［摘 要］ 隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大學(xué)校園的突發(fā)事件越來越具有新的形式和新的特點，因此大學(xué)校園突發(fā)事件也越來越引起社會的廣泛關(guān)注。本文從輔導(dǎo)員的視角、在案例分析的基礎(chǔ)上列舉了大學(xué)校園突發(fā)事件的類型，并提出一些預(yù)防和應(yīng)急的具體措施。
　　 ［關(guān)鍵詞］ 大學(xué)校園 突發(fā)事件 預(yù)防 應(yīng)急
　　
　　 大學(xué)突發(fā)事件是指突然發(fā)生的、緊急的危及到在校大學(xué)師生的身心安全、財產(chǎn)安全以及影響到大學(xué)校園正常教學(xué)、生活秩序的各類事件總和。［1］它是大學(xué)發(fā)展航道中暗樵，具有復(fù)雜性、突發(fā)性、隱蔽性、強危害性等特點。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這一事件越來越具有新的形式和新的特點，因此大學(xué)校園突發(fā)事件也越來越引起社會的廣泛關(guān)注。各領(lǐng)域?qū)W者從不同角度不同層次對大學(xué)校園突發(fā)事件進(jìn)行了深入的研究。大學(xué)校園突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制是指高校為了防止或應(yīng)付大學(xué)校園突發(fā)事件發(fā)生的一系列措施和方法。它是一項系統(tǒng)工程，由高校各部門共同合作完成，旨在降低大學(xué)校園突發(fā)事件所帶來的最低影響的工程，應(yīng)包含突發(fā)事件發(fā)生前的預(yù)防措施和突發(fā)事件發(fā)生后的應(yīng)急措施。筆者試圖基于輔導(dǎo)員視角，以身邊所發(fā)生的大學(xué)校園突發(fā)事件為案例，探究輔導(dǎo)員應(yīng)在大學(xué)突發(fā)事件中的預(yù)防及應(yīng)急中的作用和做法。
　　 一、案例分析
　　 大學(xué)突發(fā)事件是某些社會問題在大學(xué)校園內(nèi)的反映，形成的因素也多種多樣，有外在環(huán)境、內(nèi)部管理和學(xué)生自身心理等多種因素。它的發(fā)生具有一定的必然性和偶然性。從類型上看，主要分為以下五種：政治事件、意外死亡、意外傷害、自我傷亡和他害傷亡。［2］本文以近來筆者身邊所發(fā)生的幾個大學(xué)校園突發(fā)事件為典型案例。
　　 案例1：2009年4月某晚，某男子從廣州市某高校教學(xué)樓跳樓自殺身亡，留一遺書，因找不到工作，一時壓力巨大，無顏見父母，以此了生。事件發(fā)生后，學(xué)校立刻封鎖現(xiàn)場并核實死者身份，該校區(qū)輔導(dǎo)員第一時間趕到現(xiàn)場，對所負(fù)責(zé)學(xué)生逐個進(jìn)行排查，及時向?qū)W生處及保衛(wèi)處匯報學(xué)生情況并做好同學(xué)的情緒安撫工作。后經(jīng)證實，此男子非該校在校學(xué)生，是長期租在該高校校區(qū)附近考研和找工作的已畢業(yè)它校學(xué)生。
　　 案例2：2009年7月底，某高校一名少數(shù)民族同學(xué)期末考試完后，在宿舍上網(wǎng)，因看到某漢族同學(xué)在網(wǎng)上發(fā)表了一些評價少數(shù)民族生活習(xí)性言論之后，便一時激動，與他人在網(wǎng)上發(fā)生對罵事件。事發(fā)之后，該校論壇網(wǎng)絡(luò)管理人員迅速匯報學(xué)校有關(guān)部門，通過追查IP地址和論壇實名找出事件的雙方。雙方輔導(dǎo)員及時了解事情原委，并安撫雙方情緒，動之以情和曉之以理對其進(jìn)行思想教育，事件雙方都深深認(rèn)識到不理智的錯誤，作了自我檢討，并達(dá)成了和解。其后，輔導(dǎo)員均在大班進(jìn)行思想教育大會，號召同學(xué)之間相互友愛、相互尊重，共創(chuàng)和諧校園。
　　 案例3：2009年9月初某晚，某高校一大二學(xué)生在開學(xué)第一天未經(jīng)請假私自回家，與父母一起到親戚家參加宴席。席后，該生因剛剛學(xué)會駕車，一時興起，便獨自駕母親小車出去辦事。途中，因駕駛技術(shù)不熟練，操作不當(dāng)，引發(fā)了一起傷亡慘重的交通事故，該生也當(dāng)場被交警拘留。亦日，班上考勤干部及時向該生輔導(dǎo)員匯報了該生曠課情況，該生輔導(dǎo)員與該生連續(xù)聯(lián)系多次未果，故與其家長聯(lián)系，方得知此事，先做好該生的家長的情緒安撫工作，同時立即匯報給該高校學(xué)生處及保衛(wèi)處。同時該生輔導(dǎo)員立刻深入該生宿舍和班級，向?qū)W生說明情況，穩(wěn)定學(xué)生情緒，并以此為反面教材，對同學(xué)們進(jìn)行深刻的現(xiàn)場安全教育大會。
