陳華芳

（孝感學院 圖書館，湖北 孝感432000）

高校圖書館流通部的服務(wù)對象主要是在校大學生。流通部在高校圖書館中藏書量最多，學生流動也最多。由于部分大學生不懂文獻外借規(guī)則，他們經(jīng)常會犯一些低級錯誤，令館員們哭笑不得。因此，館員們會經(jīng)常批評學生。如“圖書館的書都要保管好，你為什么把書弄破了、弄撕了或弄丟了”，“流通部人員要從入口進，出口出，你總是不聽話，偏偏反著來”。

面對學生的錯誤，館員要提出批評。如果批評不當，學生會不服，他們會與館員爭吵起來，甚至會釀成較嚴重的后果。如果批評得當，學生會心悅誠服，會虛心接受，下次就不會犯同樣的錯誤。所以，館員在批評學生時，一定要注意方法，講究藝術(shù)。筆者在此具體談?wù)劯咝D書館流通部館員批評學生時應(yīng)注意的方法。

一、掌握批評學生的客觀方法

1.分析具體原因，不要憑主觀想當然。學生犯錯誤的原因往往比較復雜，館員必須分析事情的原因，千萬不要憑主觀印象想當然，不要武斷粗暴地下結(jié)論，使學生受委屈。如果館員不弄清楚事情的具體原因，而是簡單粗暴地下結(jié)論，就不利于學生的思想轉(zhuǎn)變，不利于流通部的管理，更不利于館員與學生之間的和諧。

比如，春節(jié)開學后，一個女生來流通部還書，只見她的一本書，被撕的不成樣子。一位館員見此情景，非常生氣。于是大聲地吼道：“你都大學生了，怎么還如此不愛惜書？我們流通部有規(guī)定，損壞一本書，必須罰款4倍。你去辦公室開收據(jù)過來。”女生聽罷，急得哭了起來。流通部主任看到這種情況后，親切地詢問女生。女生說道：“我春節(jié)回家時，把書也帶回去了。一天，我去同學家玩時，5歲的小侄子拿著我的書玩，并把書亂撕。書真的不是我撕的?！敝魅温牭浇忉尯螅辶藭凰浩频恼嬲?。讓女生以后一定要保管好自己的書，千萬不要讓小孩子把書當玩具玩。主任讓女生賠償一本同樣的書。女生破涕為笑，高興地走了。

2.要尊重學生，不要以勢壓人。批評教育學生，尊重學生是很重要的一環(huán)。有的館員對犯錯誤的學生不問青紅皂白，劈頭蓋臉一陣“機關(guān)槍”，“打”得學生抬不起頭來。不問情由，不許申辯，這樣做，往往會導致兩種結(jié)果：一是學生口服心不服；二是學生不服批評，為自己辯解，這就可能使批評者更加惱火，從而出現(xiàn)過火行為。［1］79－80

批評教育學生，必須以尊重學生為前提。雖然學生在館員面前只是一個學生，并且是個犯了錯誤的學生，但學生也同樣有人格和尊嚴。他們的人格和尊嚴與老師是平等的。在尊重學生人格和尊嚴的前提下，去批評和教育學生，學生就比較容易接受，也利于事情的順利解決。

3.要就事論事，不要翻陳年舊賬。館員批評學生要就事論事，千萬不要把學生以前的錯誤連在一起，新賬舊賬一起算。否則，會使學生的自尊心受到傷害，不利于學生從心底認識到自己的錯誤，更不利于學生從心底改正自己的錯誤。不論中小學生，還是大學生，都是如此。筆者曾經(jīng)走訪過很多學生，總結(jié)出了一條經(jīng)驗：學生一般都比較反感愛翻舊賬的老師。在高校圖書館流通部，大學生也很反感館員新賬舊賬一起說一起算。

比如，有少數(shù)大學生，總喜歡帶書包進流通部。我們就反復地提醒他們，善意地勸告他們，親切地告誡他們。而不是生氣地吼他們，新賬老賬一起說。提醒他們幾次后，多數(shù)學生都會改正錯誤，并且會養(yǎng)成不帶書包進流通部的好習慣。這樣，既讓學生改正了錯誤，又讓他們心情愉悅。

4.要就事論事，不要上綱上線。館員批評學生時，要就事論事，不要夸大錯誤的性質(zhì)，不要上綱上線，不要小題大做。這種批評學生的方法，只會引起學生強烈的反感，更不利于學生改正錯誤。筆者當過多年的老師，深知學生喜歡就事論事的老師，也容易接受這樣的老師的批評。學生都很反感喜歡上綱上線的老師，對老師的批評很不服氣，有的學生甚至會對老師懷有恨意。

