薛建榮

張家口供電公司，河北 張家口 075000

銀行聯(lián)網(wǎng)代收電費(fèi)業(yè)務(wù)是近幾年發(fā)展起來(lái)的，它主要的作用就是及時(shí)，方便地為用戶提供電費(fèi)電字信息，通知用戶電量不足及時(shí)繳費(fèi)，解決了用戶因時(shí)間關(guān)系不能及時(shí)繳納電費(fèi)帶來(lái)停電等問(wèn)題的困擾。以前的繳費(fèi)方式有走收，坐收，托收等，耗費(fèi)很多人力物力，而且浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)楦鞣N原因很多用戶不能及時(shí)繳納，造成不必要的麻煩。

1 銀電聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

運(yùn)用電力企業(yè)和銀行現(xiàn)有的系統(tǒng)管理設(shè)施和網(wǎng)路，通過(guò)現(xiàn)代信息傳輸和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等方式將電力企業(yè)和銀行實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接。使用安全有效的即時(shí)通訊系統(tǒng)，將各個(gè)用戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)或銀電聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行電費(fèi)繳納。建立這樣一個(gè)方便快捷的系統(tǒng)的目標(biāo)是，根據(jù)電腦統(tǒng)計(jì)電費(fèi)計(jì)算的結(jié)果，由銀行代收電費(fèi)。

基本方式有現(xiàn)金支付和網(wǎng)絡(luò)支付。使用現(xiàn)金支付的用戶，繳費(fèi)后可以打印發(fā)票，電力企業(yè)也可以通過(guò)信息聯(lián)網(wǎng)共享，及時(shí)掌握用戶的用電情況和繳費(fèi)情況。用電子銀行轉(zhuǎn)賬的用戶可以在電力企業(yè)打印電費(fèi)發(fā)票。用戶應(yīng)在電力部門客服中心或者銀行辦理開(kāi)戶手續(xù)。每個(gè)月電力部門將統(tǒng)一向銀行提供代扣費(fèi)用戶名單，包括電費(fèi)號(hào)、用戶名、電費(fèi)額、銀行賬號(hào)等等。銀行可以在用戶的專用戶頭中直接扣除電費(fèi)，扣款后銀行會(huì)統(tǒng)一將賬單信息數(shù)據(jù)返回電力企業(yè)，電力企業(yè)即刻可以查詢用戶的繳費(fèi)情況及相關(guān)數(shù)據(jù)。

2 銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)的優(yōu)勢(shì)

2.1 充分利用銀行資源

現(xiàn)在的電力企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)與銀行建立聯(lián)系，充分利用銀行的網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)濟(jì)等資源優(yōu)勢(shì)，為用戶提供既方便，又快捷的電費(fèi)支付方式，真正做到了尊重用戶?？蛻粲袝r(shí)間可以來(lái)銀行繳費(fèi)，也可以通過(guò)網(wǎng)上銀行支付，隨時(shí)隨地掌握情況。這些服務(wù)充分體現(xiàn)了以客戶為中心，為客戶服務(wù)的理念。不僅滿足不同需求的用戶，還減輕了電力企業(yè)的負(fù)擔(dān)，節(jié)省了人力物力起源，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

2.2 提高電力企業(yè)的工作效率

在我國(guó)的各個(gè)城市中，銀電聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)點(diǎn)非常多，用戶可以選擇自己最方便的繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)，柜臺(tái)不單獨(dú)設(shè)立專門收費(fèi)人員，大大節(jié)約人力物力資源，降低成本。而且，每個(gè)用戶有獨(dú)立的賬戶，可以隨時(shí)查詢了解電費(fèi)情況，是否有拖欠或者其他情況。通過(guò)系統(tǒng)查詢，復(fù)雜的電費(fèi)系統(tǒng)變得方便簡(jiǎn)單，大大提高了工作效率。

2.3 避免隨時(shí)停電用戶可以根據(jù)自己的用電情況，隨時(shí)去繳費(fèi)，不限時(shí)間。銀行根據(jù)和電力企業(yè)簽訂的代收電費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，在賬戶有存款余額的時(shí)候，直接從賬戶里轉(zhuǎn)賬扣款，然后及時(shí)將數(shù)據(jù)信息返回電力企業(yè)。開(kāi)通網(wǎng)銀的用戶也可以從網(wǎng)上直接繳費(fèi)，這樣更是可以足不出戶辦理業(yè)務(wù)，避免因其他原因來(lái)不及繳費(fèi)而面臨隨時(shí)停電。

