樓潤平，楊德鋒

（1.肇慶學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，廣東 肇慶 526061；2.暨南大學(xué) 管理學(xué)院，廣東 廣州 510632）

一、引言

中小企業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展貢獻(xiàn)巨大。根據(jù)亞太經(jīng)合組織1998年的數(shù)據(jù)，中小企業(yè)大約雇傭了80%的勞動力，對國民生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)率為30%～60%[1]。根據(jù)2009年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國中小企業(yè)已近5000萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99.3%，創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的60%左右[2]。

珠江三角州地區(qū)是廣東經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，這里分布著大量的中小制造業(yè)企業(yè)。肇慶地區(qū)是“珠三角”城市中經(jīng)濟(jì)實力最弱的一個地區(qū)(以GDP來衡量),肇慶地區(qū)缺乏大型企業(yè)，主要以中小企業(yè)為主，這些中小企業(yè)解決了大量的就業(yè)。如同亞洲其它國家的中小企業(yè)一樣，肇慶地區(qū)中小企業(yè)在發(fā)展中同樣面臨著諸多障礙，例如技術(shù)和管理水平不高，研發(fā)欠缺或不足，機(jī)器設(shè)備陳舊，營銷和分銷困難，難以獲得金融機(jī)構(gòu)的支持[2]。

2011年11月至2012年1月，我們陸續(xù)對肇慶地區(qū)中小制造業(yè)企業(yè) “兩化”（信息化與工業(yè)化）融合情況進(jìn)行了調(diào)研，獲得了許多有益的信息。在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)一些中小企業(yè)的所有者和高級管理者對企業(yè)信息化的認(rèn)識存在許多誤區(qū)（例如信息系統(tǒng)是自制還是外購），這些誤區(qū)實際上涉及到了戰(zhàn)略層面的選擇問題。有鑒于此，本文認(rèn)為有必要進(jìn)一步更正這方面的認(rèn)知偏差，形成正確的認(rèn)識。

二、中小企業(yè)關(guān)于MIS自制的認(rèn)識誤區(qū)

2012年1月，筆者作為肇慶市端州區(qū)信息化示范項目的評審專家之一，對申報信息化示范獎的若干中小企業(yè)進(jìn)行了實地考察，這些中小企業(yè)主要有：威銘電器、駿馳科技、捷成電子科技、宏華電子、華鋒電子鋁箔、志成氣動和香滿源，這些企業(yè)的基本概況如表1所示。

表1 申請企業(yè)信息化示范獎的公司概況

在實地調(diào)研和考察過程中，通過與上述中小企業(yè)的所有者和高層管理者交談，我們發(fā)現(xiàn)不少中小企業(yè)的高層管理者對企業(yè)信息化的認(rèn)識存在諸多誤區(qū)，這些誤區(qū)主要有下面幾點(diǎn)。

（一）管理模式的獨(dú)特性

在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)若干中小企業(yè)（例如威銘電器、志成氣動等）都強(qiáng)調(diào)自身管理模式的獨(dú)特性，認(rèn)為企業(yè)自身的管理模式與眾不同，現(xiàn)有的商用管理信息系統(tǒng) （Management Information System，MIS）不能契合自身的管理模式。因此，這些中小企業(yè)的高層管理者強(qiáng)調(diào)，只有定制的管理信息系統(tǒng)才能滿足企業(yè)獨(dú)特的管理模式。

（二）外購MIS不能滿足企業(yè)管理需要

我們訪談了許多中小企業(yè)的所有者和管理高層，他們一般認(rèn)為，外購的管理信息系統(tǒng)不能滿足企業(yè)的管理需要。這些管理高層認(rèn)為，企業(yè)自身的管理模式具有獨(dú)特性，因而企業(yè)本身的管理存在獨(dú)特之處 （例如生產(chǎn)工藝、業(yè)務(wù)流程、報表、單據(jù)等），而外購的信息系統(tǒng)無法有效滿足企業(yè)獨(dú)特的管理需要。

