孫 波，楊延生，曹玉潔

（青島理工大學(xué)，山東 青島 266033）

一、新媒體環(huán)境下高校形象建設(shè)的重要性

在新媒體環(huán)境下，高校形象具有很強(qiáng)的凝聚力和廣泛的影響力。充分利用新媒體傳播、維護(hù)與提升高校形象，積極構(gòu)建與高校本體相適應(yīng)的高校形象建設(shè)體系，已成為眾多高校樹立品牌意識(shí)、搶占競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、促進(jìn)自身發(fā)展的重要戰(zhàn)略。

（一）對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力和向心力，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的內(nèi)部氛圍

當(dāng)前，我國(guó)正處在經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展、社會(huì)加速轉(zhuǎn)型時(shí)期，各種矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜，各種思潮相互激蕩，價(jià)值觀念日趨多元化。高校作為人才的積聚地、思想的策源地和科技創(chuàng)新的動(dòng)力源，與外界的聯(lián)系日益密切，社會(huì)上的各種現(xiàn)象、各種思潮都會(huì)對(duì)高校師生產(chǎn)生積極或消極的影響。加強(qiáng)高校形象建設(shè)，有利于通過大力弘揚(yáng)以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為核心的大學(xué)文化，進(jìn)一步統(tǒng)一師生員工的思想和意志，不斷增強(qiáng)高校內(nèi)部的凝聚力和向心力。高校形象一旦被師生所接受和認(rèn)同，就會(huì)產(chǎn)生巨大的感召力量，大大鼓舞師生員工的士氣，激發(fā)他們自覺地將個(gè)人的前途與學(xué)校的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，積極克服各種困難，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，干事創(chuàng)業(yè)，時(shí)時(shí)處處以主人翁的姿態(tài)自覺維護(hù)和展示學(xué)校的良好形象。

（二）對(duì)外提高知名度和美譽(yù)度，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展贏得良好的外部支持

隨著我國(guó)高等教育改革的深化和國(guó)際化步伐的不斷加快，高校之間綜合實(shí)力、社會(huì)形象的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。當(dāng)前背景下，高校務(wù)必要緊跟時(shí)代步伐，通過積極正面的宣傳，將富有特色、極具生機(jī)與活力的高校形象展現(xiàn)在公眾面前，滿足考生及家長(zhǎng)、用人單位、政府機(jī)構(gòu)、校董校友、兄弟院校對(duì)學(xué)校的全方位信息需求，以幫助學(xué)校獲得更多的政府、企業(yè)及社會(huì)的理解與支持，吸引更多的優(yōu)質(zhì)生源，引進(jìn)和留住更多的優(yōu)秀人才，從而為學(xué)校的事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

（三）積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，妥善化解形象危機(jī)，推進(jìn)和諧校園建設(shè)

當(dāng)前我國(guó)高等教育的發(fā)展正處在復(fù)雜多變的環(huán)境中，作為承擔(dān)高等教育任務(wù)主體的高校，只有主動(dòng)地去適應(yīng)多變的環(huán)境，不斷尋找與環(huán)境的平衡點(diǎn)，才能更好地保障自身的良性運(yùn)行。然而，事物發(fā)展的辯證邏輯告訴我們，平衡永遠(yuǎn)是相對(duì)的、暫時(shí)的，任何高校都會(huì)在發(fā)展進(jìn)展中受到一些不可控因素的影響，都會(huì)遇到各種突如其來的危機(jī)。忽視這些危機(jī)或者不能對(duì)危機(jī)采取有效措施，都將給高校帶來不利的影響，有時(shí)甚至?xí)劤刹豢晒懒康膿p失。特別是新媒體傳播的無邊界性和影響的強(qiáng)烈穿透性，要求高校在遇到突發(fā)事件時(shí)，務(wù)必啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，及時(shí)妥善地進(jìn)行輿論引導(dǎo)，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，并起到危機(jī)規(guī)避和防范再發(fā)的作用，充分有效借助輿論力量，維護(hù)高校穩(wěn)定局面，保障校園平安和諧。

