王美榮

(山東省莒南縣人民醫(yī)院 276000)

我院自2011年以來(lái)，積極創(chuàng)建具有醫(yī)院特色的護(hù)理文化，使其在護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)中發(fā)揮良好的作用。形成了良好的護(hù)理理念，增加了護(hù)理隊(duì)伍團(tuán)結(jié)協(xié)作的內(nèi)凝力，激勵(lì)護(hù)理同仁奮發(fā)向上的工作熱情，規(guī)范了護(hù)理人員的工作行為，放大了護(hù)理管理的效能，有利于醫(yī)院整體形象的改善。

1 護(hù)理文化的內(nèi)涵

護(hù)理文化是護(hù)理組織在特定的護(hù)理環(huán)境下，逐漸形成的共同價(jià)值觀、基本信念、行為準(zhǔn)則，自身形象以及與之相應(yīng)的制度載體的總和。它反映和代表了護(hù)士思想、共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)合乎時(shí)代要求的倫理道德和行為準(zhǔn)則以及追求發(fā)展的文化素質(zhì)。

2 制定護(hù)理文化的實(shí)施方案

2.1 確立護(hù)理文化建設(shè)范疇護(hù)理文化建設(shè)以3個(gè)層面進(jìn)行，物質(zhì)層示抽象的護(hù)理觀念以外在形式表現(xiàn)出來(lái)，創(chuàng)建濃厚的文化氛圍。制度是統(tǒng)一護(hù)士的服務(wù)理念、儀表、修飾、行為和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。精神層是護(hù)理人員共同信守的基本信念。價(jià)值是職業(yè)首先及精神面貌，是形成物質(zhì)層和制度的基礎(chǔ)和原則。

2.2 編印天使形象實(shí)踐手冊(cè) 主要包括護(hù)理理念篇、儀表篇、修飾篇、行為篇以及服務(wù)形象規(guī)范化準(zhǔn)則與個(gè)章節(jié)。

2.3 建立護(hù)理文化建設(shè)的管理體制 成立質(zhì)控組，制定質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)護(hù)理行為實(shí)施指導(dǎo)和質(zhì)控。

2.4 完善獎(jiǎng)懲條例 結(jié)合科研“三新”成果，評(píng)選天使個(gè)人和天使集體，其結(jié)果與晉升、晉級(jí)掛鉤。

2.5 進(jìn)行相關(guān)文化活動(dòng) 開(kāi)展創(chuàng)天使形象工程活動(dòng)，舉辦天使形象規(guī)范表演66賽，實(shí)施“三優(yōu)”“四心”評(píng)66護(hù)理技能操作比賽，知識(shí)競(jìng)賽等。

3 護(hù)理文化在護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)中的作用

3.1 護(hù)理文化增強(qiáng)護(hù)士對(duì)工作的認(rèn)同感和生活幸福感，護(hù)士的需求層次發(fā)生明顯改變。護(hù)理人員工作在一特定的環(huán)境下，長(zhǎng)期的壓力引起的情緒變化會(huì)影響自己的生活質(zhì)量，也不可避免導(dǎo)致她們提供的服務(wù)或照顧的質(zhì)量退化。護(hù)理文化建設(shè)最主要的是以思想觀念來(lái)調(diào)控成員的行為，通過(guò)護(hù)理哲理的建立，明確護(hù)理人員的工作目標(biāo)，挖掘出個(gè)人的潛能，激發(fā)了她們的工作熱情，而且為每個(gè)個(gè)人提供了充分展示自己才能的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了護(hù)理人員生活的幸福感。

3.2 護(hù)理文化促進(jìn)了護(hù)理人員業(yè)務(wù)技能的鞏固，提高了自身素質(zhì)通過(guò)護(hù)理文化具體內(nèi)容的實(shí)施，把敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)、自身學(xué)歷、科研創(chuàng)新能力，專業(yè)論文的質(zhì)量，業(yè)務(wù)水平等作為選拔護(hù)理拔尖人才‘的硬指標(biāo)，使大家充分認(rèn)識(shí)到，只有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)造性的工作及不斷總結(jié)積累，才能勝任本職工作，才能更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各科室在評(píng)估的基礎(chǔ)上制訂出的以病人為中心的質(zhì)量保證計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，更具科學(xué)性、創(chuàng)新性。通過(guò)實(shí)施，再讓病人評(píng)估，無(wú)疑使護(hù)士發(fā)生緊迫感、責(zé)任感，從而增加了自我提高意識(shí)和主動(dòng)做好各項(xiàng)工作的激情。

3.3 提高了護(hù)士的職業(yè)形象，通過(guò)文化建設(shè)的視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)，將護(hù)理理念以物化表觀形式傳達(dá)給病人及社會(huì)，實(shí)施了病人的“視”，悅和護(hù)理人員心“悅”的雙贏效果;通過(guò)天使形象工程活動(dòng)，將落實(shí)護(hù)理規(guī)章制度與護(hù)理文化建設(shè)相融合，培養(yǎng)了護(hù)士良好的文化品質(zhì)。可見(jiàn)，護(hù)理文化建設(shè)不僅使研究對(duì)象認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值，同時(shí)也促使她們自覺(jué)、主動(dòng)地維護(hù)自身形象。

3.4 促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)性提高，通過(guò)護(hù)理文化建設(shè)，護(hù)理人員可牢固樹(shù)立“以病人為中心”的價(jià)值觀，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，滿足病人不同層次的需求。同時(shí)以整體護(hù)理為內(nèi)容，以質(zhì)量保證體系為核心的護(hù)理質(zhì)量管理模式，不但關(guān)注于病人滿意度，而且強(qiáng)化了“全員、全面、全程”的服務(wù)意識(shí)。因此，護(hù)理質(zhì)量、病人的滿意度持續(xù)提高。

3.5 提煉護(hù)理文化精髓，打造過(guò)硬的護(hù)理隊(duì)伍護(hù)理文化的根本是護(hù)理人員的價(jià)值觀，而價(jià)值觀的主題是人。現(xiàn)代管理十分強(qiáng)調(diào)人的作用，認(rèn)為“人的知識(shí)不如人的智力，人的智力不如人的素質(zhì)，人的素質(zhì)不如人的覺(jué)悟”，護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)重點(diǎn)是抓思想教育，提高隊(duì)伍的整體覺(jué)悟，教育的途徑要以尊重人、了解人、關(guān)心人、激勵(lì)人和教育人五方面去做。尊重護(hù)理人員的獨(dú)立人格和自強(qiáng)意識(shí)，相信她們的創(chuàng)造力，了解她們的工作學(xué)習(xí)和生活中的困難，關(guān)心她們的進(jìn)步，幫助她們解決問(wèn)題。利用各種機(jī)會(huì)給予激勵(lì)、鼓勵(lì)、肯定成績(jī)、表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，使護(hù)理人員獲得成就感、榮譽(yù)感。通過(guò)不同途徑的正面教育，從而強(qiáng)化護(hù)理人員的責(zé)任感和使命感。