南京大學(xué)金陵學(xué)院商學(xué)院 劉健

一、知識密集型服務(wù)業(yè)迅速崛起

20世紀(jì)80年代，伴隨著知識資源的爆炸性擴(kuò)張和網(wǎng)絡(luò)信息科技的飛速發(fā)展，以知識為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè)發(fā)展速度十分驚人。到上世紀(jì)至90年代，已經(jīng)有研究者開始將關(guān)注點(diǎn)想這類服務(wù)業(yè)的特殊分支轉(zhuǎn)移，并將知識密集型服務(wù)業(yè)(KIBS)的研究提升到了全新的高度。KIBS 具有顧客專業(yè)化、產(chǎn)品無形化、雇員知識化、高增值性、強(qiáng)時效性、手段高科技性等特征，已經(jīng)逐步成為知識經(jīng)濟(jì)社會知識基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的一項關(guān)鍵部分，承擔(dān)著基礎(chǔ)性知識生產(chǎn)以及基礎(chǔ)性知識重置的功能，在發(fā)展中，發(fā)揮著驅(qū)動性的引導(dǎo)作用。近年來，知識密集型服務(wù)業(yè)開始受到政府部門的重視，不少省市都專門制定了知識密集服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，在這種背景下，我國知識密集型服務(wù)業(yè)迅速崛起。

二、我國知識密集型服務(wù)業(yè)存在的差距

當(dāng)前，我國的知識密集型服務(wù)業(yè)形勢與世界領(lǐng)先國家相比差距依然很大。知識密集型服務(wù)業(yè)的國際競爭力較弱。知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新成果保護(hù)比較困難。創(chuàng)新成果容易被復(fù)制和模仿是我國整體知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的最大障礙，核心員工的缺乏和法律管制缺位的影響也很大，有些障礙對具體行業(yè)影響很大，如科技服務(wù)業(yè)缺乏相關(guān)技術(shù)以及信息和通信技術(shù)(ICT)企業(yè)客戶不愿意或不能購買新服務(wù)。服務(wù)業(yè)超過制造業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)主體是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢，而知識密集型服務(wù)業(yè)的競爭是服務(wù)業(yè)國際競爭中的焦點(diǎn)。因此，提高我國知識密集型服務(wù)業(yè)的國際競爭力在一定程度上決定了我國整個經(jīng)濟(jì)在國際市場上的競爭力，這就要求我國必須不斷完善服務(wù)業(yè)創(chuàng)新成果的保護(hù)力度，激發(fā)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的動力，以實(shí)現(xiàn)知識密集型服務(wù)業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新能力提升。

三、知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新背景

隨著創(chuàng)新范式的演進(jìn)，知識創(chuàng)新已經(jīng)不再單純局限于科學(xué)領(lǐng)域，而是成為所有經(jīng)濟(jì)和社會活動的實(shí)質(zhì)性組成部分，知識在企業(yè)正?；钪R密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新范式動中發(fā)揮關(guān)鍵作用。

(一)國家層面

宏觀創(chuàng)新系統(tǒng)范式也就是將產(chǎn)品創(chuàng)新以及知識創(chuàng)新等活動與外部知識活動有機(jī)地進(jìn)行關(guān)聯(lián)，同時應(yīng)意識到所有組織的創(chuàng)新能力均在一定程度上需要依賴于這種關(guān)聯(lián)合作的有效性，即內(nèi)部知識的生產(chǎn)和外部組織關(guān)聯(lián)情況。由此，無論是國家層面還是全球?qū)用妫龠M(jìn)知識互動也就成為餓了創(chuàng)新系統(tǒng)構(gòu)筑需要首先考慮的一項要素。而這種內(nèi)外的互動恰恰需要通過知識密集型服務(wù)業(yè)來完成。所以從本質(zhì)上看，知識密集型服務(wù)業(yè)可以被看做是創(chuàng)新的推進(jìn)者，甚至可以說是創(chuàng)新系統(tǒng)的組織者，是整個國家和社會創(chuàng)新系統(tǒng)中的一部分。

