齊艷麗，馬強(qiáng)強(qiáng)

國(guó)務(wù)院批轉(zhuǎn)教育部《關(guān)于加強(qiáng)教育學(xué)院建設(shè)若干問(wèn)題的暫行規(guī)定》的通知中指出，“教育學(xué)院是承擔(dān)培訓(xùn)中學(xué)在職教師、教育行政干部的具有師范性質(zhì)的高等學(xué)?！?，教育學(xué)院作為本地區(qū)中小學(xué)校師培、干訓(xùn)、科研、繼續(xù)教育的主要基地，一直堅(jiān)持以“為基礎(chǔ)教育服務(wù)”為宗旨，是具有師范性質(zhì)的高職院校。圖書(shū)館作為其重要組成部分，始終擔(dān)負(fù)著為本地區(qū)的中小學(xué)基礎(chǔ)教育、科研及管理各方面提供信息服務(wù)的任務(wù)，圖書(shū)館信息服務(wù)的內(nèi)容由教育學(xué)院的中心工作任務(wù)決定，其信息服務(wù)如何在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的時(shí)代條件下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求，如何滿足教育事業(yè)發(fā)展對(duì)信息服務(wù)的需求，這將是教育學(xué)院圖書(shū)館必須面對(duì)的重大考驗(yàn)。

一、教育學(xué)院圖書(shū)館信息服務(wù)面臨的問(wèn)題

（一）服務(wù)對(duì)象范圍擴(kuò)大化

教育學(xué)院是本地區(qū)基礎(chǔ)教育的培訓(xùn)基地，是高職教育的重要組成部分。隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的發(fā)展，從事基礎(chǔ)教育工作的廣大教師和教育管理者為提高教育、科研及管理水平，實(shí)現(xiàn)從應(yīng)試教育到素質(zhì)教育的轉(zhuǎn)化，對(duì)信息服務(wù)提出了更高層次的要求。教育學(xué)院的特殊服務(wù)對(duì)象，決定了教育學(xué)院圖書(shū)館信息服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化，服務(wù)對(duì)象不僅包括教育學(xué)院自身教職工，還應(yīng)該包括本地區(qū)中小學(xué)教師、教育管理者等基礎(chǔ)教育從業(yè)人員，只有這樣，教育學(xué)院圖書(shū)館才能適應(yīng)教育學(xué)院長(zhǎng)期發(fā)展的需要。

（二）服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容要求個(gè)性化、現(xiàn)代化

網(wǎng)絡(luò)日益普及的信息時(shí)代，使得讀者對(duì)教育學(xué)院圖書(shū)館的信息服務(wù)手段需求發(fā)生了巨大變化。讀者對(duì)信息服務(wù)的需求從傳統(tǒng)方式向利用現(xiàn)代化信息技術(shù)方式轉(zhuǎn)變，服務(wù)內(nèi)容需求也隨之轉(zhuǎn)變，僅僅向讀者提供單一的文獻(xiàn)、報(bào)刊等實(shí)物性服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的需求。因此，教育學(xué)院圖書(shū)館信息服務(wù)方式也要突破傳統(tǒng)館藏限制，整合開(kāi)發(fā)利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主體的數(shù)字化、信息化服務(wù)手段體系，為讀者提供服務(wù)形式個(gè)性化、多樣化和現(xiàn)代化的服務(wù)內(nèi)容。

二、教育學(xué)院深化信息服務(wù)工作的途徑

（一）更新服務(wù)觀念

作為教育學(xué)院圖書(shū)館員，必須更新服務(wù)理念，重新認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化時(shí)代條件下圖書(shū)館信息服務(wù)工作的重要性。

1.將圖書(shū)館信息服務(wù)人員從手工勞動(dòng)中解放出來(lái)，利用現(xiàn)代化技術(shù)手段，大力開(kāi)發(fā)信息資源，拓寬信息服務(wù)領(lǐng)域，為用戶提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)。

2.要有全局觀念，改變那種只為學(xué)院內(nèi)部人員服務(wù)的觀念，圍繞教育學(xué)院中心工作為本地區(qū)基礎(chǔ)教育服務(wù)。發(fā)展壯大讀者隊(duì)伍，將本地基礎(chǔ)教育工作人員都納入到服務(wù)范圍內(nèi)，主動(dòng)了解他們的信息需求、教學(xué)內(nèi)容、科研題目等，有針對(duì)性地提供信息服務(wù)。

