孫靈希

(東北財經(jīng)大學(xué) 研究生院,遼寧 大連 116025)

論核心員工隱性知識在制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的作用

孫靈希

(東北財經(jīng)大學(xué) 研究生院,遼寧 大連 116025)

從核心員工視角通過歸納、演繹方法,得到核心員工隱性知識向顯性知識和隱性知識轉(zhuǎn)化的方法,并提出核心員工隱性知識在制造業(yè)團隊中實現(xiàn)共享的路徑,即力求組織結(jié)構(gòu)扁平化、倡導(dǎo)核心員工自我奉獻(xiàn)精神、營造核心員工受尊重的團隊氛圍、加強企業(yè)各部門核心員工的交流學(xué)習(xí),以期為制造企業(yè)中的核心員工知識管理,以及構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識共享路徑提供新思路.

制造業(yè);技術(shù)創(chuàng)新;核心員工;隱性知識

一、概念界定與問題提出

1.制造、制造業(yè)與隱性知識的含義

制造的英文為manufacturing.該詞起源于拉丁文詞根manu(手)和facere(做),意味著幾百年來人們把制造理解為用手來做.[1]制造有廣義和狹義之分.狹義制造又稱為小制造,是指產(chǎn)品的制造過程.或者說,制造是使原材料(如農(nóng)產(chǎn)品或采掘業(yè)的產(chǎn)品)在物理性質(zhì)和化學(xué)性質(zhì)上發(fā)生變化而轉(zhuǎn)化成為另一種產(chǎn)品的過程.廣義的制造涵蓋了制造業(yè),又稱為大制造,是指產(chǎn)品的全生命周期過程,包括制造工業(yè)中產(chǎn)品的設(shè)計、物料選擇、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)過程、質(zhì)量保證、經(jīng)營管理、市場銷售和服務(wù)等一系列相關(guān)活動.廣義的制造有三個特點[2]:(1)全過程.從產(chǎn)品生命的形成角度看,不僅包括從毛坯到成品的加工制造過程,還包括對市場信息的分析、產(chǎn)品的設(shè)計和銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié).(2)大范圍.從產(chǎn)品類別來看,廣義的制造有很多種,包括機械產(chǎn)品、工業(yè)流程和材料制備等.(3)高技術(shù).從技術(shù)方法看,在廣義的制造中技術(shù)的種類也很多,比如機械加工技術(shù)、微納米技術(shù)、生物制造技術(shù)等都在大制造中應(yīng)用.

隱性知識長期以來被定義為一種只可意會不可言傳的專業(yè)知識,是在長期實踐中積累下來但難以表達(dá)并且更難以傳遞與共享的知識.制造業(yè)中的隱性知識主要是指那些制造業(yè)核心員工所掌握的專項技術(shù)和專業(yè)知識,包括個人的技術(shù)、經(jīng)驗、思維能力、價值觀、信仰等.有人把知識比喻為冰山,漂浮在水面上的那一部分為顯性知識,即容易表達(dá)傳遞并且可以任意分享的知識,但這只是冰山的一小部分,在水下的那一大部分被稱為隱性知識,它在企業(yè)知識中占據(jù)最大比重并在企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營中起決定性作用.因此,核心員工的隱性知識在企業(yè)中的價值不言而喻,它不單單決定了企業(yè)現(xiàn)行的管理和生產(chǎn)方面的運作,更對制造型企業(yè)在生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新、長遠(yuǎn)發(fā)展方面具有突出的重要作用.

2.中國制造業(yè)的現(xiàn)狀

新中國成立以來的經(jīng)濟統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,制造業(yè)始終是帶動我國經(jīng)濟高速增長的發(fā)動機,是國家的命脈.[3]制造業(yè)是國民經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)主題和物質(zhì)基礎(chǔ),也是我國擴大出口的關(guān)鍵性產(chǎn)業(yè).目前,我國已經(jīng)躋身于制造業(yè)大國行列,主要表現(xiàn)在:提供重大成套裝備能力不斷提高;制造業(yè)總體規(guī)模已居世界第四位;各具特色的裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群正在逐步形成.[4]雖然我國已成為制造大國,但并不是制造強國,我國制造業(yè)與發(fā)達(dá)國家還有很大差距.根據(jù)中國工程院2001年組織25位院士和40多位專家對我國制造業(yè)調(diào)查研究的結(jié)果,我國制造業(yè)總體規(guī)模尚不到世界的5%,僅相當(dāng)于美國的1/5、日本的1/ 4.[5]我國制造業(yè)存在的問題很多,諸如制造系統(tǒng)問題、企業(yè)體制和治理結(jié)構(gòu)問題,以及制造技術(shù)問題等.但是,筆者認(rèn)為,我國制造業(yè)的創(chuàng)新能力薄弱和自主知識產(chǎn)權(quán)的原創(chuàng)性技術(shù)極少,是我國制造業(yè)落后、處于全球產(chǎn)業(yè)鏈低端的主要原因.

