摘要：服務(wù)是貫穿圖書(shū)館發(fā)展的主線，是圖書(shū)館的核心價(jià)值觀。文章聯(lián)系實(shí)際闡述了縣級(jí)公共圖書(shū)館怎樣做好服務(wù)工作。關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；服務(wù)理念；目標(biāo)服務(wù)
　　圖書(shū)館服務(wù)是為了獲得知識(shí)在傳遞中的軌跡，是為了獲得公民整理素質(zhì)的提高，是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。圖書(shū)館服務(wù)是一種賦予圖書(shū)館人高尚榮譽(yù)、真誠(chéng)尊敬、奉獻(xiàn)欣慰、清苦價(jià)值和文化人生的體現(xiàn)。
　　縣級(jí)公共圖書(shū)館要提高服務(wù)和創(chuàng)新理念需要具備以下幾點(diǎn)：
　　一、積極主動(dòng)提高圖書(shū)館館員的綜合素質(zhì)
　　圖書(shū)館館員是圖書(shū)館適時(shí)服務(wù)和發(fā)展的關(guān)鍵，圖書(shū)館員須提高自身道德的修養(yǎng)、知識(shí)的結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)的技能、服務(wù)的水平、言談舉止以及溝通技巧等可影響讀者服務(wù)質(zhì)量的基本素質(zhì)。
　　圖書(shū)館館員作為文獻(xiàn)信息中心“導(dǎo)航員”，首先須不斷提升業(yè)務(wù)技能水平及其自己綜合素質(zhì)，以便適應(yīng)變化發(fā)展的新環(huán)境。其次，還應(yīng)擴(kuò)展相關(guān)知識(shí)問(wèn)題的涵蓋面，充分利用圖書(shū)館已有的各種實(shí)體和網(wǎng)上的各項(xiàng)資源，并依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書(shū)館提供更廣泛的知識(shí)服務(wù)。而知識(shí)服務(wù)包括：基于分析和基于內(nèi)容的咨詢參考服務(wù)、個(gè)人化信息服務(wù)，專業(yè)化信息服務(wù)、知識(shí)和信息得到綜合化、系統(tǒng)化、深入化，最終產(chǎn)生適應(yīng)性和針對(duì)性更強(qiáng)的再生知識(shí)。
　　二、建立以館員為中心的現(xiàn)代圖書(shū)館管理理念
　　現(xiàn)今衡量一個(gè)圖書(shū)館服務(wù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不僅僅是圖書(shū)館的收集、保存和提供文獻(xiàn)資料服務(wù)的基本職能。在信息時(shí)代，只有提高所有館員的管理服務(wù)水平，才能滿足讀者不同的文化需求。
　　館員在提供檢索服務(wù)和知識(shí)信息的過(guò)程中，一方面是素質(zhì)修養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的展示過(guò)程；另一方面是文化知識(shí)、檢索技術(shù)的傳授過(guò)程。一方面館員要充分掌握更高的圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)技能；另一方面，讀者要求獲得具有相當(dāng)質(zhì)量的文獻(xiàn)信息。在這動(dòng)態(tài)交互的過(guò)程中，館員和讀者的關(guān)系是被教育與相互教育、被服務(wù)與服務(wù)的特殊關(guān)系。其中，館員為主導(dǎo)作用，服務(wù)質(zhì)量的好與壞直接影響著讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)評(píng)價(jià)，所以要加強(qiáng)對(duì)館員業(yè)務(wù)的針對(duì)性培訓(xùn)。
　　三、轉(zhuǎn)變角色，更好地為高校的教學(xué)、科研工作服務(wù)
　　我們要變圖書(shū)館館員為“知識(shí)導(dǎo)航員”，其職責(zé)就是幫助人們選擇信息、評(píng)價(jià)信息，為讀者提供更多的創(chuàng)新性服務(wù)。
　　縣級(jí)公共圖書(shū)館的核心價(jià)值就在于為全縣讀者提供各種類別的格式信息資源，縣級(jí)公共圖書(shū)館必須充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)現(xiàn)在科學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)，注重增加交叉學(xué)科、綜合學(xué)科文獻(xiàn)的比重配搭，從而滿足讀者對(duì)各個(gè)學(xué)科、門類學(xué)習(xí)研究的需要。
　　四、開(kāi)放一切時(shí)間和館藏資源，最大限度地滿足讀者的需要
