○談龍寶

試論機(jī)關(guān)干部心理資本開發(fā)與管理

○談龍寶

心理資本是個(gè)體積極性心理要素的核心，表現(xiàn)為符合組織行為標(biāo)準(zhǔn)的積極心理狀態(tài)。心理資本優(yōu)于人力資本和社會(huì)資本，有針對(duì)性地進(jìn)行投資和開發(fā)，有利于激發(fā)個(gè)體產(chǎn)生積極向上的心理狀態(tài)。探索研究機(jī)關(guān)干部心理資本開發(fā)與管理，對(duì)于加強(qiáng)和改善機(jī)關(guān)干部的教育管理，提高機(jī)關(guān)工作的有效性具有重要意義。

一、“心理資本”概念及機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍面臨的新情況、新問題

（一）心理資本概念的提出

“心理資本”是美國管理學(xué)會(huì)前主席、著名的管理學(xué)家和心理學(xué)家弗雷德·路桑斯教授于2002年最早提出的。在世紀(jì)之交，新興的積極心理運(yùn)動(dòng)拓寬了人們的視野，心理學(xué)家們不再僅僅關(guān)注“人出現(xiàn)了什么問題”，而開始考慮如何才能讓人達(dá)到最佳狀態(tài)，怎樣培養(yǎng)和充分開發(fā)人的潛能。路桑斯敏銳地捕捉到心理學(xué)的這一進(jìn)步，創(chuàng)造性地將積極心理學(xué)的思想理論和研究成果延展到人力資源管理與組織行為學(xué)領(lǐng)域，提出了“心理資本”這一概念。心理資本以信心、希望、樂觀和韌性為核心，是一種能夠被測(cè)量、開發(fā)和有效管理，進(jìn)而能提升績效的心理狀態(tài)和心理資源。人們無法改變自己的特質(zhì)，但是可以改變自己的狀態(tài)。心理資本的開發(fā)和管理，旨在從根本上發(fā)掘和培養(yǎng)人們的復(fù)原力、創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍面臨的新情況、新問題

一是心理壓力加大。在經(jīng)濟(jì)全球化快速發(fā)展的今天，機(jī)關(guān)工作面臨著較大的挑戰(zhàn)。瞬息萬變的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，快速更新的知識(shí)文化，促使機(jī)關(guān)干部面臨更大的心理壓力；日益復(fù)雜的國內(nèi)外環(huán)境，機(jī)關(guān)作風(fēng)服務(wù)型方向的轉(zhuǎn)變，促使機(jī)關(guān)干部的工作強(qiáng)度不斷增大；人們民主意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)機(jī)關(guān)期望值的增高，促使機(jī)關(guān)干部遭遇的詰難大大增加。這都嚴(yán)重影響著機(jī)關(guān)干部的身心健康和工作積極性。如何開發(fā)機(jī)關(guān)干部積極的心理狀態(tài)，提高機(jī)關(guān)干部的抗壓能力，成為不可回避的重要課題。

二是工作倦怠多發(fā)。機(jī)關(guān)干部的受教育程度、知識(shí)結(jié)構(gòu)有別于普通員工，他們更加注重成長進(jìn)步、自我發(fā)展。而現(xiàn)存龐大官僚機(jī)構(gòu)的客觀存在，干部選用機(jī)制實(shí)際運(yùn)作過程中的不夠合理完善，給有識(shí)之士一展抱負(fù)帶來障礙。普通干部交叉任職和崗位輪換的欠缺，促使晉升愿望更難實(shí)現(xiàn)、工作新意更顯不足。個(gè)人成長進(jìn)步的不確定，工作內(nèi)容和方式的簡單重復(fù)，工作與付出的不匹配等，在一定程度上造成了機(jī)關(guān)干部的工作倦怠，這是機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍建設(shè)中亟待解決的問題。

三是思想價(jià)值觀倍受沖擊。信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電子媒介無孔不入，大量為富不仁、為官不為等負(fù)面信息在它的推波助瀾下源源不斷地涌入人們視野，伴隨著越來越多的社會(huì)問題被肆意渲染和關(guān)心幫扶等保障機(jī)制的缺失，人們從心理失衡和熟視無睹，到無能為力和無所作為，大量的普遍旁觀和道德冷漠由此產(chǎn)生。機(jī)關(guān)干部難以獨(dú)善其身，思想價(jià)值觀念受到前所未有的沖擊。

二、機(jī)關(guān)干部心理資本開發(fā)與管理的價(jià)值和意義

（一）機(jī)關(guān)干部心理資本開發(fā)與管理是推動(dòng)機(jī)關(guān)建設(shè)的有效機(jī)制

加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部心理資本開發(fā)與管理的價(jià)值在于：以機(jī)關(guān)干部的合理需要為出發(fā)點(diǎn)，積極滿足機(jī)關(guān)干部合理的物質(zhì)需要、情感需要、自我潛能實(shí)現(xiàn)需要等各種層次的合理需要；以機(jī)關(guān)干部的積極態(tài)度為發(fā)展點(diǎn)，幫助機(jī)關(guān)干部樹立正確的人生觀價(jià)值觀，引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部對(duì)行為進(jìn)行正確歸因，幫助機(jī)關(guān)干部創(chuàng)立健康的人際交往環(huán)境，培養(yǎng)機(jī)關(guān)干部的正向理性思考能力?？傊?，機(jī)關(guān)可憑借激發(fā)個(gè)體的積極心理資本，對(duì)抗個(gè)體的負(fù)面心理，更有效地獲得可貴的和諧，激發(fā)推進(jìn)機(jī)關(guān)建設(shè)的動(dòng)力和活力。

