王少賢

(邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北 邯鄲 056005)

淺談日照海濱二日游的行程安排

王少賢

(邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北 邯鄲 056005)

探討了在旅游活動(dòng)過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出了在日照旅游發(fā)展過(guò)程中應(yīng)以人為本，增加好的使旅游者能夠得到美好享受的可進(jìn)持續(xù)發(fā)展的優(yōu)秀旅游線路行程。

海濱旅游;行程安排;可持續(xù)發(fā)展

一、旅游行程的安排

(一)景點(diǎn)介紹

日照市地處中國(guó)沿海中段，山東半島南翼，東臨黃海，隔海與日本、韓國(guó)相望，北鄰青島。日照風(fēng)景秀麗，氣候宜人，屬暖溫帶濕潤(rùn)季風(fēng)氣候，年均氣溫12．7℃，年均濕度72%，無(wú)霜期223天，年平均日照2533小時(shí)，年均降水量870毫米?？諝赓|(zhì)量為國(guó)家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。海岸線長(zhǎng)100多公里，其中金沙灘岸線64公里，港口岸線20多公里。近海海域水質(zhì)保持在國(guó)家一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。

日照依山傍海，歷史悠久，具有豐富的自然景觀和人文資源，以“藍(lán)天、碧海、金沙灘”聞名于世。這里水清浪穩(wěn)，灘平沙細(xì)，是我國(guó)沿海不可多得的避暑、度假、休養(yǎng)勝地以及開(kāi)辟海上運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、海水浴場(chǎng)的天然良址。境內(nèi)有日照海濱國(guó)家森林公園、山海天旅游度假區(qū)、萬(wàn)平口景區(qū)、燈塔景區(qū)及多處海水浴場(chǎng)。日照是2005年世界“歐洲級(jí)”帆船錦標(biāo)賽、2006年世界470級(jí)帆船錦標(biāo)賽主辦城市;2003年7月在國(guó)家環(huán)?？偩职l(fā)布的全國(guó)環(huán)保重點(diǎn)城市空氣質(zhì)量排行榜上名列第三名，成為長(zhǎng)江以北城市環(huán)境空氣質(zhì)量最優(yōu)的城市;在首批由山東省政府公布的“山東省園林城市”名單中，日照市榜上有名;2003年12月日照市順利通過(guò)國(guó)家旅游局驗(yàn)收，成為“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”。正式授牌儀式于2004年1月8日在鄭州舉行。日照市旅游定位為“海濱生態(tài)市，東方太陽(yáng)城”;日照旅游口號(hào)為“游山登五岳，賞海到日照”，是國(guó)家級(jí)可持續(xù)發(fā)展實(shí)驗(yàn)區(qū)、全國(guó)生態(tài)示范區(qū)建設(shè)試點(diǎn)市、全國(guó)環(huán)保重點(diǎn)城市。

(二)時(shí)間安排

日照距邯鄲680公里，正常行駛8個(gè)半小時(shí)，途徑淄博、曲阜、濟(jì)南。周五晚22點(diǎn)乘空調(diào)旅游車(chē)赴日照，早上抵達(dá)，游覽世界帆船錦標(biāo)賽基地——萬(wàn)平口生態(tài)園(游覽約30分鐘)，游覽燈塔風(fēng)景區(qū)(游覽約30分鐘)，遠(yuǎn)眺日照港，下午可自費(fèi)游覽魯南國(guó)家森林公園(門(mén)票40元每人，游覽時(shí)間約2個(gè)半小時(shí))享受第四海水浴場(chǎng)的海水浴、沙灘浴、日光浴。第二天早餐后可自費(fèi)乘快艇游太公島趕海拾貝(船票60元每人)，海濱浴場(chǎng)自由活動(dòng)(約1小時(shí))，海鮮超市自由購(gòu)物(約40分鐘)，下午乘車(chē)返邯鄲，結(jié)束愉快旅程。

(三)景點(diǎn)的游覽安排

正常的旅游行程游客所要參觀的景點(diǎn)有:燈塔風(fēng)景區(qū)、萬(wàn)平口風(fēng)景區(qū)、第三海水浴場(chǎng)、3個(gè)免費(fèi)項(xiàng)目和太公島、乘船出海捕魚(yú)、及國(guó)家森林公園3個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目。3個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目是行程里必須去的，而3個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目是游客自己選擇自由決定的。

