丁學(xué)淑 （沈陽師范大學(xué)圖書館 遼寧 沈陽 110034）

馬如宇 （遼寧省教育技術(shù)裝備中心 遼寧 沈陽 110032）

3G通信技術(shù)、校園移動無線網(wǎng)絡(luò)等“軟”技術(shù)的日臻完善和全域覆蓋，智能手機(jī)、平板電腦等“硬”裝備的日益普及和廣泛使用，為基于智能終端設(shè)備的移動圖書館服務(wù)的實現(xiàn)提供了有力的技術(shù)支持和硬件支撐。移動圖書館服務(wù)是指依托無線移動網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)及多媒體技術(shù)，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設(shè)備（如智能手機(jī)、掌上電腦、手持閱讀器、筆記本電腦等）方便、靈活地進(jìn)行圖書館文獻(xiàn)信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務(wù)。移動通信技術(shù)、移動通信終端設(shè)備與數(shù)字圖書館服務(wù)共同構(gòu)成移動數(shù)字圖書館[1]。近年來，智能手機(jī)等手持移動終端設(shè)備發(fā)展迅猛。高校圖書館應(yīng)順應(yīng)新趨勢，提供基于手機(jī)的優(yōu)化的信息服務(wù)。然而，高校圖書館將目光投向這一新興領(lǐng)域并順勢進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變的同時，往往忽視了融合多種先進(jìn)功能的移動通信設(shè)備對用戶群體的潛在巨大影響，尤其在數(shù)字信息資源使用方面。技術(shù)的進(jìn)步既催生了機(jī)遇又帶來了挑戰(zhàn)。將用戶的需求和體驗放在首位應(yīng)成為高校圖書館采取應(yīng)對策略的核心，也是信息化時代圖書館界面臨的新課題。同樣，移動網(wǎng)絡(luò)用戶的不斷增加、智能手機(jī)在校園的廣泛使用，都有力地說明了移動圖書館服務(wù)這一領(lǐng)域值得圖書館界研究者深入研究和密切關(guān)注。

1 相關(guān)研究綜述

筆者于2011年10月3日通過中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫分別以“移動圖書館服務(wù)”和“手機(jī)圖書館”作為關(guān)鍵詞，對歷年發(fā)表的文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，共檢索得到111篇文獻(xiàn)；通過EBSCO數(shù)據(jù)庫，分別以“mobile library services” 和“mobile communication systems”為關(guān)鍵詞，對近5年公開發(fā)表的文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，共檢索得到23篇文獻(xiàn)。從中可以發(fā)現(xiàn)，近3年針對移動圖書館服務(wù)的理論和實踐研究達(dá)到階段性的峰值。從近幾年大量有關(guān)移動圖書館服務(wù)方面的案例研究及面向手機(jī)終端的網(wǎng)站和應(yīng)用程序數(shù)量的激增情形來看，研究者對通過移動通信技術(shù)和移動終端設(shè)備拓展與創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式的關(guān)注度日益高漲，并且手機(jī)的廣泛使用讓圖書館界不能再對移動圖書館服務(wù)這一新型服務(wù)模式置若罔聞。一系列相關(guān)研究表明，新技術(shù)的興起為圖書館界帶來了難得的機(jī)遇。這些研究為基于智能手機(jī)的移動圖書館服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

美國高校教育信息化協(xié)會應(yīng)用研究中心從2004年以來，每年都對在校大學(xué)生的信息技術(shù)應(yīng)用情況進(jìn)行年度調(diào)查[2]。2010年，其發(fā)布的第7次調(diào)查報告匯集了來自美國和加拿大共36 950名學(xué)生的反饋信息。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)的大學(xué)生每天都利用手機(jī)上網(wǎng)，并且數(shù)量逐年增加[2]。最終的結(jié)論是，雖然手機(jī)移動上網(wǎng)應(yīng)用明顯增加，技術(shù)本身發(fā)生了顯著變化，但學(xué)生采用信息技術(shù)的方式相對固定[2]。

此外，根據(jù)北京大學(xué)圖書館的讀者問卷調(diào)查顯示，最近1年更換智能手機(jī)的用戶達(dá)53.85%；使用移動設(shè)備上網(wǎng)的讀者占88.37%，其中每天通過移動設(shè)備上網(wǎng)的讀者占59.30%；認(rèn)為圖書館非常有必要提供移動圖書館服務(wù)的用戶達(dá)52.20%，認(rèn)為可有可無但提供服務(wù)也會使用的用戶達(dá)46.70%，認(rèn)為沒有必要使用移動圖書館的用戶僅占1.10%[3]。用戶對于移動圖書館服務(wù)（如傳統(tǒng)的信息推送、書目檢索等服務(wù)）反響積極，對新興的電子書刊全文瀏覽等需求旺盛。