　　 案例4：H1N1甲型流感自墨西哥爆發(fā)以來，以驚人勢態(tài)迅速擴(kuò)散到全球，并呈現(xiàn)出向?qū)W校和社區(qū)擴(kuò)散之趨勢。2009年9月中，某高校某生突然發(fā)高燒38度以上，并持續(xù)幾日，后送到某三甲醫(yī)院診治，確診為甲型H1N1流感，被暫時隔離。事件發(fā)生后，該校學(xué)生都感到非常驚慌。該校輔導(dǎo)員首先出來穩(wěn)定大學(xué)校園內(nèi)人人自危情緒，向?qū)W生說明甲型流感的預(yù)防方法以及甲型流感的的臨床表現(xiàn)，并引用許多被治愈的甲型流感事例使學(xué)生充分相信現(xiàn)代醫(yī)學(xué)是完全可以治愈甲型流感，消除學(xué)生的恐懼心理。同時該生的輔導(dǎo)員組織同學(xué)們?nèi)タ赐撋?，給他支持和關(guān)心，幫助他消除心理懼怕，配合醫(yī)生，戰(zhàn)勝流感。
　　 二、輔導(dǎo)員對大學(xué)校園突發(fā)事件的預(yù)防措施
　　 以上案例雖為典型的個案分析，但從其原因和特點上都呈現(xiàn)出大學(xué)校園突發(fā)事件的共性來。大學(xué)校園突發(fā)事件一旦發(fā)生，后果都是深遠(yuǎn)的，其代價也是慘重的。對大學(xué)校園突發(fā)事件的應(yīng)急是多部門共同合作的長期任務(wù)，輔導(dǎo)員在大學(xué)校園突發(fā)事件的應(yīng)急措施中扮演著重要的角色。不僅因為輔導(dǎo)員是大學(xué)生接受安全教育的重要路徑，也是大學(xué)校園突發(fā)事件預(yù)防措施實施的主渠道。輔導(dǎo)員在預(yù)防大學(xué)校園突發(fā)事件主要有以下途徑:
　　 1.完備的信息網(wǎng)絡(luò)。輔導(dǎo)員必須建立完備的信息網(wǎng)絡(luò)，讓各種有效信息保持通暢，以便有效的掌握學(xué)生的思想動態(tài)，學(xué)生及學(xué)生干部的情況匯報是輔導(dǎo)員了解思想動態(tài)的重要途徑。通過對學(xué)生干部、學(xué)生黨員的有效引導(dǎo)，以便使學(xué)生干部從“關(guān)心同學(xué)”為宗旨，及時將學(xué)生中異常情況報告老師，從而能及時的、主動的做好問題學(xué)生的思想政治教育工作，防止突發(fā)事件的發(fā)生。建立輔導(dǎo)員信息網(wǎng)絡(luò)，不僅是包括學(xué)生干部隊伍，同時也包括普通同學(xué)。在宿舍設(shè)立心理安全和消防安全委員是建立輔導(dǎo)員信息網(wǎng)絡(luò)有效模式，能減少上報環(huán)節(jié)，縮短上報時間，達(dá)到有效的掌握學(xué)生思想動態(tài)。
　　 2.有效的安全教育。對大學(xué)生進(jìn)行安全教育，培養(yǎng)學(xué)生的安全意識是輔導(dǎo)員的思想政治工作中一項重要內(nèi)容。要教育學(xué)生遵守法律法規(guī)、校紀(jì)校規(guī)，提高防火、防盜、防騙意識，防治傳染性疾病，提高自我保護(hù)應(yīng)急能力，同時結(jié)合一些安全事故對學(xué)生過行案例或視頻資料教育，提高學(xué)生安全保護(hù)意識，組織學(xué)生進(jìn)行一些緊急救護(hù)和消防滅火的知識競賽，豐富學(xué)生安全知識。同時也要形成有效的安全工作機(jī)制，成立安全工作小組，定期檢查學(xué)生宿舍的用電用火安全、防盜工作等。及時發(fā)現(xiàn)、消除事故隱患。
　　 3.健康的心理輔導(dǎo)。隨著社會壓力的增大，心理因素已經(jīng)成為許多高校校園突發(fā)事件中的一個主要因素。對大學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，不僅是預(yù)防大學(xué)校園突發(fā)事件的一個有效的途徑，同時也是幫助大學(xué)生走出心理陰影、提高心理承受能力、緩解壓力、提高自信的重要方式。輔導(dǎo)員應(yīng)通過信息網(wǎng)絡(luò)，密切關(guān)注一些心理有問題的同學(xué)，時常找一些學(xué)習(xí)上有困難、生活上有困難、交往上有困難學(xué)生談心，及時了解這些特殊學(xué)生的思想動態(tài)，引導(dǎo)他們正確認(rèn)識自己，提高自信心。