二、核心員工隱性知識在制造業(yè)中的特征與創(chuàng)新作用

1.制造業(yè)核心員工的隱性知識及特征

制造業(yè)核心員工是指那些在制造型企業(yè)中掌握核心業(yè)務(wù)、擁有專門技能、控制關(guān)鍵資源并且對企業(yè)發(fā)展會產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的員工,他們是企業(yè)的中流砥柱.毫無疑問,核心員工首先是稀缺資源,其次是難以替代的.[6]難以替代性是核心員工最關(guān)鍵和基本的特征.在不同類型的制造型企業(yè)中,核心員工的組成也不一樣,一般來說制造型企業(yè)的核心員工包括:有戰(zhàn)略眼光的管理者、擅長財務(wù)規(guī)劃和成本控制的財務(wù)經(jīng)理、熟悉產(chǎn)品開發(fā)和市場運作的項目經(jīng)理,在制造業(yè)中尤為突出的是掌握產(chǎn)品關(guān)鍵生產(chǎn)技術(shù)、具有豐富生產(chǎn)經(jīng)驗的技術(shù)工人等.

技術(shù)創(chuàng)新本質(zhì)上是一個充分利用舊知識產(chǎn)生新知識,并調(diào)動企業(yè)各方面技術(shù)能力將新知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力、組織員工進行高效率生產(chǎn)并創(chuàng)造用戶價值的過程.這一過程大體可分為四個階段,即創(chuàng)新決策、創(chuàng)新研究開發(fā)、生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新.單就位于第三階段的生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新而言,主要是指對生產(chǎn)技術(shù)活動進行創(chuàng)造性開發(fā)和改進.而生產(chǎn)技術(shù)是否能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新,則主要取決于生產(chǎn)者的經(jīng)驗積累程度.這種經(jīng)驗就是一種長期在實踐中積累下來但很難表達(dá)、更難以傳遞共享的知識,也就是隱性知識.實現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)與隱性知識有機結(jié)合的因素,可以分為三類:一是智能因素,如觀察力、注意力,以及創(chuàng)造性思維如想象力、推理能力與預(yù)測能力等;二是動作技能,如操作能力、訣竅、技巧等;三是非智力因素,如價值觀、觀念、信仰等.這三類知識都是在長期實踐中積累起來并根深蒂固化于人們心中的,并且是難以用語言表達(dá)、難以模仿復(fù)制的一種能力,在生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新中起決定性作用.

2.核心員工隱性知識在制造業(yè)中的創(chuàng)新作用

(1)核心員工隱性知識決定了整個團隊的綜合實力.企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新通常分為兩個階段.一是"適應(yīng)性"操作階段,指生產(chǎn)技術(shù)人員按照工藝技術(shù)和操作規(guī)程,生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品.在這種"適應(yīng)性"操作過程中,主要要求生產(chǎn)技術(shù)工人掌握一定的基礎(chǔ)技術(shù)和技能,這是通過上崗前的培訓(xùn)和在長期工作中積累經(jīng)驗所獲得的知識.二是生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新階段,該階段要求對生產(chǎn)技術(shù)進行較大的改動,從而產(chǎn)生一定程度上的差異性,是技術(shù)工人需要進行創(chuàng)造性操作的階段.進一步說,就是需要工人在生產(chǎn)時及時發(fā)現(xiàn)當(dāng)前正在實施的產(chǎn)品工藝、操作流程以及應(yīng)用技術(shù)等方面的局限性,從而憑借其豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗和高超的技能對所發(fā)現(xiàn)的不足進行改進,實現(xiàn)創(chuàng)造性操作,或者反映給現(xiàn)場的工程師和有關(guān)部門,讓其根據(jù)所需進行改進.這種對生產(chǎn)中存在的技術(shù)問題進行的改進,離不開工人豐富的經(jīng)驗和技能,也就是通常所說的生產(chǎn)技術(shù)水平.

