龔雪慧

一、信息咨詢平臺在圖書館管理中的重要性

圖書館在社會文化生活中占據(jù)重要的地位，它是各種文獻、資源的集散地，是傳播文化的樞紐。它可以給社會提供完備的學(xué)習(xí)資源、設(shè)備，還為讀者提供了學(xué)習(xí)交流的場地。在圖書館，讀者們可以自由的學(xué)習(xí)各項知識。圖書館搜集、整理、收藏了大量的圖書資料，這些圖書資料可以供人閱覽、參考。此外，圖書館還是學(xué)校教育的重要組成部分，有“知識的寶庫”、“學(xué)校的第二課堂”之稱。對于學(xué)校來說，圖書館是每所學(xué)校的基本教育設(shè)施，它直接承擔(dān)著培養(yǎng)人才的重任。

圖書館收藏了大量的文獻資料和信息資源，由于社會的迅速發(fā)展，如今各種文獻的數(shù)量飛速增長，而且這些文獻類型越來越復(fù)雜，形式越來越多樣化，時效要求也越來越強，傳播的速度也越來越快，語種范圍也越來越大。圖書館面向的是整個社會，對于普通讀者來說，這些變化讓他們感覺使用不便，如何從圖書館浩瀚如海的資源中獲得自己所需要、對自己有用的知識顯然更為重要。所以在圖書館管理中，信息咨詢平臺的構(gòu)建是圖書館建設(shè)的首要任務(wù)。圖書館應(yīng)該將這些大量的文獻信息資源分析、整理，以科學(xué)的手段進行管理，使這些資源規(guī)律有序，進而可以得到更加有效的傳播，讓讀者們可以更加方便的利用他們。良好的信息咨詢平臺可以讓普通讀者快速有效的獲取他們所需的文獻資源，對他們來說，掌握尋找知識的方法才是學(xué)習(xí)所必需的技能。

如今，隨著信息時代的到來，圖書館已由傳統(tǒng)的書籍世界向信息世界發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新使得社會基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大的變革，同時知識經(jīng)濟的不斷興起促使數(shù)字圖書館快速的發(fā)展，各種信息資源逐漸向數(shù)字化存貯、使用的方向發(fā)展。

信息咨詢平臺是基于數(shù)字圖書館系統(tǒng)產(chǎn)生的新型的信息服務(wù)方式，它以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以人力資源為媒介，意在為用戶提供更加方便快捷的咨詢服務(wù)。在數(shù)字信息和網(wǎng)路技術(shù)的幫助下，信息咨詢平臺顯得更為靈活，也更具個性，用戶可以通過它快速準(zhǔn)確的獲得自己所需的信息資料。

各種科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，在圖書館日常管理中，自動化所占據(jù)的比例越來越高，到館的文獻從驗收、登記到分類再到編目、加工最后調(diào)配到各借閱室這整個過程所需投入的人力越來越少。在計算機技術(shù)的幫助下，可以更輕松的將各類圖書進行排架，并使他們更加科學(xué)合理的流通。數(shù)字化、電子化已成為圖書館發(fā)展的必然趨勢，我們應(yīng)該重視信息咨詢平臺的構(gòu)建，以滿足社會大眾對于信息資源越來越廣泛的需求。

構(gòu)建數(shù)字圖書館下信息咨詢平臺是現(xiàn)代圖書館管理工作中所面臨的極具挑戰(zhàn)性的問題，現(xiàn)今社會的信息日益開放，我們應(yīng)充分利用各種文獻信息。

