謝 曉 瓊

一、商務(wù)英語綜合實訓(xùn)的重要意義

商務(wù)英語專業(yè)綜合實訓(xùn)以就業(yè)為導(dǎo)向，以提高學(xué)生的職業(yè)能力為目標(biāo)，通過校內(nèi)集中實訓(xùn)，綜合模擬崗位工作流程，培養(yǎng)學(xué)生綜合運用英語語言知識和商務(wù)知識完成任務(wù)的能力，尤其是英語商務(wù)交際能力和外貿(mào)業(yè)務(wù)的職業(yè)崗位的操作能力，為進(jìn)入企業(yè)頂崗實習(xí)做前期準(zhǔn)備，最大限度地提高學(xué)生的崗位適應(yīng)能力[1]，從而完成專業(yè)知識和技能由量變到質(zhì)變的飛躍。

二、基于電子商務(wù)環(huán)境構(gòu)建商務(wù)英語綜合實訓(xùn)的必要性

電子商務(wù)通常是指在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買賣雙方不相謀面而實現(xiàn)交易達(dá)成的一種新型的商業(yè)運營模式?，F(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突飛猛進(jìn)向前發(fā)展，將國際貿(mào)易帶進(jìn)一個信息化的時代，電子商務(wù)將是影響今后國際貿(mào)易走向和發(fā)展的最重大的因素之一?？梢灶A(yù)見，在未來的相當(dāng)長一段時間內(nèi)，全球貿(mào)易將越來越趨向通過網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式完成。

與傳統(tǒng)的國際貿(mào)易活動相比，基于電子商務(wù)的國際貿(mào)易具有非常明顯的優(yōu)越性，主要體現(xiàn)為全球性、開放性、低成本、高效率。國際貿(mào)易活動中的建立業(yè)務(wù)聯(lián)系、磋商交易、訂立合同、轉(zhuǎn)讓貨物、報關(guān)商檢、進(jìn)出口代理、付款交付等綜合貿(mào)易和服務(wù)功能都能通過電子商務(wù)系統(tǒng)傳輸和處理，從而大大降低流通成本，減少交易環(huán)節(jié)和交易費用，增加貿(mào)易機(jī)會，加快交易的節(jié)奏，獲取更大的商業(yè)利潤[2]。與電子商務(wù)環(huán)境下的國際貿(mào)易相比，以貿(mào)易單據(jù)流轉(zhuǎn)為主體的傳統(tǒng)國際貿(mào)易方式環(huán)節(jié)眾多，業(yè)務(wù)運作過程十分復(fù)雜，效率低，周期長，越來越不適應(yīng)當(dāng)今國際貿(mào)易業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。

中國的電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷了探索、啟蒙市場的十年，進(jìn)入到飛躍的新階段。在電子商務(wù)的挑戰(zhàn)之下，在政府大力扶持電子商務(wù)發(fā)展的大背景下，對外貿(mào)易企業(yè)開始自我調(diào)整，大力發(fā)展電子商務(wù)，以求跟上其快速變革的步伐，從而在今后的貿(mào)易競爭中占據(jù)主動。以廣東為例，珠三角地區(qū)外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，從事外貿(mào)的中小企業(yè)數(shù)量多，其中大量的企業(yè)已經(jīng)完全或者大部分業(yè)務(wù)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。面向外貿(mào)企業(yè)輸送專業(yè)人才的商務(wù)英語專業(yè)更應(yīng)該抓住這一契機(jī)，及時調(diào)整實踐教學(xué)體系，緊貼市場發(fā)展趨勢，構(gòu)建以電子商務(wù)為平臺的外貿(mào)實訓(xùn)架構(gòu)，使人才的技能儲備同步或者略微超前于市場需求。只有這樣，商務(wù)英語專業(yè)才能得到社會的認(rèn)可并長足發(fā)展。