（二）發(fā)揮特色館藏，加強(qiáng)館藏資源建設(shè)

1.加強(qiáng)特色館藏資源建設(shè)。教育學(xué)院圖書(shū)館由于其自身職能定位，在館藏信息資源上有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)形成了有著自身特色的館藏資源，主要包括兩個(gè)方面：教材、教參及有關(guān)教育教學(xué)的專著比較多，如各個(gè)時(shí)期中小學(xué)課本及配套的教參、優(yōu)秀教案選編、教育教學(xué)管理案例分析等；有關(guān)教育教學(xué)的期刊比較多，如各省市的教育雜志、中小學(xué)各學(xué)科教學(xué)業(yè)務(wù)雜志、中國(guó)人大學(xué)《復(fù)印報(bào)刊資料》等。以上信息資源按照不同學(xué)科、不同內(nèi)容進(jìn)行分類、整理、存貯。

在今后的館藏資源建設(shè)中，特色館藏還需要不斷發(fā)展、豐富和補(bǔ)充，做到以中小學(xué)基礎(chǔ)教育資源為主，注重教育性，需要做到以下幾個(gè)方面：重點(diǎn)收藏教學(xué)、教研用書(shū)；系統(tǒng)收藏教育研究、課堂教學(xué)影音資料、各種基礎(chǔ)教育專業(yè)參考書(shū)；精良收藏課外閱讀用書(shū)；完整入藏灰色文獻(xiàn)。這里灰色文獻(xiàn)是指學(xué)院教職工、本地區(qū)中小學(xué)教師、教育管理者等基礎(chǔ)教育從業(yè)人員未曾公開(kāi)出版的資料、照片、筆記、講義、教案等等，這些灰色文獻(xiàn)將是教育學(xué)院圖書(shū)館特色館藏必要的、有益的補(bǔ)充。對(duì)這些灰色文獻(xiàn)的的搜集、整理、保護(hù)、開(kāi)發(fā)和利用，將是教育學(xué)院圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的又一重點(diǎn)工作。

2.加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)。第一，實(shí)現(xiàn)館藏資源數(shù)字化。館藏信息資源數(shù)字化是現(xiàn)代圖書(shū)館的基本要求，也是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的基本條件。圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)首要任務(wù)是要實(shí)現(xiàn)館藏圖書(shū)書(shū)目數(shù)字化，以此方便讀者查閱圖書(shū)館現(xiàn)有紙質(zhì)資源。，其中書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，提供多種檢索途徑，符合有關(guān)圖書(shū)館書(shū)目數(shù)據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，保證圖書(shū)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量。圖書(shū)館要根據(jù)實(shí)際情況確定一個(gè)適當(dāng)?shù)闹黝}范圍或文獻(xiàn)類型范圍的數(shù)字資源建設(shè)目標(biāo)，將現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)信息有重點(diǎn)、有計(jì)劃地?cái)?shù)字化。

第二，有計(jì)劃地采購(gòu)電子出版物。電子出版物是教育學(xué)院圖書(shū)館未來(lái)優(yōu)先收藏的對(duì)象，應(yīng)該逐步增加館藏資源中電子文獻(xiàn)所占比例。圖書(shū)館應(yīng)該適應(yīng)學(xué)院教學(xué)、科研需求，適當(dāng)調(diào)整資源采購(gòu)策略，明確電子文獻(xiàn)的建設(shè)方向，逐漸增訂各類電子文獻(xiàn)，這是數(shù)字資源建設(shè)的有效途徑。

（三）開(kāi)展特色信息服務(wù)，提供個(gè)性化信息服務(wù)

1.突破傳統(tǒng)的服務(wù)方式，積極挖掘館藏資源，選擇參考價(jià)值較高的信息資源進(jìn)行總結(jié)、組織和歸類。

2.加大館藏資源宣傳力度。通過(guò)展板、圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)等各種形式加強(qiáng)對(duì)外宣傳和評(píng)介有關(guān)教學(xué)和科研方面的館藏，包括文獻(xiàn)索引、新書(shū)推薦、內(nèi)容摘要等內(nèi)容。

3.根據(jù)教育學(xué)院各系部及讀者個(gè)人的教學(xué)、科研需要，有目的性地搜集所需文獻(xiàn)資料，及時(shí)采集最新的教學(xué)教研參考資料及相關(guān)課題研究、專題研究參考書(shū)籍等，為各類讀者提供個(gè)性化信息服務(wù)。