（三）外購MIS不能滿足企業(yè)可持續(xù)成長需要

在調(diào)研中，許多中小企業(yè)的高層說，他們企業(yè)的管理模式是獨(dú)特的，外購的管理信息系統(tǒng)無法滿足企業(yè)獨(dú)特的管理需要，因此外購信息系統(tǒng)不能滿足企業(yè)的可持續(xù)成長需要。他們還說，當(dāng)?shù)赜袑嵙Φ能浖驹手Z他們，可以為企業(yè)開發(fā)定制管理信息系統(tǒng)，并且當(dāng)企業(yè)成長了，規(guī)模擴(kuò)大了，軟件公司可以根據(jù)企業(yè)成長的管理需要來進(jìn)一步改進(jìn)和完善管理信息系統(tǒng)。

（四）信息孤島

在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)許多中小企業(yè)的所有者和管理高層對信息化缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，這導(dǎo)致了信息孤島現(xiàn)象普遍存在。例如，一些中小企業(yè)的財務(wù)管理使用金蝶或用友的財務(wù)軟件，而對于生產(chǎn)管理，則強(qiáng)調(diào)其特殊性，考慮使用定制的管理軟件。財務(wù)管理和生產(chǎn)管理分別采用不同軟件公司開發(fā)的管理軟件，信息孤島就出現(xiàn)了，這會導(dǎo)致將來企業(yè)的數(shù)據(jù)、單據(jù)、流程的共享性低，系統(tǒng)的集成性差。

三、對MIS自制認(rèn)識誤區(qū)的更正

（一）管理模式的獨(dú)特性不存在

從商業(yè)角度而言，獨(dú)特的商業(yè)模式是存在的，然而獨(dú)特的商業(yè)模式很容易受到競爭對手模仿，使得獨(dú)特的商業(yè)模式變得不再獨(dú)特。從管理角度而言，獨(dú)特的管理模式往往是伴隨著獨(dú)特的商業(yè)模式而產(chǎn)生的，是為了實現(xiàn)獨(dú)特的商業(yè)模式而設(shè)計并實施的。對某些企業(yè)而言，其生產(chǎn)的產(chǎn)品具有某些獨(dú)特之處，因而產(chǎn)品生產(chǎn)的組織和管理方式存在一些獨(dú)特之處，但是若把局部的特殊之處一般化到整個企業(yè)的管理，那就成為一個大問題了。

通過調(diào)研得知，肇慶地區(qū)中小企業(yè)的商業(yè)模式?jīng)]有獨(dú)特之處，它們生產(chǎn)的產(chǎn)品，也沒有獨(dú)特之處，所以這些中小企業(yè)強(qiáng)調(diào)自身管理模式的獨(dú)特性，就不合適了。在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，肇慶地區(qū)若干中小企業(yè)的生產(chǎn)工藝在局部環(huán)節(jié)存在獨(dú)特之處，這些獨(dú)特的工藝是企業(yè)為了降低勞動力成本、提高工藝質(zhì)量而開發(fā)出來的（例如威銘電器、志成氣動）。我們還發(fā)現(xiàn)，若干中小企業(yè)開始開發(fā)機(jī)器的機(jī)器（即母機(jī)），這些機(jī)器裝備的價格比德國、日本的進(jìn)口設(shè)備便宜，質(zhì)量卻相當(dāng)（例如宏華電子）好，具有一定的差異化(即獨(dú)特性)和競爭力。

根據(jù)上述分析，肇慶地區(qū)廣大中小企業(yè)的管理模式，沒有獨(dú)特性，企業(yè)高層不應(yīng)強(qiáng)調(diào)自身的獨(dú)特性。即使個別中小企業(yè)的生產(chǎn)工藝在局部環(huán)節(jié)有獨(dú)特之處，可是若把局部的獨(dú)特性擴(kuò)大到整個企業(yè)，就會犯下方法論的錯誤。事實上，市場上知名的商用軟件公司的管理信息系統(tǒng)，是根據(jù)多個行業(yè)中眾多企業(yè)的管理實踐開發(fā)出來的，管理軟件內(nèi)置的業(yè)務(wù)流程、單據(jù)、報表、功能選項等，一般足以滿足廣大中小企業(yè)的管理需要。

