摘 要：電力營銷管理工作作為影響供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益以及市場占有率的重要因素，其工作成效直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。尤其是隨著市場形勢的變化與我國市場經(jīng)濟(jì)的深化，我國電網(wǎng)企業(yè)需要面對更加復(fù)雜的發(fā)展環(huán)境。電網(wǎng)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須克服電網(wǎng)企業(yè)市場營銷中存在的問題。文章從電力營銷管理的現(xiàn)狀入手，重點(diǎn)的論述了對加強(qiáng)電力市場營銷管理的技術(shù)措施。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 電力營銷 營銷現(xiàn)狀 解決措施

中圖分類號：TM77 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）11（a）-0148-01

電力企業(yè)作為促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要行業(yè)，由于在較長時(shí)間內(nèi)處于壟斷地位，為此其營銷管理方式在長時(shí)間內(nèi)使用舊模式，從而致使供電企業(yè)營銷水平缺乏深度及廣度，此時(shí)加強(qiáng)供電企業(yè)營銷管理及相關(guān)策略的研究就顯得尤為必要。電力營銷在供電企業(yè)中作為核心業(yè)務(wù)，電力營銷的管理水平與精細(xì)化程度直接影響到工作質(zhì)量，決定著電力營銷的未來發(fā)展前景。

1 當(dāng)前電力營銷工作的現(xiàn)狀

1.1 市場營銷管理意識淡薄

加強(qiáng)市場營銷管理意識的首要問題是明確電力企業(yè)的核心任務(wù)是電力營銷，在此基礎(chǔ)上電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動要從市場的需要出發(fā)。但是由于當(dāng)下供電質(zhì)量不高、相關(guān)服務(wù)體系不健全、電力產(chǎn)品銷售困難以及供需矛盾等問題的存在，從而致使電力銷售受到嚴(yán)重制約，也使得電力企業(yè)在激烈的市場競爭中處于不利地位。為此就必須進(jìn)行改革，逐步實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)管理為主向市場需求為主的轉(zhuǎn)變，最終形成以效益為中心、以市場需求為導(dǎo)向的發(fā)展模式。

1.2 電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足

現(xiàn)階段的電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)來說主要分為三大類：（1）違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)。這一風(fēng)險(xiǎn)主要是指個別系統(tǒng)的操作及工作人員在日常工作中利用職務(wù)之便，通過隱蔽性的技術(shù)手段，對某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行人為的修改所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。（2）誤操作風(fēng)險(xiǎn)。這一風(fēng)險(xiǎn)主要是由于操作人員或者維護(hù)人員在注意力不集中的情況下進(jìn)行了誤操作而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，例如經(jīng)常發(fā)生的由于電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置錯誤而出現(xiàn)的電費(fèi)誤算現(xiàn)象。（3）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。這主要是由于電力營銷系統(tǒng)自身所存在的安全漏洞，系統(tǒng)存在較多的安全漏洞或者不穩(wěn)定因素，從而給黑客或者不法用戶以可乘之機(jī)。

1.3 營銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)

營銷管理信息化的目的是實(shí)現(xiàn)信息處理的統(tǒng)一化與標(biāo)準(zhǔn)化，具有高效、便捷的特點(diǎn)。而在信息化背景下的用電業(yè)務(wù)流程仍然沿用的是傳統(tǒng)用電營銷體制之下的業(yè)務(wù)流程，表現(xiàn)出環(huán)節(jié)多、程序復(fù)雜的不足，從而與信息化的要求嚴(yán)重脫節(jié)。同時(shí)由于基礎(chǔ)管理工作的缺失或者不到位，致使對于現(xiàn)有用電戶的一些營銷檔案及資料管理不科學(xué)，阻礙了業(yè)務(wù)傳票的正常傳遞以及信息的共享。

1.4 電力營銷調(diào)查不合理造成決策失誤

盡管近年來我國的供電部門已經(jīng)加強(qiáng)了科技水平的提升，在電力銷售中使用計(jì)算機(jī)技術(shù)，但是不得不承認(rèn)計(jì)算機(jī)的使用水平依然停留在低水平、零散的階段，從而導(dǎo)致電力營銷基本上還處于手動操作的階段，難以避免電力營銷調(diào)查不科學(xué)以及由此帶來的決策的失誤。

2 加強(qiáng)電力市場營銷管理的建議

完善電力營銷管理工作的首要問題是樹立市場營銷理念，同時(shí)明確自身的不足并在薄弱環(huán)節(jié)加大整改力度，只有這樣才能真正的在電力市場的激烈競爭中贏得廣闊的市場。

