曾琪惠

（北京交通大學(xué)人文社科學(xué)院 北京 100081）

網(wǎng)上購(gòu)物格式條款的問(wèn)題及對(duì)策

曾琪惠

（北京交通大學(xué)人文社科學(xué)院 北京 100081）

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展給人們的生活帶來(lái)了巨大的變化。網(wǎng)上購(gòu)物，作為一種新興的購(gòu)物模式已經(jīng)逐漸深入人心。然而網(wǎng)上購(gòu)物中存在的問(wèn)題也不容小覷。與傳統(tǒng)的紙質(zhì)合同不同，網(wǎng)上購(gòu)物涉及的電子合同在合同的訂立、成立、履行等方面存在巨大的差異。格式條款因其簡(jiǎn)化交易過(guò)程、方便預(yù)測(cè)潛在風(fēng)險(xiǎn)而成為網(wǎng)上購(gòu)物的必然選擇。但是事物都有兩面性，格式條款在方便交易的同時(shí)，也給人們的生活帶來(lái)了預(yù)料之外的困境。本文闡述格式條款存在的問(wèn)題并提出相應(yīng)的解決對(duì)策，以期網(wǎng)上購(gòu)物能夠在正確的環(huán)境下蓬勃成長(zhǎng)。

網(wǎng)上購(gòu)物；格式條款；問(wèn)題；對(duì)策

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與繁榮，新型的購(gòu)物模式——網(wǎng)上購(gòu)物由此而生。網(wǎng)上購(gòu)物讓人們足不出戶便可以輕松獲得自己所需要的商品。同時(shí)，在訂立網(wǎng)上購(gòu)物合同的過(guò)程中，促進(jìn)商業(yè)繁榮、簡(jiǎn)便交易過(guò)程的格式條款也自然而然的被引入。然而，格式條款是一把雙刃劍，它也帶來(lái)了許多問(wèn)題。本文將剖析網(wǎng)上購(gòu)物格式條款存在的問(wèn)題并提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

2 網(wǎng)上購(gòu)物格式條款存在的問(wèn)題

網(wǎng)上購(gòu)物格式條款給買賣雙方帶來(lái)便利的同時(shí)，問(wèn)題也隨之產(chǎn)生。由于賣方締約中濫用交易中的強(qiáng)勢(shì)地位和買方維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，兩者間的矛盾顯得更加突出。主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

2.1 網(wǎng)上購(gòu)物格式條款對(duì)合同自由的限制

合同自由作為私法自治的核心內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)契約拘束力的根源在于當(dāng)事人雙方的意思或意愿，而不是來(lái)自外部力量的干涉。只有依照當(dāng)事人的自由意思締結(jié)的契約才具有合理性，才對(duì)當(dāng)事人產(chǎn)生強(qiáng)制力，才能具有相當(dāng)?shù)姆尚Я?。具體而言，網(wǎng)上購(gòu)物格式條款對(duì)合同自由的限制主要體現(xiàn)在侵犯買方的選擇交易相對(duì)人的自由和確定交易內(nèi)容的自由。

交易相對(duì)人的選擇限制則體現(xiàn)在賣方濫用自己的市場(chǎng)主體地位擴(kuò)大自己的權(quán)利。一般的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)如淘寶都會(huì)在買方注冊(cè)網(wǎng)上購(gòu)物賬戶前要求買方同意 《淘寶服務(wù)協(xié)議》其中規(guī)定“淘寶有權(quán)根據(jù)需要不時(shí)地制訂、修改本協(xié)議及/或各類規(guī)則，并以網(wǎng)站公示的方式進(jìn)行公告，不再單獨(dú)通知您。變更后的協(xié)議和規(guī)則一經(jīng)在網(wǎng)站公布后，立即自動(dòng)生效。如您不同意相關(guān)變更，應(yīng)當(dāng)立即停止使用淘寶平臺(tái)服務(wù)。您繼續(xù)使用淘寶平臺(tái)服務(wù)的，即表示您接受經(jīng)修訂的協(xié)議和規(guī)則?！北娝苤刂?008年，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群。那么作為亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，淘寶憑借其強(qiáng)大的影響力使得買方一旦想使用淘寶這個(gè)交易平臺(tái)不僅需要接受現(xiàn)有的條款，還要接受任何可能出現(xiàn)的新的條款，這樣買方處于一個(gè)被動(dòng)地位，沒(méi)有任何選擇的余地。

