摘要：所謂“行政素質(zhì)”，是指在國家政府機關(guān)及事業(yè)單位工作的公職行政人員所具備的職業(yè)素養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)以及行為標(biāo)準(zhǔn)。那么，為什么將高校共青團學(xué)生干部應(yīng)具備的素質(zhì)冠以“行政素質(zhì)”之名？什么是高校共青團學(xué)生干部的“行政素質(zhì)”？本文即對高校共青團干部行政素質(zhì)進(jìn)行較為深刻的剖析以期為相關(guān)研究提供一定的理論參考。
　　關(guān)鍵詞：順暢溝通；高效執(zhí)行；高校共青團干部；行政素質(zhì)
　　高校共青團學(xué)生干部是在高校團組織具體指導(dǎo)下的由學(xué)生中品學(xué)兼優(yōu)、德才兼?zhèn)涞南冗M(jìn)骨干分子組成的群體，他們的身份特殊、意義重大。共青團學(xué)生干部是學(xué)校中最具激情和熱情的群體之一，他們在各種學(xué)生會、社團、協(xié)會、藝術(shù)團體、興趣愛好小組中表現(xiàn)積極，熱衷于組織和參加各類競賽、展示、活動，不怕苦、不怕累，富有活力、充滿干勁，活躍在校園的各個角落。富有激情和熱情是共青團學(xué)生干部給老師和同學(xué)留下的第一和最主要印象。那么，與高校共青團學(xué)生干部身份相對應(yīng)的“行政素質(zhì)”有哪些呢？除了具備基本的知識能力，最主要是表現(xiàn)為日常實踐能力方面。接下來，本文將詳細(xì)討論與高校共青團學(xué)生干部日常工作相關(guān)的溝通技巧，嘗試提出學(xué)生干部工作中的理想互動模型，希望能對讀者及廣大學(xué)生干部的日常工作實務(wù)有所增益。
　　一、工作中心明確，保證思想一致
　　所謂工作的中心，就是要把握工作的總體精神，作為高校共青團干部，就要明確共青團工作的主要精神是什么，所謂共青團工作，那就是要有共青團的精神在里面。共青團自成立以來經(jīng)過90年的成長與進(jìn)步，有著非常先進(jìn)和優(yōu)秀的精神，胡錦濤總書記在共青團成立90周年大會上提出的“五個堅持，五個希望”更是凝煉的共青團精神：必須堅持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，必須弘揚愛國主義精神，必須走在時代的前列，必須投身人民偉大實踐，必須尊重青年主體地位；希望廣大青年堅持遠(yuǎn)大理想，希望廣大青年堅持刻苦學(xué)習(xí)，希望廣大青年堅持艱苦奮斗，希望廣大青年堅持開拓創(chuàng)新，希望廣大青年堅持高尚品行。這樣的提法在當(dāng)下高校學(xué)生們覺得是套話空話，然而其中包含的精神和價值觀往往容易被忽略。所以高校學(xué)生干部要想準(zhǔn)確定位工作中心、領(lǐng)悟上級的精神，就必須深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會那些平時最反感的“空話和套話”。 明確的工作中心和高度的思想一致是高校共青團學(xué)生干部做好一切工作的基礎(chǔ)。
　　二、工作及時溝通，保證工作質(zhì)量
　　1.常規(guī)工作。常規(guī)性的工作比較簡單，可是其實這里面也是有很多需要注意的，比如在收拾辦公室的桌面時，如果不清楚東西的擺放順序，那就不要輕易移動，特別是一些文件和資料。老師的桌子一般情況下是不需要我們整理的，因為老師們大多有自己喜歡的排列順序，有的老師的桌子上的東西看似繁多但是其實都有著一定的規(guī)律順序的。如果在不清楚老師的物品排放的順序的情況下擅自幫忙收拾桌面，可能會造成文件丟失等重大問題。