二、新媒體環(huán)境下高校形象建設(shè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

（一）新媒體環(huán)境為高校形象建設(shè)創(chuàng)造的機(jī)遇

新媒體的興起和發(fā)展壯大為高校形象建設(shè)開辟了新天地，運(yùn)用新媒體開展校內(nèi)外宣傳，全面展示學(xué)校在教育教學(xué)、招生就業(yè)、學(xué)科建設(shè)、科研與社會(huì)服務(wù)等方面取得的成績(jī)以及積累的經(jīng)驗(yàn)，已成為高校的自覺行為和生動(dòng)實(shí)踐。

1.拓展了高校形象建設(shè)的輿論陣地。新媒體作為一種全新的媒介，為高校及時(shí)地向大眾傳遞信息，幫助大眾認(rèn)識(shí)高校、了解高校，樹立良好形象開辟了新的輿論陣地。當(dāng)前，世界各國(guó)都把以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新媒體作為提高文化生產(chǎn)傳播能力、提升國(guó)家文化軟實(shí)力的重要手段和載體，采取各種措施謀求優(yōu)勢(shì)地位。作為國(guó)家文化建設(shè)前沿陣地的高校，理應(yīng)跟上時(shí)代發(fā)展的節(jié)拍，充分開發(fā)利用好新媒體這一寶貴資源，借力發(fā)展，借梯上樓，不斷開創(chuàng)高校形象建設(shè)的新局面。特別是要通過開通官方微博、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)論壇等新的傳播形式，搭建好師生之間的交流平臺(tái)、校地之間的互動(dòng)平臺(tái)，進(jìn)一步增進(jìn)廣大師生以及社會(huì)各界對(duì)學(xué)校的了解、信賴與支持，為學(xué)校又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。

2.豐富了高校形象建設(shè)的傳播途徑。新媒體在形式上突破了傳統(tǒng)的內(nèi)向傳播、人際傳播、群體傳播、組織傳播，實(shí)現(xiàn)了一對(duì)多、多對(duì)一的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互動(dòng)傳播。新媒體的實(shí)時(shí)性、平等性和交互性特征，吸引和接納了更多的組織團(tuán)體以及個(gè)人加入到高校形象建設(shè)中來，進(jìn)一步激發(fā)了全校師生和廣大校友參與學(xué)校形象建設(shè)的熱情，豐富了高校形象建設(shè)的傳播途徑。在新媒體環(huán)境下，每個(gè)人都能成為高校形象建設(shè)的積極實(shí)踐者，成為詮釋高校辦學(xué)理念的宣傳者、發(fā)布高校發(fā)展成就的傳播者、展示校園文化生活的記錄者。新媒體時(shí)代的到來，使高校充分挖掘各種資源、發(fā)動(dòng)各方力量，進(jìn)行多層次、多領(lǐng)域、多角度的形象公關(guān)成為可能。

3.提升了高校形象建設(shè)的實(shí)際效果。新媒體整合了傳統(tǒng)大眾傳播媒介的各種優(yōu)勢(shì)，以超文本的技術(shù)形態(tài)呈現(xiàn)在閱讀者面前。這種立體網(wǎng)狀傳播路徑，突破了傳統(tǒng)媒介平面單向線性傳播的限制，為高校形象建設(shè)創(chuàng)造了一種全新的媒介生態(tài)環(huán)境。在高校形象建設(shè)中，我們可以根據(jù)傳播內(nèi)容的特點(diǎn)有針對(duì)性地選擇信息發(fā)布渠道，并遵循表達(dá)需要運(yùn)用音頻、視頻、圖片嫁接等不同方式，產(chǎn)生出生動(dòng)、豐富、立體化的信息傳播效果，更為廣泛地滿足受眾的審美期待和視覺要求，增強(qiáng)信息傳播的思想內(nèi)涵和影響力度，從而進(jìn)一步提升高校形象建設(shè)的實(shí)際效果。