二、信息咨詢平臺如何運用于圖書館管理之中

（一）正確認(rèn)識信息咨詢平臺

傳統(tǒng)的信息咨詢是建立在紙質(zhì)文獻的基礎(chǔ)之上的，而現(xiàn)在所說的信息咨詢平臺則是建立在互聯(lián)網(wǎng)等信息資源的基礎(chǔ)上。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展給圖書館的生存環(huán)境帶來了新的發(fā)展，從傳統(tǒng)的圖書館進入數(shù)字圖書館時代，數(shù)字圖書館的信息咨詢有著信息時代的特色。Internet為數(shù)字圖書館咨詢服務(wù)提供了一個全新的環(huán)境，在這個新的環(huán)境里，信息可以自由的進行交換。越來越多的用戶逐漸熟悉電腦、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，信息化已經(jīng)深入到他們的日常生活之中，他們所需要的知識也越來越豐富。但是這并不代表他們就會完全擯棄原先的觀念和習(xí)慣，新的事物不過是豐富了他們的選擇，而不是取代舊的事物。并且由于各個階層人們環(huán)境、社會活動、生活目標(biāo)不同，他們所需要的信息也就不盡相同。傳統(tǒng)習(xí)慣和新興信息技術(shù)的矛盾，還有社會各階層不同需求的矛盾，對信息咨詢平臺的構(gòu)建提出了更高的要求。數(shù)字圖書館管理中，信息咨詢平臺的構(gòu)建既需要考慮到用戶傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣，又要考慮到不同用戶之間的不同需求，這就要求其必須是多層次、多類型的信息咨詢服務(wù)平臺。這個信息咨詢平臺應(yīng)該從滿足讀者的需求出發(fā)，在保持傳統(tǒng)信息咨詢特色的同時又融入新的信息技術(shù)，并結(jié)合不同用戶的需求和各圖書館資源的特色打造出各自獨特的服務(wù)平臺，讓信息咨詢平臺不僅僅只是查詢信息，還可供用戶之間相互交流、相互支持、相互促進。

（二）信息咨詢平臺所需的環(huán)境設(shè)想

首先，信息咨詢平臺的構(gòu)建需要各個圖書館之間的協(xié)調(diào)合作，如今，隨著全球信息化的發(fā)展，圖書館之間的相互合作是圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路。每個圖書館都有自己的特色和優(yōu)勢，可同時也有著自身的缺陷，只有進行合作，才能相互取長補短，打破原先固步自封的局面。

其次，需要信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)的支持，各個圖書館的各項文獻資料是信息咨詢平臺建設(shè)的硬件設(shè)施，而信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)則是信息咨詢平臺建設(shè)的軟件設(shè)施。沒有信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)的支持，即使有再多的文獻、再發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)，信息咨詢還是不能實現(xiàn)。各個圖書館之間應(yīng)聯(lián)合起來購買優(yōu)質(zhì)的信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)，為信息聯(lián)通查詢打下堅實的基礎(chǔ)。

最后，在構(gòu)建信息咨詢平臺的過程中，各個圖書館之間應(yīng)及時的進行溝通協(xié)作，將信息咨詢平臺建設(shè)過程中成功的經(jīng)驗進行共享，失敗的教訓(xùn)共勉。大家發(fā)揮自己的特長，共同為信息咨詢平臺的建設(shè)獻出自己的力量。

（三）從細處運用信息咨詢平臺

首先，以人為本，信息化時代已經(jīng)到來，在圖書館的管理中越來越自動化，但不管計算機、網(wǎng)絡(luò)再怎么先進還是不能夠取代人。機器再智能還只是機器，很多工作還是必須由人來完成。但是在目前圖書館的管理中，人才嚴(yán)重缺失。新時代數(shù)字圖書館信息咨詢所需的人才要求越來越高，必須滿足社會各種需求，館員不僅要熟悉傳統(tǒng)圖書館的運作模式，還要有下面幾方面知識。1）要能夠準(zhǔn)確廣泛的識別各種信息；2）熟練的使用計算機和網(wǎng)絡(luò)；3）具有專業(yè)的圖書館管理知識及良好的外語能力。所以圖書館應(yīng)該重視館員能力的培養(yǎng)，館員之間還應(yīng)該相互學(xué)習(xí)，及時溝通，各司其職，努力發(fā)揮自己最大的價值，為圖書館的建設(shè)奉獻自己的力量。