2.1 完善電力營銷管理信息系統(tǒng)

解決問題的第一步是找到問題的關(guān)鍵，即明確電力營銷中的各個環(huán)節(jié)的安全狀況及問題，在此基礎(chǔ)上才能集思廣益，有針對性的對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究與判斷，從而實(shí)施防御措施。其次要建立和完善相關(guān)的預(yù)警機(jī)制。具體的可以通過設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)人員，對風(fēng)險(xiǎn)的高發(fā)區(qū)進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)控跟蹤，以保證在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)及時(shí)的發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。此外還需要開展電力營銷事故演練來提升應(yīng)變能力，尤其是要提升面對系統(tǒng)全局性出錯及癱瘓、電費(fèi)被挪用等突發(fā)事故的應(yīng)對能力。

2.2 建立新型的營銷管理體系

營銷管理體制的建立要以市場為導(dǎo)向，以為客戶提供經(jīng)濟(jì)、可靠、安全、便捷、高效的服務(wù)為目的。在此基礎(chǔ)上要轉(zhuǎn)化及豐富管理體制的職能，實(shí)現(xiàn)市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、公共關(guān)系與用電咨詢、市場策劃與開發(fā)、電力銷售及管理等方面的全程服務(wù)，最終將電力營銷管理體系的中心轉(zhuǎn)移到客戶為中心。

2.3 加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)

優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的加強(qiáng)主要通過以下四點(diǎn)措施：（1）加強(qiáng)營銷隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)，主要包括提升基層工作人員以及專業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平，力爭組建一流的營銷團(tuán)隊(duì)。（2）強(qiáng)化需求側(cè)管理。主要通過開展深入的市場調(diào)查，深入的了解供電區(qū)域內(nèi)的用電發(fā)展走向，從而實(shí)現(xiàn)對電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測的目的。（3）大力推行新型繳費(fèi)業(yè)務(wù)，例如網(wǎng)上電費(fèi)支付、銀行代收、儲存電費(fèi)等方式，從根本上解決繳費(fèi)難問題。（4）對用電報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范。要盡快的推行一站式的用電報(bào)裝服務(wù)方式，在此基礎(chǔ)上逐步的完善電話報(bào)裝、上門報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝多途徑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。

2.4 協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關(guān)系

電力市場營銷中的公共關(guān)系主要指與客戶及政府的關(guān)系，要做到與客戶關(guān)系的改善必須要求電力企業(yè)及時(shí)的與客戶進(jìn)行溝通，從而通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來改善在客戶心中的形象，從而改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境；同時(shí)也要充分的利用當(dāng)?shù)卣挠绊懥Γ谡膮f(xié)助下開展電能的替換工作，提升消費(fèi)中電能的比重。此外電力營銷中也可以通過各種媒體進(jìn)行輿論宣傳，營造良好的社會輿論氛圍及公眾形象。

3 對供電市場營銷管理的思考

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，通過確立新的營銷觀念來建立、完善營銷體系是新形勢下的必由之路。為此電力企業(yè)要堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)、技術(shù)是支撐以及管理與服務(wù)是保障”的原則，從而改善電力營銷策略的落后現(xiàn)狀。其次要引導(dǎo)相關(guān)人員樹立正確的營銷觀念，從而確保營銷策略切實(shí)落實(shí)。最后還要深入開展市場的調(diào)查研究工作，從而提升對市場預(yù)測的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。這需要逐步的開發(fā)完善目標(biāo)市場的分析軟件系統(tǒng)，以保證對市場變化的跟蹤分析。在發(fā)展過程中要重視利用農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)的改造契機(jī)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、通信等技術(shù)，逐步的解決配電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的難題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范管理，打造現(xiàn)代化的配電網(wǎng)絡(luò)。

4 結(jié)語

通過上文的論述不難看出，我國電力企業(yè)應(yīng)對的是一個機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭環(huán)境。但是我們相信電力供電緊張等問題只是我國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展中的暫時(shí)現(xiàn)象，隨著電力營銷的改進(jìn)，電力行業(yè)會逐步的進(jìn)入買方市場。電力企業(yè)只有通過認(rèn)清形勢、強(qiáng)化電力營銷理念、轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念、調(diào)動職工與群眾的創(chuàng)造性與積極性，這樣才能打造一個活力四射、不斷發(fā)展的電力市場，最終促進(jìn)電力消費(fèi)的增加，取得很好的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。

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