（二）新媒體環(huán)境對(duì)高校形象建設(shè)提出的挑戰(zhàn)

1.傳播主體地位日益削弱。傳統(tǒng)傳媒環(huán)境下，高校形象建設(shè)主要是高校宣傳部門的工作，高校發(fā)生的事件一般都是通過宣傳部門對(duì)內(nèi)、對(duì)外公布，高校宣傳部門是高校形象宣傳的唯一主體。在新媒體環(huán)境中，由于大眾傳播的話語生成機(jī)制發(fā)生變化，導(dǎo)致了高校宣傳部門作為校園新聞信息“把關(guān)人”和高校形象建設(shè)代言人的角色逐漸被弱化。任何個(gè)人都可以通過博客、播客、手機(jī)等進(jìn)行大眾傳播，任何人的言行經(jīng)過新媒體的放大后都有可能產(chǎn)生廣泛影響，甚至成為重大的“新聞事件”。因此，高校形象建設(shè)僅依靠宣傳部門來組織實(shí)施，僅從建設(shè)主體的角度出發(fā)考慮我要說什么，已不能適應(yīng)當(dāng)前高?？焖侔l(fā)展形勢(shì)下的信息傳播需求，也無法滿足新媒體環(huán)境下普通受眾“我想聽什么”和“我要聽什么”的個(gè)性化愿望。

2.受眾分化現(xiàn)象日益明顯。長(zhǎng)期以來，高校在形象建設(shè)中普遍把校外社會(huì)公眾作為一成不變的宣傳客體，缺少對(duì)受眾的系統(tǒng)分析與深入研究，這直接影響了高校形象建設(shè)的針對(duì)性和實(shí)效性，有時(shí)甚至陷入唱“獨(dú)角戲”的困境。當(dāng)前，以網(wǎng)絡(luò)為代表的新媒體的迅速崛起，有力地推進(jìn)了人們的思想由單一化向多樣化演進(jìn)，不同年齡段和不同文化程度的受眾對(duì)媒體的選擇逐步產(chǎn)生差異，而且這種差異仍呈現(xiàn)出不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)。這種“分眾化”現(xiàn)象，要求高校在形象建設(shè)中及時(shí)地調(diào)整工作思路，將傳播對(duì)象逐步從廣泛的整體大眾，分化為各具特殊興趣和利益的群體，并根據(jù)傳播目的、傳播內(nèi)容和受眾閱讀習(xí)慣的不同，有針對(duì)性地選擇形象宣傳的載體和傳播的渠道。

3.輿情監(jiān)管難度日益加大。加強(qiáng)對(duì)輿情的搜集、分析和引導(dǎo)是高校形象建設(shè)過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)媒體環(huán)境中，媒體和宣傳管理部門的過濾機(jī)制讓不良信息和虛假新聞難以獲得生存的空間，一定程度上保證了高校形象建設(shè)擬態(tài)環(huán)境的客觀公正性。而新媒體信息傳播的門檻相對(duì)較低并更為自由開放，任何個(gè)體只要具備一定的網(wǎng)絡(luò)操作能力，都可以成為現(xiàn)代信息社會(huì)的新聞發(fā)布者。由此，在沒有“中心”掣肘的網(wǎng)絡(luò)視窗上，信息源頭更廣，信息傳播更快，信息互動(dòng)更多，信息甄別更難，對(duì)高校的輿情監(jiān)管提出了新的嚴(yán)峻考驗(yàn)。特別是在危機(jī)事件處理中，如果不能做出迅疾反應(yīng)并采取相應(yīng)的引導(dǎo)措施，很容易陷入被動(dòng)境地，給高校的形象建設(shè)帶來十分不利的影響。

三、新媒體環(huán)境下高校形象建設(shè)的方法機(jī)制創(chuàng)新

（一）樹立迅速占領(lǐng)新媒體的陣地意識(shí)，牢牢把握高校形象建設(shè)的主動(dòng)權(quán)