第一天，第一站燈塔，在燈塔風(fēng)景區(qū)導(dǎo)游會(huì)把大家?guī)У綗羲南旅?，在一下?chē)的時(shí)候?qū)в螘?huì)一邊走一邊講，然后讓游客自由活動(dòng)，游玩的時(shí)間一般都在30～40分鐘左右，然后在車(chē)上集合。

第二站萬(wàn)平口，在萬(wàn)平口景區(qū)導(dǎo)游一般都會(huì)提醒客人最好不要下海游泳，以及一些注意事項(xiàng)，同樣導(dǎo)游也是把客人帶到萬(wàn)平口的標(biāo)志下大概地講一講就又讓游客自由活動(dòng)去了 相對(duì)于燈塔景區(qū)來(lái)說(shuō)導(dǎo)游會(huì)適當(dāng)?shù)陌褧r(shí)間放的長(zhǎng)一點(diǎn)，大約在1個(gè)小時(shí)到1個(gè)半小時(shí)左右，同樣是告訴客人車(chē)在停車(chē)場(chǎng)等著，讓客人在車(chē)上集合。

下午一般導(dǎo)游會(huì)根據(jù)海水的漲潮落潮時(shí)間安排大家去參加自費(fèi)景點(diǎn)(40元)的太公島，這時(shí)導(dǎo)游會(huì)極力為客人推薦。

第二天客人吃完早飯后繼續(xù)游覽景點(diǎn)，這時(shí)導(dǎo)游就會(huì)跟客人推薦自費(fèi)(40元)的海濱森林公園，在去森林公園之前導(dǎo)游會(huì)讓客人在海邊玩一個(gè)上午，然后上車(chē)去森林公園，中午回漁家吃飯后返程。

(四)游客食宿安排

當(dāng)旅游到達(dá)目的地盡進(jìn)完一上午的景點(diǎn)游覽以后就會(huì)入住就餐，游客會(huì)住在由旅行社提前安排好的當(dāng)?shù)貪O家賓館休息，每個(gè)房間是四——五個(gè)或五——六個(gè)人住在一起，使用的都是公衛(wèi)公浴。

分完房間以后就是用餐，在日照用餐，都是吃團(tuán)隊(duì)餐10人一桌、8菜1湯，因?yàn)槭呛＿吽圆痛蠖喽际且院ｕr為主。

二、行程安排的不合理之處

正常的旅游行程游客所要參觀的景點(diǎn)有:燈塔風(fēng)景區(qū)、萬(wàn)平口風(fēng)景區(qū)、第三海水浴場(chǎng)、3個(gè)免費(fèi)項(xiàng)目和太公島、乘船出海捕魚(yú)、及國(guó)家森林公園3個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目。3個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目是行程里必須去的，而3個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目是游客自己選擇自由決定的，但往往導(dǎo)游在安排景點(diǎn)游覽時(shí)間時(shí)會(huì)大幅度的壓縮免費(fèi)景點(diǎn)的游覽時(shí)間，而為3個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)留出充足的時(shí)間，這樣一來(lái)游客2天內(nèi)自由時(shí)間就非常多，很多游客因?yàn)闊o(wú)聊及不想留有遺憾回去而參加導(dǎo)游極力推薦的自費(fèi)景點(diǎn)。

(一)景點(diǎn)游覽時(shí)間安排不合理

1.燈塔景區(qū)的時(shí)間安排

第一天在燈塔風(fēng)景區(qū)導(dǎo)游會(huì)把大家?guī)н^(guò)去，在一下車(chē)的時(shí)候?qū)в我驗(yàn)橐s時(shí)間往往不會(huì)等客人全部下車(chē)就走，一邊走一邊講，因?yàn)椴皇钱?dāng)?shù)貙?dǎo)游，只是跟游客大致的講一下就讓游客自己去玩，而且會(huì)告訴客人這里并沒(méi)有什么景點(diǎn)不要浪費(fèi)時(shí)間等等，并且會(huì)把游玩的時(shí)間控制的很緊，一般都在30分鐘左右，然后在車(chē)上集合。