2 調(diào)查方法

為了解學(xué)生認(rèn)為通過手機(jī)獲取的最實用的相關(guān)服務(wù)項目是什么，筆者對沈陽師范大學(xué)圖書館選修文獻(xiàn)信息檢索課的1 716名學(xué)生進(jìn)行了為期兩周的問卷調(diào)查。被調(diào)查學(xué)生來自學(xué)校的不同學(xué)院、系別和專業(yè)，人數(shù)占學(xué)校在校生總?cè)藬?shù)的8%。這樣既保證了調(diào)查對象（對象樣本）具有代表性且多元化，也在一定程度上保證了調(diào)查結(jié)果的普適性和有效性。調(diào)查對象中，68%是女性，87%是本科生，年齡集中在20～25歲。除了上述問卷調(diào)查之外，筆者還組織兩個討論小組進(jìn)行了分組討論，以完成調(diào)查的后續(xù)工作。討論小組的參與者都明確表示對參與此項調(diào)查后續(xù)研究有濃厚的興趣。問卷調(diào)查結(jié)束后，筆者對有興趣參與本調(diào)查后續(xù)研究工作的被調(diào)查學(xué)生的具體聯(lián)系方式進(jìn)行了詳細(xì)登記。討論小組的成員都是從上述登記名單中遴選出來的，條件是每名成員都擁有一部智能手機(jī)并有足夠的網(wǎng)絡(luò)訪問時間。經(jīng)過遴選，共有5名研究生和6名本科生入選討論小組。

由于沈陽師范大學(xué)圖書館的移動圖書館服務(wù)尚處在試用和調(diào)試階段，目前其服務(wù)范圍僅限于圖書、期刊的查找和閱讀，針對圖書館的其他個性化服務(wù)尚未實現(xiàn)。為此，本研究選取已有的國內(nèi)外高校及科研機(jī)構(gòu)開發(fā)的比較成熟的移動圖書館服務(wù)系統(tǒng)作為研究對象。這樣可以從眾多移動圖書館站點收集反饋信息，博采眾長，學(xué)習(xí)借鑒，研發(fā)出適合本校的移動圖書館服務(wù)項目，并且通過比較分析找出那些實用性不強、人性化程度不高的服務(wù)項目。本研究選取的調(diào)查對象包括：國外的美國北卡羅來納州立大學(xué)圖書館、英國劍橋大學(xué)圖書館等；國內(nèi)的北京大學(xué)圖書館、中國國家圖書館、書生移動圖書館等。選取上述機(jī)構(gòu)的原因在于，它們所開發(fā)和實施的移動圖書館服務(wù)具有代表性和前沿性[4]。我國圖書館開展的移動圖書館服務(wù)與國外圖書館開展的移動圖書館服務(wù)對比情況參見表1，每名參與分組討論的學(xué)生的相關(guān)信息參見表2。

表1 中外移動圖書館服務(wù)對比情況

表2 討論小組成員信息表

3 調(diào)查結(jié)果分析

3.1 手機(jī)偏好度

對于此項調(diào)查，筆者設(shè)計了3個題目，分別是移動閱讀的類型、能否通過移動設(shè)備上網(wǎng)、對更換移動設(shè)備使其符合移動圖書館服務(wù)硬件設(shè)備的需求，其調(diào)查結(jié)果參見圖1。

此次調(diào)查的一個重要發(fā)現(xiàn)是，使用智能手機(jī)的學(xué)生數(shù)量在急劇增加，67%的受訪對象持有智能手機(jī)。本調(diào)查中所指的智能手機(jī)，其定義借鑒了蘋果公司的一項調(diào)查成果——所謂智能手機(jī)，是指像個人電腦一樣，具有獨立的操作系統(tǒng)，可以由用戶自行安裝軟件、游戲等第三方服務(wù)商提供的程序，通過此類程序來不斷對手機(jī)的功能進(jìn)行擴(kuò)充，并可以通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)接入的一類手機(jī)的總稱[4]。

此外，瑞爾森大學(xué)的麥卡錫和威爾遜的調(diào)查報告中稱，在未來1年中有意更換手機(jī)設(shè)備的學(xué)生有68%，他們表示會將自己的手機(jī)更換為智能手機(jī)[4]。這與本文第1部分綜述的相關(guān)調(diào)查結(jié)果高度一致。這種趨勢意味著持有智能手機(jī)的學(xué)生數(shù)量將會持續(xù)增長。

