潘 娟，陳 霞，趙富霞，張 蘇

(淮陰師范學院外國語學院，江蘇 淮安 223000)

0 引言

入境旅游業(yè)是一個國家(地區(qū))賺取外匯和解決就業(yè)的重要渠道，入境游客人數(shù)和外匯收入是衡量該國家(地區(qū))旅游業(yè)發(fā)展水平的重要指標。外語導游與入境旅游經濟密不可分，隨著旅游經濟的國際化，外語導游已成為旅游經濟快速發(fā)展的中堅力量。入境旅游市場迫切需要優(yōu)秀的外語導游人才，培養(yǎng)滿足市場要求的外語導游并不斷提高其整體素質，能有效地促進入境旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。然而，外語導游人才的培養(yǎng)并非朝夕之事，很多問題值得關注和思考。

淮安地處蘇北平原腹地，旅游資源豐富，近年來入境游已成為當?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的一大亮點。然而，相比于日益擴大的入境游市場，淮安的外語導游人才卻極為缺乏，這將嚴重制約當?shù)厝刖秤问袌龅目沙掷m(xù)發(fā)展。培養(yǎng)高素質的外語導游人才，對于提高淮安旅游業(yè)的層次與品位，推動淮安國際旅游業(yè)的進一步發(fā)展有著不可或缺的意義。

1 淮安外語導游需求狀況分析

1.1 淮安旅游資源概述

淮安素有“淮上明珠”之稱，迄今已有2200多年的歷史，文化底蘊深厚，是全國第二批歷史文化名城，也是一代偉人周恩來總理的故鄉(xiāng)。歷史上曾是漕運和鹽運的重要樞紐，明清鼎盛時期與揚州、蘇州、杭州并稱為京杭大運河沿線的“四大都市”，境內有著名的“漕運總督府”、“淮安府衙”、“下草灣文化”和“青蓮崗文化”遺址?；窗踩私艿仂`、名人輩出，先后誕生過大軍事家韓信、漢賦大家枚家父子(枚乘、枚皋)、巾幗英雄梁紅玉、明朝開國皇帝朱元璋、民族英雄關天培、《西游記》作者吳承恩等眾多名人。

淮安境內有旅游景區(qū)、景點60多處，境內保存著周恩來故居、周恩來紀念館、韓信故里、吳承恩故居、關天培祠等歷代名人的故居遺跡。洪澤湖、明祖陵、鐵山寺自然保護區(qū)、國家級森林公園盱眙第一山、金湖萬畝荷花蕩等景區(qū)都令游客流連忘返?；窗簿硟群雍诲e，有“水鄉(xiāng)”之譽，京杭大運河、淮河、鹽河、古黃河四水穿城，是一塊“漂浮在水上的土地”。

隨著新長鐵路的全境縱貫及漣水機場的投入使用，淮安已形成了公、鐵、水、空并舉的綜合交通網(wǎng)絡，成為重要的交通樞紐。淮安還是揚名海外的淮揚菜之鄉(xiāng)，一年一度的中國淮揚菜美食文化節(jié)、中國盱眙國際龍蝦節(jié)等活動，多角度、多層次地展示了淮揚菜的美食文化，吸引著無數(shù)國內外游客和食客。

1.2 淮安入境游情況分析

作為江蘇旅游城市中的后起之秀，淮安以其深厚的文化底蘊、獨特的旅游資源以及便利的交通吸引了越來越多的國際游客，近年來入境游客量及外匯收入在不斷攀升，詳見表1。

表1 淮安市2005～2011年入境游客數(shù)量、外匯收入和人均消費數(shù)據(jù)比較

從表1可見，近年來淮旅游的外籍游客人數(shù)總體呈不斷上升趨勢，除了2008年、2009年由于受全球經濟危機的影響，入境游客人數(shù)有所下降外，其余年份都在逐年遞增。其中:2011年比2010年增加了0.4萬人，比2005年增加了0.91萬人，增長率分別為14.13%和39.22%。

與入境游客人數(shù)的變動相對應，淮安市的旅游外匯收入也呈總體增長的態(tài)勢，從2005年的1680.52萬美元增至2011年的2700萬美元，增長率為60.66%。2011年全市的旅游外匯收入較上年增加了224.55萬美元，同比增長了9.07%。旅游外匯收入受入境游客人數(shù)的變化而變動，2008～2009年由于入境游客數(shù)較其他年份有所下降，這兩年的旅游外匯收入較其他年份也同樣有所下降。