一直以來，高校的輿論主陣地集中在報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體，然而以互聯(lián)網(wǎng)為代表的第四媒體和以手機(jī)為主要傳播載體的第五媒體的出現(xiàn)，迅速改變了輿論陣地的固有格局。面對(duì)數(shù)字技術(shù)帶來的大眾傳播的新情況、新特點(diǎn)，高校應(yīng)該積極主動(dòng)作為，不斷強(qiáng)化新媒體的陣地意識(shí)，牢牢掌握新媒體環(huán)境下高校形象建設(shè)的主動(dòng)權(quán)。

要及時(shí)地更新觀念，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，充分認(rèn)識(shí)到新媒體是高校形象建設(shè)的重要陣地，以更加開放的姿態(tài)對(duì)待新聞宣傳和大眾傳播，從重視傳統(tǒng)媒體向傳統(tǒng)和新興媒體并重轉(zhuǎn)移，從內(nèi)容、形式的單一化向多樣化轉(zhuǎn)移。要高度重視校園新聞網(wǎng)的建設(shè)，改變過去“官位過重”的宣傳觀念，重新審視高校新聞網(wǎng)在高校網(wǎng)絡(luò)宣傳和形象建設(shè)工作中的定位，調(diào)整新聞?lì)愋偷谋戎睾托侣剝?nèi)容的側(cè)重方向，通過豐富內(nèi)容類型、拓寬內(nèi)容涵蓋度等方式，達(dá)到豐富內(nèi)涵、擴(kuò)展外延，形成自己的品牌和特色。要不斷加強(qiáng)對(duì)博客、播客、手機(jī)報(bào)等其他新媒體形態(tài)資源的研究、挖掘和利用，拓展高校形象建設(shè)的新渠道。

（二）加強(qiáng)面向新媒體宣傳的總體策劃，提升高校形象建設(shè)的針對(duì)性

高校形象的總體策劃包含高校理念識(shí)別系統(tǒng)的策劃、高校行為識(shí)別系統(tǒng)的策劃、高校視覺識(shí)別系統(tǒng)的策劃等，這三大要素構(gòu)成了高校形象的完整戰(zhàn)略體系，代表著高校形象的完整內(nèi)涵，它們是互相關(guān)聯(lián)、互為因果，不可或缺、有機(jī)統(tǒng)一的整體。其中，高校理念識(shí)別系統(tǒng)是高校形象策劃的核心，高校行為識(shí)別系統(tǒng)是學(xué)校辦學(xué)理念和價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，高校視覺識(shí)別系統(tǒng)是高校形象中最直觀的部分。

高校形象的策劃是高校形象建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，但是高?？茖W(xué)定位和精心設(shè)計(jì)的形象系統(tǒng)要讓全校師生員工接受和認(rèn)同、讓社會(huì)公眾廣泛知曉和認(rèn)可，還必須要深入研究和準(zhǔn)確把握新媒體環(huán)境下大眾傳播的規(guī)律以及特征，積極主動(dòng)做好面向新媒體的新聞策劃。要融入到大的社會(huì)語境中，深入研究新媒體的傳播特征和運(yùn)作思路，廣泛了解受眾心理的新特點(diǎn)，正確地處理好嚴(yán)謹(jǐn)和生動(dòng)、專業(yè)和通俗的辯證關(guān)系，恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行話語體系的轉(zhuǎn)換，以生動(dòng)的表現(xiàn)形式感染受眾，以小巧的切入點(diǎn)反映宏大的宣傳主題。要講究方式方法，善于蓄勢(shì)、善于借勢(shì)、善于造勢(shì)，從大量的事件、活動(dòng)、會(huì)議等信息中去偽存真、去粗存精，做出新聞、做大新聞，創(chuàng)造有利于學(xué)校形象傳播的新聞作品來。