（二）機(jī)關(guān)干部心理資本開發(fā)與管理是提高工作成效的重要因素

機(jī)關(guān)干部心理資本開發(fā)與管理支持尊重和關(guān)懷，遵循伙伴式教育管理模式，重點(diǎn)關(guān)注積極心理資本的開發(fā)與管理，旨在滿足機(jī)關(guān)干部對(duì)創(chuàng)造性的要求和關(guān)懷的需要，激發(fā)機(jī)關(guān)干部干事創(chuàng)業(yè)的最大潛能。在這種模式下，人與人之間不再是被動(dòng)管理中的隔絕和阻斷，在這里，領(lǐng)導(dǎo)提供便利、激勵(lì)和授權(quán)，責(zé)任和尊重是雙向的，而不僅僅是自下而上的?？梢?，機(jī)關(guān)中的尊重和關(guān)懷是提高機(jī)關(guān)工作有效性的重要因素，是值得付出的，不是可有可無的點(diǎn)綴品。

三、機(jī)關(guān)干部心理資本開發(fā)與管理的現(xiàn)實(shí)必要性

（一）推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)的需要

機(jī)關(guān)是黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)中樞，是上情下達(dá)、下情上達(dá)的橋梁，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶，是服務(wù)基層、為民辦事的窗口。研究制定和貫徹落實(shí)黨的路線方針政策，推動(dòng)政治穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧，是機(jī)關(guān)工作的重要任務(wù)。伴隨著中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與轉(zhuǎn)型，社會(huì)建設(shè)的不斷加強(qiáng)和深入，機(jī)關(guān)的組織領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)保障功能日益增強(qiáng)。機(jī)關(guān)的地位和作用，決定機(jī)關(guān)干部在社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)中必需走在社會(huì)的前列。加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)干部心理資本的開發(fā)和管理，在一定程度上可以為我國經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性增長，為和諧社會(huì)建設(shè)，提供原發(fā)性的動(dòng)力。

（二）提高機(jī)關(guān)工作績效的需要

研究表明，積極的精神狀態(tài)、良好的工作態(tài)度等對(duì)員工身心健康、工作績效和工作積極性的提高具有顯著作用。員工的心理資本越高，離職率和缺勤率越低，不正當(dāng)?shù)男袨楹屯媸啦还У膽B(tài)度越低，績效表現(xiàn)越好。方興未艾的企業(yè)員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Program，EAP），從心理層面為員工設(shè)置了一套系統(tǒng)、長期的援助與福利項(xiàng)目，通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢，解決部分員工及其家庭成員的各種心理和行為困擾，提高員工個(gè)人績效和組織整體效能，本質(zhì)上就是在幫助員工提升心理資本。吸收和借鑒心理資本的研究成果，積極關(guān)注機(jī)關(guān)干部心理幸福感建設(shè)，倡導(dǎo)激情工作、快樂工作，是加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)的內(nèi)在需要。

（三）機(jī)關(guān)干部成長進(jìn)步的需要

人的發(fā)展、成功和幸福不僅需要環(huán)境和社會(huì)文化因素的支撐，更需要積極心理因素的支撐。積極心理學(xué)研究表明，人的生命系統(tǒng)是一個(gè)開放的、自我決定的系統(tǒng)，既有其潛在的自我沖突，也有自我完善的內(nèi)在能力，個(gè)體一般都能自我決定其最終發(fā)展?fàn)顟B(tài)。機(jī)關(guān)處室干部的工作大多為并聯(lián)式，工作內(nèi)容和環(huán)境相對(duì)獨(dú)立，相互之間缺乏積極的心理鏈接。少數(shù)干部社會(huì)主義核心價(jià)值觀尚未確立或不夠穩(wěn)定，對(duì)機(jī)關(guān)和個(gè)人工作的價(jià)值判斷存在認(rèn)識(shí)偏差，容易產(chǎn)生工作倦怠和工作效能的自我否定。培養(yǎng)積極向上的心理品質(zhì)，發(fā)掘人固有的積極潛力，是人類自我完善和自我發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。在體力、技術(shù)已逐漸不再成為工作障礙的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，機(jī)關(guān)工作要有所作為，機(jī)關(guān)干部要成長進(jìn)步，關(guān)鍵是開發(fā)和管理好心理資本。