2.4 安全系數(shù)較高建立銀電網(wǎng)聯(lián)，可以大大提高用戶的安全系數(shù)。整個(gè)收費(fèi)的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)包括營(yíng)銷，財(cái)務(wù)，客戶服務(wù)中心收費(fèi)大廳，各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等。這些部門都可以隨時(shí)共享數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)月電費(fèi)，拖欠電費(fèi)等都可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)清繳，賬單明細(xì)，不錯(cuò)收，不亂收。而且每戶都有一個(gè)固定賬戶，不會(huì)搞錯(cuò)[1]。

3 進(jìn)一步提高代收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量

3.1 代收費(fèi)系統(tǒng)的改進(jìn)

代收費(fèi)系統(tǒng)改進(jìn)第一步應(yīng)該在用戶收到的發(fā)票和發(fā)票顯示的數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行改革。代收費(fèi)發(fā)票的打印可以參考移動(dòng)通訊繳費(fèi)或查賬的打印模式。在移動(dòng)通訊繳費(fèi)或者查賬的時(shí)候，用戶可以對(duì)本月電話費(fèi)使用情況一目了然。參照這樣的發(fā)票，代收費(fèi)系統(tǒng)也可以將用戶本月用電量，剩余用電量和賬戶余額清楚顯示出來(lái)。同時(shí)，還可以開(kāi)通電話語(yǔ)音通知。在用戶賬戶余額不足或者電量不足的時(shí)候進(jìn)行語(yǔ)音通知，謹(jǐn)防用戶因?yàn)槠渌虻⒄`電費(fèi)繳納，影響正常生活。這樣的代收費(fèi)系統(tǒng)，代收費(fèi)人員只需要對(duì)部分用戶進(jìn)行及時(shí)的提醒，既保證了用戶的正常生活，又大大節(jié)約了時(shí)間。

3.2 人員素質(zhì)的提高

有了銀電網(wǎng)聯(lián)代收費(fèi)系統(tǒng)確實(shí)給工作人員和用戶帶來(lái)了很大的便利。但是，在很多環(huán)節(jié)上還是要有人為操作的。比如電費(fèi)系統(tǒng)用戶賬戶的統(tǒng)計(jì)，代收費(fèi)人員要統(tǒng)計(jì)出每月用戶用電量，賬戶余額及其他信息，在完成收費(fèi)之后又要統(tǒng)計(jì)好返回供電局。在這個(gè)過(guò)程中，工作人員必須耐心細(xì)心地做好統(tǒng)計(jì)工作，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)出錯(cuò)的問(wèn)題。同時(shí)，還有網(wǎng)上繳費(fèi)和電話催繳等工作，都是要工作人員逐一進(jìn)行的。在這個(gè)過(guò)程中，一樣需要工作人員仔細(xì)認(rèn)真，不能漏掉用戶信息。所以，對(duì)于代收費(fèi)人員的工作素質(zhì)要求較高，同時(shí)，企業(yè)要不斷加強(qiáng)員工教育，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能[2]。

4 總結(jié)

國(guó)家電力通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的創(chuàng)新改革，與銀行掛鉤，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，此舉大大推動(dòng)了電力行業(yè)的發(fā)展。通過(guò)銀電聯(lián)網(wǎng)代收電費(fèi)，不僅提高了電力企業(yè)的工作效率和工作準(zhǔn)確性，更是節(jié)約人力財(cái)力和時(shí)間。同時(shí)也給用戶帶來(lái)了非常大的便利，為用戶提供了方便，節(jié)約了時(shí)間。雖然電力企業(yè)在銀電網(wǎng)聯(lián)代收費(fèi)系統(tǒng)的操作過(guò)程中仍然會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，但隨著科技的發(fā)展進(jìn)步，電力企業(yè)在發(fā)展中不斷創(chuàng)新，相信會(huì)為用戶帶來(lái)更加方便快捷的服務(wù)。

[1]王新生.構(gòu)建銀電聯(lián)網(wǎng)代收電費(fèi)系統(tǒng).電力信息化,2004/12

[2]林海.銀電聯(lián)網(wǎng)代收電費(fèi)問(wèn)題探討.大眾用電，2001/09