【摘 要】CBA聯(lián)賽2012-2013新賽季即將打響，佛山龍獅俱樂部為中國競技籃球媒體服務(wù)工作起到了示范作用。筆者對(duì)它的媒體服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，以供參考。
　　【關(guān)鍵詞】媒體服務(wù) CBA 龍獅模式
　　多數(shù)人對(duì)于媒體服務(wù)的理解是媒體所帶來的服務(wù)，只有少數(shù)的業(yè)內(nèi)人士理解為“為媒體服務(wù)”。依據(jù)服務(wù)的主體與客體，目前對(duì)媒體服務(wù)的認(rèn)識(shí)可分為兩大類：第一，將媒體視為服務(wù)的工具，即“媒體工具論”。第二，即“服務(wù)媒體論”，把媒體作為服務(wù)的客體，主體為媒體提供設(shè)備設(shè)施等有形服務(wù)及無形服務(wù)的組合。中國籃協(xié)早已提出“服務(wù)媒體”的口號(hào)，佛山龍獅隊(duì)作為模板，推廣他們的媒體服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為媒體創(chuàng)造便利的同時(shí)，也給自己帶來更多的正面效應(yīng)。
　　CBA 2011-2012賽季，佛山隊(duì)使用兩個(gè)場館作為主場——嶺南明珠體育館和南海區(qū)體育館。其中，嶺南明珠體育館舉行12場比賽，南海區(qū)體育館舉行4場比賽。兩個(gè)體育館都按照國際大型賽事的媒體運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，為記者采訪提供便利。本文以嶺南明珠體育館為例描述其服務(wù)模式。
　　一、媒體運(yùn)行
　　佛山龍獅俱樂部為媒體服務(wù)是按照國際大賽的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的，不僅秉承了大賽的傳統(tǒng)，秩序冊(cè)、媒體服務(wù)、記者看臺(tái)指引員、攝影區(qū)域一應(yīng)俱全，而且敢為人先地開設(shè)了媒體混合區(qū)，幫助隊(duì)伍更有效地與媒體溝通，吸引媒體報(bào)道，加大影響力和關(guān)注度的同時(shí)為球迷奉獻(xiàn)精彩的比賽。
　　1、場館設(shè)施服務(wù)
　?。?）入口設(shè)有媒體服務(wù)臺(tái)。嶺南明珠體育館東門1號(hào)與2號(hào)入口之間設(shè)有媒體專用入口，入口門前設(shè)有媒體停車場。媒體入口的右手邊為媒體服務(wù)臺(tái)，有工作人員為記者發(fā)放證件和秩序冊(cè)，換領(lǐng)攝影背心，并為記者提供采訪預(yù)約。一到場館就得到正規(guī)的指引和服務(wù)，少走冤枉路，同時(shí)，也能夠有一個(gè)記者與俱樂部溝通的平臺(tái)，幫助記者更好地進(jìn)行報(bào)道工作。
　?。?）新聞發(fā)布廳。嶺南明珠體育館的新聞發(fā)布廳位于媒體專用入口處的媒體服務(wù)臺(tái)旁邊。該發(fā)布廳是嶺南明珠體育館承辦2010年廣州亞運(yùn)會(huì)拳擊比賽的新聞發(fā)布廳，面積較小，內(nèi)設(shè)約40個(gè)固定座席（揭幕戰(zhàn)時(shí)按記者人數(shù)專門設(shè)了移動(dòng)坐席）。為保證新聞發(fā)布廳采訪秩序，讓攝影攝像記者采訪時(shí)獲得充分視角，同時(shí)也不影響文字記者采訪，在該發(fā)布廳最后一排座椅的后方，設(shè)置了一個(gè)攝影攝像平臺(tái)，專供攝影攝像記者拍攝站位使用。文字記者再也不用擔(dān)心，那些前置的三腳架會(huì)在發(fā)布會(huì)舉行時(shí)擋住自己視線。為使新聞發(fā)布會(huì)有更好的音響效果，新聞發(fā)布廳配有卡農(nóng)口音頻信號(hào)分配器，供其使用。
　?。?）開設(shè)媒體工作間和休息間。因?yàn)閳鲳^的規(guī)模有限，為將有效的資源全部用上，在媒體入口直線距離約20米的前方為媒體工作間。媒體工作間面積有80平方米，設(shè)有前后2個(gè)入口，配有聯(lián)賽要求專用的打印機(jī)，25寸以上的電視機(jī)，20多個(gè)寬帶接口，并提供免費(fèi)無線寬帶上網(wǎng)服務(wù)等，在媒體工作間外，設(shè)有媒體休息區(qū)，提供簡易茶點(diǎn)、咖啡、泡面、礦泉水等，供記者食用，并且有志愿者隨時(shí)補(bǔ)充缺少的食物及飲用水。媒體休息區(qū)的宣傳板上有工作人員用溫馨的風(fēng)格張貼或書寫的需要媒體記者知曉的通知消息，在記者休息的同時(shí)，也可以獲得比賽的相關(guān)信息。