　　 4.靈活的反饋渠道。對于一些困難學(xué)生、問題學(xué)生，消防漏洞，學(xué)生身體狀況等易引起校園突發(fā)事件的因素要做好跟蹤服務(wù)，通過有效的信息渠道反饋進(jìn)展情況，有便有效的采取相應(yīng)的措施，防止突發(fā)事件的發(fā)生。輔導(dǎo)員不僅與學(xué)生干部、學(xué)生黨員、困難學(xué)生、問題學(xué)生等群體進(jìn)行交流，同時輔導(dǎo)員要與家長保持密切的聯(lián)系，經(jīng)常與家長通報學(xué)生在校的學(xué)習(xí)情況、生活情況、身體情況、心理情況等。特別是對于一些重點關(guān)注對象，更應(yīng)該與家長密切配合，共同行動，避免突發(fā)事件的發(fā)生。
　　 5.豐富的專業(yè)知識。輔導(dǎo)員是大學(xué)生接受安全教育的主要渠道，對于大學(xué)生在防火、防盜、防騙、防止傳染性疾病、進(jìn)行心理輔導(dǎo)等方面起著重要的作用。因此，輔導(dǎo)員的宣傳教育正確與否對預(yù)防大學(xué)校園的突發(fā)事件有著重大的關(guān)系。輔導(dǎo)員必須加強自身專業(yè)知識，提高自身能力，熟練掌握突發(fā)事件應(yīng)付的策略，才能科學(xué)的對大學(xué)生進(jìn)行安全教育。因此，對輔導(dǎo)員進(jìn)行安全知識的培訓(xùn)，提高輔導(dǎo)員的突發(fā)事件的能力，講解大學(xué)校園突發(fā)事件應(yīng)付策略也是預(yù)防大學(xué)校園突發(fā)事件的一項重要措施。
　　 三、輔導(dǎo)員對大學(xué)校園突發(fā)事件的應(yīng)急措施
　　 大學(xué)校園突發(fā)事件發(fā)生有其必須性和偶然性。盡管做好了很多預(yù)防措施，但仍不能絕對保證沒有突發(fā)事件的發(fā)生。從上述案例的分析可以看到，輔導(dǎo)員第一步工作的妥善，對于整個突發(fā)事件的解決起到至關(guān)重要的作用。輔導(dǎo)員在大學(xué)校園突發(fā)事件擔(dān)負(fù)著排頭兵和橋梁的角色。輔導(dǎo)員在應(yīng)對大學(xué)校園內(nèi)突發(fā)事件主要有以下措施：
　　 1.第一時間的信息上報。輔導(dǎo)員應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生后第一時間趕往現(xiàn)場，同時也第一時間匯報有關(guān)部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。輔導(dǎo)員個人的能力及職權(quán)是有限的，在匯報后，在能力和職權(quán)允許范圍內(nèi)開展相關(guān)工作，一切聽從指揮，并配合學(xué)校積極行動。
　　 2.有效進(jìn)行家長溝通和安撫。在日常的工作中，，家?；邮谴髮W(xué)生教育體系當(dāng)中一個很重要的環(huán)節(jié)，它有助于加強學(xué)校與家長的溝通，工作增進(jìn)雙方的友誼，一旦發(fā)生突發(fā)情況，也能使家長保持對學(xué)校的基本信任，而不至于走向極端。在突發(fā)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員要及時向直接當(dāng)事人的家長通報情況，要爭取家長的理解、支持與配合，一同做好危機(jī)的善后處置工作。
　　 3.準(zhǔn)確的信息發(fā)布。突發(fā)事件常會以小道消息的形式迅速在校園蔓延，甚至引起恐慌，任其發(fā)展將會影響大學(xué)校園的穩(wěn)定。因此，在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間內(nèi)輔導(dǎo)員要在上級領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，以科學(xué)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，準(zhǔn)確把握問題實質(zhì)，拿出有力措施，及時反應(yīng)；要通過召開年級大會、黨支部會議、學(xué)生干部會議等不同層次會議的方式；同時利用QQ群、飛信等網(wǎng)絡(luò)載體準(zhǔn)確地向?qū)W生傳遞真實信息，辟開謠言。充分尊重廣大學(xué)生的知情權(quán)，才能獲得學(xué)生的理解、信任和支持。
　　 4.及時的心理干預(yù)和安全教育。突發(fā)事件對事件當(dāng)事人會帶來慘重和難以承受的代價。對于其他學(xué)生而言，也會帶來不同程度的心理傷害。因此，危機(jī)之后，要采取個體或團(tuán)體輔導(dǎo)的方式對學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，安撫其情緒，撫平他們的心理創(chuàng)傷。同時也以此作為反面教材和案例對學(xué)生進(jìn)行安全教育，使學(xué)生其中受到深刻的教育?！?br/>　　
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　　責(zé)任編輯 馬永義