目前，廣東部分院校的商務(wù)英語綜合實訓(xùn)的項目設(shè)計與基于電子商務(wù)的外貿(mào)流程脫節(jié)，在實訓(xùn)項目的選擇、實訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)劃、實訓(xùn)流程的構(gòu)建等方面存在著諸多不合理的地方。舊的商務(wù)英語綜合實訓(xùn)項目設(shè)計基于傳統(tǒng)國際貿(mào)易的模式，已經(jīng)落后于市場的新形勢。因此，商務(wù)英語綜合實訓(xùn)應(yīng)該基于電子商務(wù)平臺，從物色貿(mào)易伙伴、咨詢、洽談、訂購、支付，到交易管理，創(chuàng)新一系列外貿(mào)工作實訓(xùn)任務(wù)，以使人才培養(yǎng)跟上時代的潮流和市場的變化。

三、電子商務(wù)環(huán)境下商務(wù)英語人才職業(yè)能力要求的變化

要順應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展需求，對商務(wù)英語專業(yè)綜合實訓(xùn)進(jìn)行改革和重新設(shè)計，就必須分析電子商務(wù)背景下商務(wù)英語所培養(yǎng)人才的職業(yè)能力的變化，厘清需要強(qiáng)化的外貿(mào)業(yè)務(wù)能力，從而進(jìn)行實訓(xùn)項目設(shè)計。國際貿(mào)易的典型工作流程一般可以劃分為交易準(zhǔn)備階段、交易磋商階段、交易履行和善后處理階段，我們將以此對電子商務(wù)環(huán)境下商務(wù)英語人才職業(yè)能力要求的變化進(jìn)行一個分析和比較。

（一）交易準(zhǔn)備階段:涉外網(wǎng)絡(luò)營銷能力

交易準(zhǔn)備階段的典型工作任務(wù)是市場開拓，即進(jìn)出口企業(yè)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)尋找貿(mào)易伙伴、建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。[3]具體體現(xiàn)為通過各種渠道搜集或發(fā)布關(guān)于企業(yè)及產(chǎn)品信息，跟蹤客戶、供方以及競爭對手的各項信息，掌握國際市場的現(xiàn)狀和趨勢等。

電子商務(wù)環(huán)境下，買賣雙方均可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的發(fā)布和收集，交換開展各種商業(yè)活動前所需的信息，如企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、供求信息等。由此，如何利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行跨國市場營銷，是商務(wù)英語人才在交易準(zhǔn)備階段所必須具備的職業(yè)能力，具體概括如下:（1）熟悉網(wǎng)絡(luò)操作和國外搜索引擎，能使用互聯(lián)網(wǎng)尋找、篩選客戶信息；（2）能熟練使用阿里巴巴、e-bay等國際貿(mào)易常用網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺；（3）能維護(hù)面向國際市場的外貿(mào)網(wǎng)站信息，能使用英語發(fā)布、更新產(chǎn)品信息等。

（二）交易磋商階段:在線磋商談判能力

在交易措施階段，進(jìn)出口雙方通過詢盤-發(fā)盤-還盤-接受等多個環(huán)節(jié)的往復(fù)，就合同標(biāo)的、價格、貿(mào)易條件、支付方式、裝運、保險、爭議的處理等交易細(xì)節(jié)進(jìn)行磋商。[3]在電子商務(wù)條件下，傳統(tǒng)的郵寄、傳真等信息交流手段逐漸被帶有安全措施的電子郵件以及新聞組和實時討論組（MSN、SKYPE等）所替代，EDI（Electronic Data Interchange）也可以實現(xiàn)報價單、訂單等商業(yè)文件的傳遞；當(dāng)磋商達(dá)成一致時，買賣雙方會形成電子訂單而不必簽訂紙質(zhì)合同。因此，商務(wù)英語人才在這一階段所應(yīng)具備基于電子平臺進(jìn)行在線磋商談判的能力:(1)能熟練運用E-mail等電子平臺與外商進(jìn)行詢盤、發(fā)盤、還盤、接受等業(yè)務(wù)洽談；（2）能通過電子數(shù)據(jù)交換（EDI）進(jìn)行簽約，以電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。