　　從我館上世紀(jì)70年代建立圖書(shū)館以來(lái)，從封閉到開(kāi)放，再到現(xiàn)在先進(jìn)的藏閱一體模式，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的漸變過(guò)程。藏閱一體的開(kāi)放服務(wù)模式已成為現(xiàn)代縣級(jí)公共圖書(shū)館的重要特征。我認(rèn)為圖書(shū)館服務(wù)的首要原則是開(kāi)放性原則，開(kāi)放是服務(wù)的前提，沒(méi)有開(kāi)放便無(wú)服務(wù)可言?，F(xiàn)代意義上的圖書(shū)館開(kāi)放，是一種全面開(kāi)放，包括資源開(kāi)放、時(shí)間開(kāi)放、人員開(kāi)放和館務(wù)公開(kāi)等等。
　　圖書(shū)館的館藏資源（包括虛擬館藏和實(shí)體館藏）和設(shè)備資源向讀者開(kāi)放。資源開(kāi)放的內(nèi)容及其要求有：（1）館藏開(kāi)放利用；（2）實(shí)施藏閱一體式借閱管理；（3）進(jìn)行定期館藏的宣傳（例如新書(shū)通報(bào)，舊刊合訂）；（4）實(shí)現(xiàn)館與館間的資源開(kāi)放，最終達(dá)到資源共享；（5）館內(nèi)的設(shè)施（例如展覽廳、書(shū)庫(kù)、視聽(tīng)室等）須向讀者開(kāi)放；（6）全面揭示館藏，健全檢索體系等等。
　　在開(kāi)放館藏資源的同時(shí)，要最大限度地延長(zhǎng)讀者利用圖書(shū)館的時(shí)間。如北京大學(xué)圖書(shū)館，不僅保證天天開(kāi)館，而且保證一天二十四小時(shí)的開(kāi)館時(shí)間。晉寧縣圖書(shū)館上世紀(jì)90年代每天開(kāi)館7小時(shí)，每周開(kāi)放5天，讀者反映開(kāi)館時(shí)間短，而且所有的開(kāi)放時(shí)間均在上班和上課時(shí)間，使一部分讀者沒(méi)有足夠的時(shí)間閱讀和借還圖書(shū)，再綜合了以上讀者反饋的意見(jiàn)后，開(kāi)館時(shí)間逐漸延長(zhǎng)到現(xiàn)在的每天12個(gè)小時(shí)，每周增加了49個(gè)小時(shí)，雖然增加了工作時(shí)間，但是這樣基本上能夠滿足廣大讀者的需求?，F(xiàn)在我館開(kāi)放時(shí)間要求做到：（1）做到了節(jié)假日和公休日不閉館，即“圖書(shū)館無(wú)休息日”；（2）除了每周五下午的館內(nèi)大掃除或政治學(xué)習(xí)外，館內(nèi)開(kāi)展任何活動(dòng)都不影響正常開(kāi)館；（3）保證開(kāi)館時(shí)間的完整性或連續(xù)性，避免中斷。
　　五、創(chuàng)新服務(wù)理念
　　館員是圖書(shū)館發(fā)展的根本動(dòng)力；擁有先進(jìn)的服務(wù)理念，是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。館員是知識(shí)的載體，是圖書(shū)館信息庫(kù)的建造者和維護(hù)者，是信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的服務(wù)將成為現(xiàn)代圖書(shū)館最重要的資源和首要財(cái)富。
　　縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)是具有獨(dú)特規(guī)范和價(jià)值觀的一種文化，這些規(guī)范與價(jià)值觀的總和既是圖書(shū)館文化。圖書(shū)館的服務(wù)是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了獲得讀者素質(zhì)提高的價(jià)值，是為了獲得知識(shí)在傳遞中的軌跡，是為了獲得人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的喜悅。
　　從圖書(shū)館的服務(wù)和發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容也是需要拓寬。服務(wù)方式需靈活多樣，這既是方便讀者的一個(gè)重要措施。其實(shí)現(xiàn)方法就是加大便民服務(wù)的內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。而在信息服務(wù)方面，主要是加大導(dǎo)航服務(wù)內(nèi)容和網(wǎng)上信息和電子書(shū)庫(kù)的建設(shè)。在便民服務(wù)的方面，須加強(qiáng)為讀者服務(wù)的力度，其主要包括：新進(jìn)圖書(shū)的學(xué)科圖書(shū)書(shū)目介紹，使廣大讀者能全面地、及時(shí)地掌握現(xiàn)有館藏相應(yīng)學(xué)科圖書(shū)的情況，以及各個(gè)類別圖書(shū)在書(shū)庫(kù)中的擺放位置。在文獻(xiàn)信息服務(wù)方面也要有創(chuàng)新，譬如努力從文獻(xiàn)服務(wù)向知識(shí)服務(wù)演進(jìn)，加大參考咨詢服務(wù)的力度，提升縣級(jí)公共圖書(shū)館的服務(wù)及其知識(shí)含量。