網(wǎng)上購(gòu)物格式條款對(duì)買方確定交易內(nèi)容自由的侵害則體現(xiàn)在格式條款的提供方對(duì)于合同中的某些重要條款以及影響合同訂立的商品信息沒(méi)有盡到相應(yīng)的提醒和說(shuō)明義務(wù)。這些條款往往影響著合同內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)和買方權(quán)利。在不知情的情況下，買方的權(quán)利范圍會(huì)縮小。例如合同中的某些免除賣方責(zé)任和加重買方義務(wù)的條款沒(méi)有做出醒目的標(biāo)記。然而通常網(wǎng)上購(gòu)物合同內(nèi)容繁多，大多數(shù)買方并不會(huì)花時(shí)間仔細(xì)閱讀這些條款，而只是單純地選擇接受與否。這對(duì)于侵犯了買方作為與賣方同樣法律地位的市場(chǎng)主體的權(quán)利。另一方面，網(wǎng)上購(gòu)物格式條款往往對(duì)于交易的商品情況描述不清晰，對(duì)商品廣告誤解導(dǎo)致不適當(dāng)?shù)馁?gòu)買，賣方發(fā)布的虛假的廣告以及利用網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等現(xiàn)象都導(dǎo)致了買方在交易過(guò)程中處于弱勢(shì)地位。而買方事后的維權(quán)保護(hù)則更是無(wú)從談起。

2.2 網(wǎng)上購(gòu)物格式條款對(duì)買方隱私權(quán)的侵害

通常買方在某個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)時(shí)會(huì)涉及到如聯(lián)系電話、通訊方式、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣和偏好，甚至是信用卡號(hào)及其密碼等私密的信息。如果不填寫這些內(nèi)容則無(wú)法利用該平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。如果買方填寫了這些隱私信息，原則上經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在買方同意后才使用、加工這些信息。但是在現(xiàn)實(shí)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者往往未經(jīng)過(guò)買方同意就利用這些信息進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，而網(wǎng)絡(luò)隱私一旦被濫用，就會(huì)給買方個(gè)人帶來(lái)難以想象的后果并造成網(wǎng)絡(luò)秩序的混亂。另外，通常注冊(cè)用戶需要填寫有關(guān)的電子郵箱的信息，一些賣方通過(guò)在注冊(cè)時(shí)以格式條款的方式要求用戶同意向其電子郵箱發(fā)送大量的商業(yè)廣告，進(jìn)行促銷活動(dòng)。然而，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分買方認(rèn)為郵件廣告不但不能給他們帶來(lái)利益，還非常占用信箱空間，甚至是“擠”走一些重要的重要信件。這樣的行為無(wú)形中增加了買方的上網(wǎng)費(fèi)用并帶來(lái)了不必要的煩惱。某些網(wǎng)點(diǎn)還規(guī)定了自己對(duì)于用戶網(wǎng)上資料的收集權(quán)，這些都有形或無(wú)形地侵害了買方的隱私權(quán)。