（三）交易履行和善后處理階段:在線辦理外貿(mào)流程業(yè)務(wù)能力

合同一旦簽訂，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。履約過程主要包括審證、備貨、商檢、租船訂艙、投保、報關(guān)、裝船及制單結(jié)匯等，交易中要涉及到銀行、海關(guān)、商檢、保險公司、稅務(wù)、貨代公司等，涉及的業(yè)務(wù)有申請許可證、辦理保險、報關(guān)報檢、尋找承運人、租船訂艙、跟蹤單證與貨物等。[3]在傳統(tǒng)的國際貿(mào)易模式中，進(jìn)出口企業(yè)需要逐一同各單位打交道，需要耗費大量人力、物力和時間。而電子商務(wù)環(huán)境下，進(jìn)出口企業(yè)可以通過政府專門網(wǎng)站辦理出口退稅、聯(lián)網(wǎng)申領(lǐng)進(jìn)出口許可證、進(jìn)出口貨物原產(chǎn)地證、出口收匯、進(jìn)口付匯核銷、電子報關(guān)等業(yè)務(wù)，或者通過EDI進(jìn)行發(fā)票、提貨單、進(jìn)貨單、報關(guān)單、進(jìn)出口許可證等商業(yè)文件與單證的交換與傳遞，大大節(jié)約了時間成本和文件處理成本。因此，通過網(wǎng)絡(luò)與相關(guān)部門交換電子數(shù)據(jù)并在線辦理各種業(yè)務(wù)，也是電子商務(wù)環(huán)境下商務(wù)英語人才需要具備的職業(yè)能力:（1）能利用計算機(jī)制作和處理各種電子單證，能開立、審核、修改電子信用證；（2）能通過EDI 方式與銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸公司等進(jìn)行電子票據(jù)和電子單證交換；（3）能通過國際在線商務(wù)平臺辦理貨代業(yè)務(wù)，能通過電子商務(wù)服務(wù)器對海運、空運和快遞進(jìn)行實時跟蹤；（4）能利用Pay-Pal 等國際貿(mào)易支付平臺執(zhí)行在線支付，能借助電子銀行賬戶執(zhí)行在線支付與收匯業(yè)務(wù)。

四、基于電子商務(wù)環(huán)境的商務(wù)英語綜合實訓(xùn)設(shè)計

綜合實訓(xùn)項目在整個商務(wù)英語實踐教學(xué)體系中是一個承上啟下的環(huán)節(jié)。相對綜合實訓(xùn)前的單項課程實訓(xùn)而言，綜合實訓(xùn)是把課程實訓(xùn)技能模塊打散后重新整合的過程。相對其后的頂崗實習(xí)而言，綜合實訓(xùn)是通過營造“準(zhǔn)職業(yè)環(huán)境”，模擬實際工作流程，為真實環(huán)境下的頂崗實習(xí)做準(zhǔn)備的環(huán)節(jié)。因此，綜合實訓(xùn)項目的設(shè)計，首先要在原先單項課程實訓(xùn)的基礎(chǔ)上，充分考慮如何整合技能的問題；其次，要考慮實訓(xùn)任務(wù)的設(shè)計如何對接真實工作過程的問題。

本文所設(shè)計的商務(wù)英語綜合實訓(xùn)為電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)出口外貿(mào)流程實訓(xùn)，首先模擬設(shè)立進(jìn)出口公司，下設(shè)出口業(yè)務(wù)部、跟單部、報關(guān)部、船務(wù)部等，細(xì)分崗位任務(wù)，學(xué)生按照興趣被安排到不同崗位進(jìn)行角色扮演。整個交易流程分為交易準(zhǔn)備、交易磋商、交易履行和善后處理四大項目，每個項目下可設(shè)子項目。

