許子健

（南京理工大學(xué)泰州科技學(xué)院，江蘇泰州225300）

在未來職場(chǎng)中，每個(gè)人都需要發(fā)揮他們的才智、經(jīng)驗(yàn)和靈感，才能克服可能出現(xiàn)的不利因素，取得成功。擁有關(guān)鍵能力使人們能夠在最重要時(shí)刻做出最佳表現(xiàn)，從而成為一名“關(guān)鍵選手”，開啟成功大門。美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院副教授布萊恩·羅杰斯的研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)人可以通過練習(xí)和其他途徑加強(qiáng)他們的關(guān)鍵能力。正是基于這種考慮，大學(xué)生關(guān)鍵能力培養(yǎng)已成為目前我國社會(huì)發(fā)展面臨的一個(gè)重大課題，同時(shí)也是在校學(xué)生面臨的一個(gè)重要任務(wù)。如何提高學(xué)生的關(guān)鍵能力，幫助學(xué)生更好地實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)，已成為高校人才培養(yǎng)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，南京理工大學(xué)泰州科技學(xué)院正在探索和進(jìn)行的“基于模擬公司實(shí)訓(xùn)的大學(xué)生關(guān)鍵能力培養(yǎng)”模式正是解決這一問題的有效途徑。

1 關(guān)鍵能力的內(nèi)涵與外延

關(guān)鍵能力（Key competencies）概念是20世紀(jì)70年代由德國社會(huì)教育學(xué)家梅騰斯（Mertens）在《關(guān)鍵能力—現(xiàn)代社會(huì)的教育使命》（schüsselqualifikation，Thesen zur Schulung für eine moderne Gesellschaft）中首先提出的，又稱之為職業(yè)核心能力，它是從所有職業(yè)活動(dòng)中抽象出來的能力，在職業(yè)能力的三層結(jié)構(gòu)（即崗位特定能力、行業(yè)通用能力和職業(yè)核心能力）中居于最底層，是適應(yīng)于各種職業(yè)、伴隨人的終身的可持續(xù)能力。冰山能力模型很好的說明了這一點(diǎn)，如果把一個(gè)人的全部能力看作一座冰山，浮在水面上的崗位特定能力、行業(yè)通用能力是顯性的，這些可以通過各種考級(jí)考證來證明驗(yàn)證。而潛在水面之下的東西，即職業(yè)核心能力是隱性的，它在更深層次上影響著人的發(fā)展，甚至影響一個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展，這種隱性能力是一種可轉(zhuǎn)移的(可以運(yùn)用到不同的情境)、多功能(可以達(dá)成不同目標(biāo)、解決不同問題)的能力，是一種包含知識(shí)、技能、態(tài)度所組成的“可攜帶”的能力[1]。

關(guān)鍵能力的外延是指關(guān)鍵能力的適用范圍和種類。不同國家和地區(qū)對(duì)關(guān)鍵能力的外延提出了多種不同的見解，其中具有代表性的有德國的三大類別說、美國的八項(xiàng)軟技能說、中國的八項(xiàng)能力說等[2]，綜合各國專家學(xué)者觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為，一個(gè)人的關(guān)鍵能力的外延應(yīng)當(dāng)包括以下八項(xiàng)：交流溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、信息處理能力、自我學(xué)習(xí)能力、自我管理能力、系統(tǒng)分析能力、解決問題能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力等。

2 模擬公司實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的發(fā)展與教育理念

所謂模擬公司，是指以母版公司（現(xiàn)實(shí)中的真實(shí)企業(yè)）為藍(lán)本，由受訓(xùn)學(xué)生自主組建并開展運(yùn)營的模擬組織。模擬公司除商品和貨幣是“虛擬的”、“數(shù)字化的”，并且不發(fā)生實(shí)體位移外，其他如工商注冊(cè)、人員管理、稅務(wù)登記、經(jīng)營策劃、市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品營銷、資金流動(dòng)、財(cái)務(wù)管理等，以及相關(guān)文件傳遞、票據(jù)往來、操作方式、核算辦法等均按照我國現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中法律法規(guī)的要求或母版公司的商業(yè)規(guī)范設(shè)計(jì)和運(yùn)作。學(xué)員通過在模擬公司各個(gè)崗位的工作實(shí)踐，在“真實(shí)的”虛擬環(huán)境中，經(jīng)營自己的企業(yè)，完善企業(yè)的經(jīng)營管理，熟悉商務(wù)環(huán)境，提高職業(yè)素養(yǎng)，提前獲得工作經(jīng)驗(yàn)，從而提升自己的關(guān)鍵能力。

