□文/敬亞楠

（河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 河北·石家莊）

一、前言

進(jìn)入21世紀(jì)以來，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快，世界范圍、地區(qū)范圍內(nèi)的市場競爭日益激烈，一個(gè)企業(yè)如何在競爭壓力日益增加的環(huán)境中獲取更長遠(yuǎn)的發(fā)展以及更大的收益，有的企業(yè)不得不在工作力度與工作強(qiáng)度方面著手，這樣做雖然增加了一時(shí)的收益，但是卻帶來了諸如加班猝死、自殺跳樓等一系列的嚴(yán)重后果，不僅在企業(yè)范圍內(nèi)造成了嚴(yán)重的后果，更是影響該企業(yè)在大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的持續(xù)發(fā)展。在當(dāng)今的社會(huì)中，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的追究與輿論力度越來越大，社會(huì)越來越關(guān)注對(duì)企業(yè)員工正當(dāng)權(quán)益的維護(hù)。

二、員工關(guān)系管理及其重要性

（一）員工關(guān)系管理概述。員工關(guān)系管理涉及到人力資源管理的方方面面，自把員工招聘進(jìn)企業(yè)來的第一天起，員工關(guān)系的管理工作就已經(jīng)開始了。員工關(guān)系管理（簡稱ERM）屬于人力資源管理體系的一個(gè)特定領(lǐng)域，企業(yè)中的管理人員制定并實(shí)施各項(xiàng)政策和管理行為，以及通過某些管理溝通手段來調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工和員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)確保為員工、社會(huì)增值。員工關(guān)系管理涉及很廣，包含16項(xiàng)內(nèi)容，包含勞動(dòng)關(guān)系管理、法律問題及投訴、員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào)、員工的信息管理、員工的獎(jiǎng)懲管理、員工的沖突管理、員工的內(nèi)部溝通管理、工作豐富化等要素。

（二）員工關(guān)系管理的必要性。員工關(guān)系管理的主要職責(zé)就是協(xié)調(diào)員工與其管理者、員工與企業(yè)、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)并建立積極向上、和諧相處的工作環(huán)境。管理員工關(guān)系需要落實(shí)到企業(yè)管理運(yùn)作的實(shí)踐中，使企業(yè)營造良好的工作氛圍、提高員工的滿意度，增強(qiáng)員工的忠誠度，吸引并留住優(yōu)秀員工，提升企業(yè)的競爭力。

管理員工關(guān)系是實(shí)現(xiàn)人與事的最佳配合保證組織目標(biāo)順利完成的重要手段。企業(yè)在組織設(shè)計(jì)中增加員工關(guān)系管理制度，能夠?yàn)閱T工提供發(fā)展的平臺(tái)，組織在制定合理的組織設(shè)計(jì)時(shí)，必然要根據(jù)本企業(yè)的目標(biāo)以及業(yè)務(wù)特點(diǎn)，來確定組織內(nèi)各部門的工作任務(wù)、承擔(dān)的權(quán)利以及履行的義務(wù)，還要確定承擔(dān)該工作的員工能力素質(zhì)要求等，有利于實(shí)現(xiàn)人與事的最佳配合，有利于順利實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

管理員工關(guān)系能夠形成激勵(lì)員工的企業(yè)文化。在管理員工關(guān)系的過程中，能夠形成積極向上的企業(yè)文化，良好的企業(yè)文化，以及企業(yè)內(nèi)部員工積極進(jìn)取、奉行誠信合作的良好行為習(xí)慣，有利于順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的目標(biāo)。

管理員工關(guān)系能夠建立暢通的溝通機(jī)制。在當(dāng)今時(shí)代，員工之間的尊重以及平等的關(guān)系，能夠產(chǎn)生暢通的溝通機(jī)制，有助于信息的及時(shí)交流，員工敢于并自由地表達(dá)自己的見解和情緒，更有利于組織內(nèi)部知識(shí)的共享。