2.萬(wàn)平口景區(qū)、太公島景區(qū)的時(shí)間安排

在萬(wàn)平口景區(qū)導(dǎo)游一般都會(huì)提醒客人最好不要下海游泳，以及一些注意事項(xiàng)，同樣導(dǎo)游也是把客人帶到萬(wàn)平口的標(biāo)志下大概地講一講就又讓游客自由活動(dòng)去了，相對(duì)于燈塔景區(qū)來(lái)說(shuō)導(dǎo)游會(huì)適當(dāng)?shù)陌褧r(shí)間放的長(zhǎng)一點(diǎn)，大約在1個(gè)小時(shí)到1個(gè)半小時(shí)左右，同樣是告訴客人車(chē)在停車(chē)場(chǎng)等著，讓客人在車(chē)上集合。

下午一般導(dǎo)游都會(huì)根據(jù)海水的漲落潮時(shí)間安排大家去參加自費(fèi)景點(diǎn)(40元)的太公島，這時(shí)導(dǎo)游會(huì)極力為客人推薦，給客人洗腦，并且會(huì)不斷的暗示客人不要留有遺憾回去，一般情況下客人都覺(jué)得出來(lái)一次挺累的不想留有遺憾回去就參加了，在這里導(dǎo)游會(huì)放很長(zhǎng)的時(shí)間，個(gè)別導(dǎo)游會(huì)整個(gè)下午都待在這里。

3.森林公園景區(qū)的時(shí)間安排

第二天導(dǎo)游會(huì)很早叫客人起來(lái)吃早飯，早飯以后由于海水溫度達(dá)不到不能游泳，所以導(dǎo)游就會(huì)跟客人推薦自費(fèi)(40元)的海濱森林公園，在去森林公園之前導(dǎo)游會(huì)讓客人在海邊玩一會(huì)，然后上車(chē)去森林公園，中午回漁家吃飯后返程。

(二)導(dǎo)游講解安排不合理

在日照二日游的行程中，大多數(shù)的發(fā)團(tuán)旅行社都不會(huì)去找當(dāng)?shù)芈眯猩绲牡亟訉?dǎo)游，而是由發(fā)團(tuán)社的全陪導(dǎo)游親自帶團(tuán)，而往往全陪導(dǎo)游在經(jīng)過(guò)一夜的行車(chē)到達(dá)目的地以后會(huì)非常疲憊，當(dāng)他再去帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行下一步的游覽時(shí)，很多已經(jīng)是有心無(wú)力了，并且不能非常詳細(xì)的去為游客進(jìn)行講解，再者往往發(fā)團(tuán)社的導(dǎo)游都不是本地導(dǎo)游，那就更不能為游客進(jìn)行全方面的，細(xì)致入微的講解。由于導(dǎo)游不能詳細(xì)講解旅游者只能自己去看自己去玩，雖然導(dǎo)游會(huì)講一些注意事項(xiàng)但往往會(huì)忘掉一些很重要的。帶團(tuán)出去導(dǎo)游是最重要的，客人玩的好不好、開(kāi)心不開(kāi)心和全陪導(dǎo)游的服務(wù)是緊密相連的。

(三)游客食宿安排不合理

當(dāng)旅游者到達(dá)目的地進(jìn)行完第一天的景點(diǎn)游覽以后就會(huì)入住就餐，而游客會(huì)住在由旅行社為其安排的當(dāng)?shù)貪O家賓館休息，而漁家賓館的住宿標(biāo)準(zhǔn)是相當(dāng)有限的，通常會(huì)時(shí)四五個(gè)或五六個(gè)人住在一起，使用的是公衛(wèi)公浴，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)會(huì)有很多的不安全因素，首先是財(cái)產(chǎn)安全不能得到很好的保證，容易丟失。其次多人住在一起難免會(huì)有很多的生活習(xí)慣不同造成不便，還會(huì)因相處不和諧對(duì)客人的人身安全也存在隱患 同樣游客的餐食也是由所入住的漁家為其安排，由于地域差異，所食食物也與平時(shí)有所差異，食品安全及衛(wèi)生沒(méi)有保障，常常會(huì)造成一些游客因食物不當(dāng)出現(xiàn)食物中毒的現(xiàn)象，更嚴(yán)重的還會(huì)造成死亡。游客經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的路程顛簸及一天的游玩已非常疲憊，又因?yàn)槌圆缓?、休息不好，?dǎo)致很多人都是在疲憊的狀態(tài)下進(jìn)行的第二天游覽。

