摘 要：由于供電企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是電力營(yíng)銷，電網(wǎng)是電力營(yíng)銷的設(shè)備基礎(chǔ)，因此，電力營(yíng)銷不但需要有高端的技術(shù)作支持，而且還需要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和規(guī)范的管理作保障。供電企業(yè)應(yīng)按照市場(chǎng)的營(yíng)銷制度，制定企業(yè)的營(yíng)銷規(guī)劃，擁有符合自身發(fā)展的營(yíng)銷理念，進(jìn)而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而才能確保供電企業(yè)健康快速的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 供電營(yíng)銷 總體策略

中圖分類號(hào)：F407 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2012）11（a）-0153-01

在我國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)下，供電營(yíng)銷的總體策略主要以環(huán)保能源的擴(kuò)張為主，也就是以國(guó)民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展為前提，以客戶的需求為指導(dǎo)方向，以環(huán)保節(jié)能為主要手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，從而實(shí)施電力營(yíng)銷的總體策略[1]。為了更好地實(shí)施供電企業(yè)的總體策略，企業(yè)不僅需要擁有符合自身發(fā)展的營(yíng)銷體制，還需要不斷開拓發(fā)展自身市場(chǎng)，同時(shí)還需要不斷完善企業(yè)的技術(shù)支持系統(tǒng)。

1 供電營(yíng)銷的總體策略

隨著我國(guó)供電企業(yè)制度的不斷改革，同時(shí)在我國(guó)提倡環(huán)保和節(jié)能的契機(jī)下，電能是公認(rèn)的節(jié)能環(huán)保能源。由于大量煤炭的直接燃燒，不僅造成環(huán)境的惡化，而且還降低煤炭的利用率，因此煤炭能源被替代是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著我國(guó)對(duì)能源結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，不但提高了電能的利用率，同時(shí)還擴(kuò)大了供電企業(yè)的市場(chǎng)。供電營(yíng)銷的總體策略有以下幾點(diǎn)。

1.1 環(huán)保能源的宣傳

電能不僅具有環(huán)保、高效、安全等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還受到我國(guó)政策的大力支持。尤其是環(huán)境嚴(yán)重污染的城區(qū)，人們更加重視對(duì)環(huán)保能源的使用。企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，對(duì)環(huán)保能源進(jìn)行宣傳和推廣。

1.2 擴(kuò)大營(yíng)銷市場(chǎng)

擴(kuò)大營(yíng)銷市場(chǎng)，一是擴(kuò)大電力的銷售市場(chǎng)，隨著電能的普遍應(yīng)用，以及人們對(duì)環(huán)保能源的日益重視，供電企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，不斷擴(kuò)大營(yíng)銷市場(chǎng)。以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以高端技術(shù)為支持，進(jìn)而提高客戶的信任度，從而擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)。二是擴(kuò)大電能市場(chǎng)，充分做好以電能代替其他能源的工作。

1.3 提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品

由于電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)是電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，因此供電企業(yè)可以通過(guò)對(duì)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的電能，從而提高客戶的滿意度，吸引大量客戶[2]。產(chǎn)品質(zhì)量是電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)，因此不斷完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，不僅能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，同時(shí)還能促進(jìn)供電營(yíng)銷的順利開展。

1.4 全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著我國(guó)能源的不斷改革，供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，所以提高營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量，成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。提高企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)水平應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)的每一個(gè)工作人員都代表著企業(yè)的社會(huì)形象[3]，因此應(yīng)提高工作人員對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的認(rèn)識(shí)，為客戶服務(wù)要熱情、有親和力，并與客戶建立親密關(guān)系，從而提高客戶的滿意度。

1.5 優(yōu)化電力價(jià)格

制定新的電力價(jià)格制度，逐漸取消價(jià)外加價(jià)的現(xiàn)象，分配好電度電價(jià)與基本電價(jià)所占的比例。在調(diào)整電力價(jià)格的同時(shí)還需考慮供配電工程貼費(fèi)等因素的影響，從而構(gòu)建一個(gè)靈活的電力價(jià)格體系。

1.6 電與氣的能源聯(lián)合

在對(duì)電力能源進(jìn)行深入研究的同時(shí)，使電力能源與氣能源進(jìn)行聯(lián)合運(yùn)用，不但實(shí)現(xiàn)了能源之間的互補(bǔ)，而且還提高了能源的利用率，進(jìn)而促進(jìn)能源的協(xié)調(diào)發(fā)展。