隨著來淮旅游的外籍游客人數(shù)的增加，其人均消費水平也在逐步提高，這組數(shù)據(jù)與入境游客人數(shù)和旅游外匯收入可以相互印驗。2011年入境游客人均消費水平比2005年增加了111.56美元，增長率為15.4%。需要說明的是，2008年、2009年的人均消費水平略有下降，可能是受經濟危機的影響，導致個人消費水平降低。值得探討的是，2011年的人均消費水平較2010年下降了38.8美元，同比下降了4.44%，究其原因可能是來淮外籍游客人數(shù)增長較快，而外語導游人數(shù)有限，未能很好引導消費;或許是因為配套的旅游服務設施、條件未能跟上，導致游客人均消費水平下降所致。

1.3 淮安外語導游需求狀況分析

淮安現(xiàn)有4家國際旅行社，其中具有出境旅游經營資格的僅有1家，該旅行社正式聘用的英語導游僅1名，其它語種的導游皆為臨時掛靠，其余3家旅行社均未正式聘用外語導游。與3.23萬入境游客數(shù)相比，即使折算成若干批次，淮安的外語導游數(shù)也是杯水車薪。據(jù)筆者調研所知，這4家國際旅行社在過去的3年中都曾接待過國外游客，他們的負責人一致認為，在接待入境游客工作中非常需要外語導游。當被問及在接待外國游客的過程中，外語導游的數(shù)量是否能夠滿足工作的需要時，其中三家旅行社認為有一定差距，另一家認為差距相當大。

為了解外語導游(講解員)的數(shù)量和質量能否能夠滿足淮安入境游需要的情況，筆者曾走訪過近三年內接待過外國游客的18家旅游景點，其中:1家景點認為現(xiàn)有的外語導游或者外語講解員的數(shù)量和質量能夠滿足工作需要的情況;3家認為基本能夠滿足工作需要;8家認為有一定的差距;6家認為差距相當大。由此可見，14家景點(占77%)的工作人員認為現(xiàn)有的外語導游的數(shù)量和質量不能很好地滿足工作需要。

此外，筆者還曾就外語導游的相關問題口頭采訪了27位在淮旅游、曾來淮旅游及在淮安工作的外國人，其中:23位(占85%)認為如果有外語導游的陪同，外國人在淮安的旅游將會更加順暢、愉快。而如果沒有外語導游的陪同和講解，他們將無法真正領略這座歷史文化古城真正的魅力，不能對此行留下深刻印象，回國之后也不會將淮安推薦給自己的朋友。

通過對旅行社負責人、旅游景點工作人員、外籍游客等的調查和訪問不難發(fā)現(xiàn)，外語導游在接待外籍游客的工作中非常必要。而淮安入境游市場的現(xiàn)狀是外語導游極為缺乏，不能滿足劇增的入境游客需要，無法為入境游提供周到的服務。外語導游資源的匱乏已成為制約淮安旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸，“本地導游+臨時翻譯人員輔助翻譯”的接待模式已經遠遠不能夠滿足日益擴大的入境游市場需要，培養(yǎng)高素質的外語導游人才勢在必行。

2 外語導游培養(yǎng)路徑分析

淮安豐富的旅游資源需要有外語導游作基礎，才可能擁有良好的入境游市場前景，針對淮安外語導游嚴重不足的狀況，在導游人才培養(yǎng)的過程當中，必須分析和預測外語導游人才數(shù)量的合理需求，有針對性的培養(yǎng)。

2.1 結合客源市場需求，擬定外語導游培養(yǎng)數(shù)量

要做好淮安外語導游人才數(shù)量的需求分析和預測，首先需要了解各客源國的入境游客總人數(shù)及在淮旅游所需導游服務的工作量。為闡釋的方便，假定這些游客均來自英語系國家，所需要的服務語種均為英語，且都是以團體的形式來淮旅游。以2011年的入境游為例，若平均規(guī)模為每團10人，每團所需全陪導游服務工作量為5人天(全陪為全程服務)，則一年所需英語導游服務的需求量可以通過以下公式算出:

其中:D為一定時期內滿足某客源國市場需要的導游服務需求量;A為一定時期內來自某客源國的入境旅游者總人數(shù);W為每團所需全陪導游服務工作量，單位為人天。

通過上述公式計算可以得出，2011年客源國對英語導游的需求量為16150人天。假定專職外語導游平均每年帶團150天(這樣的帶團量相對比較合理，既能保證導游的正常收入水平，又能使導游得到充分休息，保證帶團質量)，可以估算出淮安專職外語導游的市場需求量為108人。

當然，要準確預測各語種導游人才的需求數(shù)量，還需要進一步收集各客源國入境游客人數(shù)、人均逗留時間、團體旅游者和散客的比例、導游內部構成(專職導游和兼職導游比例)等資料，再根據(jù)本地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展及入境旅游接待情況，制訂切實可行的外語導游培養(yǎng)和培訓規(guī)劃。