2.1 模擬公司實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的起源與發(fā)展

模擬公司實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目源于上世紀(jì)50年代的德國，80年代后期，模擬公司實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目在世界范圍內(nèi)得到了迅猛發(fā)展，2007年3月中國成功加入全球模擬公司聯(lián)合體。截至目前，該項(xiàng)目已在全球42個(gè)國家和地區(qū)廣泛開展。2010年6月，我院與全球模擬公司聯(lián)合體中國（泰州）中心合作，在我市率先啟動(dòng)模擬公司實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，先后選派了25名老師參加了全球模擬公司聯(lián)合體組織的師資培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)認(rèn)證，目前共有20人獲取助理實(shí)訓(xùn)師證書，5人獲取實(shí)訓(xùn)講師證書。

2.2 模擬公司中的行動(dòng)導(dǎo)向教育理念

模擬公司實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目以行為導(dǎo)向教育理念為指導(dǎo)，通過“上課、上班、上網(wǎng)”三結(jié)合的培訓(xùn)模式，讓學(xué)生在做中學(xué)，做中練，體驗(yàn)真實(shí)的職業(yè)環(huán)境和商務(wù)行為，降低未來職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)培養(yǎng)大學(xué)生的關(guān)鍵能力有積極推動(dòng)作用。行動(dòng)導(dǎo)向教育理念是德國文教部長聯(lián)席會(huì)議在1999年制定《框架教學(xué)計(jì)劃》中提出的，它融合仿真教學(xué)法、頭腦風(fēng)暴法、角色扮演法、游戲分享法、案例教學(xué)法和項(xiàng)目教學(xué)法等一系列教學(xué)方法。比如，模擬公司產(chǎn)品定價(jià)中，實(shí)訓(xùn)師采用“航空公司經(jīng)營”游戲教學(xué)法，啟發(fā)學(xué)生感悟兩個(gè)道理：不要假定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你傻、價(jià)格戰(zhàn)沒有贏家。模擬公司實(shí)訓(xùn)中，學(xué)生通過自己“動(dòng)手”，主動(dòng)參與，掌握了職業(yè)技能，提升了關(guān)鍵能力。

3 我院模擬公司實(shí)訓(xùn)的設(shè)計(jì)思路與環(huán)境構(gòu)建

我院模擬公司實(shí)訓(xùn)作為一種實(shí)踐教學(xué)，是第一課堂的延伸，注重“職業(yè)人”的培養(yǎng)，提升學(xué)生包括創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力在內(nèi)的關(guān)鍵能力。全球模擬公司聯(lián)合體中國中心對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行全程質(zhì)量控制，還專門組織編寫了相關(guān)教材和實(shí)訓(xùn)方案，供各地模擬公司在教學(xué)中參考使用。

3.1 模擬公司“8+X實(shí)訓(xùn)”設(shè)計(jì)思路

在全球模擬公司聯(lián)合體中國（泰州）中心的指導(dǎo)下，我院模擬公司實(shí)訓(xùn)采取的是“8+X”模塊化實(shí)訓(xùn)模式，即8次專題授課、4次集中實(shí)崗、19次小組實(shí)崗，共計(jì)108課時(shí)。實(shí)訓(xùn)師由取得中國中心認(rèn)證的專門實(shí)訓(xùn)講師擔(dān)任，使用統(tǒng)一的“8+X實(shí)訓(xùn)”教學(xué)計(jì)劃、授課講義和PPT等。學(xué)員采取招募制，面向全體在校學(xué)生。2012年3月，我院指派6名實(shí)訓(xùn)講師參與了模擬公司實(shí)訓(xùn)教學(xué)，共招募學(xué)員300名，組建了30個(gè)模擬公司。

8次專題授課是指模擬公司實(shí)訓(xùn)的八大核心內(nèi)容，分別是：組建團(tuán)隊(duì)與架構(gòu)公司、項(xiàng)目確定與公司注冊(cè)、市場(chǎng)分析與戰(zhàn)略規(guī)劃、成本預(yù)算與營銷策劃、資金規(guī)劃與銷售管理、財(cái)務(wù)培訓(xùn)與財(cái)務(wù)管理、投資收益與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃與開業(yè)準(zhǔn)備。4次集中實(shí)崗是穿插在8大模塊之間的，由實(shí)訓(xùn)老師帶領(lǐng)各模擬公司共同完成8大模塊的主體實(shí)訓(xùn)。19次小組實(shí)崗是集中實(shí)崗的延續(xù)，完成集中實(shí)崗訓(xùn)練中未完成的任務(wù)。

