林輝燕

中學(xué)圖書(shū)館是為中學(xué)教育教學(xué)科研服務(wù)的文獻(xiàn)資料信息中心，也是實(shí)施素質(zhì)教育的重要場(chǎng)所。隨著中學(xué)辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)要求越來(lái)越高，中學(xué)圖書(shū)館員的勞動(dòng)強(qiáng)度不斷加大，影響了圖書(shū)館業(yè)務(wù)的開(kāi)展與深化。為了緩解工作量大而館員不足的矛盾，吸納學(xué)生館員參與圖書(shū)館的實(shí)際管理工作成為必要，學(xué)生館員成為中學(xué)圖書(shū)館人力資源結(jié)構(gòu)中的一支重要力量。筆者根據(jù)自身的工作經(jīng)驗(yàn)，以華師附中南海實(shí)驗(yàn)高中圖書(shū)館為例，談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)。

一、中學(xué)圖書(shū)館學(xué)生館員的現(xiàn)狀

1.學(xué)生館員的組成

我校圖書(shū)館的學(xué)生館員有兩類：一是勤工儉學(xué)館員，按時(shí)計(jì)酬，由校團(tuán)委審核推薦到圖書(shū)館，納入團(tuán)委的勤工儉學(xué)管理工作，圖書(shū)館負(fù)責(zé)安排工作與考勤；二是義務(wù)館員即義工，按照自愿原則，由圖書(shū)館定期招聘，擇優(yōu)錄取，他們是利用課余時(shí)間無(wú)償為圖書(shū)館工作的。服務(wù)期內(nèi)考核合格的學(xué)生館員，可以獲得增加借閱本數(shù)、延長(zhǎng)借閱時(shí)間和1個(gè)社會(huì)實(shí)踐學(xué)分的獎(jiǎng)勵(lì)。

2.學(xué)生館員的特點(diǎn)

有熱情，有想法，樂(lè)于提意見(jiàn)。學(xué)生館員對(duì)圖書(shū)館的工作感興趣，能從自己的角度觀察問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館日常工作中存在的問(wèn)題和提出自己的想法。獨(dú)到的見(jiàn)解為圖書(shū)館的發(fā)展注入新活力。

接受能力強(qiáng)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)較快熟悉工作業(yè)務(wù)。學(xué)生館員對(duì)新知識(shí)有著較強(qiáng)的模仿和學(xué)習(xí)能力，并在短期內(nèi)就可以掌握。

圖書(shū)館與讀者之間溝通的紐帶。學(xué)生館員既是館員又是讀者，既能代表學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的訴求，及時(shí)向圖書(shū)館反饋，又可以向讀者宣傳介紹圖書(shū)館的功能與服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大圖書(shū)館與讀者的溝通渠道。

3.學(xué)生館員的工作內(nèi)容

我校圖書(shū)館的學(xué)生館員共分為3個(gè)小組：一是宣傳策劃組，負(fù)責(zé)圖書(shū)館活動(dòng)的宣傳策劃與組織、網(wǎng)站的維護(hù)、圖書(shū)館微博的管理；二是期刊加工組，負(fù)責(zé)每日雜志報(bào)紙上架、過(guò)刊的裝訂、閱覽室的值班管理；三是書(shū)庫(kù)加工組，負(fù)責(zé)圖書(shū)的加工與修補(bǔ)加固、上架、流通、監(jiān)督和咨詢工作。

4.學(xué)生館員管理存在的問(wèn)題

(1)學(xué)生館員自身的問(wèn)題

態(tài)度散漫。由于學(xué)生館員素質(zhì)參差不齊，部分學(xué)生館員對(duì)自己的職責(zé)缺乏認(rèn)識(shí)，工作態(tài)度散漫，如無(wú)故缺勤，工作時(shí)間躲在書(shū)庫(kù)看書(shū)等，給圖書(shū)館的工作帶來(lái)負(fù)面的影響。

容易倦怠。圖書(shū)館的工作內(nèi)容比較固定、重復(fù)，喜樂(lè)好動(dòng)的學(xué)生館員容易產(chǎn)生倦怠情緒。

流動(dòng)性大。中學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)重，工作時(shí)間難以保證，當(dāng)課業(yè)和工作發(fā)生矛盾時(shí)，必定要以課業(yè)為重，中途退出館員工作。

依賴性強(qiáng)。部分學(xué)生館員主動(dòng)性不足，每次工作都要教師安排監(jiān)督，不會(huì)主動(dòng)參與到圖書(shū)館的管理中去。

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。面對(duì)各種類型的讀者，缺乏耐心交流，不會(huì)主動(dòng)幫助解決問(wèn)題，人際交往能力不足。

(2)圖書(shū)館管理工作中的問(wèn)題

制度粗化。圖書(shū)館的各項(xiàng)管理措施不夠細(xì)化，崗位責(zé)任模糊不統(tǒng)一，操作性不強(qiáng)，管理學(xué)生館員就比較困難。

