魏詠梅　陳濤

摘要：企業(yè)文化與企業(yè)品牌相輔相成，是企業(yè)最巨大的無形資產(chǎn)。在競爭激勵(lì)的商海當(dāng)中，企業(yè)從自己的專營領(lǐng)域出發(fā)，突出自身優(yōu)勢，建立起自己獨(dú)有的文化和品牌策略，是推廣企業(yè)產(chǎn)品、擴(kuò)大企業(yè)市場、獲得消費(fèi)者認(rèn)可的核心手段。以電力企業(yè)的文化品牌建設(shè)為立足點(diǎn)，通過對中國長江電力股份有限公司、浙江嘉興電力局、日本東京電力公司等企業(yè)的案例研究發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)文化和品牌建設(shè)對于拓寬企業(yè)的發(fā)展方向、增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，提高企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量等方面有著不可估量的作用。

關(guān)鍵詞：電力；發(fā)展；品牌；企業(yè)文化

中圖分類號：F272文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2012）25-0030-02

企業(yè)文化是指企業(yè)所形成的確定其行為方式的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，它由物質(zhì)層、行為層、制度層、理念層四個(gè)不同的層次來構(gòu)成。而企業(yè)品牌則是某一企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的重要標(biāo)志，它像橋梁一樣，溝通了企業(yè)與社會(huì)公眾、企業(yè)與市場直接的信息傳遞，是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)。企業(yè)文化與企業(yè)品牌相輔相成，互相促進(jìn)，是每一個(gè)企業(yè)最巨大的無形資產(chǎn)。通過對多個(gè)電力企業(yè)的案例進(jìn)行研究，筆者了解到中國長江電力股份有限公司、浙江嘉興電力局等知名企業(yè)在文化與品牌建設(shè)當(dāng)中獨(dú)樹一幟，它們從自己的專營領(lǐng)域出發(fā)，突出自身優(yōu)勢，建立起了自己獨(dú)有的文化和品牌策略，這對拓寬企業(yè)發(fā)展方向、增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展動(dòng)力，提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量方面產(chǎn)生了不可估量的作用。

一、電力企業(yè)文化與品牌建設(shè)案例

（一）國內(nèi)電力企業(yè)文化與品牌建設(shè)案例

中國長江電力股份有限公司是中國長江三峽工程開發(fā)總公司的控股子公司，他們從公司發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，對應(yīng)制定了一整套配套的企業(yè)文化建設(shè)辦法。包括文化建設(shè)目標(biāo)、指導(dǎo)思想和基本原則等。其中，文化建設(shè)目標(biāo)是從創(chuàng)建流域管控能力、樞紐管控能力一流和實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長一流出發(fā)，注重培育核心能力和積極履行社會(huì)責(zé)任。文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是：“總體布局和科學(xué)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的組織管理，規(guī)范構(gòu)建起一套完善、系統(tǒng)、嚴(yán)密并且行之有效的理念體系、行為體系、物質(zhì)體系和科學(xué)評價(jià)體系，激發(fā)員工的創(chuàng)新性，增強(qiáng)對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感?！蔽幕ㄔO(shè)的基本原則則融合了公司的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化典型故事，從實(shí)際出發(fā)，提煉出企業(yè)的價(jià)值理念體系，并力爭完成價(jià)值體系向管理行為和組織行為的轉(zhuǎn)化。通過一系列的文化品牌建設(shè)，長江電力股份有限公司的經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升，總資產(chǎn)、凈利潤和發(fā)電量連年增長。更值得一提的是，廣大員工的思想觀念也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，大家自動(dòng)自覺地把企業(yè)理念納入到個(gè)人思想體系中，為了更好地服務(wù)企業(yè)不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，先后有多名員工在全國性技術(shù)比武中獲得好成績，還有不少員工被評為全國或行業(yè)先進(jìn)個(gè)人。