2.3 網(wǎng)上購(gòu)物格式條款對(duì)獲取賠償權(quán)的侵害

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條對(duì)獲取賠償權(quán)作了明確規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。具體而言，在傳統(tǒng)的購(gòu)物模式中，買方在人身權(quán)或財(cái)產(chǎn)權(quán)受到損害時(shí)不僅可以獲得相應(yīng)的財(cái)產(chǎn)賠償，而且還可以要求賣方承擔(dān)其他多種民事責(zé)任承擔(dān)方式，如修理、重作、更換、恢復(fù)原狀、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉等。然而，在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和普遍性，買方在合同履行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，往往連交易對(duì)象都不清楚，找賣方維權(quán)存在極大的困難。另外，在交易合同簽訂的過(guò)程中，賣方在不提請(qǐng)買方注意的情況下可以通過(guò)格式條款限制糾紛解決辦法從而買方陷入維權(quán)困境。例如，賣方在合同中規(guī)定因履行合同產(chǎn)生的糾紛不得通過(guò)訴訟途徑解決；或是因履行合同產(chǎn)生的糾紛起訴的，適用賣方地法律。

3 網(wǎng)上購(gòu)物格式條款的規(guī)制對(duì)策

由于網(wǎng)上購(gòu)物格式條款在實(shí)際的運(yùn)用過(guò)程中存在很多的問(wèn)題，可能影響它簡(jiǎn)便交易的優(yōu)點(diǎn)，因此我們應(yīng)該從以下幾方面來(lái)減少它的負(fù)面影響。

3.1 立法的完善

網(wǎng)上購(gòu)物合同作為一種新型的格式合同是采用的是電子形式。根據(jù)《合同法》第11條規(guī)定，“書(shū)面形式是指合同書(shū)、信件和數(shù)據(jù)電文(包括電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件)等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式?！倍W(wǎng)上購(gòu)物合同就屬于此處的“電子數(shù)據(jù)交換”，是一種新型的書(shū)面形式。因此，網(wǎng)上購(gòu)物格式條款的相關(guān)規(guī)范可以參照《合同法》。值得注意的是，雖然該法第39條最為集中地規(guī)定了格式條款訂入合同的要求，但是它是一項(xiàng)只有行為模式而沒(méi)有法律效果的不完整的法律規(guī)范，因而無(wú)法對(duì)當(dāng)事人的合法行為予以保護(hù)，對(duì)違法行為進(jìn)行制裁。我國(guó)在2005年施行的《電子簽名法》彌補(bǔ)了我國(guó)在信息化立法上的空白，但是沒(méi)有涉及電子商務(wù)合同訂立過(guò)程中的格式條款問(wèn)題。因此，最高人民法院出臺(tái)相關(guān)的司法解釋對(duì)合同進(jìn)行規(guī)范，指導(dǎo)法院的司法工作。與此同時(shí)，應(yīng)對(duì)合同法進(jìn)行修訂完善，可以考慮專章設(shè)立電子合同篇，其中設(shè)專節(jié)規(guī)制電子格式合同，以明確電子格式合同的訂立規(guī)則，承認(rèn)電子格式合同條款的效力，對(duì)其成立和生效問(wèn)題進(jìn)行具體界定。同時(shí)，對(duì)電子格式合同的規(guī)制和解釋規(guī)則進(jìn)行特別的規(guī)定，使消費(fèi)者在對(duì)條款理解發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，有明確的法律指引。與此同時(shí)，在制定相關(guān)規(guī)制網(wǎng)上購(gòu)物合同行為以及消費(fèi)者利益的法律法規(guī)時(shí)，也可以考慮將某些規(guī)制格式條款的規(guī)定寫進(jìn)去。在擬定該條款的過(guò)程中，有以下幾點(diǎn)應(yīng)該注意考慮：