三、行程安排合理的重要性

(一)確?？腿诵菹r(shí)間

合理的行程可以保證客人的休息時(shí)間，本來(lái)客人參加海濱游就是在晚上10點(diǎn)出發(fā)的，經(jīng)過(guò)一夜的長(zhǎng)途跋涉就已經(jīng)非常的累了，但是由于行程安排的不合理使得游客沒(méi)有足夠的休息時(shí)間，得不到充分的休息，會(huì)使客人的精神不足，在身體處于疲憊和沒(méi)有足夠心理準(zhǔn)備的情況下就要跟著導(dǎo)游參觀，這樣不僅不能得到身心的愉悅，反而會(huì)讓大家覺(jué)得很反感，對(duì)旅游服務(wù)也會(huì)感到極度不滿，不像是出來(lái)游玩的而像是出來(lái)受罪的。導(dǎo)游工作也會(huì)很有壓力，使帶團(tuán)效果適得其反。

(二)確保行車(chē)安全

在旅游過(guò)程中，行車(chē)安全是最重要的，而因司機(jī)疲勞駕駛引發(fā)的交通事故是很常見(jiàn)的。安排行程過(guò)于緊湊致使游客休息不好，同樣司機(jī)也是休息不好的，客人在旅游途中可以在座位上稍作休息，而司機(jī)則要全神貫注地為大家開(kāi)車(chē)，還要時(shí)刻注意車(chē)況的安全。如果司機(jī)在兩天的行程中不能很好的休息，那在第二天返回的時(shí)候，同樣也是要走幾個(gè)小時(shí)的夜路，一般情況都會(huì)是在晚上10點(diǎn)半以后才能到達(dá)邯鄲，而在回來(lái)的過(guò)程中司機(jī)也會(huì)非常的累，所以，確保休息時(shí)間是必須要重視的。

四、不合理行程安排形成的原因及對(duì)旅游市場(chǎng)的消極影響

(一)同行業(yè)線路競(jìng)爭(zhēng)

在旅游同行業(yè)中每到旅游旺季各家旅行社都在大量的發(fā)海邊團(tuán)，并且線路大致相同，而且旅游線路非常容易被別人抄襲，一家旅行社有了新的旅游線路其它旅行社都可以模仿，以至于形成多家旅行社同發(fā)一條線，或發(fā)送與之類(lèi)似的旅游線路，并且在客人報(bào)名的時(shí)候還會(huì)存在一些各旅行社之間相互詆毀 相互壓價(jià) 盡可能的降低旅游者成本的不良現(xiàn)象，這樣就使得發(fā)團(tuán)社得不到充足的客源或者因線路沒(méi)有特色而不被游客所接受。迫使各家旅行社在行程中服務(wù)不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)或其它違規(guī)行為產(chǎn)生。

(二)市場(chǎng)成本價(jià)格

在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游行業(yè)，多家旅行社同發(fā)一條線的情況下，要想保證充足的客源，可與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較量的就是市場(chǎng)成本價(jià)格，雖然旅游的價(jià)格底線都是相同的但同一條旅游線路那家旅行社公布的市場(chǎng)價(jià)格低，客源就相對(duì)要比別家旅行社的客源多。雖然旅行社在對(duì)外的報(bào)價(jià)會(huì)有一點(diǎn)高，但其成本價(jià)并不是很高以至于會(huì)產(chǎn)生多家旅行社進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，最終形成惡性循環(huán)。以至于旅行社在發(fā)團(tuán)的時(shí)候往往會(huì)產(chǎn)生零團(tuán)費(fèi)或負(fù)團(tuán)費(fèi)或要求導(dǎo)游買(mǎi)團(tuán)的情況。