（二）外購MIS能更好滿足中小企業(yè)管理需要

某些商用的管理信息系統(tǒng)，例如中小企業(yè)管理軟件市場的領(lǐng)導(dǎo)者用友和金蝶的軟件系統(tǒng)，已有大量的成功用戶，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，軟件的功能可以滿足廣大中小企業(yè)的大部分管理需求（業(yè)務(wù)流程、單據(jù)、報表、功能等）。那些擁有豐富行業(yè)經(jīng)驗和大量企業(yè)用戶的管理軟件公司，具有雄厚的資金和研發(fā)實力，能夠根據(jù)企業(yè)用戶不斷增長的需求來改進(jìn)和完善管理軟件。這些實力雄厚的管理軟件公司一般不會為客戶完全量身定做管理軟件。

一般而言，有兩類公司通常會答應(yīng)為客戶量身定做管理軟件：一類是處于創(chuàng)業(yè)期的軟件公司；另一類是實力弱小的軟件公司。這兩類軟件公司為了獲得訂單，維持運(yùn)作，一般會愿意開發(fā)定制的管理信息系統(tǒng)。不論是創(chuàng)業(yè)期的軟件公司，還是實力弱小的軟件公司，它們的成長前景均不明朗，鮮有實力持續(xù)滿足企業(yè)后續(xù)增長的管理需求。綜上分析，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的、知名的商用管理軟件（例如金蝶、用友等）能更好滿足中小企業(yè)的管理需要。

（三）外購MIS能更好滿足中小企業(yè)可持續(xù)成長需要

一般而言，商用信息系統(tǒng)的開放性、可擴(kuò)展性、集成性、技術(shù)先進(jìn)性、功能完善程度等方面，均遠(yuǎn)勝于定制開發(fā)的信息系統(tǒng)。一些知名度高的商業(yè)信息系統(tǒng)（例如用友、金蝶、SAP、甲骨文等），已有大量的成功用戶，有成熟的實施方法論。所以選擇成熟的商業(yè)信息系統(tǒng)，不但有利于成功實施，而且將來企業(yè)用戶成長了，由于商用信息系統(tǒng)的可擴(kuò)展性好，它能伴隨并支持企業(yè)用戶的成長。而定制開發(fā)的系統(tǒng)則存在很多弊端：開發(fā)周期長，實施方法論缺乏或不成熟，實施周期長，可擴(kuò)展性差，開放性差，功能較少。

筆者曾調(diào)研了佛山、深圳等地的若干制造業(yè)企業(yè)的信息系統(tǒng)選型與實施情況。例如，2006年，筆者作為項目組成員之一，參與調(diào)研了深圳同洲電子。當(dāng)時我們調(diào)研小組詢問同洲電子的IT總監(jiān)為何選擇SAP公司的管理信息系統(tǒng)，這位IT總監(jiān)回答：SAP公司實力雄厚，SAP有大量的客戶，SAP能持續(xù)完善管理軟件功能，能帶領(lǐng)同洲電子公司成長；如果同洲電子選擇了一家實力較弱的軟件公司的產(chǎn)品，那么同洲電子就需要帶領(lǐng)這家軟件公司成長。綜上分析，外購信息系統(tǒng)能更好地滿足廣大中小企業(yè)的可持續(xù)成長需要。

（四）設(shè)法消除信息孤島

如果一家公司在研發(fā)、制造、財務(wù)等部門使用了不同軟件公司的管理軟件，那么就會造成管理信息系統(tǒng)之間的集成性差，導(dǎo)致信息孤島現(xiàn)象。例如，如果一家制造業(yè)企業(yè)的財務(wù)管理使用用友軟件，研發(fā)管理使用開目公司的PDM，生產(chǎn)管理使用SAP公司的中小企業(yè)版ERP，這樣就會出現(xiàn)信息孤島。如果出現(xiàn)了信息孤島，那么要把若干個信息系統(tǒng)集成，是很麻煩、很困難的事情，因為不同的軟件公司，使用的是不同的開發(fā)語言、不同的系統(tǒng)架構(gòu)，而且需要軟件公司授權(quán)開放軟件的接口。

