做是被動(dòng)的接受者，我們應(yīng)該嘗試設(shè)立學(xué)生會(huì)，探索以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為主體的遠(yuǎn)程教育學(xué)生會(huì)的運(yùn)動(dòng)模式，充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)的作用，讓學(xué)生以主人翁的姿態(tài)參與到學(xué)習(xí)中心的校園文化建設(shè)中，共同營(yíng)造出文明、健康、高品位的文化氛圍和學(xué)習(xí)氛圍。

（三）樹(shù)立學(xué)生榜樣，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力

榜樣的力量是無(wú)窮的，播撒一種榜樣，學(xué)生能夠時(shí)時(shí)看到奮斗的目標(biāo)和參照物。在學(xué)生中樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣，旨在營(yíng)造優(yōu)良的校風(fēng)學(xué)風(fēng)，凝聚勤奮進(jìn)取的學(xué)子文化，通過(guò)師生的共同參與，樹(shù)立優(yōu)秀典型，讓學(xué)生向身邊的榜樣學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力。

（四）加強(qiáng)兼職輔導(dǎo)教師建設(shè)，加大輔導(dǎo)力度

1.輔導(dǎo)教師管理制度化

通過(guò)建立輔導(dǎo)教師的管理制度，明確輔導(dǎo)教師的工作職責(zé)，細(xì)化工作環(huán)節(jié)，完善工作流程，使輔導(dǎo)工作科學(xué)化、流程化、專業(yè)化，同時(shí)確立輔導(dǎo)教師監(jiān)控管理的標(biāo)準(zhǔn)，以考核促發(fā)展。

2.輔導(dǎo)內(nèi)容多樣化

（1）集中面授輔導(dǎo)。面授輔導(dǎo)是教師向?qū)W生提供的一種面對(duì)面的輔助性學(xué)習(xí)支持服務(wù)，是集體化的輔導(dǎo)，側(cè)重于對(duì)課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題的指導(dǎo)，給出學(xué)習(xí)思路、學(xué)習(xí)方法，引導(dǎo)和幫助學(xué)生運(yùn)用各類教學(xué)資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，并解答學(xué)生作業(yè)中的疑難問(wèn)題，進(jìn)行考前模擬試題的串講等等。

（2）開(kāi)展小組協(xié)作學(xué)習(xí)。由于缺乏固定地點(diǎn)、時(shí)間的教學(xué)場(chǎng)所，學(xué)生難免會(huì)有孤獨(dú)感，小組間成員的分工協(xié)作活動(dòng)不僅可以避免學(xué)習(xí)的孤獨(dú)感，而且可以提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，激發(fā)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，因此，輔導(dǎo)教師必須具備相應(yīng)的策劃和組織能力，有計(jì)劃的開(kāi)展小組協(xié)作學(xué)習(xí)活動(dòng)。

（3）個(gè)別化指導(dǎo)。通過(guò)QQ 群、電子郵件和電話，在輔導(dǎo)教師和學(xué)生之間建立起教學(xué)“直通車”，通過(guò)提供有求必應(yīng)、有問(wèn)即答的個(gè)性化服務(wù)，架構(gòu)起溝通教學(xué)信息、答疑解惑、激勵(lì)學(xué)習(xí)動(dòng)力、增進(jìn)師生情感的多重功能。

（4）引導(dǎo)和督促學(xué)生參與網(wǎng)上課程論壇、語(yǔ)音答疑。課程論壇和語(yǔ)音答疑是學(xué)生和課程責(zé)任老師溝通的工具，不少學(xué)生還是不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的交流方式，參與率非常低，沒(méi)有充分的發(fā)揮其答疑解惑的功能，輔導(dǎo)老師應(yīng)該積極引導(dǎo)并與學(xué)生共同參與，充分利用高校學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)資源。

（五）注重情感交流，加強(qiáng)人文關(guān)懷

遠(yuǎn)程教育中的人文關(guān)懷就是側(cè)重于構(gòu)建學(xué)習(xí)者的精神家園，虛擬的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境使師生之間、學(xué)生之間的情感關(guān)系淡薄，而人文關(guān)懷可以拉近師生之間的心理距離，對(duì)遠(yuǎn)程教育的發(fā)展起到非常重要的作用，我們應(yīng)該把人文關(guān)懷的溫情滲透到學(xué)習(xí)支持服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，尊重學(xué)生的人格，真誠(chéng)的面對(duì)學(xué)生，設(shè)身處地為學(xué)生著想，積極看待學(xué)生的差異性和獨(dú)特性；關(guān)注學(xué)生生活，激發(fā)學(xué)生的個(gè)性和能動(dòng)性；關(guān)注學(xué)生的心里健康，引導(dǎo)學(xué)生熱愛(ài)生活、珍惜生活。

[1]姜玉蓮，姚文建.遠(yuǎn)程教育輔導(dǎo)教師素質(zhì)模型構(gòu)建及其應(yīng)用研究[J].中國(guó)電化教育，2009，（12）：62-65.

[2]張娟,姜紅,孫擘.遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究[J].中國(guó)電力教育,2011,（17）：55-57.

[3]靳會(huì)峰. 遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)的學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)研究綜述[J].遠(yuǎn)程教育雜志，2010，(4)：93－97.