宗輝

摘要：隱性知識(shí)是企業(yè)獲得差異化優(yōu)勢(shì)的主要源泉，因此對(duì)于隱性知識(shí)的研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，主要介紹了隱性知識(shí)的三維結(jié)構(gòu)模型，同時(shí)對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)的獲取方法進(jìn)行了分析，并就如何建立促進(jìn)隱性知識(shí)分享的高效機(jī)制，促進(jìn)隱性知識(shí)共享提出了相應(yīng)的策略。

關(guān)鍵詞：隱性知識(shí)；獲??；共享；企業(yè)

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2012）25-0028-02

隱性知識(shí)通常是指高度個(gè)人化的、較難規(guī)范化表達(dá)出來(lái)，不可能傳播給別人或傳播起來(lái)非常困難的知識(shí)。隱性知識(shí)不易用言語(yǔ)表達(dá)，是個(gè)人長(zhǎng)期創(chuàng)造和積累的結(jié)果。隱性知識(shí)的獲取和共享對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的培育具有十分重要的意義。

一、隱性知識(shí)三維結(jié)構(gòu)

瓦格納在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，提出了隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)模型。他認(rèn)為隱性知識(shí)具有三維立體結(jié)構(gòu)。

第一個(gè)維度是內(nèi)容（Content），包括:自我管理隱性知識(shí)、人員管理隱性知識(shí)和任務(wù)管理隱性知識(shí)。其中自我管理隱性知識(shí)是指知曉如何提高自己在工作中的表現(xiàn)，如在工作相關(guān)的情景中，關(guān)于績(jī)效方面的自我激勵(lì)和自我組織的知識(shí)；人員管理隱性知識(shí)是指知曉如何管理他人工作以及構(gòu)成有效人際關(guān)系，如如何獎(jiǎng)勵(lì)下屬，以便提高產(chǎn)量和工作滿意感；任務(wù)管理隱性知識(shí)是指知曉如何處理工作中遇到的日常事務(wù)，如如何提高工作效率，如何處理文件。

第二個(gè)維度是情景（Context），包括:局部情景和全局情景。其中局部情景指集中注意完成目前手頭的具體任務(wù)，具有短期性，沒(méi)有考慮聲譽(yù)、職業(yè)目標(biāo)或長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；全局情景指注重長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，以及如何將目前的情況和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃相匹配。

第三個(gè)維度是定位（Orientation），包括:理想主義定位和實(shí)用主義定位。其中理想主義定位指理想地評(píng)價(jià)解決問(wèn)題的方案；實(shí)用主義定位指對(duì)一個(gè)方案的可實(shí)施性的評(píng)價(jià)采用實(shí)用的方法，先在情景中使用，然后再進(jìn)行價(jià)值評(píng)價(jià)。

斯騰伯格在瓦格納隱性知識(shí)的三維結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，于1985年提出了隱性知識(shí)的三個(gè)特征:第一，隱性知識(shí)是一種程序性知識(shí)，與行動(dòng)密切相關(guān)。第二，在日常生活中，隱性知識(shí)具有有用性，是人們達(dá)到價(jià)值目標(biāo)的工具，目標(biāo)的價(jià)值越高，這種知識(shí)支持獲得目標(biāo)越直接，這種知識(shí)越有用。第三，隱性知識(shí)的獲得不能從他人那里獲得直接的幫助，它通?？孔约喝カ@得，是不能言傳的知識(shí)，是在最低環(huán)境支持條件下獲得的。

二、企業(yè)隱性知識(shí)的獲取

隱性知識(shí)是企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，也是知識(shí)管理的核心內(nèi)容，但作為企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，這部分知識(shí)是散落在企業(yè)內(nèi)部，特別是員工頭腦中的。隱性知識(shí)需要企業(yè)通過(guò)一定的措施，從組織內(nèi)部和外部獲取、轉(zhuǎn)化成為外顯知識(shí)，概括起來(lái)隱性知識(shí)可以通過(guò)以下幾種途徑來(lái)獲?。?/p>

1.與專家一起工作。這是典型的師傅帶徒弟的古老而又非常有效的方法。通過(guò)親身經(jīng)歷，觀察專家的工作過(guò)程，分享專家的經(jīng)驗(yàn)，可以慢慢獲得專家的技術(shù)訣竅、心智模式和逼近問(wèn)題的方法。在專家的指導(dǎo)下，下屬的心智模式會(huì)變得清晰起來(lái)。另外，專家有機(jī)會(huì)糾正錯(cuò)誤的心智模式，并通過(guò)增加場(chǎng)景的復(fù)雜度來(lái)提高下屬心智模式的靈活性。