（1）信息披露制度

格式條款訂入合同一般需要如下要件：一是向消費(fèi)者合理提示格式條款；二是消費(fèi)者能夠以合理的方式了解格式條款的內(nèi)容；三是對(duì)格式條款作必要的說(shuō)明；四是消費(fèi)者同意將格式條款訂入合同。信息披露制度的目的是為了讓消費(fèi)者清楚地知道格式條款的存在，從而更好的保障自己的權(quán)益。在網(wǎng)上交易中，通常賣方不愿意提供全面的信息，有些甚至用模糊的語(yǔ)言來(lái)掩蓋侵犯消費(fèi)者權(quán)益的條款。因此，在擬定相關(guān)的格式條款規(guī)定時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確賣方的義務(wù)履行標(biāo)準(zhǔn)：第一，賣方應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供全面的信息，需要說(shuō)明的至少應(yīng)當(dāng)包括：條款針對(duì)的事項(xiàng)、免責(zé)的范圍、條款的合法性、對(duì)消費(fèi)者權(quán)利義務(wù)的影響。同時(shí)，筆者認(rèn)為，格式條款的提供方可以在一些對(duì)消費(fèi)者權(quán)利義務(wù)有重大影響的地方設(shè)置鏈接，點(diǎn)擊鏈接即可查看該條款的具體解釋，方便消費(fèi)者知悉和查閱；第二，格式條款的語(yǔ)言使用應(yīng)當(dāng)清楚、沒(méi)有爭(zhēng)議。對(duì)于影響雙方當(dāng)事人權(quán)益的條款應(yīng)當(dāng)使用著重號(hào)、黑體或大字體來(lái)標(biāo)記，突出顯示。如歐盟2000年通過(guò)的《歐盟電子商務(wù)指令》則對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)規(guī)定的比較詳盡。根據(jù)實(shí)際情況，我國(guó)應(yīng)建立一個(gè)完整體系的信息披露制度。

（2）“猶豫期”制度

所謂的“猶豫期”，指的是在格式條款訂入合同時(shí)，格式條款相對(duì)人有權(quán)在接受格式條款后的一定時(shí)期內(nèi)，享有無(wú)條件解除格式條款的權(quán)利。實(shí)踐中，許多國(guó)家或地區(qū)的立法都體現(xiàn)了“猶豫期”制度，如美國(guó)在1999年《統(tǒng)一計(jì)算機(jī)信息交易法》中規(guī)定：如果商家沒(méi)有履行為消費(fèi)者提供審查格式條款機(jī)會(huì)的義務(wù)時(shí)，即使消費(fèi)者已經(jīng)訂立了合同，如果其在獲得審查機(jī)會(huì)后對(duì)該合同不同意時(shí)，則仍可行使返還請(qǐng)求權(quán)，并可要求賠償相應(yīng)的損失。不過(guò)美國(guó)的立法宗旨是盡量促成當(dāng)事人訂立網(wǎng)上購(gòu)物格式條款，所以當(dāng)賣家沒(méi)有向消費(fèi)者及時(shí)的提示審查交易條款時(shí)，該條款并不因此一律歸于無(wú)效。消費(fèi)者可以在此情況下做出選擇，事后追認(rèn)或解除合同。由此看來(lái)，“猶豫期”制度可以讓賣家更好地履行信息披露義務(wù)，并且可以確保消費(fèi)者知悉格式條款。在我國(guó)《格式條款規(guī)制法》的制定中，應(yīng)借鑒國(guó)外這個(gè)制度。

（3)異常條款制度

異常條款制度又稱驚訝條款或不尋常條款，指依交易的正常情形，顯非合同相對(duì)人所能預(yù)見(jiàn)的格式條款，如賣方在其提供的格式條款中規(guī)定 “本公司不保證買方可以無(wú)障礙地獲得標(biāo)的物的所有權(quán)”。筆者認(rèn)為，異常條款分為免責(zé)條款和限制權(quán)力條款兩類。在網(wǎng)上交易的過(guò)程中，往往消費(fèi)者一點(diǎn)擊就以為著接受合同的全部?jī)?nèi)容。在賣家沒(méi)有提請(qǐng)消費(fèi)者注意這些異常條款的情況下，消費(fèi)者的權(quán)利會(huì)在無(wú)形中受到損害。美國(guó)《統(tǒng)一商法典》（草案）規(guī)定，對(duì)于這類非購(gòu)物人所能預(yù)見(jiàn)的異常條款，即使購(gòu)物人有機(jī)會(huì)審查閱讀其內(nèi)容與合同格式，除了對(duì)該條款明示同意以外，否則不能產(chǎn)生法律效力。