(二)產(chǎn)業(yè)層面

知識密集型服務(wù)業(yè)作為社會知識基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，承擔(dān)了知識生產(chǎn)和重新配置的雙重功能，對制造業(yè)的發(fā)展日益發(fā)揮著支撐性、驅(qū)動性，甚至先導(dǎo)性的作用。知識密集型服務(wù)業(yè)作為專業(yè)知識的生產(chǎn)者和傳播者，已經(jīng)開始融人制造企業(yè)的創(chuàng)新過程，從而打破了過去那種由制造業(yè)為主的單一化創(chuàng)新過程模式，將知識密集型服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的密切配合緊密聯(lián)系推向了互動創(chuàng)新的舞臺，這種互動創(chuàng)新有助于制造產(chǎn)業(yè)附加值的提高。

(三)企業(yè)層面

隨著服務(wù)方式、服務(wù)途徑、服務(wù)內(nèi)容等方面的創(chuàng)新在知識密集型服務(wù)企業(yè)服務(wù)過程中不斷涌現(xiàn)，服務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系已經(jīng)不僅僅局限于新技術(shù)的應(yīng)用，更重要地體現(xiàn)為新技術(shù)的創(chuàng)造性作用，知識密集型服務(wù)業(yè)已經(jīng)躋身最重要的創(chuàng)新主體行列。如培訓(xùn)、咨詢等行業(yè)，是重要的信息與知識來源；通信、信息和計算機(jī)服務(wù)業(yè)是信息技術(shù)重要的創(chuàng)造者。

四、知識密集型服務(wù)業(yè)跨國技術(shù)創(chuàng)新途徑

(一)要高度重視創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用

服務(wù)信息化是知識密集型服務(wù)業(yè)的最為顯著的特征，而信息化于技術(shù)應(yīng)用有具有因果關(guān)系果。因此知識密集型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新于技術(shù)創(chuàng)新是密不可分的。表層上，知識密集型服務(wù)業(yè)中產(chǎn)生的創(chuàng)新往往有下游部門的需求來進(jìn)行推動，一直被視為客戶推動和主導(dǎo)的創(chuàng)新。然而我們也應(yīng)該看到，雖然某些技術(shù)事實(shí)上來源于供應(yīng)商，但是服務(wù)提供商在其中起到的推廣作用是絕不忽視的，更應(yīng)該認(rèn)識到技術(shù)創(chuàng)新在知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新中的關(guān)鍵性作用。

(二)打造知識密集型服務(wù)業(yè)內(nèi)在力量

知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新很大程度需要依靠企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行拉動。從戰(zhàn)略的視角看，要仔細(xì)觀察市場行為并從中獲得啟迪，并對服務(wù)概念和服務(wù)務(wù)需求進(jìn)行重建。而相關(guān)研發(fā)部門應(yīng)系統(tǒng)考慮如何用最小的投入來提高客戶的服務(wù)感知，對現(xiàn)有的服務(wù)進(jìn)行不斷優(yōu)化和提升。而管理者則應(yīng)從客戶的反映中進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量控制。企業(yè)員工則要通過不斷搜集各類客戶感興趣的信息，全面來提高信息的反應(yīng)速度和利用效率。

(三)構(gòu)建知識密集型服務(wù)業(yè)的外在動力

社會新的思想體系往往可以更好地反映服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)特征，并為創(chuàng)新進(jìn)一步指明方向。它們和動態(tài)環(huán)境相適應(yīng)。創(chuàng)新的管理、組織、技術(shù)均會從外部對服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。而競爭對手對知識密集型服務(wù)創(chuàng)新活動也具有十分重要的作用，知識密集型服務(wù)企業(yè)更易模仿和復(fù)制競爭對手的同質(zhì)創(chuàng)新成果。

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