【摘 要】媒體作為大眾傳播工具，在面對突發(fā)事件時，應(yīng)把握真實(shí)性原則，及時向受眾告知信息、進(jìn)一步提高輿論引導(dǎo)水平。本文從新聞的真實(shí)性原則出發(fā)，淺析媒體在面對突發(fā)事件時的應(yīng)對策略。
　　【關(guān)鍵詞】真實(shí)性 突發(fā)事件 應(yīng)對策略
　　一、新聞的真實(shí)性原則
　　1、真實(shí)性是新聞的基本原則和根本要求
　　真實(shí)性包括三個方面的真實(shí)：客觀真實(shí)、法律真實(shí)和新聞?wù)鎸?shí)。客觀真實(shí)是指客觀事實(shí)本身是真實(shí)無誤的；法律真實(shí)是通過司法機(jī)關(guān)、運(yùn)用司法手段可以被證明的事實(shí)；新聞?wù)鎸?shí)卻是處在一個尷尬的地位，因?yàn)樾侣務(wù)鎸?shí)要按照法律真實(shí)來判定，然而記者卻不是司法人員，不具備使用司法手段的權(quán)利，這也是容易出現(xiàn)新聞糾紛的一個重要原因。
　　新聞無法實(shí)現(xiàn)其真實(shí)性的原因，我們可以從新聞報道過程的三個要素來思考，即：人、事、工具。首先是人，人是指從事新聞報道的新聞工作者，我們每個人都處于社會當(dāng)中，有一定的社會化過程，新聞工作者本身就是這樣被社會化的一群人。其次是新聞事件本身，我們無法完全再現(xiàn)事件本身。第三，就是媒體這一報道工具，許多國家都把媒體作為本國的輿論工具，要求新聞報道要有一定的導(dǎo)向性。當(dāng)然這些原因絕對不能成為新聞失實(shí)的借口，相反，正因如此，無限接近真實(shí)這一要求，是每個新聞工作者努力的方向。
　　在這里所提到的“真實(shí)性”，指的是報道所包含的被證實(shí)的信息量的多少，與我們一般指的信息真假有所不同。
　　2、真誠是新聞報道的落腳點(diǎn)
　　“新聞不是冰冷的事實(shí)，而是由人在事實(shí)基礎(chǔ)上創(chuàng)造出的另外一種文本。新聞信息必將留下人的印跡，因?yàn)樾侣勈侨说膭?chuàng)造物，在記者的描述當(dāng)中，其情感、心態(tài)、語氣都會滲入其中，如果能夠帶著真誠的態(tài)度去做新聞，那么這新聞里也必將留下關(guān)于真誠的印跡。”①
　　真誠表明的是一種關(guān)于人文關(guān)懷的態(tài)度。它向新聞植入了感情的因素，但它不僅不是在干擾新聞的真實(shí)性，而且讓新聞?chuàng)碛幸环N人性的力量。新聞的傳達(dá)本身不是冷冰冰的，當(dāng)突發(fā)事件出現(xiàn)時，我們必然會產(chǎn)生一種感懷的心境，新聞是人所描述出來的，必然帶有主觀的感情色彩，這就與上文提到的新聞?wù)鎸?shí)性一樣，也正因?yàn)樾侣劦倪@種微妙的主觀色彩，讓新聞報道具有了“人性”色彩。
　　有些新聞為了最大程度的以一個旁觀者的角度去闡釋，掩蓋了傳播者自己的態(tài)度和情緒，這是新聞客觀報道的要求，但并不能說明這樣的新聞就沒有任何感情的滲透，真誠是我們新聞工作者必須具備的一種報道姿態(tài)，新聞要求客觀和理性，但也應(yīng)將真誠貫穿其中。
　　二、突發(fā)事件的特點(diǎn)
　　我國在2007 年實(shí)施的《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》中指出：突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。
　　當(dāng)汶川地震發(fā)生時，我們既看到了地震給當(dāng)?shù)鼐用駧淼臑?zāi)難，也看到了國家派遣的救援隊(duì)伍的救援進(jìn)展；既看到了在地震中受傷的人們的悲傷，也看到了他們在地震中的堅(jiān)強(qiáng)；既看到了當(dāng)時的一片廢墟也看到日后的重建規(guī)劃，種種讓外界了解了一個突發(fā)事件的整體情況；既有現(xiàn)在也有未來，既有悲傷也有堅(jiān)強(qiáng)，這在新聞史上留下了不可磨滅的記錄。
　　突發(fā)事件之所以受人關(guān)注，究其原因，是由其自身特點(diǎn)所決定的，一方面突發(fā)事件都是突如其來，另一方面，突發(fā)事件往往也都影響重大。正所謂“天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍?！?，無論是它的猝不及防還是人類面對它的無能為力，都讓這些重大災(zāi)難事件的發(fā)生成為不可抗拒的現(xiàn)實(shí)存在。新聞工作者要具備崇高的社會責(zé)任感，在讓人們看到災(zāi)難的巨大破壞性的同時，給人以積極向上的一面，讓其了解災(zāi)難、走出困苦，學(xué)會應(yīng)對突發(fā)事件，弘揚(yáng)人與人之間互相幫助互相支撐的情感。
　　三、突發(fā)事件報道中真實(shí)與及時的互動
　　對突發(fā)事件的報道，及時性和真實(shí)性是一組互相矛盾又互相統(tǒng)一的。
　　1、時效為先，增強(qiáng)現(xiàn)場性