2.2 以高校為依托，培養(yǎng)復合型的外語導游人才

高校是培養(yǎng)旅游人才的主渠道，淮安現(xiàn)有2所本科院校、3所高職院校，這些學?；径奸_設了旅游管理專業(yè)、旅游外語專業(yè)，作為地方本科(高職)院校，所培養(yǎng)出來的學生將成為淮安外語導游的后備力量?！奥糜喂芾怼睂I(yè)作為培養(yǎng)旅游業(yè)通用型管理人才的專門學科 ，雖然重視導游業(yè)務知識和技能培訓，但因師資、辦學成本等條件限制，外語教學力度還比較欠缺，致使學生外語表達能力不強，畢業(yè)后不能勝任各大國際旅行社或旅游景點的外語導游員的工作，在旅游人才就業(yè)市場激烈的競爭中也很難就業(yè)，造成了人才培養(yǎng)的浪費。

除開設了旅游管理專業(yè)外，在淮的5所高校也均開設了外語專業(yè)，除去師范類，其他的專業(yè)方向基本為旅游外語和商務外語，有1所高校還與國外大學聯(lián)合培養(yǎng)小語種旅游專業(yè)的學生。然而，這些非師范外語專業(yè)教學重點仍是外語語言和文學，很少系統(tǒng)地講解涉外導游的專業(yè)知識和技能，也缺少相應的師資，盡管其語言能力較強，卻缺乏涉外旅游業(yè)務知識和導游技巧的訓練。從某種意義上說，高校外語專業(yè)培養(yǎng)的涉外導游人才充其量只能算得上是外語教學的附屬品，學生畢業(yè)后同樣難以能勝任外語導游工作。

為培養(yǎng)出優(yōu)秀的外語導游，高校應該設立有特色、跨學科的導游學專業(yè)，將外語教學與旅游教學整合起來，彌補各自為陣的缺陷，走出一條培養(yǎng)實用、專業(yè)化的淮安外語導游人才的路子。

為彌補專業(yè)外語導游培養(yǎng)周期長、不能迅速滿足入境游市場發(fā)展需要的問題，高?？舍槍κ袃雀鞔缶包c現(xiàn)有的素質較高且有志于入境游服務工作的導游人員，開設涉外導游培訓課程，以提高他們的專業(yè)水準，更加適應地方涉外旅游業(yè)發(fā)展的需要。

2.3 認真分析需求，精心設置課程

需求分析是設置任何課程的基石，從內容上看主要包括目標情景分析(Target Situations Analysis)和學習情景分析(Learning Situations Analysis)兩個方面。目標情景分析主要指課程結束時學生應達到的目標分析，包括課程學習的目的、具體內容、知識最終的應用形式和應用領域的分析;學習情景分析指學習過程當中具體情況的分析，外語導游課程設置應該結合各方面的需要做好全方位的需求分析。

外語導游的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)既懂外語又懂導游學的復合型人才，課程設置應面向培養(yǎng)學生的外語交際能力和導游專業(yè)能力兩大方面。課程內容除外語和導游學的相關課程外還應結合淮安當?shù)芈糜钨Y源，輸入淮安當?shù)馗鞣N旅游信息(旅行社、酒店、旅游景區(qū)、地方特色餐飲等信息)?？紤]到課程知識的最終應用對象和領域，將淮安的歷史與文化、本地導游詞的專門編譯及客源國文化、禮儀、風土人情等納入教學內容顯得非常必要。在課程設置過程中，還應充分了解學生既有的專業(yè)水平、特長愛好、個人愿望、學習策略等，做到真正的因材施教，讓每一位學生都成為有一技之長，有跨文化溝通能力的導游人才。

隨著具體情況的變化，持續(xù)的需求再分析(needs re－analysis)也非常必要，這樣可以及時地了解各方面的動態(tài)信息，有效調整原有的課程設置，使之更趨于完善、合理，更能適應師生、市場等各方面的動態(tài)需求。

2.4 建設“雙師型”師資隊伍，拓展導游教師的國際視野

外語導游是一項知識性和實踐性很強的工作，培養(yǎng)導游人才的教師不但應具有扎實的理論知識，還應有較強的實踐能力，融專業(yè)教師與旅游職業(yè)者于一體的“雙師型”教師是培養(yǎng)高質量旅游人才的最佳師資人選。高?？梢酝ㄟ^引進與培訓等途徑優(yōu)化導游專業(yè)的師資結構，建立一支專兼結合、學歷層次高、知識技能水平強、具有豐富實踐經驗的“雙師型”師資隊伍。

外語導游教師還應具備廣闊的國際視野，只有具備一定跨文化交際能力的教師才能培養(yǎng)出懂得尊重別國文化，擁有國際視野的優(yōu)秀導游人才。學?？梢远ㄆ谶x派教師到國外知名的旅游院校進行訪問或進修學習，以便掌握更多的最新旅游方面的理論和實踐知識，熟悉了解有關國家的文化，培養(yǎng)自身的跨文化意識。

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