　　2.臨時性工作。臨時性工作，也就是突發(fā)事件。突發(fā)性事件一般比較棘手，大都是由于一些細(xì)節(jié)在前期安排時的疏忽而在后期發(fā)生的難以預(yù)見的事故或事態(tài)。這類事件一旦發(fā)生就比較緊急，要快速而準(zhǔn)確地進(jìn)行應(yīng)對。身為學(xué)生干部，經(jīng)驗不足，思考問題不夠全面，遇見這類事情容易慌張。這時需要我們準(zhǔn)確判斷事情的緩急輕重。經(jīng)過迅速判斷之后，如果時間允許，一定要通過各種手段聯(lián)系老師，不要過于武斷擅自作出決定，以免帶來更大損失；如果時間不允許或者暫時聯(lián)系不到指導(dǎo)老師，這種時候往往是考驗學(xué)生干部工作能力的時刻，沉著冷靜地分析，嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)地比較其中的利害關(guān)系，立場堅定此時此刻顯得尤為重要。切忌優(yōu)柔寡斷，捉摸不定。
　　三、科學(xué)工作方法，合理溝通技巧
　　1.“三心”——細(xì)心、耐心、責(zé)任心。學(xué)生工作，瑣碎而嚴(yán)謹(jǐn)。因此“細(xì)心”和“耐心”顯得尤為重要。工作無分大小都需要細(xì)心、耐心地去完成，這是與學(xué)生干部身份相一致的責(zé)任。平時，我們需要接打各種電話、制作各類表格或者協(xié)助老師統(tǒng)籌安排工作，這些事情繁瑣然而要求細(xì)致。一個電話號碼記錯了，往往不是聯(lián)系不到一個人那么簡單，可能是更大的損失。而“責(zé)任心”，無可置疑，無疑是“三心”中最要的。既然承擔(dān)起這樣一份工作，就應(yīng)該盡自己最大的努力去完成，將自己最初的選擇堅持下去。困難或者矛盾總是無可避免，而作為學(xué)生干部，需要做的是誠心溝通，努力找到解決問題的辦法，這才是負(fù)責(zé)任的行為，而不是抱怨或者消極怠工。
　　2.高效準(zhǔn)確接收指令。老師安排工作事項的時候，務(wù)必要用心聆聽。用最短的時間了解老師的意圖和工作的重點，比如時間、地點、執(zhí)行者、需要做什么工作、怎樣做、多少工作量等。學(xué)生干部需要在最短時間內(nèi)做出反應(yīng)并且記錄這些關(guān)鍵詞，并可以將獲取的指令復(fù)述給老師聽，保重準(zhǔn)確無誤的情況下，再開始制定工作計劃或者策劃或者下發(fā)通知。
　　四、結(jié)語
　　高校共青團學(xué)生干部是高校中的突出群體，在構(gòu)建和諧校園工作中具有十分重要的作用，是高校人才培養(yǎng)和高校建設(shè)的重要部分。加強共青團學(xué)生干部隊伍的素質(zhì)培養(yǎng)，是高校精神文明建設(shè)、校風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)和學(xué)生思想政治教育工作的重要環(huán)節(jié)。本文結(jié)合作者的工作體會，分析了高校共青團學(xué)生干部“行政素質(zhì)”中最基礎(chǔ)的也是最重要的溝通能力，指出學(xué)生干部日常工作溝通中普遍存在的問題，探索了學(xué)生干部在實務(wù)工作中的理想互動模型。筆者希望謹(jǐn)以此文，與廣大高校共青團學(xué)生干部分享經(jīng)驗與心得，若能在讀者中產(chǎn)生共鳴，并對同仁們的日常工作實際帶來微薄的益處，那便是再好不過了。
　　（作者簡介：王鉅瑞（1991-），男，漢族，湖北武漢人，華中師范大學(xué)社會學(xué)院社會學(xué)專業(yè)2009級本科生