生產(chǎn)技術(shù)水平的高低必須依靠工人在實踐中的領(lǐng)會和把握,運用已有的經(jīng)驗和技能,這與隱性知識是密不可分的.核心員工的隱性知識決定了整個團隊在生產(chǎn)方面的綜合實力.這一類隱性知識可以分為智能和技能兩個部分.生產(chǎn)中的智能是通過內(nèi)在的心理活動表現(xiàn)出來的思維智能,包括反應(yīng)能力、思維能力等.生產(chǎn)現(xiàn)場并不總是嚴(yán)格按照事先設(shè)計好的流程運行,各種干擾因素和突發(fā)事件會隨時發(fā)生,這時候的生產(chǎn)團隊需要核心員工根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境和情況,結(jié)合個人經(jīng)驗迅速反應(yīng)作出決策,保證團隊的生產(chǎn)工作正常進行,這里所依靠的就是核心員工的隱性知識.生產(chǎn)中的技能表現(xiàn)為工人操作的活動方式,如動作的準(zhǔn)確靈活性、技巧、訣竅,這些隱性知識決定了一個團隊的生產(chǎn)技術(shù)水平,當(dāng)然也對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響.例如,人們在日常的生活中會發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品只有在源產(chǎn)地所產(chǎn)出的質(zhì)量是最好的,那么在其他國家設(shè)有工廠,并且其圖紙和工業(yè)流程都一樣,使用的工具和機器也是相同的,為何與源產(chǎn)地的產(chǎn)品質(zhì)量不一樣呢?原因就在于這些產(chǎn)品的部分零件也許需要手工制作,那么工人的技能不同生產(chǎn)出來的零件質(zhì)量自然也就不一樣了.工人動作的準(zhǔn)確靈活性、技巧和訣竅是不能用圖表和文字表達(dá)出來而進行共享的,使全世界工廠的工人都具備相同的技能.這就是隱性知識的作用,那些掌握熟練、準(zhǔn)確技能的工人被稱為核心員工,他們的隱性知識保證了整個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和團隊的綜合實力.

(2)核心員工隱性知識是生產(chǎn)中創(chuàng)新思路的重要組成部分.在企業(yè)生產(chǎn)過程中,作為現(xiàn)場技術(shù)人員一類的核心員工,既要參與企業(yè)研發(fā)部門制定與新產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)操作規(guī)范和工藝流程,還要保證和監(jiān)督規(guī)范與流程在生產(chǎn)現(xiàn)場的正確實施,并解決在制造過程中遇到的技術(shù)問題.這一類核心員工在整個的生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新階段的作用是非常重要的,他們不但具備較強的對新技術(shù)消化、吸收的能力,同時具有對技術(shù)的較強反饋、應(yīng)變和操作能力.

新產(chǎn)品投入生產(chǎn)初期容易遇到各種各樣的問題,由于新制定的規(guī)程和流程都有待于在實踐中檢驗,有些使用方式尚未進入規(guī)范化階段,因而更需要現(xiàn)場技術(shù)人員這一類的核心員工對新技術(shù)的消化與吸收具備較強的能力.這個能力的強弱決定了新產(chǎn)品能夠多久進入穩(wěn)定的正常生產(chǎn)程序.另外,在生產(chǎn)線上的核心員工必須能夠?qū)π庐a(chǎn)品初期運行中發(fā)生的技術(shù)事故隨機應(yīng)變,以減少、減輕其對新產(chǎn)品研發(fā)的負(fù)面影響,保證生產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)系統(tǒng)高效地運行.可見,這一類核心員工的隱性知識在企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新中是必不可少的,是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分.企業(yè)只有讓核心員工在生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新階段充分發(fā)揮、運用其隱性知識,才能使新產(chǎn)品更快地投入批量生產(chǎn),早日實現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)濟效益.

三、核心員工隱性知識在制造業(yè)團隊中傳遞與共享的路徑

1.核心員工隱性知識在制造業(yè)團隊中的傳遞

(1)由隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化的傳遞.在對一項創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)的推廣試用過程中,首先掌握新技術(shù)、新技巧、新理念的是核心員工.由于核心員工在企業(yè)中所占的比重有限,因此新的隱性知識還是掌握在少數(shù)員工手中,企業(yè)要徹底地完成生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新,問題的關(guān)鍵是要將這些技術(shù)創(chuàng)新中的隱性知識在員工群體當(dāng)中傳遞和共享.其中一種方法,就是把隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識再進行傳播.顯性知識是與隱性知識相對的一種知識,它是可以被表達(dá)出來,形成文字,易于傳播的一種知識.把隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的方法很多,可以通過總結(jié)、整理、編碼等方式用概念性的語言和文字把隱性知識表達(dá)出來,對其進行標(biāo)準(zhǔn)的描述,從而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部所有員工的共享.