同中國長江電力股份有限公司一樣，浙江嘉興電力局也非常重視自己的文化品牌建設(shè)。浙江嘉興電力局地處中國共產(chǎn)黨的誕生地——嘉興南湖，而嘉興的“南湖紅船”正是中國革命源頭的象征。因此，為了傳承紅船精神，建立起嘉興電力獨(dú)有的品牌，嘉興電力局下屬南湖供電分局成立起了“紅船服務(wù)隊(duì)”。該服務(wù)隊(duì)以線路工區(qū)搶修班為基礎(chǔ)、以搶修城區(qū) 10 千伏及以下企業(yè)居民外部用電設(shè)施為主要任務(wù)。雖然這只服務(wù)隊(duì)只有10人，但是，他們非常重視自己的組織團(tuán)隊(duì)和專業(yè)工作。紅船服務(wù)隊(duì)隊(duì)員制作并發(fā)布了紅色船形抽象圖案的專門標(biāo)識，確定了“紅船精神、電力傳承、盡心服務(wù)、速遞光明”的服務(wù)理念。他們以服務(wù)電力客戶為宗旨，使“紅船服務(wù)”品牌試點(diǎn)獲得巨大的成功。在此基礎(chǔ)上，嘉興電力局開始逐步推廣紅船品牌，“紅船服務(wù)隊(duì)”的規(guī)模也越來越大。通過成功的品牌建設(shè)，嘉興電力局“紅船服務(wù)隊(duì)”在 2009 年度浙江省電力公司“供電服務(wù)品牌20強(qiáng)30佳”評比中位列三甲，并先后榮獲“浙江電網(wǎng)抗冰災(zāi)光明行動(dòng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒隊(duì)”和嘉興市“服務(wù)民生滿意站所”等等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。

（二）國外電力企業(yè)文化與品牌建設(shè)案例

一個(gè)成功的文化品牌建設(shè)，能夠強(qiáng)有力地促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，而一個(gè)錯(cuò)誤的文化品牌建設(shè)導(dǎo)向，則會(huì)毀掉一個(gè)企業(yè)的前途。

日本東京電力公司是一家集發(fā)電、輸電和配電于一體的大型電力企業(yè)。它承擔(dān)了日本近1/6的電力供應(yīng)份額，是全球最大的民營核電商，也是日本收入最高的電力公司。對于這么一家規(guī)模龐大的電力企業(yè)，樹立起它特有的文化和品牌顯得尤為重要。然而，在建立企業(yè)文化和品牌的過程中，公司高層過分注意企業(yè)利潤和效益的重要性，忽視了將社會(huì)責(zé)任和服務(wù)意識融入到企業(yè)文化當(dāng)中，屢屢出現(xiàn)事故瞞報(bào)現(xiàn)象。2002年東京電力公司為了防止因機(jī)器維修而損害公司收入，篡改了安全記錄；2007年3月，東京電力公司向公眾承認(rèn)曾隱瞞了1978年發(fā)生過嚴(yán)重的核反應(yīng)堆事故；同年7月18日，公司承認(rèn)瞞報(bào)了柏崎刈羽核電站震后泄漏廢水的輻射物含量。特別是在2011年3月11日，日本本州島海域發(fā)生強(qiáng)烈地震，東京電力公司隱瞞福島核電站冷卻系統(tǒng)失靈的消息，在12日，福島1號機(jī)組廠房爆炸后，東京電力公司還繼續(xù)采取隱瞞的方式，沒有第一時(shí)間把消息向日本當(dāng)局匯報(bào)。這種只顧短期利益，忽視長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)理念嚴(yán)重傷害到日本民眾對東京電力公司的信任，直接導(dǎo)致了公司聲名狼藉，其股票持續(xù)下跌，并出現(xiàn)巨額虧損。