　　2、流線設(shè)計(jì)運(yùn)行
　　（1）特色的路標(biāo)指引。從進(jìn)體育館開始，有2種顏色的指示牌一直指引記者到達(dá)想要去的位置，紅色指示牌指引進(jìn)入比賽區(qū)域的走向，藍(lán)色指示牌則以相反的方向指引媒體記者離開的走向。兩種顏色的指示牌都以20米左右的間距出現(xiàn)在需要辨別方向時(shí)的視線里。紅與藍(lán)的路標(biāo)指示牌在現(xiàn)場不僅有立竿見影的作用，也呼應(yīng)著CBA logo的顏色，為現(xiàn)場氣氛添色不少。
　　（2）細(xì)致的看臺(tái)席布置。2011-2012常規(guī)賽期間，嶺南明珠體育館共設(shè)24個(gè)帶桌記者看臺(tái)席，位于場館二層看臺(tái)中央，與主席臺(tái)、貴賓席隔球場相對(duì)?？紤]到采訪揭幕戰(zhàn)比賽的記者人數(shù)較多，或者某些場次有沒提前預(yù)約的記者，除帶桌看臺(tái)席外，還增設(shè)無桌看臺(tái)席，位于有桌看臺(tái)席東側(cè)的前幾排位置，座椅背后貼有CBA風(fēng)格的“文字記者席”字樣，讓人一目了然。
　　帶桌看臺(tái)席配有電源和寬帶上網(wǎng)，帶桌席和無桌席均覆蓋無限網(wǎng)絡(luò)。工作人員會(huì)在賽前為媒體記者插好網(wǎng)線，為使記者知道自己在記者席中就坐的位置，在每個(gè)座位對(duì)應(yīng)的桌上都會(huì)貼有一家媒體的名字（事先預(yù)約的媒體），媒體就坐位置的順序也有相關(guān)規(guī)定。
　?。?）直梯的大膽運(yùn)用。根據(jù)中國籃球協(xié)會(huì)要求，從2011年11月19日揭幕戰(zhàn)開始，各俱樂部需根據(jù)文字記者、攝影攝像記者不同的工作性質(zhì)，明確劃分各自的采訪區(qū)域，特別需對(duì)內(nèi)場采訪秩序進(jìn)行規(guī)范。在嚴(yán)格遵守中國籃球協(xié)會(huì)規(guī)定的同時(shí)，為保證所有記者順利完成采訪任務(wù)，參照大型綜合體育賽事的媒體運(yùn)行國際標(biāo)準(zhǔn)，率先設(shè)立混合采訪區(qū)。
　　混采區(qū)設(shè)立在從比賽場地至球員更衣室的流線上，位于文字記者席的下方，記者賽后可在混合區(qū)采訪運(yùn)動(dòng)員、教練員。從看臺(tái)記者席到混合區(qū)，記者可搭乘媒體專用電梯，這之間的過道上會(huì)有安保人員、工作人員協(xié)助維持好秩序，避免過道站上球迷導(dǎo)致混亂。龍獅俱樂部直梯聯(lián)通看臺(tái)與混采區(qū)的大膽設(shè)計(jì)，避免了記者因來不及走下記者席而錯(cuò)過賽后采訪的遺憾，為媒體與球員的近距離溝通提供了平臺(tái)。
　?。?）嚴(yán)格的內(nèi)場管理。佛山隊(duì)主場的媒體運(yùn)行設(shè)計(jì)引進(jìn)了國際先進(jìn)的媒體運(yùn)行理念和方法。在內(nèi)場管理中，文字記者一律不得進(jìn)入內(nèi)場，攝影/攝像記者，憑攝影背心可進(jìn)入內(nèi)場攝影位置區(qū)域拍攝。比賽期間，不得隨意走動(dòng)或離開攝影位置；死球（包括暫停、球員受傷、每節(jié)比賽結(jié)束或半場比賽結(jié)束）時(shí)，可重新選擇攝影位置。在場內(nèi)攝影位置，會(huì)有2名工作人員和數(shù)名志愿者協(xié)助和維持現(xiàn)場秩序。
　　二、新聞服務(wù)
　　上賽季佛山龍獅俱樂部引入了亞運(yùn)會(huì)的賽事新聞服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這支專業(yè)團(tuán)隊(duì)曾出色完成過北京奧運(yùn)會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)等大型運(yùn)動(dòng)會(huì)的媒體運(yùn)行工作。如今，他們把國際先進(jìn)的媒體運(yùn)行理念和方法運(yùn)用到佛山龍獅主場的媒體運(yùn)行設(shè)計(jì)當(dāng)中，為記者們提供了“國際水平”的新聞服務(wù)，無論是工作空間和網(wǎng)絡(luò)等“硬件”，還是技術(shù)統(tǒng)計(jì)送達(dá)等“軟件”，都顯得很專業(yè)。