崗位安排不合理。圖書(shū)館不同崗位的工作強(qiáng)度不同，如書(shū)庫(kù)加工組的工作量就比較大且辛苦，而宣傳策劃組和期刊加工組則相對(duì)輕松。部分學(xué)生館員容易產(chǎn)生不平衡的心理，工作的積極性不高。

激勵(lì)不足。圖書(shū)館缺乏對(duì)學(xué)生館員的激勵(lì)，尊重和肯定學(xué)生館員的意識(shí)不強(qiáng)。學(xué)生館員的工作成績(jī)得不到認(rèn)同和肯定，容易導(dǎo)致消極怠工，影響工作效果。

引導(dǎo)不足。對(duì)于工作散漫、不遵守紀(jì)律的學(xué)生館員，不能簡(jiǎn)單地剔除出館員隊(duì)伍了事。這樣不僅沒(méi)有把圖書(shū)館的技能教育落實(shí)，也讓被剔除的館員對(duì)圖書(shū)館有抵觸情緒。

二、實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生館員有效管理的制度與措施

1.建立科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)格的管理制度

(1)嚴(yán)格的學(xué)生館員招聘制度

學(xué)生館員的招聘分兩種，一種由校團(tuán)委審核推薦到圖書(shū)館工作的勤工儉學(xué)館員，按時(shí)計(jì)酬。這一類的學(xué)生館員由校團(tuán)委嚴(yán)格把關(guān)，素質(zhì)較高，工作自覺(jué)踏實(shí)肯干。另外一類是由圖書(shū)館自主招聘。圖書(shū)館通過(guò)宣傳海報(bào)、微博等方式對(duì)圖書(shū)館不同的崗位作出詳細(xì)的說(shuō)明和要求，優(yōu)先高一、高二的學(xué)生。學(xué)生館員的服務(wù)期是以學(xué)期為單位。滿一個(gè)學(xué)期，且表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生館員，愿意繼任者，可順延服務(wù)期。最后通過(guò)筆試和面試的方式考查學(xué)生的工作態(tài)度、意志品質(zhì)、組織協(xié)調(diào)與溝通能力等方面的素質(zhì)，層層篩選，嚴(yán)格把關(guān)，選拔優(yōu)秀的學(xué)生館員。

(2)全面細(xì)致的學(xué)生館員培訓(xùn)制度

學(xué)生館員的崗前培訓(xùn)工作是做好圖書(shū)館服務(wù)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。圖書(shū)館的培訓(xùn)既要有理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，又要有實(shí)際操作的培訓(xùn)，要做到全面而細(xì)致。新錄用的學(xué)生館員集中在一起培訓(xùn)，了解圖書(shū)館的規(guī)章制度、基本的理論知識(shí)、消防安全知識(shí)、人際交往的技能，包括了解圖書(shū)館的概況、各項(xiàng)規(guī)章制度、圖書(shū)分類法、圖書(shū)期刊報(bào)紙排架的規(guī)則、圖書(shū)館安全防范細(xì)則、與讀者交流溝通的技能等。然后各錄用崗位的學(xué)生館員到各部門(mén)報(bào)到，再進(jìn)行具體的基本技能培訓(xùn)。宣傳策劃組的培訓(xùn)內(nèi)容包括活動(dòng)策劃與組織、網(wǎng)頁(yè)維護(hù)工作中應(yīng)該注意的事項(xiàng)；期刊加工組包括期刊到刊登記、分類、蓋章、上架，整架，過(guò)刊的裝訂等；書(shū)庫(kù)加工組培訓(xùn)內(nèi)容包括圖書(shū)分類法、排架的規(guī)則、館藏分布、圖書(shū)檢索、新書(shū)的加工技能、破舊圖書(shū)的修補(bǔ)加固等。經(jīng)過(guò)有效的培訓(xùn)，才能保證學(xué)生館員具備良好的服務(wù)意識(shí)與水平。

(3)清晰明確的學(xué)生館員工作細(xì)則

責(zé)任清晰、目標(biāo)明確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的工作細(xì)則能夠有效地對(duì)學(xué)生館員進(jìn)行管理。各個(gè)崗位都制定了相應(yīng)的工作細(xì)則，詳細(xì)說(shuō)明了崗前培訓(xùn)內(nèi)容，上崗后的工作時(shí)間、內(nèi)容、工作量和服務(wù)態(tài)度、佩戴證件的規(guī)定，以及服從教師的工作安排、請(qǐng)假、換班、考核等制度。沒(méi)有清晰的崗位職責(zé)、管理制度，工作中無(wú)章可循，容易出現(xiàn)松懈懶散的情緒，影響工作效率。