四、機(jī)關(guān)干部心理資本開發(fā)與管理內(nèi)容方法探微

（一）開發(fā)機(jī)關(guān)干部的自我效能感

所謂自我效能感，是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己在特定情景中是否有能力去完成某個(gè)行為的期望。讓機(jī)關(guān)干部有機(jī)會(huì)體驗(yàn)成功，即積累成功經(jīng)驗(yàn)，這是開發(fā)其自我效能感的最有效方法。要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)關(guān)干部去觀察或觀摩與自己背景和情形相似的人持續(xù)努力后的成功；積極運(yùn)用機(jī)關(guān)干部的伙伴進(jìn)行說服或值得他們尊敬和有能力的人進(jìn)行暗示、評(píng)價(jià)。要提高機(jī)關(guān)干部自我認(rèn)知、自我管理、自我發(fā)展的能力，引導(dǎo)他們加強(qiáng)自我了解、自我評(píng)價(jià)、自我把握，學(xué)會(huì)自我調(diào)整、自我控制、自我激勵(lì)，為自我實(shí)現(xiàn)提供心理支撐。要提升機(jī)關(guān)干部的自我決定感，滿足他們對(duì)自主性和能力實(shí)現(xiàn)等心理需要。開發(fā)自我效能感的目的是培養(yǎng)機(jī)關(guān)干部的自信心，這是個(gè)體取得成長進(jìn)步的重要心理基礎(chǔ)。

（二）對(duì)機(jī)關(guān)干部的希望實(shí)施目標(biāo)管理

目標(biāo)管理通過對(duì)目標(biāo)的設(shè)計(jì)和分解落實(shí)，可以統(tǒng)籌、集中各級(jí)組織和每個(gè)成員的力量，促進(jìn)總體任務(wù)順利完成。它強(qiáng)調(diào)廣泛參與和全體人員心向一致，有利于改善上下級(jí)之間的心理關(guān)系，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的團(tuán)體意識(shí)，調(diào)動(dòng)機(jī)關(guān)干部的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。希望指基于目標(biāo)、路徑和意志力三者之間互動(dòng)而形成的動(dòng)機(jī)狀態(tài)。它不僅指?jìng)€(gè)人目標(biāo)達(dá)到的信念，還包括達(dá)成目標(biāo)途徑的決心。對(duì)機(jī)關(guān)干部的希望實(shí)施目標(biāo)管理，要先根據(jù)機(jī)關(guān)干部的工作和希望確定具體的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，再用“分步法”將目標(biāo)分解成可以管理的分目標(biāo)，根據(jù)不同的目標(biāo)確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法并制定相應(yīng)的計(jì)劃。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，要引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部體驗(yàn)享受實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中的樂趣，而不是僅僅關(guān)注最后的結(jié)果；準(zhǔn)備好并愿意在障礙和困難面前堅(jiān)持到底，不要半途而廢；了解當(dāng)最初實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法不再可行或不再有效時(shí)，應(yīng)該在什么時(shí)候、采取什么替代方法和如何對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。開發(fā)機(jī)關(guān)干部的希望，有利于促使機(jī)關(guān)干部充滿動(dòng)力和活力，產(chǎn)生對(duì)工作、生活的積極態(tài)度。

（三）開發(fā)機(jī)關(guān)干部的容納力

容納力來自于樂觀的心態(tài)和堅(jiān)韌的心理能力。樂觀者往往會(huì)把成功歸結(jié)為自身的、長久的原因，把失敗歸結(jié)為暫時(shí)的原因，并通過自身的努力戰(zhàn)勝困難，獲得成功。堅(jiān)韌者具有從逆境、不確定、失敗以及某些無法抗拒的變革中恢復(fù)的能力，可以在挫折和困難中茁壯成長，并找到生命的意義和價(jià)值。培養(yǎng)樂觀的心態(tài)，一方面要堅(jiān)持以人為本，切實(shí)關(guān)心干部的困難疾苦；堅(jiān)持公開公平公正，確保能力、貢獻(xiàn)與考評(píng)掛鉤，提升機(jī)關(guān)干部的滿意度、成就感。另一方面要教育機(jī)關(guān)干部學(xué)會(huì)重新組織和接受過去的失敗和挫折，感激和滿足于當(dāng)前生活中積極的一面，將未來的不確定性視為發(fā)展和取得進(jìn)步的機(jī)會(huì)，并采取積極和自信的態(tài)度來應(yīng)對(duì)。培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的韌性，一方面要增加可帶來積極結(jié)果的資源，另一方面要聚集適應(yīng)系統(tǒng)的能量，提高個(gè)體管理危機(jī)的能力。要教育機(jī)關(guān)干部直面困境，冷靜思考，客觀分析解決問題的方案，盡力做好力所能及的事；堅(jiān)定目標(biāo)，激發(fā)動(dòng)機(jī)，開發(fā)和培養(yǎng)完成目標(biāo)的心理張力；講究方法，循序漸進(jìn)，克制自我，延遲滿足，從細(xì)節(jié)做起，從現(xiàn)在做起，日積月累，超越自我。

（作者單位 上海市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)組織處）

（責(zé)任編輯 楚樸）