本文對學(xué)生通過手機(jī)上網(wǎng)的情況進(jìn)行了調(diào)查。接近3/4的學(xué)生表示，他們通過定制移動合約服務(wù)實現(xiàn)按流量和時長上網(wǎng)或者直接定制一些能夠滿足他們實際需要的增值業(yè)務(wù)。沒有定制移動服務(wù)合約的學(xué)生占25%，其中，16%的學(xué)生是因為不能通過手機(jī)上網(wǎng)，也就是說，內(nèi)心不愿意使用移動服務(wù)的學(xué)生僅占調(diào)查總數(shù)的9%。這足以說明大部分學(xué)生對移動服務(wù)的渴望。

3.2 移動圖書館服務(wù)

目前，沈陽師范大學(xué)圖書館正在試用超星公司開發(fā)的移動圖書館。因此，探究學(xué)生是否希望借助手機(jī)獲取移動圖書館服務(wù)及哪些服務(wù)能通過手機(jī)獲取就顯得非常關(guān)鍵。調(diào)查中，筆者要求每位學(xué)生完成1份4分制的Likert式量表，以對一些圖書館服務(wù)項目的實用性進(jìn)行評價。Likert式量表的選項有：很實用、實用、一般、不實用，得到的對所列服務(wù)項目的積極評價和負(fù)面評價情況如表3和圖2所示。

如表3所示，準(zhǔn)確定位圖書排架號這一功能非常實用。筆者認(rèn)為，可以通過簡單地呈現(xiàn)書目排架號的有關(guān)信息，或者提供更加詳盡的描述，或者進(jìn)行可視化定位，亦或者通過三者兼而有之的綜合運用，來實現(xiàn)排架號的定位功能。分組討論過程中，當(dāng)學(xué)生論及排架號時，他們迫切需要圖書館為其提供更加詳盡的服務(wù)指南，以幫助他們準(zhǔn)確、高效地定位排架號并找到相應(yīng)的書刊。學(xué)生們尤其是新生普遍反映，對圖書館特別是規(guī)模較大的圖書館的布局和書目的存放位置感到茫然。筆者認(rèn)為，不同類型的服務(wù)之間存在相互交叉，圖書館可以將這些服務(wù)融通、整合在一起，以便學(xué)生使用圖書館。例如，圖書館可根據(jù)學(xué)生需求，在排架號所在的書目說明頁旁邊設(shè)置一個地圖（位置圖）指示牌（此指示牌可以引導(dǎo)學(xué)生找到相應(yīng)的地圖或者某處理想位置），或者提供專為手機(jī)設(shè)計的交互式地圖（這種地圖可以通過GPS追蹤智能手機(jī)的地理位置，功能類似于谷歌地圖）。

表3 移動圖書館服務(wù)實用性調(diào)查

針對調(diào)查中確定的手機(jī)服務(wù)項目，討論小組對其實用性都表示非常認(rèn)同。而類似的服務(wù)項目（如圖書賬戶管理、借還圖書、圖書遺失申報等）往往由圖書館服務(wù)臺提供。劍橋大學(xué)進(jìn)行的一項調(diào)查結(jié)果佐證了上述情況，即60%的被調(diào)查學(xué)生認(rèn)為，通過手機(jī)可以檢索到有關(guān)書目這項服務(wù)非常實用[5]。這表明上述服務(wù)是學(xué)生們非常期望實現(xiàn)的。

討論小組成員對已實行移動圖書館服務(wù)的高校圖書館及沈陽師范大學(xué)圖書館正在試用的超星移動數(shù)字圖書館所提供的檢索服務(wù)進(jìn)行了簡要概括，明確了現(xiàn)有服務(wù)能否達(dá)到大學(xué)生的期望值。從反饋信息來看（見表3），大學(xué)生更傾向于簡單而優(yōu)化的手機(jī)服務(wù)。因此，高校圖書館在提供移動圖書館服務(wù)時需要為他們設(shè)置一些高級檢索選項（如題名、著者和關(guān)鍵詞），以便于確定檢索類別。在手機(jī)方寸之間，縮略圖的呈現(xiàn)方式更為合適。被調(diào)查者認(rèn)為書目的位置及是否可借閱等信息至關(guān)重要。因此，高校圖書館應(yīng)該將這些信息呈現(xiàn)在檢索結(jié)果頁面上。