二、文化與品牌建設(shè)對企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用

（一）企業(yè)文化和品牌的建設(shè)拓寬了企業(yè)的發(fā)展方向

成功地建立起符合自身特色、符合市場經(jīng)濟(jì)需要的企業(yè)文化和品牌能夠使企業(yè)的產(chǎn)品獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，并使本企業(yè)產(chǎn)品在同類市場上站住腳跟，不斷擴(kuò)大市場占有率。在這種基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品類型，增加經(jīng)營范圍，能夠使企業(yè)找到更加多元化的發(fā)展渠道，同時(shí)憑借著特有的品牌競爭力在新的領(lǐng)域較快獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。以中國長江電力股份有限公司為例，在建立了文化品牌發(fā)展規(guī)劃之后，它立足三峽一葛洲壩梯級電站的檢修，通過實(shí)施葛洲壩兩臺機(jī)組的增容改造，進(jìn)一步增強(qiáng)了組織實(shí)施大型技術(shù)改造項(xiàng)目的能力。員工們在統(tǒng)一的價(jià)值認(rèn)同和工作目標(biāo)的指導(dǎo)下，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，心往一處想，勁往一處使。在大家的努力下，初步掌握了三峽巨型機(jī)組的檢修知識，具備了承接更大的梯級樞紐大型項(xiàng)目、復(fù)雜項(xiàng)目、多項(xiàng)目和大、重、高、難設(shè)備檢修系統(tǒng)性檢修的能力，使得企業(yè)的發(fā)展方向進(jìn)一步拓寬，經(jīng)營利潤不斷攀升。

（二）企業(yè)文化和品牌的建設(shè)增強(qiáng)了企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力

強(qiáng)有力的企業(yè)文化品牌建設(shè)，可以在以下兩個(gè)方面增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力：第一，文化品牌建設(shè)能夠在很大程度上增加消費(fèi)者對本企業(yè)的認(rèn)可程度，提高消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的需求。將品牌特色和企業(yè)文化打出去，讓市場認(rèn)可企業(yè)，接受企業(yè)，并最終實(shí)現(xiàn)對企業(yè)產(chǎn)品的大量需求，產(chǎn)生強(qiáng)大的購買力，這就是企業(yè)發(fā)展的最大動(dòng)力。電力企業(yè)也是如此，不管是電能的產(chǎn)生、輸送還是最終的用戶服務(wù)，讓客戶了解并接受電力企業(yè)的品牌和文化，心甘情愿地購買產(chǎn)品服務(wù)，就是電力企業(yè)發(fā)展的最大動(dòng)力。第二，品牌文化建設(shè)還能夠在很大程度上激發(fā)職工的主觀能動(dòng)性，讓廣大員工同企業(yè)擁有共同的價(jià)值認(rèn)同和奮斗方向，并吸引更多的人才加入到這一文化品牌團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。這種巨大的人力資源匯集方式能夠給企業(yè)提供強(qiáng)大的源源不竭的發(fā)展動(dòng)力。嘉興電力局“紅船服務(wù)隊(duì)”品牌的成功建設(shè)營造出了企業(yè)特有的文化氛圍，在紅船服務(wù)理念的熏陶下，潛移默化地引導(dǎo)了員工們的價(jià)值取向。廣大職工在“紅船精神”品牌的感召下，潛心鉆研業(yè)務(wù)知識，你追我趕地爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵、品牌人物，極大地推動(dòng)了企業(yè)的高速發(fā)展。

（三）企業(yè)文化和品牌的建設(shè)提高了企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量

企業(yè)文化和品牌建設(shè)的成功是企業(yè)軟實(shí)力提升的體現(xiàn)，這能夠促進(jìn)企業(yè)朝著更加健康的方向發(fā)展，也能夠在很大程度上提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量。

因?yàn)椋瑥囊环矫鎭碚f，成功的品牌文化建設(shè)會(huì)讓管理層將公司的核心理念與品牌發(fā)展、社會(huì)需求相結(jié)合，以耐心服務(wù)的態(tài)度，贏得更多的顧客支持。尤其是對電力企業(yè)而言，它作為民生必需品的地位暫時(shí)還無法撼動(dòng)，只有通過成功的品牌文化定位，才能使員工從心底里改變唯我獨(dú)尊、唯利是圖的工作態(tài)度，做到把自己的利益與企業(yè)的長期利益相掛鉤，潛心為顧客服務(wù)，在無形中提高企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量。而不是像東京電力公司所建立的短期利益至上的文化理念那樣，隱瞞企業(yè)發(fā)展瑕疵，斷送企業(yè)發(fā)展前途。從另一方面來說，企業(yè)品牌文化的建設(shè)還能更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的明確定位，使員工明確產(chǎn)品服務(wù)方向，從而根據(jù)企業(yè)的品牌文化特點(diǎn)，端正服務(wù)心態(tài)，從根本上提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。