（四）加強(qiáng)讀者培訓(xùn)，提高讀者自我服務(wù)能力

在網(wǎng)絡(luò)化、信息化的時(shí)代環(huán)境下，讀者自我服務(wù)的能力主要指讀者運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段進(jìn)行檢索和查詢信息的能力。由于讀者對(duì)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的掌握程度參差不齊，這就要求圖書(shū)館承擔(dān)起培訓(xùn)讀者的任務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括“如何選擇關(guān)鍵詞及組配方法進(jìn)行檢索，網(wǎng)絡(luò)的使用及網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的選擇和使用、文獻(xiàn)下載方式及處理等”[1]。通過(guò)培訓(xùn)使讀者掌握文獻(xiàn)檢索的方法與技巧，方便其查找所需信息，充分利用圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)資源。同時(shí)也可以“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，使地處偏遠(yuǎn)地區(qū)或者不方便進(jìn)修的教師有機(jī)會(huì)得到最新最好的信息服務(wù)，滿足其自身信息需求，提高其自身業(yè)務(wù)水平”[2]。

（五）加強(qiáng)圖書(shū)館員隊(duì)伍建設(shè)，提高信息服務(wù)質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)化、信息化的時(shí)代環(huán)境下，深化教育學(xué)院圖書(shū)館信息服務(wù)，提高館員的綜合素質(zhì)是決定性要素。加強(qiáng)圖書(shū)館員隊(duì)伍建設(shè)來(lái)提高信息服務(wù)質(zhì)量，可以從以下幾個(gè)方面著手。

1.加強(qiáng)館員思想、心理素質(zhì)培養(yǎng)。圖書(shū)館要經(jīng)常進(jìn)行職業(yè)道德和愛(ài)崗敬業(yè)教育，樹(shù)立“讀者第一”、“服務(wù)至上”的信念，以此激勵(lì)和培養(yǎng)館員的事業(yè)心、責(zé)任感、使命感和榮譽(yù)感；適當(dāng)進(jìn)行心理素質(zhì)教育，只有擁有良好的心理素質(zhì)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，館員才能承受住網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)帶來(lái)的一系列變革，才能克服思維定勢(shì)，更新觀念，把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，進(jìn)而增強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高業(yè)務(wù)水平的自覺(jué)意識(shí)。

2.加強(qiáng)圖書(shū)館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。優(yōu)秀館員應(yīng)具備以下能力：信息搜集、組織、檢索、利用的能力；知識(shí)面廣博，具有判斷、辨別信息是否符合讀者需求的能力；善于思考，不斷改進(jìn)工作方法的能力。針對(duì)以上方面，教育學(xué)院圖書(shū)館應(yīng)該有計(jì)劃地安排館員參加各種專項(xiàng)培訓(xùn)及館內(nèi)工作技能交流，使館員業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，完善服務(wù)手段和服務(wù)方法，更好地為教育學(xué)院教學(xué)科研提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，為基礎(chǔ)教育事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。

三、結(jié)語(yǔ)

教育學(xué)院圖書(shū)館將逐步告別傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)模式飛躍。在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的信息環(huán)境下，教育學(xué)院圖書(shū)館要深刻思考深化信息服務(wù)工作中面臨的諸多問(wèn)題，積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，在原有特色資源基礎(chǔ)上加快電子資源建設(shè)，使圖書(shū)館的信息服務(wù)向更深、更廣及更具有個(gè)性化方向發(fā)展。同時(shí)，為迎接數(shù)字化和信息化的挑戰(zhàn)，需要更新圖書(shū)館發(fā)展觀念，最大化地?cái)U(kuò)展讀者隊(duì)伍。通過(guò)提高館員的綜合素質(zhì)特別是網(wǎng)絡(luò)信息的處理能力，全方位地為教育學(xué)院教職工、本地區(qū)中小學(xué)教師和教育管理者等基礎(chǔ)教育從業(yè)人員的教學(xué)和科研提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，從而為本地基礎(chǔ)教育工作的又好又快發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

[1]許愛(ài)玉.新形勢(shì)下教育學(xué)院圖書(shū)館信息服務(wù)初探[J].廈門教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2002，（1）.

[2]陳彤.建設(shè)教育學(xué)院圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)平臺(tái)[J].成人教育，2006，（6）.