1.7 規(guī)范企業(yè)管理

向國(guó)外學(xué)習(xí)科學(xué)的管理模式，并規(guī)范我國(guó)供電企業(yè)的管理制度，使企業(yè)的管理能夠適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展與客戶需求。制定規(guī)范的企業(yè)管理制度，不僅能提高工作人員的綜合素質(zhì)，為客戶和社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，同時(shí)還樹立了良好的社會(huì)形象。

1.8 提高電力營(yíng)銷的技術(shù)水平

在電力營(yíng)銷過(guò)程中推行新技術(shù)。企業(yè)應(yīng)不斷提高自身的技術(shù)水平，從而為客戶提供有效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。營(yíng)銷過(guò)程中所使用的技術(shù)應(yīng)穩(wěn)妥、實(shí)用、安全。供電企業(yè)應(yīng)熟練應(yīng)用通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)，進(jìn)而完善自身的營(yíng)銷管理體系，做到管理科學(xué)合理化，從而促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。

2 實(shí)施規(guī)劃

2.1 完善企業(yè)的營(yíng)銷體系

隨著我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷體系的不斷變革，為了順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求，供電企業(yè)增添了營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，其職能是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)和策劃、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)支持、電力的銷售等，并為企業(yè)電力的售前、售中、售后提供全面的服務(wù)。供電企業(yè)的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)包括營(yíng)銷、支持、監(jiān)督三個(gè)部分。

2.3 擴(kuò)大供電企業(yè)的市場(chǎng)占有率

由于我國(guó)市場(chǎng)價(jià)格具有彈性，所以供電企業(yè)可以利用價(jià)格的調(diào)整，擴(kuò)大企業(yè)在市場(chǎng)中的占有率。供電企業(yè)為調(diào)整目前的電力政策，實(shí)施的主要措施有：對(duì)大型工業(yè)客戶的用電采取優(yōu)惠政策，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)進(jìn)行鞏固；運(yùn)用價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)市場(chǎng)的用電情況，提高居民用電的合理性；順應(yīng)市場(chǎng)的細(xì)分原則，對(duì)用電性質(zhì)不同的客戶采用不同的收費(fèi)策略；同時(shí)還可以使用同網(wǎng)同價(jià)，將電能提供到農(nóng)村，進(jìn)而占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)，從而提升電能在能源使用中的占有率[4]。此外供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)不同時(shí)期的用電需求，對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行開拓。由于重點(diǎn)市場(chǎng)基本是居民用電和大量消耗能源的市場(chǎng)，所以供電企業(yè)應(yīng)注重對(duì)居民用電方面的引導(dǎo)，同時(shí)還應(yīng)提高對(duì)農(nóng)村的供電質(zhì)量。

2.4 增強(qiáng)技術(shù)支持

由于供電企業(yè)的工作核心是電力營(yíng)銷，所以電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量能夠嚴(yán)重影響供電企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)電力營(yíng)銷還決定了企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[5]。電力營(yíng)銷的原則基礎(chǔ)是電網(wǎng)，不僅需要高端的技術(shù)作支持，同時(shí)還需要滿意的服務(wù)和科學(xué)的管理作保障。由于目前供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理處于不斷變革的新形勢(shì)，因此供電營(yíng)銷總體策略制定為潔凈能源擴(kuò)大市場(chǎng)的策略。所以加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的技術(shù)支持，不僅能提升客戶的滿意度，而且還可以為供電企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)。

3 結(jié)語(yǔ)

在未來(lái)的電力發(fā)展市場(chǎng)，供電營(yíng)銷不僅是一個(gè)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為發(fā)展手段的營(yíng)銷機(jī)制，同時(shí)還能夠及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的電能，所以供電企業(yè)需要擁有符合自身發(fā)展的營(yíng)銷理念，按照市場(chǎng)的營(yíng)銷制度，為企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷規(guī)劃，進(jìn)而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而促進(jìn)企業(yè)健康快速的發(fā)展。供電企業(yè)實(shí)施的供電營(yíng)銷總體策略，不僅能夠提高企業(yè)自身的管理和服務(wù)水平，而且還為供電企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、不斷向前的發(fā)展提供動(dòng)力。

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