其次，延伸館藏資源，從單個圖書館來說，即使收藏的文獻資源再多也還是有限的，所以各個圖書館之間應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的幫助，將信息資源聯(lián)系起來。而且網(wǎng)絡(luò)信息資源也是資源的一項重要組成部分，虛擬的網(wǎng)絡(luò)資源和館內(nèi)實質(zhì)的文獻資源也應(yīng)該相互結(jié)合，虛擬資源和實質(zhì)資源各有千秋，我們應(yīng)取其優(yōu)點進行利用，兩者相輔相成，發(fā)揮出最大的作用。館內(nèi)虛擬資源和實質(zhì)資源相結(jié)合，館與館之間的資源共享，形成龐大的信息資源網(wǎng)絡(luò)，這樣便可充分的利用各種資源，互惠互利，互通有無。并可以將這些資源按特色進行劃分，分為金融、文化、社會、體育等方面，這樣用戶可以更快速的進入自己所需查找的資源版塊。

再次，以數(shù)字化資源為基礎(chǔ)建立用戶的信息系統(tǒng)，在圖書館系統(tǒng)中給每個用戶登記注冊個人信息，并按情況設(shè)定查詢的權(quán)限。然后將用戶的各項請求匯總生成用戶檔案，該檔案可以真實的反映出用戶的實際需求。這樣系統(tǒng)便可以按照用戶的需求為其推薦適合的資料，極大的方便了用戶。除此之外，還應(yīng)加強信息檢索的功能。圖書館管理人員應(yīng)對用戶進行信息檢索的指導(dǎo)，讓用戶可以快速的從浩瀚的資源中找到自己所需要的資源。圖書館管理者可以先將各種網(wǎng)絡(luò)信息資源進行整理加工，同時對各種網(wǎng)絡(luò)信息進行篩選過濾，將其鏈接到本圖書館的主頁上，以便用戶可以直接選擇。

最后，還應(yīng)加強用戶和管理者之間的溝通協(xié)調(diào)，工作人員對用戶提出的疑問應(yīng)及時的作出解答。用戶可以通過留言、電話咨詢或者email等方式向管理者提出疑問。圖書館還可以在web主頁上專門開設(shè)解答疑惑區(qū)域，將一些常見的問題和解答放在詢問主頁，讓用戶可以隨時訪問；還可以設(shè)置留言簿，用戶碰到常見問題之外的疑惑可以在這里留言，工作人員可以定時解答；或者開辟自由討論區(qū)域，讓用戶之間相互溝通，彼此解答各自的疑惑，用戶之間也可以交流一些閱讀心得，工作人員定期查看用戶的各種反饋情況，根據(jù)用戶各種實際的要求不斷的進行改進，使得信息咨詢平臺更具人性化，更適合用戶的需求。只有能滿足用戶要求的信息咨詢平臺才能夠長期的發(fā)展下去，所以在信息咨詢平臺的構(gòu)建及運用過程中應(yīng)該及時關(guān)注用戶的需求，吸收用戶的意見，并加以改進。

信息咨詢平臺的構(gòu)建是推進圖書館發(fā)展的重要進程，一個良好的信息咨詢平臺，充分的開發(fā)利用了現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，將各種豐富的信息快速準(zhǔn)確的提供給用戶，使用戶可以及時的獲取自己知識。

在構(gòu)建信息咨詢平臺的過程中，各個圖書館之間可以互通有無、資源共享，借助網(wǎng)絡(luò)將館藏的文獻資源充分的開發(fā)利用，使得各種資源形成一個強大的信息網(wǎng)絡(luò)，通過這個信息網(wǎng)絡(luò)，用戶可以查詢到任何資料，各圖書館充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為社會創(chuàng)造更多的精神財富。

[1]文庭孝.論圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢模式[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2002,（3）.

[2]黃敏,楊宗英.網(wǎng)上咨詢服務(wù)的主要形式與發(fā)展趨勢[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2003,（1）.