3.2 模擬公司實(shí)訓(xùn)的環(huán)境構(gòu)建

教學(xué)環(huán)境的塑造能盡可能使學(xué)生感到真實(shí)，直接影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)效果。模擬公司實(shí)訓(xùn)模式有別于傳統(tǒng)的理論授課模式，很重要的一點(diǎn)就是教學(xué)環(huán)境設(shè)置上的獨(dú)特性，它必須從改善教學(xué)環(huán)境入手，營造特定的教學(xué)環(huán)境，才能達(dá)到其教學(xué)目的[3]。我院在環(huán)境塑造上也做了很多的嘗試，開辟了創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)專用教室，每個(gè)模擬公司都配有專門的辦公桌椅，還將就業(yè)辦招聘大廳、會(huì)計(jì)流程實(shí)驗(yàn)室、微機(jī)實(shí)驗(yàn)室等場(chǎng)所開辟出來供學(xué)生模擬公司使用。另外，學(xué)院從一開始就向?qū)W生進(jìn)行“職業(yè)人”的心理暗示，實(shí)訓(xùn)過程中都是以某某總經(jīng)理、某某經(jīng)理相稱，很好地塑造了學(xué)生的心理環(huán)境。各個(gè)模擬公司還針對(duì)自己的行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行不同的環(huán)境塑造，比如：“泰州市樂尋旅游模擬公司”的辦公室則掛了四幅學(xué)生自己制作的國內(nèi)旅游線路圖，辦公臺(tái)上也擺滿了各類旅游宣傳招貼畫、風(fēng)景名勝區(qū)的宣傳單、小冊(cè)子等，公司員工統(tǒng)一著裝；“泰州市赫爾斯醫(yī)藥模擬有限公司”是一家經(jīng)營醫(yī)藥零售批發(fā)的模擬公司，該模擬公司專門和學(xué)校醫(yī)務(wù)室溝通，將醫(yī)務(wù)室作為平時(shí)工作場(chǎng)地，全體人員都身穿白大褂、佩戴工作證、印制統(tǒng)一的名片。

4 模擬公司實(shí)訓(xùn)對(duì)大學(xué)生關(guān)鍵能力培養(yǎng)的作用

4.1 模擬公司實(shí)訓(xùn)提高了大學(xué)生的交流溝通能力

溝通是相互的，交流溝通能力是大學(xué)生關(guān)鍵能力的第一項(xiàng)。所謂提高溝通能力，無非是兩方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。模擬公司實(shí)訓(xùn)過程中，專門就團(tuán)隊(duì)溝通進(jìn)行了訓(xùn)練，為了說明高效溝通的方式，實(shí)訓(xùn)師首先采用圖片觀看的方式，展示了若干張國家領(lǐng)導(dǎo)人看望慰問災(zāi)區(qū)群眾的照片，一一說明溝通中使用眼、手、心、言的方式方法和重要性；然后實(shí)訓(xùn)師拿出一張準(zhǔn)備好的圖片，進(jìn)行“聽圖畫畫”游戲，第一次讓一個(gè)人描述圖片內(nèi)容，其余人根據(jù)描述在紙上畫圖，最后展示圖，看大家畫的是否正確；第二次，在描述的過程中，大家針對(duì)不懂的問題可以提問，但是每人提問不得多于3次，結(jié)果發(fā)現(xiàn)第一次的效果明顯不如第二次。實(shí)訓(xùn)師應(yīng)用這個(gè)游戲主要是說明雙向溝通比單項(xiàng)溝通效率高，并且對(duì)聽者的理解能力、講者的語言表達(dá)能力都進(jìn)行了訓(xùn)練。這雖然是一個(gè)小游戲，但是真理往往就存在于很細(xì)微的事物里，以最簡(jiǎn)單的形式表現(xiàn)出來，得到收益。

另外，模擬公司實(shí)訓(xùn)還安排了很多互動(dòng)環(huán)節(jié)，比如，開班定向時(shí)，實(shí)訓(xùn)師花20分鐘組織了一個(gè)“從蛋到人”的破冰游戲；競(jìng)聘總經(jīng)理前，實(shí)訓(xùn)師設(shè)計(jì)一個(gè)限時(shí)15分鐘的“海上救生”無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等等，這些對(duì)學(xué)生交流溝通能力的提升都有很大的幫助。