例如,現(xiàn)在企業(yè)中推行的ISO 9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,就是在對生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的工藝要求、程序、操作規(guī)程等進行規(guī)范的文字化、理論化.這也就是將生產(chǎn)制造中的隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化的過程.由隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化,能有效地彌補少數(shù)人掌握核心技術(shù)、工藝的不足,減少在生產(chǎn)制造中產(chǎn)生的不便.在日本,有一個關(guān)于在企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新中針對隱性知識難以表述和傳遞的特點,把其轉(zhuǎn)化為顯性知識后獲得了共享的典型案例.1985年,當(dāng)時松下公司發(fā)明了一種家用面包機,用來烘培面包,但是他們在使用機器制作面包的第一個揉面環(huán)節(jié)就遇到了麻煩,最后,他們想到了去大阪制作面包最出名的飯店取經(jīng),學(xué)習(xí)揉面技術(shù).經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)試驗,技術(shù)人員終于掌握了此類隱性知識,并帶回工廠中編寫了關(guān)于揉面的詳細(xì)生產(chǎn)說明,每個購買面包機的顧客都可以按照說明揉制,烘培出自己喜好的面包.這個案例清楚地說明:通過把隱性知識顯性化,使創(chuàng)新的技術(shù)得以傳遞和共享,進而實現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新,是一條可行之路.

(2)由隱性知識向隱性知識轉(zhuǎn)化的傳遞.所謂隱性知識向隱性知識轉(zhuǎn)化的傳遞,就是要避開隱性知識難以表述這一特點,在實踐中學(xué).隱性知識雖然難以言傳,但還是可以意會的,也就是說,能通過人個體的意識系統(tǒng)體驗、覺察、領(lǐng)會來實現(xiàn)隱性知識的共享.這種由隱性知識向隱性知識轉(zhuǎn)化方式又被日本學(xué)者野中郁次郎稱為知識的社會化,而野中郁次郎所說的社會化又是Nonaka和Tadeuchi提出的知識螺旋理論中的社會化、外在化、結(jié)合化、內(nèi)隱化四環(huán)節(jié)之中的一部分.

隱性知識直接在成員內(nèi)部實現(xiàn)傳遞和共享的最便利的途徑,莫過于師傳徒受,師傅在實踐中教,徒弟邊干邊學(xué).這一途徑的優(yōu)點在于節(jié)約了外部化成本,避開了隱性知識難以描述的特點,直接達(dá)到了共享的目的.但這種途徑也有著明顯的弊端,由于無法表達(dá)成文字,這類隱性知識對于個人有很強的依賴性,也就是說,如果不及時共享會因為員工的流失而流失,造成知識浪費.其次,由于分享的方式總是在內(nèi)部人員中流轉(zhuǎn),難以測度其傳遞的效果.再次,企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的隱性知識需要形成有邏輯的知識結(jié)構(gòu),對這種隱性知識不進行編碼表述,難以使其形成知識規(guī)模.盡管如此,由隱性知識向隱性知識轉(zhuǎn)化的傳遞仍是在生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新階段掌握技巧技能的重要方式,大部分員工都是通過在親身實踐中體會的方式掌握新技術(shù)的.

2.核心員工隱性知識在制造業(yè)團隊中實現(xiàn)共享的路徑

(1)力求組織結(jié)構(gòu)扁平化.我國大部分企業(yè)采用金字塔形的組織結(jié)構(gòu),使中間層管理人員過多,上下級的距離過大,嚴(yán)重缺乏靈活性和實用性,特別是在企業(yè)進行生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新時,阻礙了信息和知識的傳遞和共享.一般來說,在企業(yè)進行常規(guī)的生產(chǎn)活動時期,核心員工通常處于圖1中A的位置,核心員工在生產(chǎn)一線保證生產(chǎn)順利進行.然而當(dāng)企業(yè)處于生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新階段時,就要適當(dāng)精簡中間層的管理人員,從而精簡企業(yè)結(jié)構(gòu).為了更好地分享核心員工的隱性知識并應(yīng)用于實踐,建議核心員工處于圖1中B的位置,也就是說必須讓其接近高層領(lǐng)導(dǎo),并且與研發(fā)小組領(lǐng)導(dǎo)平級或距離接近,以便于他們的隱性知識更容易向上級和下級轉(zhuǎn)移.因此,保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化,使上下級可以面對面交流并且建立信任,有利于核心員工隱性知識在部門乃至企業(yè)內(nèi)部共享.