三、員工關(guān)系管理現(xiàn)狀

目前，在我國企業(yè)的員工關(guān)系管理中，主要存在以下幾個(gè)問題：首先，企業(yè)與員工缺乏共同的愿景，共同的企業(yè)愿景是員工關(guān)系管理的前提和基礎(chǔ)，企業(yè)的所有利益相關(guān)者利益都是通過共同愿景的實(shí)現(xiàn)來達(dá)成的，沒有共同的愿景，沒有共同的信念，就沒有利益相關(guān)的前提；其次，企業(yè)過度追求短期利益，淡化了企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系管理的是非標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)員工對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)，有了共同的價(jià)值觀，組織內(nèi)部成員對(duì)于某種行為或結(jié)果，能夠站在組織的立場做出一致的評(píng)價(jià)，中國的很多行業(yè)在面臨激烈的市場競爭時(shí)，常常會(huì)在短期利益和長期利益之間搖擺不定，容易導(dǎo)致員工關(guān)系管理的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)模糊不清；最后，員工需求的實(shí)現(xiàn)程度不高。員工關(guān)系管理的心理契約失效，心理契約雖然是無形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。在企業(yè)中普遍存在著重視勞動(dòng)合同、協(xié)議等有形契約，相對(duì)的對(duì)于有形契約的無形心理契約卻沒有得到相應(yīng)的重視，企業(yè)沒有清楚地了解員工的真實(shí)需求以及發(fā)展愿景，也沒有滿足員工的需求，更沒有對(duì)員工的需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，結(jié)果導(dǎo)致員工的需求的實(shí)現(xiàn)程度不高，員工的滿意度降低。

四、員工關(guān)系管理對(duì)策

（一）明確管理層的職責(zé)，建立清晰的管理組織體系。要管理好員工關(guān)系，就要明確與員工關(guān)系具有直接、間接關(guān)系的關(guān)聯(lián)管理層的職責(zé)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層，其在管理員工關(guān)系中是處理企業(yè)與員工之間關(guān)系過程中做出最終的決策，其要根據(jù)本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和本企業(yè)的實(shí)際情況，確定整體的人力資源政策和員工關(guān)系的規(guī)劃，制定企業(yè)核心人才的員工關(guān)系管理制度，做出影響本企業(yè)發(fā)展的重要決策，這些都影響著各部門對(duì)于員工關(guān)系管理的具體的策略。對(duì)于一個(gè)企業(yè)的人力資源管理部門，它是制定員工關(guān)系管理的直接策劃和執(zhí)行者，是銜接企業(yè)高層管理決策者與員工的橋梁，主要負(fù)責(zé)實(shí)行具體的管理員工關(guān)系的策略，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，為員工提供相關(guān)的業(yè)務(wù)服務(wù)，協(xié)助實(shí)際用人部門合理處理員工關(guān)系，并幫助處理員工的不滿和勞動(dòng)糾紛等問題。對(duì)于一個(gè)企業(yè)的直屬部門，要明確其主要職責(zé)，使其能夠指導(dǎo)直屬員工熟悉員工關(guān)系政策，與員工進(jìn)行直接的、有效的溝通，直接了解并掌握其員工的真實(shí)需求，建立良好的員工關(guān)系氛圍。

（二）積極引導(dǎo)員工認(rèn)同企業(yè)愿景。縱觀國內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)，我們可以發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)在努力提高經(jīng)營業(yè)績的同時(shí)發(fā)展和培養(yǎng)了屬于本企業(yè)的優(yōu)秀的企業(yè)文化，優(yōu)秀的企業(yè)文化維系了企業(yè)與員工之間的關(guān)系，有助于建立和諧的員工關(guān)系，優(yōu)秀企業(yè)文化能夠凝聚和鼓勵(lì)員工，促進(jìn)了組織績效的提高。但是，員工并不是一進(jìn)入企業(yè)就認(rèn)同了企業(yè)愿景和企業(yè)價(jià)值觀，在員工進(jìn)入企業(yè)后，企業(yè)就要向員工描述組織愿景，指明員工在企業(yè)內(nèi)的職業(yè)發(fā)展方向，使員工成為企業(yè)的利益相關(guān)者、利益共同體，增加員工的歸屬感與忠誠度。

（三）建立完善公平的激勵(lì)制度。激勵(lì)制度是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分之一，在員工激勵(lì)機(jī)制中，有薪酬激勵(lì)、精神激勵(lì)、情感激勵(lì)以及制度激勵(lì)，在員工心理，激勵(lì)制度不僅僅是對(duì)自己付出勞動(dòng)所得到的回報(bào)，更在一定程度上體現(xiàn)員工自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)以及得到了尊重，各種激勵(lì)手段能夠從多種角度激發(fā)員工強(qiáng)烈的工作欲望，激勵(lì)員工全身心的投入工作。在企業(yè)制定激勵(lì)制度時(shí)，一定要注重公平、全面，防止任人唯親，以關(guān)系親疏來制定激勵(lì)制度，傷害到員工的工作積極性與對(duì)企業(yè)的忠誠度。

五、結(jié)論

總之，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，每個(gè)管理者都應(yīng)該重視員工關(guān)系的管理，在企業(yè)中要堅(jiān)持以人為本來對(duì)本企業(yè)的人力資源，要不斷地完善員工關(guān)系管理制度，不斷地進(jìn)行溝通，建立良好的員工關(guān)系。員工關(guān)系管理的成敗和水平，關(guān)系到本企業(yè)競爭能力，決定企業(yè)的成敗，建立和諧融洽的員工關(guān)系對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。

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