(三)游客的思想觀念

現(xiàn)在出去旅游的人們大多數(shù)還是傳統(tǒng)的觀念，就現(xiàn)在的旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，出去旅游的人們所認(rèn)同的往往都是量(價(jià)格)的多少，而并不注重質(zhì)(旅游服務(wù))的高低，一味的去追求低價(jià)格。有很多游客為了省去一部分在旅行社報(bào)名的錢(qián)，而走好幾家旅行社。并且會(huì)認(rèn)為價(jià)格高的旅行社的服務(wù)質(zhì)量也并不一定好，還有的游客既追求價(jià)格便宜，又想享受到好的服務(wù)和行程安排 。致使行程結(jié)束后產(chǎn)生一系列的投訴。還有一部分游客認(rèn)為所有的旅行社都是為了掙錢(qián)并不注重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為跟旅行社出去就是為了省錢(qián)，因?yàn)楦眯猩珉S團(tuán)出去旅游要比自行游節(jié)省近2倍的錢(qián)，還有安全保障。所以在報(bào)團(tuán)之前就會(huì)選擇同一條線路并且價(jià)格低廉的旅行社。因?yàn)閮r(jià)格低，旅行社為了控制成本和增加收益，在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)旅行過(guò)程中往往會(huì)要求游客參加一些購(gòu)物和自行付費(fèi)的項(xiàng)目。而為了節(jié)省充足的時(shí)間安排其它項(xiàng)目就會(huì)壓縮免費(fèi)游覽景點(diǎn)的時(shí)間。還有的旅行社要求導(dǎo)游買(mǎi)團(tuán)，這也使得旅游市場(chǎng)逐漸形成了一種導(dǎo)游競(jìng)爭(zhēng)的模式。

五、解決的方法與途徑

(一)增加導(dǎo)游的基本工資和培訓(xùn)

導(dǎo)游人員之所以會(huì)增加自費(fèi)景點(diǎn)首先是因?yàn)槊總€(gè)旅行社給導(dǎo)游的基本工資都非常低，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)家規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，還有很多導(dǎo)游根本就沒(méi)有最低工資 旅行社在海濱線路旺季的時(shí)候還會(huì)讓導(dǎo)游買(mǎi)團(tuán)，這樣的情況下導(dǎo)游就靠帶團(tuán)生存了，只有有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)旅行社的監(jiān)督管理，提高導(dǎo)游的基本收入，讓導(dǎo)游完全沒(méi)有負(fù)擔(dān)的去帶團(tuán);加大培訓(xùn)力度，建立培訓(xùn)工作長(zhǎng)效機(jī)制;定期對(duì)旅游服務(wù)人員進(jìn)行輪流培訓(xùn)，提高講解水平和服務(wù)質(zhì)量;做到長(zhǎng)年有計(jì)劃，短期有安排，樹(shù)立模范和榜樣，發(fā)揮典型示范的作用，加大對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)游的重點(diǎn)培養(yǎng)，帶動(dòng)旅游服務(wù)人員隊(duì)伍整體水平的提高。帶團(tuán)導(dǎo)游沒(méi)有了帶團(tuán)負(fù)擔(dān)，也就會(huì)更好的為游客服務(wù)，才能讓游客享受到更好的服務(wù)。

(二)加強(qiáng)旅游線路的安排

旅行社只有合理安排好旅游線路，讓導(dǎo)游合理安排游客的游玩時(shí)間，提高旅游線路的自身成本價(jià)格，減少自費(fèi)景點(diǎn)的安排，多增加以休閑、娛樂(lè)性為代表的旅游景點(diǎn)，也可以同旅游景點(diǎn)簽訂相關(guān)的旅游合同，加大旅游服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)。在景區(qū)入口、路口、各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)設(shè)立醒目的旅游指示牌;優(yōu)化旅游線路，在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)外設(shè)立可供游客休息的長(zhǎng)椅等設(shè)施;把旅游文化的宣傳效果帶動(dòng)起來(lái)，增加文藝表演和民俗體驗(yàn);加強(qiáng)對(duì)各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)停車(chē)場(chǎng)、衛(wèi)生設(shè)施的管理，不斷提高旅游服務(wù)的硬件水平。再?gòu)淖陨碜龅椒乐雇袠I(yè)的抄襲行為，提高旅游線路的休閑娛樂(lè)性服務(wù)。只有旅行社自己做好了防范的準(zhǔn)備才能更好地預(yù)防同行業(yè)的抄襲行為，才能保證自己充足的客源及更好地在游客心中樹(shù)立自己的旅游品牌形象，才能更好的讓旅游線路的品牌化口碑在游客的言談中體現(xiàn)出來(lái)，從游客口中得到旅游線路中存在的不足之處，才能更好地改進(jìn)，使之成為以人為本的可持續(xù)發(fā)展的精品旅游線。