2.試錯(cuò)法。隱性知識(shí)是一種與個(gè)體無(wú)法分離的知識(shí)，親身參與實(shí)踐是獲取隱性知識(shí)的必然途徑。獲取它的過(guò)程是一種身臨其境的體驗(yàn)，領(lǐng)會(huì)和不斷自我糾錯(cuò)的過(guò)程具有非批評(píng)性。波蘭尼指出“不可言喻的理智”，只能通過(guò)改變對(duì)事物的看法的方式摸索而行。因此，以這種方式獲得并持有的知識(shí)可稱為非批評(píng)性的。

3.報(bào)告、參觀和培訓(xùn)。書(shū)面、口頭和可視化的報(bào)告，實(shí)地參觀，人員輪崗和教育、培訓(xùn)。各種研究報(bào)告是最普遍的知識(shí)轉(zhuǎn)移的工具，可以總結(jié)論述事件、重要過(guò)程和方法，主題鮮明，重點(diǎn)突出。專門參觀可以簡(jiǎn)單了解政策、實(shí)踐方法和制度。但由于隱性知識(shí)的個(gè)體差異性、過(guò)程性、難以模仿性等不確定的特性，復(fù)雜技術(shù)或管理方法的細(xì)節(jié)內(nèi)容很難通過(guò)這兩種方式交流，因此，人才培養(yǎng)和流動(dòng)是隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的更有效途徑。

4.通過(guò)非正式組織交流隱性知識(shí)。在企業(yè)中，人們常常根據(jù)興趣愛(ài)好自發(fā)地形成一些非正式的組織，他們經(jīng)常會(huì)自發(fā)地聚在一起來(lái)討論一些事件，溝通觀點(diǎn)、分享經(jīng)驗(yàn)、共享知識(shí)。企業(yè)應(yīng)該支持這些非正式組織，積極推動(dòng)隱性知識(shí)的傳播和擴(kuò)散。

5.通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取隱性知識(shí)。把個(gè)人創(chuàng)造的知識(shí)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的形式為其他專業(yè)人員所了解和掌握，避免重復(fù)工作和重復(fù)錯(cuò)誤，節(jié)約時(shí)間和資金，充分利用每個(gè)人的潛力，形成集體作戰(zhàn)的能力。隱性知識(shí)的有效分享，能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)知識(shí)的良性流動(dòng)和增值，能鞏固已有的知識(shí)并從中得到啟示。分享知識(shí)還能增強(qiáng)企業(yè)員工的合作能力，使成員之間在真正意義上共同擁有知識(shí)。

三、企業(yè)隱性知識(shí)的共享路徑

企業(yè)隱性知識(shí)的獲取只是告訴了我們獲得隱性知識(shí)的技能和方法，但如果要形成企業(yè)隱性知識(shí)的共享，并不是個(gè)人能力所能為的，需要企業(yè)采取系統(tǒng)的措施，形成隱性知識(shí)共享的順暢路徑：

1.設(shè)立知識(shí)主管，促進(jìn)知識(shí)資源的集中、整合和創(chuàng)新。知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是管理組織中的知識(shí)，重點(diǎn)是隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā)。成功的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)由下列部分組成：知識(shí)主管，主要負(fù)責(zé)結(jié)合知識(shí)管理與組織策略做出計(jì)劃安排；知識(shí)分析師，負(fù)責(zé)知識(shí)包裝；知識(shí)創(chuàng)造者，負(fù)責(zé)日常更新與維護(hù)。知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，可以把知識(shí)管理，特別是對(duì)隱性知識(shí)的管理以正規(guī)化的形式確定下來(lái)，為保證個(gè)人隱性知識(shí)的充分交流與共享提供了制度上的保證。

2.加快信息技術(shù)建設(shè)。信息技術(shù)的發(fā)展，使得知識(shí)的積累變得迅速而方便。企業(yè)應(yīng)不失時(shí)機(jī)地積累知識(shí)創(chuàng)新所需的各種資源，如有利于本企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的信息、情報(bào)、基礎(chǔ)知識(shí)等。同時(shí)，信息化的發(fā)展使得知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)移變得迅捷方便。隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā)需要人們之間頻繁的交流和溝通，借助于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、技術(shù)網(wǎng)以及知識(shí)庫(kù)的建設(shè)，可以加速知識(shí)的傳播與共享。

3.建立企業(yè)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化與共享平臺(tái)。企業(yè)可以建構(gòu)自己的知識(shí)庫(kù)、專家?guī)熳鳛閮?chǔ)存隱性知識(shí)的場(chǎng)所，將組織的經(jīng)驗(yàn)與成果，轉(zhuǎn)換為文字、聲音、影像、模型等，加以分類與管理，使組織的知識(shí)得以積聚。在建立知識(shí)庫(kù)時(shí)要充分考慮如何便于員工隱性知識(shí)的交流與共享。如可采用電子討論系統(tǒng)，讓員工寫下他們的經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，存儲(chǔ)到討論數(shù)據(jù)庫(kù)中，以利于交流和共享；可借助群件等開(kāi)發(fā)工具，總結(jié)員工技能、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等，在一定程度上加快隱性知識(shí)交流與共享的進(jìn)程。企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)可以有效地將員工的隱性知識(shí)顯性化促進(jìn)知識(shí)在組織內(nèi)部的流通，提高知識(shí)的利用率。