高校圖書館是個文明優(yōu)雅的場所，對學生的穿著打扮和行為舉止要求都較嚴格。學生進圖書館，不準穿拖鞋，不準穿短褲，不準穿吊帶裙，不準畫濃妝，不準一邊吃早點一邊進圖書館，不準與異性朋友手拉手進圖書館，不準在圖書館里吐痰、罵人和說臟話等等。

有次，一個穿著吊帶裙和短褲，化著濃妝，打扮時髦的女生來流通室借書。一個館員看到后，非常生氣。于是大聲地說道：“你這種打扮就像社會上的小混混，哪像個有素質(zhì)有修養(yǎng)的大學生？我們流通室是文明場所，不歡迎小混混進來借書。你走開，不要打擾我們的工作！”女生不甘示弱，當時就與管理員爭吵起來：“哪個女孩不愛美？我穿得漂亮點就成小混混了？我打扮時髦點就沒有素質(zhì)和修養(yǎng)了？我憑什么走開？我偏要進來借書！”管理員和女生的爭吵驚動了館長。館長對女生一番耐心的教育：“愛美之心，人皆有之，何況正值青春年華的女大學生。但是圖書館是個文明優(yōu)雅凈化靈魂的地方，你這身打扮的確不能進圖書館。作為大學生，你的打扮必須高雅得體，不要損壞了大學生的形象。建議你先回寢室換一套衣服，洗掉濃妝，再來圖書館借書。”聽完館長一番教育，女生高興地回寢室換衣服了。女生走后，館長又找管理員談話。館長耐心地對管理員說道：“女生打扮另類，的確不適合進圖書館。但女生的穿著打扮與她的素質(zhì)修養(yǎng)沒有必然的聯(lián)系。你以后說話，一定要注意方法，不要小題大做，不要上綱上線，不要傷害了學生的自尊心。批評學生要就事論事，要喻理于事，這樣學生才能接受，也利于學生改正錯誤?！惫芾韱T羞紅了臉。

通過這件事，我們應(yīng)也明白一個道理：小題不大做的館員，往往受到學生歡迎，學生較容易接受，也比較容易改正錯誤。反之，喜歡小題大做的館員，只會引起學生的反感，不利于解決問題。

二、改變批評學生的主觀態(tài)度

1.要有耐心，性子不要太急躁。任何好習慣的養(yǎng)成都是一個長期反復的過程，需要經(jīng)過長期的培養(yǎng)鍛煉才能逐步形成。在這個長期的過程中，一般都具有不穩(wěn)定性，需要經(jīng)過多次反復。對于易犯錯誤的學生，館員一定要有耐心，性子不要太急躁，不要指望學生在短時間內(nèi)改正錯誤，而要允許他們在思想上有反復，允許他們慢慢地改正錯誤。館員要耐心地教育犯了錯誤的學生，誠懇地指出他們的錯誤，更要有足夠的耐心正確地對待學生思想上的反復和行為上的反復。

比如，有個男生，半年時間內(nèi)連續(xù)丟失了四個借書證。他每次丟失借書證后，都慌慌張張地來流通部掛失。剛掛失一周，他又說借書證找到了，又趕忙來到流通部解掛。在讀者資料里他有幾個證號，給我們的工作帶來了很多麻煩。

他第一次來掛失后，筆者耐心地提醒他，一定要保管好自己的借書證。借書證丟失了，他自己進圖書館不方便，來流通部借書更不方便，同時，也會給我們流通部的館員和辦公室的工作人員帶來不必要的麻煩。該男生第二次掛失時，筆者雖然生氣。但還是沒有責怪他，而是繼續(xù)提醒他，繼續(xù)教育他；第三次來掛失時，筆者雖然有些憤怒，但還是忍住氣，仍耐心地給他解釋，耐心地提醒他；第四次來掛失時，筆者剛準備發(fā)脾氣，想了想，還是忍住了，依然耐心地勸告他提醒他。經(jīng)過四次掛失，該男生誠懇地向我們保證，再不會把借書證弄丟了，也不會給流通部的老師添麻煩了。

2.要寬容諒解，不要對學生太苛刻。如果館員因為學生的一點小錯誤而借題發(fā)揮，大發(fā)脾氣，緊盯不放，不僅會讓學生心理上受到傷害，還會讓他們產(chǎn)生逆反心理，不利于學生改正錯誤，糾正錯誤。很多時候，館員的寬容諒解比批評指責的效果要好得多。對犯了錯誤的學生多一份包容諒解，更有利于學生思想上的轉(zhuǎn)變，更有利于學生改正錯誤。而且因為館員的寬容諒解，學生會很感動，他們不但會改正錯誤，而且會下定決心不再犯同樣的錯誤。館員的包容理解比批評指責的效果好得多。