筆者要求討論小組的參與者通過對比分析和使用體驗確定由相關(guān)移動圖書館網(wǎng)站所提供的具有實用價值的服務(wù)項目。討論小組發(fā)現(xiàn)，圖書館服務(wù)中比較受歡迎的是多媒體閱覽室和自習(xí)室的預(yù)約。由于這些場所的使用率非常高、“競爭”程度也很激烈，對其進(jìn)行提前預(yù)約就顯得非常必要。如果大學(xué)生可以通過手機(jī)設(shè)備提前預(yù)約，將極大提高學(xué)生利用圖書館的效能。此外，被調(diào)查學(xué)生表示，他們經(jīng)常在自習(xí)室中找不到空位，而需要到圖書館走廊或者咖啡廳上自習(xí)，以致部分學(xué)生放棄了到自習(xí)室自修的意愿，并且由于當(dāng)前自習(xí)室座位不能提前預(yù)約，他們強烈希望能為其研發(fā)更有效的預(yù)約系統(tǒng)。

分組討論期間，某工商管理學(xué)專業(yè)的學(xué)生表示，由于白天上班、晚間學(xué)習(xí)，其為上課準(zhǔn)備幻燈片報告和查閱相關(guān)材料的時間很有限，如果高校圖書館能夠提供指定參考書目服務(wù)并允許提前預(yù)覽有關(guān)的課程資料，對其幫助將很大。

如表3所示，學(xué)生認(rèn)為有些服務(wù)項目的用處很小、實用性不強。圖書評論服務(wù)在此項調(diào)查中的受歡迎程度一般，對于學(xué)生而言，撰寫書評、閱讀書評及與他人共同分享書目的意義不大，因為亞馬遜公司已經(jīng)提供了非常完善的類似服務(wù)。另外，也有相當(dāng)一部分被調(diào)查學(xué)生認(rèn)為圖書館地圖和圖書定位的用處不大。

半數(shù)以上的被調(diào)查學(xué)生表示，他們并未嘗試通過手機(jī)獲取相關(guān)服務(wù)。其主要原因在于，許多高校圖書館的移動圖書館服務(wù)目前尚處在研發(fā)和試用階段，未正式實行。由于學(xué)生所持的手機(jī)大多數(shù)具備網(wǎng)絡(luò)訪問功能，他們都對移動圖書館服務(wù)充滿了渴望。

3.3 手機(jī)使用習(xí)慣

在本次調(diào)查中，筆者要求學(xué)生根據(jù)使用頻率列出利用手機(jī)上網(wǎng)功能所進(jìn)行的各種活動及活動的時間長短，以幫助我們更好地了解學(xué)生的手機(jī)使用習(xí)慣。

調(diào)查結(jié)果顯示（見表4），大學(xué)生最常利用的手機(jī)上網(wǎng)功能為瀏覽網(wǎng)頁、查看電子郵件、瀏覽社交網(wǎng)站。但大學(xué)生不常用手機(jī)下載視頻文件。究其原因，手機(jī)的內(nèi)存容量過小是其重要的制約因素。由于手機(jī)屏幕尺寸有限，很難對有關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行標(biāo)注，在一定程度上制約了用戶的閱讀活動。許多討論小組參與者表示只愿意借助手機(jī)對有關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行簡單的瀏覽。

表4 使用手機(jī)進(jìn)行上網(wǎng)活動的頻次調(diào)查

超過50%的學(xué)生表示他們習(xí)慣使用手機(jī)地圖；超過71%的學(xué)生認(rèn)為在手機(jī)上通過圖書館導(dǎo)引圖定位排架號的服務(wù)功能非常實用。此外，討論小組參與者表示，由于對圖書館的整體布局不甚了解，想要找到所需的文獻(xiàn)存在一定的困難。接受調(diào)查的學(xué)生均表示，很希望能夠便利地獲取圖書館平面分布圖等，而且在國外，劍橋大學(xué)移動圖書館已經(jīng)開始提供該項服務(wù)。

本次調(diào)查從深層面揭示了學(xué)生想要以手機(jī)獲取一些圖書館服務(wù)項目，包括相關(guān)圖書信息提醒（如到期圖書）以及通過手機(jī)支付超期圖書罰款、續(xù)借圖書、借閱卡充值等。