4.轉(zhuǎn)變組織結(jié)構(gòu)模式，形成有利于隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的組織環(huán)境。工業(yè)時(shí)代，員工限制在所謂“科學(xué)管理原則”的狹小、重復(fù)的任務(wù)中，為企業(yè)帶來(lái)了最大的利潤(rùn)。但是這種結(jié)構(gòu)最大的弊病在于僵化。盡管它分工細(xì)致、管理嚴(yán)密、有章可循，但它缺乏靈活性，阻礙了人們的相互交流與溝通，抑制了人們的個(gè)性與創(chuàng)造力，而且知識(shí)按范疇分類并被固定化，妨礙了隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，因而使知識(shí)得不到廣泛的傳播和共享。（1）層次結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)單化。傳統(tǒng)的多層次管理結(jié)構(gòu)階梯森嚴(yán)，越級(jí)的知識(shí)傳遞幾乎沒(méi)有可能實(shí)現(xiàn)。多層次結(jié)構(gòu)的組織方式是內(nèi)部隱性知識(shí)傳播的最大障礙，必將影響到知識(shí)共享的水平。相反，簡(jiǎn)單化的組織層次可以讓員工同處于平等的位置，心平氣和地在職位的考慮之外交流知識(shí)，這樣的隱性知識(shí)共享組織結(jié)構(gòu)是開(kāi)放性的，學(xué)習(xí)型、成長(zhǎng)型的內(nèi)部隱性知識(shí)共享機(jī)制會(huì)從中產(chǎn)生。（2）彈性的組織方式。內(nèi)部隱性知識(shí)共享強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)傳播和知識(shí)反饋的同步進(jìn)行，知識(shí)互動(dòng)是其精髓所在。剛性的、服從式的管理方式不適合內(nèi)部隱性知識(shí)共享，應(yīng)該實(shí)施彈性的組織方式，鼓勵(lì)員工的建議和批評(píng)，組織模式可以是非固定的，員工互動(dòng)對(duì)象的流動(dòng)性可以使內(nèi)部隱性知識(shí)共享保持活力。

5.以企業(yè)文化、合作競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)促進(jìn)隱性知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制。隱性知識(shí)管理對(duì)企業(yè)增長(zhǎng)的作用體現(xiàn)在:通過(guò)隱性知識(shí)自身的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，企業(yè)可以獲得比其他企業(yè)更先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，獲得成本優(yōu)勢(shì)；通過(guò)經(jīng)營(yíng)方式的革命，獲得經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)；通過(guò)產(chǎn)品的創(chuàng)新，獲得新產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。無(wú)論如何，隱性知識(shí)都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。

企業(yè)的隱性知識(shí)管理主要注重于知識(shí)的共享，共享的目的在于，可以增進(jìn)知識(shí)所有者的知識(shí)溝通，激勵(lì)他們?nèi)ニ伎?，去研究，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，找出新的方法，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。

6.超越產(chǎn)品聯(lián)盟，廣泛建立以知識(shí)為鏈接的戰(zhàn)略聯(lián)盟。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)的聯(lián)盟合作已是常事。傳統(tǒng)的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)或合并策略無(wú)法滿足企業(yè)的需求時(shí)，企業(yè)就會(huì)借助聯(lián)盟獲得創(chuàng)新能力。知識(shí)聯(lián)盟與產(chǎn)品聯(lián)盟相比，前者處于企業(yè)聯(lián)盟的最高階段。

一般來(lái)說(shuō)，各大公司都把重點(diǎn)放在本公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)上，而僅在一些專業(yè)知識(shí)方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行合作。但這種動(dòng)態(tài)知識(shí)聯(lián)盟，對(duì)新知識(shí)的產(chǎn)生和創(chuàng)新的出現(xiàn)，已經(jīng)起到了重要作用。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，企業(yè)的增量知識(shí)嚴(yán)格依賴于存量知識(shí)，隱性知識(shí)始終貫穿于知識(shí)積累的整個(gè)過(guò)程。因此，增加組織整體的知識(shí)、企業(yè)間知識(shí)的分享，尤其是隱性知識(shí)的共享可創(chuàng)造共同利益，達(dá)成雙贏的目的，創(chuàng)造更多的企業(yè)價(jià)值。當(dāng)然，這也需要企業(yè)以及員工的長(zhǎng)期共同努力，而不是一朝一夕的事情。