　　六、創(chuàng)建特色的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源
　　隨著信息資源的數(shù)字化、信息系統(tǒng)的虛擬化、信息網(wǎng)絡(luò)的普及，信息獲取途徑日益快捷、方便和普遍化。網(wǎng)絡(luò)作為信息的重要平臺(tái)，極大的豐富了圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源，突破了圖書(shū)館的傳統(tǒng)閱讀方式，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館異地服務(wù)能力，滿足了用戶種種需求。依靠現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立各種數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)以及在線或離線信息服務(wù)，這樣就能夠同時(shí)提供用戶實(shí)體館藏與虛擬館藏的服務(wù)，很好的豐富了圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容，加強(qiáng)了圖書(shū)館服務(wù)的能力，這些服務(wù)方式方法具有較強(qiáng)的實(shí)時(shí)性、交互性、智能性、等特征，可提供全新的個(gè)性化服務(wù)。
　　信息時(shí)代，廣大用戶對(duì)知識(shí)的利用程度隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步及其對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)的增強(qiáng)而不斷加深，特別是從事科研的讀者們，已不滿足提供一般性的知識(shí)及服務(wù)，而是需要提供解決問(wèn)題方案的核心知識(shí)內(nèi)容。所以，信息時(shí)代的圖書(shū)館的服務(wù)重心將從一般服務(wù)向參考服務(wù)轉(zhuǎn)移，而圖書(shū)館員是實(shí)現(xiàn)這些轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵，培養(yǎng)能勝任知識(shí)服務(wù)的知識(shí)型館員，才能從一個(gè)嶄新的角度來(lái)創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)。
　　七、加強(qiáng)讀者交流，創(chuàng)建和諧文化氛圍
　　和諧圖書(shū)館既是要協(xié)調(diào)圖書(shū)館的管理文化、人文環(huán)境和物理環(huán)境等諸多因素。要提高圖書(shū)館員的至誠(chéng)服務(wù)精神，并增強(qiáng)讀者與圖書(shū)館間的互動(dòng)性，繼而激發(fā)廣大讀者的讀書(shū)求知熱情，最終創(chuàng)建資源豐富、環(huán)境優(yōu)美、充滿人文氛圍的信息資源寶庫(kù)。
　　建設(shè)一個(gè)良好的文化氛圍，最重要的是構(gòu)建良好的人際關(guān)系，圖書(shū)館員應(yīng)努力爭(zhēng)取做到這一點(diǎn)。在特定文化氛圍中，圖書(shū)館員和讀者拋開(kāi)一切界限，平等地溝通和交流，更多的了解讀者的閱讀需求，并向他們宣傳圖書(shū)館現(xiàn)有的各種服務(wù)功能，這樣就在無(wú)形中使館員和讀者更加貼近，使讀者服務(wù)工作開(kāi)展的更好。這種自然和諧的交流環(huán)境充分體現(xiàn)了圖書(shū)館以人為本、創(chuàng)造和諧的理念。
　　在瞬息萬(wàn)變的當(dāng)代，圖書(shū)館要想得到更大的生存與發(fā)展空間，就必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，加強(qiáng)自身的建設(shè)。要本著“讀者為中心”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立“服務(wù)育人，讀者第一”的觀念，創(chuàng)建新時(shí)期和諧與發(fā)展并存的縣級(jí)公共圖書(shū)館。
　　參考文獻(xiàn)：
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　　[2]何琍芳香.高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)研究[J].圖書(shū)館，2011(04).
　　（作者簡(jiǎn)介：杜榮英 (1962.12-)，女，云南馬關(guān)人，館員，大專，云南省晉寧縣圖書(shū)館，研究方向：圖書(shū)資料管理、讀者服務(wù)