(三)同行業(yè)共同協(xié)商解決

在關(guān)于旅游線路的規(guī)劃和服務(wù)方面應(yīng)多家旅行社共同協(xié)商，尤其是在成本價(jià)格的敏感問(wèn)題上旅行社必須要達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)，各家旅行社一定要本著以擴(kuò)大品牌為目的，以爭(zhēng)取更多的回頭客為目標(biāo)的統(tǒng)一的思想來(lái)協(xié)商，爭(zhēng)取做到線路人性化，服務(wù)規(guī)范化，價(jià)格大眾化。各家旅行社應(yīng)共同協(xié)商制定，同行業(yè)還可以建立旅游服務(wù)質(zhì)量督察制度，發(fā)揮群體力量和群體的監(jiān)督作用，對(duì)各家旅行社和旅游服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行經(jīng)常性的有目的的跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。確定在不斷擴(kuò)大自己品牌效益的同時(shí) 能更多地留住老顧客在老顧客的帶動(dòng)下，以老顧客的宣傳作用使自己不斷增加新的旅游顧客，使本旅行社品牌形象深入每個(gè)旅游者心中，為自己及同行業(yè)爭(zhēng)取更多的回頭客，充分完善以人為本可持續(xù)發(fā)展的旅游服務(wù)行業(yè)。

六、合理的日照海濱旅游行程安排

日照海濱休閑二日半不走夜車(chē)，第一天下午14點(diǎn)由邯鄲乘旅游汽車(chē)赴日初出光先照之地——日照市，晚上抵達(dá)，入住漁家賓館。

第二天早餐后游覽燈塔風(fēng)景區(qū)(約40分鐘)，觀中國(guó)北方罕見(jiàn)的天然礁石群;游日照市接待中外游客的客廳——萬(wàn)平口海濱生態(tài)廣場(chǎng);下午游覽有海上獨(dú)秀的美麗島嶼——桃花島(約60分鐘)，后游覽依山傍水、林海相依，空氣清新的魯南國(guó)家森林公園，在沙灘上踏浪拾貝，感受藍(lán)天、碧海、金沙灘、享受自在的海濱休閑生活。

第三天早餐后出海拉網(wǎng)捕魚(yú)，(約40分鐘)收獲歸自己所有;后海濱浴場(chǎng)自由漫步、聽(tīng)海浪，看海潮、享受陽(yáng)光沙灘的浪漫風(fēng)情;海鮮超市自由購(gòu)物(約30分鐘)，下午適時(shí)返回邯鄲，結(jié)束愉快的日照海濱休閑之旅。

旅游線路制定與行程安排是旅行社發(fā)展新客源、增加收入非常重要的一步，就目前的日照海濱二日游來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有充分體現(xiàn)出旅游行業(yè)的完善服務(wù)，在很多方面旅行社還沒(méi)有做到旅游以放松、輕松及娛樂(lè)的形式進(jìn)行。旅行社只有增加人性化服務(wù)才能更好地提高旅行社在游客心中的品牌形象。旅行社只有站在游客的角度充分為游客著想，樹(shù)立以游客為上帝的服務(wù)理念才能更好地建立更完善的海濱旅游線路。

［1］鄭鳳萍．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)［M］．大連:大連理工大學(xué)出版社，2008．10

［2］張廣瑞，劉德謙，魏小安．中國(guó)旅游發(fā)展分析與預(yù)測(cè)［M］．北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2003．12

［3］馬勇，李璽．旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)［M］．北京:高等教育出版社，2002．8

［4］張建萍．生態(tài)旅游理論與實(shí)踐［M］．北京:中國(guó)旅游出版社，2001．6

F590．63

A

1009－5462(2012)02－0059－04

2012－06－15

王少賢，男，河北永年人，邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院副院長(zhǎng)。

［責(zé)任編校:張勇］