（4）訴權(quán)規(guī)定

首先，在舉證責(zé)任的分配上，應(yīng)該由處于強(qiáng)勢(shì)地位的賣方來(lái)承擔(dān)證明其是否通過(guò)合理的方式讓消費(fèi)者了解條款的內(nèi)容以及是否對(duì)條款做出了必要的說(shuō)明。其次，在法院的管轄權(quán)方面，可以借鑒《布魯塞爾規(guī)制》。該規(guī)則所確立的新的消費(fèi)者合同司法管轄制度，在遵循傳統(tǒng)的被告住所地管轄的基礎(chǔ)上，增加了有關(guān)消費(fèi)者合同糾紛管轄的特殊規(guī)則。由于網(wǎng)上交易可能不單純是跨地區(qū)的，還可能是跨國(guó)家的，“原告就被告”的原則不利于消費(fèi)者向賣家主張權(quán)利。同時(shí)由于網(wǎng)上交易所涉金額不大，過(guò)高的訴訟成本會(huì)阻止消費(fèi)者主張自己的合法權(quán)益。加重賣家在訴訟過(guò)程中的相關(guān)義務(wù)也可以對(duì)其合理的履行合同的相關(guān)義務(wù)進(jìn)行督促。

3.2 加強(qiáng)各部門監(jiān)管

在我國(guó)，主要是行政部門，即工商部門以及質(zhì)量監(jiān)管部門對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物合同的訂立、履行和解除這一系列過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管。并且我國(guó)現(xiàn)行法律對(duì)行政監(jiān)管有相關(guān)規(guī)定。我國(guó)《保險(xiǎn)法》第107條規(guī)定：“關(guān)系社會(huì)公眾利益的保險(xiǎn)險(xiǎn)種、依法實(shí)行強(qiáng)制保險(xiǎn)的險(xiǎn)種和新開(kāi)發(fā)的人壽保險(xiǎn)險(xiǎn)種等的保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率，應(yīng)當(dāng)報(bào)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)審批……”“其他保險(xiǎn)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率，應(yīng)當(dāng)報(bào)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)備案?！彪m然我國(guó)對(duì)于格式條款沒(méi)有制定專門的行政法規(guī)，但是很多地方性法規(guī)還是做出了前瞻性規(guī)定。江西省制定了《江西省格式條款監(jiān)督辦法》，其中不僅規(guī)定了工商部門對(duì)格式條款依法實(shí)行監(jiān)管，對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)利的行為進(jìn)行處理的職責(zé)，而且在后文規(guī)定了旅游合同、經(jīng)紀(jì)合同等八類含有格式條款的合同應(yīng)當(dāng)在工商行政管理部門進(jìn)行備案。與此同時(shí)，該法規(guī)還規(guī)定了違反此類義務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。從世界范圍的立法層面來(lái)看，行政機(jī)關(guān)對(duì)格式合同條款的規(guī)范只屬事前審查，由于行政機(jī)關(guān)并非合同的交易主體，因此其行為并不產(chǎn)生絕對(duì)的約束力。即便是經(jīng)過(guò)行政機(jī)關(guān)核準(zhǔn)的格式條款，也不能保證雙方的權(quán)利是同等受到法律保護(hù)的。對(duì)于該條款是否合法是由司法機(jī)關(guān)進(jìn)行審查的。法院在審理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)此類不當(dāng)?shù)母袷綏l款仍可以宣告合同該部分無(wú)效。因此，行政機(jī)關(guān)單純的通過(guò)事前審查來(lái)規(guī)范格式條款是遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需求的。因此，應(yīng)該采用事前審查和事后審查的雙管齊下的模式。在事前審查方面，行政機(jī)關(guān)可以通過(guò)征求社會(huì)各方人士的建議，使之能夠兼顧消費(fèi)者與商家的利益，擬定一個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物格式合同示范文本，引導(dǎo)各網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者格式條款的制定。在對(duì)格式條款審查完畢后，要同時(shí)在行政機(jī)關(guān)予以備案，以便日后審閱。在事后審查方面，強(qiáng)調(diào)行政機(jī)關(guān)依法行使職權(quán)，對(duì)于廣大消費(fèi)者所反映的典型不合理的網(wǎng)上購(gòu)物格式條款進(jìn)行核實(shí)，責(zé)令限期改正，對(duì)于情況嚴(yán)重的，應(yīng)該嚴(yán)格取締。