比如，有個女生經(jīng)常來流通部借書還書，她的表現(xiàn)一直不錯?？捎幸淮?，她來還書時，一本新書上卻有很多的鉛筆畫痕。流通部規(guī)定，學生是不能在書上做筆記的。流通部的書只能看，不能在上面留記號。否則，會影響下一個同學的借閱和欣賞。本來想嚴厲地批評她，并讓她去圖書館辦公室交15元的罰款。想著該女生經(jīng)常來流通部借書還書，一向表現(xiàn)不錯。于是，筆者忍住了，平靜地問她：“你是流通部的?？土?，怎么還不懂文獻外借規(guī)則？圖書館里的書，是不能在上面做記號的?！痹撆\懇地回答道：“管理員，對不起，是我錯了。我報考了研究生，下半年就要考試。那本英語資料對我考研究生很有用。為了節(jié)省時間，我就直接用鉛筆在書上畫線和做答案了。是我錯了，請管理員原諒我。我一定會用橡皮把所有的鉛筆記號擦干凈。請管理員相信我，我再不會犯同樣低級的錯誤了。我一定會像愛護自己的眼睛一樣，去愛護圖書館的每本書?！笨此桓闭\懇的樣子，筆者沒有指責她，只是提醒她以后千萬要注意，無論自己的時間多緊張，都不是損壞圖書館書的理由。想著她快要參加研究生考試了，時間確是緊張。于是，擦鉛筆記號的事筆者承擔下來了。女生很受感動，保證她以后一定會愛惜圖書館的書。不但她自己會愛惜，還會向班上的同學，系里的同學宣傳，讓大家都來愛惜圖書館的書。

3.要剛?cè)嵯酀?，不要一刀切。剛?cè)嵯酀且箴^員在批評學生時，應(yīng)根據(jù)學生的生理和心理特征去教育學生，“一把鑰匙開一把鎖”，以剛制柔，以柔克剛。［1］79－80學生的性格各有不同，有的學生性格柔順，他犯了錯誤時，你稍微提醒他一下，他就會臉紅，就會不好意思，就會下定決心改正自己的錯誤。有的學生性格較剛強，你越是吼他批評他，他越是不服氣。有的學生自尊心很強，犯了一次小錯誤，他都不原諒自己。只要館員提醒他幾句，他以后就堅決不會犯同樣的錯誤。有的學生一錯再錯，死不悔改，都成老油條了。需要館員嚴厲的批評，才能觸動他的內(nèi)心，才能促使他改正錯誤。面對不同的學生，面對學生不同的錯誤，該剛的時候，館員一定要剛，該柔的時候，館員一定要柔?；蛘邉?cè)嵯酀黄鹩?。這樣對癥下藥，會達到良好的批評和教育學生的效果。

4.要注意頻率，不能亂發(fā)脾氣。一個館員如果不論學生所犯錯誤的大小，嚴重程度如何，每次都大發(fā)脾氣，嚴厲批評，學生就會習以為常，批評的效果就會趨近于零。［2］95比如，圖書館流通部的書架經(jīng)常出現(xiàn)串架現(xiàn)象。學生從書架中抽出一本或幾本書后，會先簡單看看，再決定是否借出去。對不想借出去的書，部分學生不把書放回原位，久而久之，流通部的書架就會亂，學生來借書時，就在架子上找不到。對串架現(xiàn)象，流通部的館員們非常頭疼，經(jīng)常有館員進庫查看。只要看到有學生亂放書，館員就會大發(fā)脾氣，亮大嗓門批評學生，雖然批評過學生多次，但學生亂放書的現(xiàn)象依然存在，串架現(xiàn)象甚至越來越嚴重。學生好像對館員的批評無動于衷。

流通部主任了解到這個情況后，建議館員們不要頻繁地去書庫查看和批評學生。而是每月進書庫去提醒學生一次。館員批評學生的頻率少了，學生亂放書的現(xiàn)象反而減少了一些。

三、結(jié) 語

總而言之，館員批評學生是一門藝術(shù)，所以一定要注意批評的分寸和方法。作為高校圖書館流通部的館員，要不斷地總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，摸索出一些新的批評方法，提高批評藝術(shù)。只有這樣，批評和教育學生的效果才會更佳，才能把高校圖書館流通部的工作做得更好。

［1］ 陶友蓮，徐靜薇.談館員批評學生應(yīng)講究的藝術(shù)［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2006（3）.

［2］ 鄭冬梅.淺談批評學生的藝術(shù)［J］.中國校外教育：下旬刊，2008（10）.