圖1 核心員工在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置

(2)倡導(dǎo)核心員工的自我奉獻(xiàn)精神.在促進隱性知識共享方面,培養(yǎng)核心員工的奉獻(xiàn)精神顯得尤為重要,因為核心員工是隱性知識的掌握者,只有核心員工樂意把自己的經(jīng)驗、技巧、訣竅拿出來與大家分享,企業(yè)的整體技術(shù)創(chuàng)新才能真正完成.可采用的方法很多,例如,可以通過有效的激勵,從塑造先進的企業(yè)文化做起.就激勵措施而言,可以分為物質(zhì)激勵和精神激勵兩種.物質(zhì)激勵主要是針對薪酬、福利等員工對組織的期望方面采取措施,使核心員工覺得分享其隱性知識會比自己保留下來更加實惠.精神激勵主要是對那些在組織內(nèi)部對隱性知識共享有貢獻(xiàn)的員工進行評優(yōu),評先進,樹立模范榜樣.這也是在一定程度上對員工的隱性知識給予尊重,促進核心員工分享他們的隱性知識,從而實現(xiàn)自我價值.

(3)營造核心員工受尊重的團隊氛圍.營造核心員工在員工團隊中受高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、受基層領(lǐng)導(dǎo)重視、受同伴員工尊重這樣的團隊氛圍.要使核心員工的個人困難能得到立即解決,家庭困難受到企業(yè)關(guān)注,從而使核心員工在團隊中成為上等公民.在榮譽面前向核心員工傾斜,在公開場合對核心員工給予表彰和肯定,讓他們感到自己的隱性知識共享得到了應(yīng)有的回報,個人得到了應(yīng)有的尊重和愛戴,從而使他們更愿意繼續(xù)發(fā)揚自己的奉獻(xiàn)精神.

(4)加強企業(yè)各部門核心員工的交流學(xué)習(xí).在生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新階段,促進各部門核心員工的交流學(xué)習(xí)也是組織內(nèi)部隱性知識共享的一個重要環(huán)節(jié).隱性知識除了在核心員工所在部門內(nèi)部共享之外,還應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部共享,這樣在生產(chǎn)創(chuàng)新階段或新工藝、新技術(shù)的推廣階段初期,部門之間進行深層次的了解和溝通,相互學(xué)習(xí),自擬題目開討論會,更利于他們在一個新產(chǎn)品投入生產(chǎn)初期及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,并使大家對這些問題有共同的認(rèn)識和感受,便于企業(yè)開展新產(chǎn)品的試驗與生產(chǎn).多樣化的知識共享會使員工在工作中找到更適合自己的崗位,避免在新產(chǎn)品研制中走彎路,使企業(yè)的人員安排更加合理.

[1]戴慶輝.先進制造系統(tǒng)[M].北京:機械工業(yè)出版社, 2006:38-40.

[2]王明安,楊 渺.論隱性知識在企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新中的作用[J].長春工業(yè)大學(xué)學(xué)報:社會科學(xué)版,2007(3):20-22.

[3]張 娜.對我國制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與提高核心競爭力的若干思考[J].商業(yè)經(jīng)濟,2006(11):99-100.

[4]PAVITT K.Technological accumulation and industrial growth:contrasts between developed and developing countries[J].Industrial and Corporate Change,1993,2(1):157-210.

[5]ADLER P S,SHENHAR A J.Adapting your technological base:the organizational challenge[J].Sloan Management Review,1990,32(1):25-37.

[6]KIM L,NELSON R R.Technology,learning,and innovation:experiences of newly industrializing economies[M]. New York:Cambridge University Press,1996:103-116.

Function of core staff's tacit knowledge in manufacturing industry technological innovation

SUN Lingxi
(Graduate School,Dongbei Univ.of Finance and Economics, Dalian 116025,China)

From view of core staff,this paper got the way to transfer from the tacit knowledge of core staff to both of the explicit knowledge and tacit knowledge by induction and deduction method,and realized the knowledge transfer and sharing mode in staff groups of manufacturing industry,i.e.striving for unified knowledge structure in groups,advocating core staff selfdedication,building the group atmosphere making the core staff respected,strengthening mutual communication and study among different groups or departments of the enterprise.So it may give helpful ideas to the knowledge management and the establishment of group internal knowledge sharing mode in manufacturing industry.

manufacturing industry;technological innovation; core staff;tacit knowledge

1671-7041(2012)01-0039-04

F270

A*

2011-10-06

國家自然科學(xué)基金資助項目(71172119);教育部規(guī)劃基金項目(10Y JA630095)

孫靈希(1984-),女,遼寧大連人,博士研究生