另外，民間團(tuán)體對(duì)不當(dāng)?shù)母袷綏l款進(jìn)行規(guī)制的能力也不容小視。民間團(tuán)體的規(guī)制是指由商業(yè)行會(huì)組織及消費(fèi)者協(xié)會(huì)等民間組織對(duì)格式條款進(jìn)行審查和受理投訴，從而取消或限制不公平條款的規(guī)制方法。例如，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)每年都開(kāi)展“不平等格式條款點(diǎn)評(píng)”活動(dòng)，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“霸王條款”的有獎(jiǎng)?wù)骷?。通過(guò)此種方式曝光那些侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的商家，從而在道德輿論方面對(duì)那些商家造成壓力，促使他們依法依約履行相關(guān)義務(wù)。

3.3 擴(kuò)大網(wǎng)上購(gòu)物格式條款侵權(quán)的救濟(jì)渠道

鑒于網(wǎng)上消費(fèi)者的合法權(quán)利無(wú)法得到有效保障的實(shí)際情況，有必要采取措施擴(kuò)大網(wǎng)上購(gòu)物格式條款侵權(quán)的救濟(jì)渠道。首先，我國(guó)可以借鑒美國(guó)的虛擬治安法官制度，引入爭(zhēng)議在線解決方式。爭(zhēng)議在線解決,意味著爭(zhēng)議解決的全部或主要程序都在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行。具體就是,從爭(zhēng)議解決程序的發(fā)起到進(jìn)行裁決,以及有關(guān)費(fèi)用的支付都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一步式實(shí)現(xiàn),當(dāng)事人之間及當(dāng)事人與爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)之間不進(jìn)行面對(duì)面的會(huì)面。采用此種方式需要有關(guān)司法權(quán)威部門設(shè)置一個(gè)裁決機(jī)構(gòu)。當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物交易雙方因?yàn)楦袷綏l款引起爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者可以向該機(jī)構(gòu)提起爭(zhēng)議解決申請(qǐng)書(shū)，由該機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議的格式合同條款進(jìn)行相關(guān)調(diào)查并作出權(quán)威的解釋。這種爭(zhēng)議解決方式不僅方便有效,而且還有利于隱私的保護(hù)。這樣,只要在合同上事先約定好爭(zhēng)議在線解決,矛盾發(fā)生時(shí)就可以又快又好地得到解決,繞開(kāi)了繁瑣的法院訴訟程序。其次，各地工商局應(yīng)該設(shè)立一個(gè)分支機(jī)構(gòu)，建立專門的在線投訴網(wǎng)站。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)侵犯權(quán)利的格式條款在網(wǎng)站上投訴時(shí)，投訴資料會(huì)被自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)的商家所在地的分支機(jī)構(gòu)，由該機(jī)構(gòu)代表消費(fèi)者與商家進(jìn)行協(xié)商要求商家對(duì)該條款進(jìn)行改正。對(duì)于不改正的商家則在網(wǎng)上進(jìn)行公布。另外，鑒于消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵害時(shí)難以進(jìn)行調(diào)查取證，因此應(yīng)該從證據(jù)的獲取,證據(jù)的分析和證據(jù)鑒定三個(gè)方面對(duì)商家和有關(guān)部門進(jìn)行規(guī)范和限制。最后.對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私侵權(quán)采取無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)隱私侵權(quán)具有隱秘性和專業(yè)性的特點(diǎn)。同時(shí)由于網(wǎng)上購(gòu)物合同的簽訂和意思表示都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的,一般用戶很難舉證,用戶也很難判斷軟件運(yùn)營(yíng)商是否主觀有過(guò)錯(cuò),舉證責(zé)任倒置和無(wú)過(guò)錯(cuò)原則才能真正保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