(4)建立學(xué)生館員輪崗制

圖書(shū)館各崗位的工作既有區(qū)別又有聯(lián)系。學(xué)生館員通過(guò)定期崗位輪換，可以全面系統(tǒng)地了解圖書(shū)館的運(yùn)行流程和圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作熱情。學(xué)生館員通過(guò)親身實(shí)踐，對(duì)不同的崗位有了深刻的體會(huì)，了解到自身的長(zhǎng)處與不足，也更能加深對(duì)彼此工作的相互理解，消除誤會(huì)。

(5)學(xué)生館員考核制度

服務(wù)期滿，圖書(shū)館對(duì)學(xué)生館員的工作態(tài)度、考勤、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量4個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，通過(guò)圖書(shū)館教師評(píng)價(jià)和學(xué)生館員互評(píng)的方式，評(píng)出優(yōu)秀學(xué)生館員，對(duì)工作業(yè)績(jī)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)，在學(xué)生館員表彰大會(huì)頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)品，并在圖書(shū)館公告欄張貼表彰名單。通過(guò)樹(shù)立典型，鼓勵(lì)學(xué)生館員積極地參與到圖書(shū)館的建設(shè)與管理中來(lái)，告訴學(xué)生只要干好自己的工作，付出就會(huì)有回報(bào)。對(duì)于表現(xiàn)不好的，進(jìn)行不點(diǎn)名批評(píng)，屢勸不改的，勸其退出學(xué)生館員隊(duì)伍。

2.實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生館員有效管理的措施

(1)人性化管理，加強(qiáng)與學(xué)生館員的溝通交流

以人為本，人盡其才，才盡其用。圖書(shū)館的教師要了解各個(gè)學(xué)生館員的特點(diǎn)，既要充分考慮學(xué)生的興趣愛(ài)好、能力和崗位的匹配度，又要注意互補(bǔ)性，將不同能力特點(diǎn)的學(xué)生相互搭配，讓不同的組合發(fā)揮不同的功效，相互促進(jìn)，共同成長(zhǎng)。

靈活安排工作時(shí)間。對(duì)于部分學(xué)生館員來(lái)說(shuō)，服務(wù)期內(nèi)可能會(huì)因?yàn)閷W(xué)科競(jìng)賽、考試等原因，不能保證工作時(shí)間。圖書(shū)館教師要充分了解學(xué)生的難處，只要學(xué)生館員能夠完成自己既定的工作任務(wù)，可以選擇彈性的上班時(shí)間。實(shí)在無(wú)法兼顧的，可以事先跟圖書(shū)館教師請(qǐng)假，由教師安排其他人頂替自己的工作，事后可以補(bǔ)回工作時(shí)間。

關(guān)心學(xué)生館員的思想、工作和生活。圖書(shū)館教師要尊重和肯定學(xué)生館員的工作，認(rèn)同他們的工作為圖書(shū)館的發(fā)展起到了添磚加瓦的作用。圖書(shū)館教師既要跟學(xué)生館員共同分享喜悅，也要關(guān)心愛(ài)護(hù)他，給予遇到困難的學(xué)生幫助和建議。例如由校團(tuán)委推薦過(guò)來(lái)的勤工儉學(xué)的學(xué)生館員，大多數(shù)是貧困學(xué)生，自尊心較強(qiáng)，也容易自卑，對(duì)于他們的成績(jī)，要充分贊許，對(duì)于他們的錯(cuò)誤，也要及時(shí)指正，不偏不倚，注意方式，保護(hù)好學(xué)生敏感的心靈。

(2)創(chuàng)造良好的圖書(shū)館集體氛圍

營(yíng)造一個(gè)愉快、積極、協(xié)作、平等的工作環(huán)境。讓每一個(gè)學(xué)生館員在圖書(shū)館的工作中得到鍛煉，在與他人交往中得到友情，在團(tuán)隊(duì)合作中得到認(rèn)可，可以自由自在地閱讀與表達(dá)。

提供一個(gè)交流溝通的平臺(tái)。定期舉辦不同主題的學(xué)生館員交流活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力。讓學(xué)生館員定期討論總結(jié)，互相切磋，讓不同的見(jiàn)解和觀點(diǎn)碰撞出智慧的火花，通過(guò)與他人溝通學(xué)習(xí)，自身能力也得到提升。

三、結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館作為中學(xué)生素質(zhì)教育的重要場(chǎng)所，讓學(xué)生館員參與到圖書(shū)館的管理與建設(shè)中來(lái)，既能優(yōu)化圖書(shū)館的人力資源結(jié)構(gòu)，為圖書(shū)館的發(fā)展注入新鮮的血液，擴(kuò)大圖書(shū)館與讀者的溝通渠道，又能給中學(xué)生提供參與社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，使其掌握利用圖書(shū)館的技能，學(xué)會(huì)對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，學(xué)會(huì)與人交往，不斷地完善自己。

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