近年來，雖然信息系統(tǒng)的開發(fā)，都使用了組件技術(shù)，強(qiáng)調(diào)模塊的可重用性。但是不同軟件公司軟件產(chǎn)品的組件之間的接口，卻不是標(biāo)準(zhǔn)化的；甚至同一家軟件公司，不同的軟件產(chǎn)品使用的是不同的開發(fā)語言。軟件行業(yè)是很特殊的，不像某些行業(yè)，零部件可以標(biāo)準(zhǔn)化，而且標(biāo)準(zhǔn)化程度很高（例如汽車行業(yè)）。2005年以來，管理軟件行業(yè)的大公司SAP、甲骨文等開始推動垂直整合，實施并購戰(zhàn)略， 設(shè)法把ERP、CRM、PDM、BI、PM等模塊整合在一起。

綜上分析，實施信息系統(tǒng)集成，消除信息孤島，已經(jīng)是大勢所趨。中小企業(yè)在信息化的初步階段，不要人為制造信息孤島，這在將來會是一個潛在的大問題。對于具有一定實力的中型企業(yè)，應(yīng)當(dāng)制定IT戰(zhàn)略，力圖做到整體規(guī)劃，分步實施。

四、MIS自制與外購：案例分析與討論

筆者于2006年參與了佛山一家商用空調(diào)公司（本文簡稱S公司）的用友ERP實施（本文作者持有用友實施顧問證書）。S公司屬于機(jī)械設(shè)備制造行業(yè)，生產(chǎn)模式為ETO和MTO，銷售收入大約4億元（目前S公司規(guī)模大約8億元），員工總數(shù)大約800人。在ERP選型階段，我們項目組就調(diào)研了深圳、佛山的一些制造業(yè)企業(yè)。這些企業(yè)都選擇了商用的管理信息系統(tǒng)，沒有選擇自制的信息系統(tǒng)。經(jīng)過大量調(diào)研后，S公司最終選擇了用友的ERP產(chǎn)品。

這個問題需要引起肇慶地區(qū)廣大中小企業(yè)的認(rèn)真思考：一家4億多銷售額的公司，尚且能使用用友ERP來滿足自身的管理需要，那么規(guī)模比S公司小的許多肇慶地區(qū)中小企業(yè)，難道就不能使用商用管理軟件來滿足自身的管理需要？

在我們今年1月份調(diào)研的肇慶本地企業(yè)當(dāng)中，有一家銷售額3億多元的公司，叫作華鋒電子鋁箔（今年即將在深圳中小版上市）。財務(wù)總監(jiān)介紹說，他們選擇了金蝶軟件公司的產(chǎn)品，而不是考慮定制的信息系統(tǒng)。因此，對于肇慶地區(qū)廣大中小企業(yè)的高級管理層而言，需要認(rèn)真思考是否有必要選擇自制的管理信息系統(tǒng)。

根據(jù)前述分析，我們進(jìn)一步從八個方面對管理信息系統(tǒng)自制與外購的優(yōu)劣進(jìn)行了總結(jié)性比較，見表2。從表2可見，不論是戰(zhàn)略層面（前面4個比較項目），還是戰(zhàn)術(shù)層面（后面4個比較項目），選擇外購要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于選擇自制。

表2 管理信息系統(tǒng)自制與外購的優(yōu)劣比較

五、結(jié)論

針對肇慶地區(qū)廣大中小企業(yè)對管理信息系統(tǒng)自制與外購的認(rèn)識誤區(qū)，本文使用比較分析和案例分析方法，從戰(zhàn)略角度研究了管理信息系統(tǒng)自制與外購的選擇問題。本文認(rèn)為，管理信息系統(tǒng)外購比自制有更大的優(yōu)勢。我們建議，當(dāng)肇慶地區(qū)廣大中小企業(yè)面對選擇定制還是選擇外購的管理信息系統(tǒng)這個戰(zhàn)略問題時，應(yīng)當(dāng)考慮選擇外購，考慮成熟的商用管理軟件。

[1]李凱盛,林源華,譚蘇娟.別讓大象踩扁你——中小型企業(yè)成長戰(zhàn)略[M].北京：中信出版社,2003.

[2]謝絢麗,趙勝利.中小企業(yè)的董事會結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略選擇——基于中國企業(yè)的實證研究[J].管理世界，2011(1)：101-112.