4 建議和展望

4.1 聯(lián)手移動通訊機(jī)構(gòu)營造移動服務(wù)氛圍

雖然從調(diào)查結(jié)果可以看出學(xué)生對移動圖書館服務(wù)有強烈的需求，但是移動圖書館服務(wù)在國內(nèi)高校圖書館還沒有大量的普及。其關(guān)鍵原因在于，相當(dāng)一部分學(xué)生只是向往擁有智能手機(jī)，卻無法承擔(dān)其昂貴的資費及移動設(shè)備成本費。所以，為了更好地開展移動圖書館服務(wù)，高校圖書館應(yīng)該與移動通訊機(jī)構(gòu)聯(lián)手，為學(xué)生群體設(shè)計一款簡單、方便的移動設(shè)備，以實現(xiàn)移動圖書館服務(wù)。這不僅可以方便讀者閱讀，而且還可以為移動通訊機(jī)構(gòu)開拓一個很好的市場，同時為學(xué)生手機(jī)上網(wǎng)提供實惠資費，讓學(xué)生更容易接受移動圖書館服務(wù)。

4.2 聯(lián)手移動圖書館研發(fā)機(jī)構(gòu)實現(xiàn)個性化需求

在為手機(jī)設(shè)備研發(fā)相關(guān)服務(wù)項目時，高校圖書館應(yīng)重點考慮和關(guān)注以下幾點內(nèi)容：一是增加登錄借閱賬戶功能。借助此功能，讀者可以查看到期書目信息、續(xù)借圖書和預(yù)約圖書等。二是提供新式的聯(lián)機(jī)公共檢索目錄（Online Public Access Catalogue，簡稱OPAC）。讀者可以通過手機(jī)方便、快捷地檢索圖書館書目。該功能需要具有手機(jī)版檢索界面，設(shè)置一些基本的選項，如作者、日期、關(guān)鍵詞等[5]。三是提供圖書館導(dǎo)引圖和館室分布圖，即圖書館導(dǎo)航功能，以幫助學(xué)生準(zhǔn)確定位和查找所需文獻(xiàn)。四是獲取圖書館實時信息。實時信息包括館內(nèi)聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)可用情況、閱覽室席位占用情況等，以幫助學(xué)生詳細(xì)了解圖書館使用情況，便于其選擇合適的時間和最佳的地點進(jìn)行自習(xí)研修和資料查閱[6]。五是建立預(yù)約系統(tǒng)，以幫助讀者對圖書館開放館室進(jìn)行座位提前預(yù)約，提高圖書館的使用效能。

4.3 制訂完善的宣傳策略，使移動圖書館遍及校園。

任何新生事物被接受都需要一個過程，其宣傳尤為重要。首先，高校圖書館可以對教師宣傳移動圖書館服務(wù)，待他們體會到移動圖書館的方便性后便會向?qū)W生宣傳。其次，高校圖書館可以在館內(nèi)設(shè)立一個移動圖書館體驗空間，利用智能手機(jī)等實體移動設(shè)備，讓學(xué)生自由體驗移動圖書館服務(wù)的優(yōu)越性，并在體驗空間中留下感言[7]。此外，高校圖書館可以在網(wǎng)站上設(shè)置虛擬體驗宣傳空間，或者以海報的形式在校園里宣傳等。

5 結(jié) 語

本次調(diào)查結(jié)果為有關(guān)研究預(yù)測的“在短期內(nèi)智能手機(jī)的持有量將會顯著增加”的觀點提供了有力的實證性支撐。同時研究結(jié)果還表明，大學(xué)生對移動圖書館服務(wù)表現(xiàn)出了濃厚的興趣和熱切的期望。然而，也有相關(guān)研究提出，“使用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)不多，圖書館致力于研發(fā)手機(jī)網(wǎng)站、開展移動圖書館服務(wù)的意義不大，有些不合時宜”[8]。但經(jīng)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實際情況并非如此。目前，大學(xué)生喜歡利用手機(jī)上網(wǎng)，隨時隨地地獲取、分享資源與服務(wù)。此外，本次調(diào)查顯示，從2009年至今，智能手機(jī)用戶的數(shù)量在不斷激增，學(xué)生們普遍認(rèn)為，國內(nèi)外部分高校圖書館和科研機(jī)構(gòu)圖書館提供的移動圖書館服務(wù)對于他們而言非常實用，他們盼望基于智能手機(jī)的功能完備的移動圖書館服務(wù)盡早啟動。因此，高校圖書館應(yīng)“秉承讀者至上、致力于讀者需求”的理念，創(chuàng)新移動圖書館服務(wù)項目，豐富數(shù)字化館藏資源，滿足讀者個性化需求，提供易于讀者接受的移動圖書館服務(wù)模式，并根據(jù)讀者的需要進(jìn)行適時和必要的調(diào)整，以幫助高校圖書館更好地應(yīng)對外部信息資源的競爭。

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