（三）建設(shè)適應(yīng)新媒體發(fā)展的工作隊(duì)伍，打造高校形象建設(shè)的生力軍

做好新媒體環(huán)境下的高校形象建設(shè)工作，歸根結(jié)底靠隊(duì)伍，靠人才。近年來由于編制短缺、經(jīng)費(fèi)緊張等原因，不少高校的新聞工作隊(duì)伍中存在著專職人員相對(duì)較少、年齡以及專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠合理等問題，在一定程度上制約和影響著工作的有序開展。要提升新媒體環(huán)境下高校形象建設(shè)的能力與水平，就必須要高度重視隊(duì)伍建設(shè)，全力打造高校形象建設(shè)的生力軍。

要在強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)上下功夫，建立起學(xué)校宣傳主管部門負(fù)總責(zé)、各學(xué)院各部門密切配合、全體師生員工積極參與的大宣傳理念，充分發(fā)揮全校廣大師生和海內(nèi)外校友的資源價(jià)值，讓他們通過不同形式和渠道介紹和宣傳學(xué)校優(yōu)良的辦學(xué)傳統(tǒng)、事業(yè)發(fā)展的新成就新亮點(diǎn)，形成人人自覺投身學(xué)校改革發(fā)展實(shí)踐、人人主動(dòng)參與學(xué)校形象建設(shè)的良好工作格局。要在提升綜合素養(yǎng)上下功夫，堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的原則，通過舉辦學(xué)習(xí)沙龍和新聞專題講座、外出培訓(xùn)、參觀考察等多種形式，建立一支政治素質(zhì)過硬、適合新媒體發(fā)展需要的工作隊(duì)伍。要在完善考核激勵(lì)機(jī)制上下功夫，堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考評(píng)相結(jié)合、物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則，對(duì)積極參與學(xué)校新聞宣傳和形象建設(shè)工作的各學(xué)院各部門給予客觀的評(píng)價(jià)，對(duì)專職新聞宣傳隊(duì)伍、兼職通訊員隊(duì)伍以及學(xué)生記者隊(duì)伍中取得突出成績(jī)的先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰，真正做到才有所用、力有所展、勞有所得、功有所獎(jiǎng)，確保人人都能在自己的本職崗位上爭(zhēng)創(chuàng)一流工作成績(jī)。

（四）重視發(fā)揮與校園傳統(tǒng)媒體的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，形成高校形象建設(shè)的強(qiáng)大合力

新媒體集多種媒體優(yōu)勢(shì)于一身，能夠?qū)⑽淖?、圖片、聲音和視頻等各種因素融合為一體，匯成圖文并茂、聲像結(jié)合的傳播效果。這種動(dòng)態(tài)的傳播方式不僅打破了校園傳統(tǒng)媒體單一的線性傳播，使得傳播的信息內(nèi)容更多、更廣，而且其傳播手段也多種多樣，可以讓新聞以更生動(dòng)、更活潑的方式呈現(xiàn)給受眾。但是，單兵作戰(zhàn)畢竟勢(shì)單力薄，只有進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)傳統(tǒng)媒體建設(shè)，形成新興媒體與傳統(tǒng)媒體的聯(lián)動(dòng)，才能取得最佳的形象建設(shè)效果。

高校的傳統(tǒng)媒體主要包括校報(bào)、廣播、電視等。在多種媒介的融合中，高校校報(bào)、廣播、電視和新聞網(wǎng)絡(luò)可以通過文字與圖片、音頻、視頻的嫁接，對(duì)學(xué)校的重大事件進(jìn)行多維度的宣傳報(bào)道，產(chǎn)生生動(dòng)、豐富、立體化的新聞傳播效果。高校校報(bào)可以有效突破傳播介質(zhì)的扁平化，規(guī)避平面媒體時(shí)效性相對(duì)后進(jìn)、信息量相對(duì)不足的缺點(diǎn)，產(chǎn)生更廣泛的影響力。高校新聞網(wǎng)可以刊登校報(bào)的電子版，而多媒體技術(shù)的出現(xiàn)，可以將廣播、電視節(jié)目納入到新聞網(wǎng)上，從而實(shí)現(xiàn)校園媒體的互動(dòng)融合。在多媒介的融合中，同樣一條新聞可以形成不同的發(fā)布模式，從而適應(yīng)不同校園媒體的傳播方式。如新聞網(wǎng)可以以消息或圖片新聞的形式快速地進(jìn)行新聞報(bào)道，校報(bào)可以就此新聞進(jìn)行深度解讀，而廣播、電視可以就此新聞制作專題、訪談等。不同校園媒體的多種發(fā)布模式可以提高新聞信息的質(zhì)量，擴(kuò)展新聞信息的表現(xiàn)力，又能逐級(jí)放大新聞的傳播效果。