4.2 模擬公司實(shí)訓(xùn)提高了大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力

模擬公司實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行的，每個(gè)模擬公司都是一個(gè)整體，總經(jīng)理好比一個(gè)人的心臟，財(cái)務(wù)經(jīng)理掌握了全身的血液，而銷售經(jīng)理、采購經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理等好比靈活的四肢，每個(gè)角色都至關(guān)重要，缺一不可，相互合作才能保證“軀體”正常運(yùn)作，同時(shí)各個(gè)職務(wù)間分工不同，相互制約，每個(gè)部門要很好地完成自己的工作就必須取得別的部門的配合。這就很好地調(diào)動(dòng)了同學(xué)們團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，鍛煉了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力。

同時(shí)，模擬公司實(shí)訓(xùn)中有很多的實(shí)訓(xùn)任務(wù)是具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的，如何讓本公司的業(yè)績不斷上升，如何讓本公司在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，都需要全體成員養(yǎng)成合作的意識(shí)。例如，在進(jìn)行市場(chǎng)分析與戰(zhàn)略規(guī)劃中，實(shí)訓(xùn)師根據(jù)各個(gè)模擬公司在實(shí)訓(xùn)任務(wù)中的表現(xiàn)予以表揚(yáng)1-2個(gè)公司，受到表揚(yáng)的公司成員就會(huì)有一種勝利的喜悅，進(jìn)而感受到一種團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)感，而其它公司則為了能在下次實(shí)訓(xùn)中得到表揚(yáng)而更加團(tuán)結(jié)合作，促進(jìn)良性循環(huán)。

另外，實(shí)訓(xùn)師還經(jīng)常結(jié)合一些管理學(xué)的小故事來引導(dǎo)大家感悟團(tuán)隊(duì)合作的重要性。比如，結(jié)合“木桶理論”，實(shí)訓(xùn)師引導(dǎo)學(xué)員思考，團(tuán)隊(duì)的“短板”在哪里？如何提升團(tuán)隊(duì)的整體競(jìng)爭(zhēng)力？團(tuán)隊(duì)配合是一環(huán)緊扣一環(huán)的，只要其中一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)人出現(xiàn)了問題，都會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)目標(biāo)無法完成。

4.3 模擬公司實(shí)訓(xùn)提高了大學(xué)生的信息處理能力

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息是具有價(jià)值的，如何用最快的速度從紛繁的信息中獲取有價(jià)值的信息，是一個(gè)人是否具有關(guān)鍵能力的體現(xiàn)。模擬公司實(shí)訓(xùn)中，教會(huì)了學(xué)生如何獲取信息，整理信息，傳遞信息，篩選信息，開發(fā)信息，展示信息，活用信息。

比如，在實(shí)訓(xùn)中，實(shí)訓(xùn)師設(shè)計(jì)了一個(gè)“互通有無”游戲，要求各個(gè)模擬公司利用任務(wù)驅(qū)動(dòng)式、頭腦風(fēng)暴法來整理、傳遞、展示本公司擁有的資源和稀缺的資源，然后在各公司之間互通有無，降低成本。通過實(shí)訓(xùn)，學(xué)生們充分認(rèn)識(shí)到信息的價(jià)值，深刻體驗(yàn)到信息利用的樂趣，認(rèn)識(shí)到信息傳遞方式的多樣，學(xué)會(huì)了信息整理規(guī)范化的要求和做法，具備了公眾場(chǎng)合自覺準(zhǔn)確傳遞和收集信息的意識(shí)和能力。

再比如，市場(chǎng)調(diào)研中，各模擬公司通過問卷調(diào)查、隨機(jī)抽樣、同行調(diào)研等方式獲取了大量的信息，如何利用這些信息來撰寫調(diào)研報(bào)告，就需要學(xué)生學(xué)會(huì)整理信息，篩選信息，開發(fā)信息和展示信息。