（一）綜合實訓(xùn)項目一:交易準(zhǔn)備

實訓(xùn)要求:基于阿里巴巴、e-bay等電子商務(wù)平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。

子項目1:利用虛擬外貿(mào)網(wǎng)站設(shè)計、編輯、發(fā)布英文產(chǎn)品信息；制作英文網(wǎng)絡(luò)廣告，在外貿(mào)網(wǎng)站上發(fā)布；

子項目2:基于電子商務(wù)平臺尋找國外客戶，篩選客戶信息；向特定客戶發(fā)送促銷外貿(mào)函電。

（二）綜合實訓(xùn)項目二:交易磋商

實訓(xùn)要求:利用電子郵件、MSN、SKYPE等電子平臺，運用英語進(jìn)行口頭或書面磋商與談判。

子項目1:通過電子郵件發(fā)送詢盤、發(fā)盤、還盤、確認(rèn)等外貿(mào)信函，結(jié)合電子實時通信工具（MSN、SKYPE）就商品、數(shù)量、價格、規(guī)格、支付條款、裝運、有效期、保險、索賠、理賠、仲裁等內(nèi)容與外商進(jìn)行磋商；

子項目2:在線與外商商定合同簽訂與執(zhí)行的具體內(nèi)容，并制作電子售貨確認(rèn)書。

（三）綜合實訓(xùn)項目三:交易履行

實訓(xùn)要求:基于網(wǎng)絡(luò)或EDI完成審證、備貨、商檢、租船訂艙、投保、報關(guān)、裝船及制單結(jié)匯等一系列外貿(mào)流程業(yè)務(wù)。

子項目1:聯(lián)網(wǎng)申領(lǐng)進(jìn)出口許可證，聯(lián)網(wǎng)申領(lǐng)進(jìn)出口貨物原產(chǎn)地證；

子項目2:模擬進(jìn)出口電子報關(guān)流程，運用電子口岸進(jìn)行一般進(jìn)出口貨物的通關(guān)程序、保稅貨物的進(jìn)出口通關(guān)、填制電子報關(guān)單及相關(guān)電子單證，進(jìn)行EDI 報關(guān)、自動生成憑證；

子項目3:模擬在線船期檢索、資費查詢、在線訂艙、在線對單、貨物跟蹤等業(yè)務(wù)；

子項目4:利用電子商務(wù)平臺向交易方發(fā)送裝箱裝船通知、到貨通知、費用通知等信息；

子項目5:在CIF、FOB、CFR等合同等條件下運用傳統(tǒng)結(jié)算方式（L/C、D/P、D/A、T/T）與在線支付方式（網(wǎng)上銀行、電子支票和電子信用證等）任意組合實施付款；注冊使用Pay-Pal 等在線支付工具進(jìn)行支付。

（四）綜合實訓(xùn)項目四:善后處理

實訓(xùn)要求:基于網(wǎng)絡(luò)完成核銷退稅、處理交易糾紛。

子項目1:通過電子口岸辦理出口退稅、外匯核銷、進(jìn)口付匯核銷事務(wù)；

子項目2:通過虛擬航運電子商務(wù)平臺查詢、統(tǒng)計貨損情況，并通過電子郵件、實時通信工具等向保險公司、發(fā)貨人協(xié)商理賠事宜。

[1]呂振凱,畢萬新，熊麗華.對高職綜合實訓(xùn)課程的改革與探索[J]. 遼寧高職學(xué)報,2008(3):74-75.

[2]周穎.基于電子商務(wù)的國際貿(mào)易實務(wù)運作[J].黑龍江對外經(jīng)貿(mào),2003(2):33-34.

[3]田國杰,王靜 .電子商務(wù)背景下國際貿(mào)易專業(yè)實訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計研究[J].寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2012(4):29-31.