（五）拓展借助社會(huì)媒體宣傳的新途徑新方法，擴(kuò)大高校形象建設(shè)的影響力

一是不斷加強(qiáng)與新聞主管部門，特別是社會(huì)媒體的聯(lián)系與合作。從本質(zhì)上說，關(guān)系也是生產(chǎn)力。高校應(yīng)根據(jù)學(xué)校對(duì)外宣傳工作的戰(zhàn)略目標(biāo)要求，建立和鞏固以主流社會(huì)媒體、新型媒體骨干記者為代表的核心記者圈，加強(qiáng)相互之間的信息溝通，增進(jìn)感情交流，爭(zhēng)取得到社會(huì)媒體的更大支持，營(yíng)造學(xué)校對(duì)外宣傳工作的寬松環(huán)境。二是要精心策劃主題系列宣傳擴(kuò)大社會(huì)影響。以塑造學(xué)校品牌形象為目標(biāo)，緊緊圍繞國(guó)家和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，結(jié)合學(xué)校的特色和優(yōu)勢(shì)，精心組織主題策劃，大張旗鼓地宣傳學(xué)校在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)等方面的突出成就和典型經(jīng)驗(yàn)，用事實(shí)說話，用成績(jī)說話，不斷提高新聞宣傳的層次和效果，提升學(xué)校的社會(huì)影響力和知名度。三是要善于運(yùn)用“媒體組合”實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化傳播效應(yīng)。既要高度重視充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的主流影響作用，又要跟上時(shí)代發(fā)展的節(jié)拍，深入研究和準(zhǔn)確把握?qǐng)?bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電視等不同媒介的性質(zhì)及其受眾范圍，根據(jù)信息的目標(biāo)群要求，有針對(duì)性選擇刊發(fā)媒體，確保目標(biāo)群體能夠最大化吸收信息，達(dá)到預(yù)期的宣傳效果。

（六）完善新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)措施，化解高校形象建設(shè)的不利因素

一是要完善公共突發(fā)事件的新聞宣傳工作機(jī)制。在公共突發(fā)事件中，要堅(jiān)持處置和宣傳同步啟動(dòng)、同步進(jìn)行，第一時(shí)間啟動(dòng)新聞宣傳應(yīng)急預(yù)案，努力做到主動(dòng)引導(dǎo)、正確引導(dǎo)，最大程度地避免或減少各類新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道，掌握新聞?shì)浾摰闹鲃?dòng)權(quán)。二是要及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布公共突發(fā)事件的有關(guān)進(jìn)展信息。對(duì)于公共突發(fā)事件切忌遮遮掩掩，應(yīng)該打好主動(dòng)仗，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息。三要加強(qiáng)對(duì)日常校園輿情的調(diào)研分析，及時(shí)做好熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題的正面引導(dǎo)。特別是通過對(duì)不良輿情的密切關(guān)注和及時(shí)響應(yīng)，解疑釋惑，澄清事實(shí)，防止公共突發(fā)事件的發(fā)生，以達(dá)到理順情緒、化解矛盾、增加信任的效果，從而贏得師生對(duì)學(xué)校事業(yè)發(fā)展的最廣大理解與支持。

［1］ 黃奮鳴.超文本詩(shī)學(xué)［M］.廈門：廈門大學(xué)出版社，2002，182.

［2］ 葉浩.從宣傳到傳播：新時(shí)期宣傳工作創(chuàng)新新趨勢(shì)［J］.現(xiàn)代傳播，2009，（4）.