4.4 模擬公司實(shí)訓(xùn)提高了大學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力

自我學(xué)習(xí)能力包括獲取新知識(shí)和學(xué)習(xí)信息的能力，學(xué)習(xí)中善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的能力，對(duì)知識(shí)的領(lǐng)悟能力和觸類旁通的能力，運(yùn)用各種媒介進(jìn)行獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力。模擬公司實(shí)訓(xùn)采取的是行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)，學(xué)生在體驗(yàn)中獲取感悟，發(fā)現(xiàn)要學(xué)的知識(shí)，形成自己的能力，摒棄了傳統(tǒng)的“一支粉筆，一塊黑板，老師講，學(xué)生聽”的狀況，而是將復(fù)雜的抽象的經(jīng)營管理理論以最直觀的方式讓學(xué)生體驗(yàn)學(xué)習(xí)。在模擬公司里，每一個(gè)人都有一定的職務(wù)，不同的身份轉(zhuǎn)換和情境模擬，促進(jìn)了學(xué)生積極思考，主動(dòng)參與，有效激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)能力。

4.5 模擬公司實(shí)訓(xùn)提高了大學(xué)生的自我管理能力

模擬公司實(shí)訓(xùn)中，實(shí)訓(xùn)師的作用是鏡子、指南針、鑰匙和催化劑，學(xué)生是“公司”的主人，“公司”經(jīng)營的好壞只和自己相關(guān)連，因此，學(xué)生逐漸養(yǎng)成了主動(dòng)工作，主動(dòng)思考問題，自己管理自己公司的能力，通過自己的努力讓“公司”發(fā)展壯大。雖然學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)大多數(shù)是采用小組活動(dòng)的方式，但評(píng)價(jià)的時(shí)候不僅要對(duì)團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)而且還要對(duì)個(gè)人完成任務(wù)的質(zhì)量和過程評(píng)價(jià)，這樣既激發(fā)了學(xué)生的積極性，又讓學(xué)生鍛煉了自我管理意識(shí)，養(yǎng)成保時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)的意識(shí)，促進(jìn)自我管理能力的提升。

4.6 模擬公司實(shí)訓(xùn)提高了大學(xué)生的分析解決問題能力

模擬公司實(shí)訓(xùn)中，公司的運(yùn)行需要進(jìn)行大量的分析問題解決問題的環(huán)節(jié)，實(shí)訓(xùn)師為同學(xué)們提供了很多系統(tǒng)分析問題的方法，比如，在初定經(jīng)營項(xiàng)目時(shí)，實(shí)訓(xùn)師讓學(xué)生利用SWOT分析法來確定本公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，在此基礎(chǔ)上，各個(gè)模擬公司進(jìn)行綜合分析和比較，本著使優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)最大化、劣勢(shì)和威脅最小化的原則，制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略和策略。再比如，在市場(chǎng)分析和戰(zhàn)略規(guī)劃中，教會(huì)學(xué)生應(yīng)用核心價(jià)值曲線來解決實(shí)際問題；在成本預(yù)算和營銷策劃中，實(shí)訓(xùn)師結(jié)合“德國左撇子公司”案例拋出STP分析法（市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位） 和4P分析法（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）等等。這些分析問題解決問題的方法對(duì)培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)分析能力和解決實(shí)際問題具有強(qiáng)力推進(jìn)作用。另外，學(xué)生掌握了頭腦風(fēng)暴法、角色扮演法、項(xiàng)目管理法等方法，都能為今后系統(tǒng)分析問題和解決問題提供幫助。

4.7 模擬公司實(shí)訓(xùn)提高了大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力

創(chuàng)新教育與創(chuàng)業(yè)教育都有“創(chuàng)造新的觀念、事物”這樣一個(gè)共同點(diǎn)。模擬公司實(shí)訓(xùn)最早就是一個(gè)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，后來逐漸擴(kuò)大到包含訓(xùn)練關(guān)鍵能力在內(nèi)的綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，我院“8+X實(shí)訓(xùn)”項(xiàng)目將創(chuàng)業(yè)的整個(gè)過程都囊括其中，就創(chuàng)業(yè)過程中可能遇到的各種問題都認(rèn)真的進(jìn)行了實(shí)訓(xùn)，使大學(xué)生今后在創(chuàng)業(yè)路上少走彎路。另外，在模擬公司中，學(xué)生集思廣益，奇思妙想層出不窮，在每年的創(chuàng)業(yè)大賽中，都有大量的創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子脫穎而出，甚至孵化成功，極大的鼓舞了大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的積極性，提升了大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

[1]陳希球.職業(yè)教育中的冰山能力模型研究與實(shí)踐[J].長江工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2010,(4):33-35.

[2]賀華.職業(yè)核心能力的內(nèi)涵和外延初探[J].當(dāng)代教育論壇,2011,(12):98-100.

[3]焦丹琳.建立模擬公司是“行為導(dǎo)向”教育理念的成功探索[J].唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2009,(14):19-22.