　　為協(xié)助記者更好、更方便地采訪報(bào)道，上賽季佛山隊(duì)所有主場比賽所提供的新聞信息服務(wù)分為兩部分：開幕式和主場比賽。詳細(xì)內(nèi)容如下圖。
　　1、官網(wǎng)、微博成主角
　　從佛山龍獅俱樂部的賽事新聞報(bào)道，我們可以看出改版后的官網(wǎng)有七個(gè)欄目，分別是：新聞中心、龍獅風(fēng)采、動(dòng)感瞬間、賽事數(shù)據(jù)、票務(wù)信息、龍獅商品和球迷論壇。在“新聞中心”一欄下的“新聞服務(wù)”中即可查看下表中提到的已比賽過或正在比賽的團(tuán)隊(duì)新聞信息。為彌補(bǔ)報(bào)紙中色彩不足的圖片報(bào)道和體育雜志中意猶未盡的視覺享受，“動(dòng)感瞬間”欄目多方位、多層次地呈現(xiàn)了豐富多彩的高清大圖與動(dòng)感十足的視頻報(bào)道。不管官網(wǎng)中的哪一部分，專業(yè)的報(bào)道都為到場的媒體甚至球迷提供著全方位稿件素材支持。
　　佛山龍獅俱樂部于2010年10月22開通了官方微博，并注冊(cè)加V，微博隨時(shí)更新關(guān)于本俱樂部以及CBA聯(lián)賽的最新資訊，包括賽前的熱身訓(xùn)練、球場比賽直播等，并與各位球迷交流互動(dòng)。這種新方式拉近了球迷與俱樂部的距離。
　　2、成績公報(bào)不遜色
　　成績公報(bào)的發(fā)送是信息的及時(shí)傳遞，在每個(gè)大型體育賽事中占有重要的地位。佛山龍獅俱樂部媒體工作間設(shè)有成績公報(bào)夾，上述提到的所有新聞信息都被分門別類地放在成績公報(bào)夾中，供記者取用。其中，重要公報(bào)如雙方出場名單、技術(shù)統(tǒng)計(jì)等，在每節(jié)比賽結(jié)束后2分鐘內(nèi)，由志愿者遞送到看臺(tái)記者席記者手中。
　　3、QQ群媒體
　　佛山龍獅俱樂部按照籃協(xié)規(guī)定，設(shè)置有一名媒體負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)俱樂部新聞采訪的預(yù)約及接待工作。據(jù)佛山龍獅俱樂部媒體負(fù)責(zé)人介紹，在聯(lián)賽與非聯(lián)賽期間，媒體的服務(wù)都不馬虎，建立媒體信息庫，及時(shí)了解各媒體的情況是工作的第一步，時(shí)刻關(guān)注、收集地方媒體關(guān)于CBA或本俱樂部的報(bào)道；不僅在非聯(lián)賽期間接受媒體的預(yù)約采訪，組織媒體開放日；在聯(lián)賽期間也要負(fù)責(zé)服務(wù)媒體及主持賽后的新聞發(fā)布會(huì)，同時(shí)安排專人將發(fā)布會(huì)的主要內(nèi)容在會(huì)后5分鐘內(nèi)組稿并通過賽區(qū)技術(shù)統(tǒng)計(jì)組發(fā)送至籃協(xié)官方網(wǎng)站，供更多新聞媒體使用。為讓工作順利開展，佛山龍獅俱樂部的媒體負(fù)責(zé)人按照文字記者、攝影攝像記者建立了“佛山龍獅QQ媒體群”，與各家媒體保持友好關(guān)系的同時(shí)，發(fā)布本俱樂部內(nèi)相關(guān)信息。
　　在CBA目前的17家俱樂部中，2011年成立的佛山龍獅資歷最淺，卻非常注重俱樂部和球隊(duì)的宣傳工作，嚴(yán)格執(zhí)行中國籃協(xié)提出的“服務(wù)球迷，服務(wù)媒體，服務(wù)贊助商”的理念，在服務(wù)媒體方面更是向NBA球隊(duì)看齊，開創(chuàng)了CBA聯(lián)賽的多項(xiàng)第一。但在細(xì)小環(huán)節(jié)沒有落實(shí)到位，如每場比賽結(jié)束后，需記者填寫的《2011—2012 CBA聯(lián)賽新聞媒體對(duì)臨場裁判員的評(píng)價(jià)表》回收率低。俱樂部的媒體服務(wù)也應(yīng)該給予此事一定的關(guān)注，提高評(píng)價(jià)表的回收率，如可以給按規(guī)定填寫完表格的記者贈(zèng)送禮品等。
　　參考文獻(xiàn)
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　　（作者單位：廣州體育學(xué)院研究生部）
　　責(zé)編：姚