4 結(jié)論

網(wǎng)上購(gòu)物格式條款是一把雙刃劍。我們?cè)谙硎芩鶐?lái)的交易便利的同時(shí)也要正視它引起的社會(huì)問(wèn)題。只有重視網(wǎng)上購(gòu)物格式條款的問(wèn)題并積極地解決才能讓它更好的服務(wù)消費(fèi)者。綜合上述的解決方式，建立一個(gè)對(duì)格式條款有效制約機(jī)制是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)，完善立法是最根本也是最有效的規(guī)制方式，它確定了評(píng)判格式條款的基本法律規(guī)則和途徑，即是指導(dǎo)商家制定格式條款的標(biāo)準(zhǔn)又是進(jìn)行行政規(guī)制和司法規(guī)制的源泉。加強(qiáng)各部門監(jiān)管是維持網(wǎng)上交易良好環(huán)境的必然措施，行政機(jī)關(guān)對(duì)違法行為進(jìn)行相應(yīng)的處罰可以促使商家更好的規(guī)范自己的行為。而擴(kuò)大網(wǎng)上購(gòu)物格式條款侵權(quán)的救濟(jì)渠道則是消費(fèi)者購(gòu)物的堅(jiān)強(qiáng)后盾，使消費(fèi)者對(duì)新興的購(gòu)物模式不再恐懼。只有把這三種方式結(jié)合起來(lái)才能對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物格式條款進(jìn)行真正有效的規(guī)制，為消費(fèi)者創(chuàng)造一片放心、安全購(gòu)物的藍(lán)天。

[1]蘇號(hào)朋.格式合同條款研究[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004：7-322.

[2]參見(jiàn) http://www.taobao.com，2012.3.1.

[3]張繼東.電子商務(wù)法[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011:171.

[4]張楚.電子商務(wù)法教程[M].第二版，北京：清華大學(xué)出版社，2011:213.

[5]廖勇.對(duì)電子格式合同的法律規(guī)制[J].法學(xué)雜志.2006(1):135.

[6]劉期安.網(wǎng)上購(gòu)物格式條款的問(wèn)題與探討[J].商業(yè)研究.373，2008:129-130.

[7]王利明.電子商務(wù)法研究[M].北京：中國(guó)法制出版社，2003:609.

[8]鄧璨.網(wǎng)上購(gòu)物格式條款研究[D].上海：華東政法學(xué)院.2006:51.

[9]江華,陶娟.網(wǎng)上購(gòu)物格式條款法律問(wèn)題研究[J].寧波廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào).2004(3):49.

[10]劉柳豆.電子商務(wù)格式合同的法律規(guī)制[J].重慶郵電大學(xué)學(xué)報(bào).2011(3):50-51.

On the Problems and Countermeasures of Online Shopping Standard Contract Clauses

Zeng Qihui
(Schoool of Humanities and Social Sciences of Beijing Jiaotong University Beijing 100044)

People's life has a great change with the development of internet.A new style of shopping,on-line shopping has been accepted by more and more people.But on-line shopping has its drawbacks.Different from traditional contract,econtract has its own characters in the conclusion,establishment and performance of a contract.This paper focuses on the emerging problems of concluding an on-line shopping contract.Because of its convenience,Standard contract clauses are widely adopted.Every coin has two sides.It also brings troubles.The paper aimed at analyzing the problem of standard contract clauses and giving some solving methods,in order to make online shopping vigorous in right environment.

On-line shopping;standard contract clauses;problem solving method

D913.99

A

1008-3537（2012）03-0069-04

2012-06-12

曾琪惠，女，北京交通大學(xué)人文社科學(xué)院教師，研究方向：經(jīng)濟(jì)法。

熊江鵬

校 對(duì)：里 仁