　　在網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)的今天，很大一部分人都成為“自媒體”，突發(fā)事件很難被包裹起來，不被外界知曉。突發(fā)事件的傳播速度之快、范圍之廣，是由其自身性質(zhì)決定的，加之許多突發(fā)事件敏感而復(fù)雜，在真相大白之前，易引起猜測、受到曲解。哈佛大學(xué)教授奧爾波特曾給出過一個謠言產(chǎn)生的公式：R=i×a。根據(jù)這個公式，謠言的強(qiáng)度（R）等于消息的重要程度（i）和環(huán)境不穩(wěn)定程度（a）的乘積。大環(huán)境越不穩(wěn)定，消息越重要，謠言的傳播效果也就越強(qiáng)。但是，如果這些因素中的任何一個接近零，謠言就不可能產(chǎn)生。這就要求媒體及時報道，澄清事實(shí)、表明態(tài)度，積極主動地引導(dǎo)輿論，達(dá)到“先入為主”的效果。
　　廣播和電視可以運(yùn)用插播的手段對突發(fā)事件進(jìn)行及時報道，同時滾動播出，對突發(fā)事件進(jìn)行廣泛報道。②突發(fā)事件由于其特殊性，要求爭分奪秒的進(jìn)行報道，在還沒有任何定性信息時，又要達(dá)到快和準(zhǔn)的要求，那么可以只出現(xiàn)場畫面和同期聲。這在近幾年央視的突發(fā)事件新聞報道中已經(jīng)得到了運(yùn)用。云貴交界發(fā)生5.4級地震，出鏡記者就站在事發(fā)地報道，快被震倒，恍了恍，后退了幾步，攝像更是差點(diǎn)被砸到，顛簸著跑了幾步，就又對準(zhǔn)自己身后的坍塌建筑，繼續(xù)拍攝畫面，即使后面沒有記者現(xiàn)場語言報道，只出突發(fā)事件畫面，對受眾來說卻有了“此時無聲勝有聲”的效果。
　　2、追蹤報道，跟進(jìn)突發(fā)事件
　　隨著突發(fā)事件的發(fā)展，多方位，多角度地跟進(jìn)報道。目前，參與微博的公眾人數(shù)在不短增多，同時，他們運(yùn)用微博的熟練程度也在提升，微博在介入突發(fā)事件和推動公共事件方面越來越嫻熟，其對突發(fā)事件的介入和行動快速透明。微博的自組織能力，實(shí)際上已形成一種倒逼機(jī)制。所以，新聞媒介應(yīng)該主動出擊，在報道突發(fā)事件上面做到不缺席，跟進(jìn)報道。在這一報道階段，加入更多的新聞信息，最重要的是事件的發(fā)展變化情況。因此，突發(fā)事件報道的及時性和真實(shí)性要求基本達(dá)到平衡。
　　在汶川地震報道中，24小時跟進(jìn)報道，將觸角深入到事件的現(xiàn)場，不斷被救援出來的孩子讓人們看到希望，來自四面八方的人們加入到救援和善后的隊(duì)伍當(dāng)中。許多受眾都是守著電視了解現(xiàn)場的最新情況。當(dāng)然，由于突發(fā)事件的特殊性，政府出于維護(hù)國家和社會穩(wěn)定的需要，一般都會對信息加強(qiáng)控制，但并非要求媒體刻意回避災(zāi)難，在基本的事實(shí)表述上應(yīng)當(dāng)充分保障受眾的知情權(quán)。但信息發(fā)布與媒體傳播要做到最大程度的有序化，避免出現(xiàn)危機(jī)傳播失誤而引發(fā)新的社會風(fēng)險。
　　3、深度報道，真實(shí)性為重
　　待事件有了明確定性后，客觀、公正、準(zhǔn)確地對突發(fā)事件進(jìn)行深度報道。這個時候突發(fā)事件的發(fā)生已經(jīng)有了一個過程，因此，對此類事件的報道重點(diǎn)就不在它的及時性上，而是更深層次的真實(shí)性上，即本質(zhì)真實(shí)，通過對突發(fā)事件的深入調(diào)查報道，以揭示事件的本質(zhì)。在這一階段，新聞的及時性要求就退居其次，真實(shí)性就首當(dāng)其沖了，這就給足了我們時間去對事件進(jìn)行全面深入的報道，也就是更講求新聞的深度了。例如釣魚島事件，中央電視臺首先及時報道日本“購島”鬧劇，然后再對釣魚島的歷史以及對中日的影響進(jìn)行全面客觀的報道。突發(fā)事件的報道最重要是揭示事物發(fā)生發(fā)展的本質(zhì)，不回避問題，不夸大情緒，以事實(shí)為依據(jù)，對事件進(jìn)行全面客觀的報道，準(zhǔn)確預(yù)測事件的發(fā)展趨勢以及所受的影響。這點(diǎn)也是符合我國的突發(fā)事件報道原則，同時也符合新聞?wù)鎸?shí)性的另一個要求——反映事物的本質(zhì)和發(fā)展趨勢。
　　突發(fā)事件的報道是及時性和真實(shí)性的博弈，其中真實(shí)性指的是被證實(shí)的信息量的多少，在整個報道過程中，二者處于變化之中，隨著事件的發(fā)展，對及時性的要求會相對變低，相反，對真實(shí)性，即信息量要求越來越高，這就要求對待突發(fā)事件不能簡單以“點(diǎn)”的形式進(jìn)行報道，而是視其為一個過程，不同階段不同對待。
　　參考文獻(xiàn)
　?、俑唢w，《新聞的真實(shí)與人性的真誠》，《記者搖籃》，2010（10）
　　②廖金英、謝太平，《優(yōu)勢與困境：廣播與危機(jī)傳播》，《新聞世界》，2009（4）
　?。ㄗ髡撸憾∶闲眩陆髮W(xué)新聞與傳播學(xué)院2010級研究生；羅憶，新疆職業(yè)大學(xué)黨委副書記）
　　責(zé)編：姚