河北科技大學 李東雷

隨著中國經(jīng)濟和社會結構的轉(zhuǎn)型，民營企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境相對較差，工資福利缺乏穩(wěn)定的標準，勞資關系緊張、單調(diào)、疏離，員工的工作滿意度降低、成就感難以得到滿足等等，嚴重制約著員工的成長進步和企業(yè)的長久發(fā)展。因此，在民營企業(yè)中針對不同的文化背景、年齡群體的員工，廣泛地開展社會工作，利用專業(yè)方法解決員工的心理健康與社會適應問題，消除民營企業(yè)內(nèi)部的不和諧因素，成為了構建社會主義和諧社會的必然要求，也是當前加強社會管理的重要組成部分。在民營企業(yè)開展社會工作，要注意以下問題：

1 樹立權變適應的理念，注重專業(yè)性原則

民營企業(yè)內(nèi)部問題的多樣性加深了開展社會工作的復雜性，針對員工開展社會工作的過程中要特別注重專業(yè)理念和價值觀念。

1.1 改變固定模式，堅持適應原則

民營企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的復雜多變性要求社會工作方法的選取應做到因地因時因事制宜，把遵循權變原則和適應原則作為基本要求，爭取實現(xiàn)原則性與靈活性、“經(jīng)”與“權”的有機統(tǒng)一。同時，民營企業(yè)開展社會工作無論運用何種工作方法，都要以員工為中心，在設計工作計劃時要時刻關注員工的心理及社會適應問題。只有這樣，企業(yè)內(nèi)部的各種矛盾才能及時化解，員工的潛能才會得到發(fā)揮。

1.2 注重專業(yè)價值，提倡“助人自助”

社會工作者在為員工開展個案服務的過程中，要特別注重“人在環(huán)境中”的工作理念，將問題案主置于產(chǎn)生問題的工作環(huán)境中去分析，充分了解案主的需求，發(fā)掘案主潛能，引導問題案主認識問題，進而克服自己的心理矛盾，積極地去解決問題。社會工作者在遇到案主出現(xiàn)意外情況時，如暴力傾向等行為，要冷靜對待，有效穩(wěn)定案主情緒；對待案主的隱私問題，要恪守職業(yè)倫理，嚴格替案主保密。社會工作者不能站在民營企業(yè)管理者或者案主的立場上去偏袒某一方，而要客觀公正地去協(xié)調(diào)企業(yè)主與員工雙方關系，幫助案主解決問題，促進企業(yè)正常的發(fā)展。同時，無論是個案工作，還是小組活動，社會工作者都要注意溝通技巧，關懷案主，通過活動或者計劃來引導案主自主發(fā)現(xiàn)問題、認識問題、解決問題，達到“助人自助”的目的。

2 員工協(xié)助計劃(EAP)，發(fā)掘員工潛能

員工協(xié)助計劃(Employee Assistance Program)是指企業(yè)為了照顧員工及提升生產(chǎn)力，而提供的一項系統(tǒng)的、長期的援助和福利計劃，目的在于發(fā)現(xiàn)和解決與影響生產(chǎn)勞動有關的員工個人問題。

2.1 開展小組活動，協(xié)調(diào)員工關系

在民營企業(yè)，社會工作者可以通過小組活動的方式了解員工的期望與要求，充分尊重員工意見，努力培養(yǎng)員工對企業(yè)和活動組織的認同感；在各種活動中營造家庭的氛圍，以感情為紐帶團結每一位員工。每次團體活動結束后，要特別注重員工的心理分享，關注每一位員工的點滴體驗。只有創(chuàng)造這樣一種環(huán)境，員工才能暢所欲言并愉快地工作，員工之間才會形成良好的互動關系，民營企業(yè)才能產(chǎn)生凝聚力。

社會工作的互動理論要求社會工作者為員工創(chuàng)造平等、開放、面對面的輕松企業(yè)人文環(huán)境。在工作中，員工渴望的不僅僅是合理的薪酬，實際上，他們渴望工作，并且希望工作是有意義的、充滿挑戰(zhàn)的、讓人有滿足感的。民營企業(yè)尤其需要開設娛樂活動中心，社會工作者可以協(xié)助企業(yè)組織各種興趣小組，舉辦各種聯(lián)誼活動、文娛活動、勞動競賽、體育比賽等等，豐富員工的業(yè)余生活，努力塑造“和而不同”的企業(yè)文化，增進勞資雙方的了解，提升員工的認同感和歸屬感。

2.2 開展職業(yè)培訓，加強員工能力建設

社會工作者可以協(xié)同民營企業(yè)人力資源管理部門對員工開展能力建設，通過教育、培訓、訓練等方式，讓員工能夠獲得相關知識，提高工作技能，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)道路，從而能夠適應不斷變化的社會形勢，更好發(fā)掘個人潛能。特別要為那些剛入職的不能適應工作環(huán)境的大學畢業(yè)生和外來務工人員充電，社會工作者可以經(jīng)常對其進行單獨的自我成長訓練、團隊溝通訓練，幫助員工制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃。

3 關注員工心理健康，解決員工歸屬感問題

一些民營企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)環(huán)境和條件較差，特別是勞動密集型企業(yè)，員工認為自己的發(fā)展前途灰暗，員工之間、員工與企業(yè)主之間矛盾或沖突時有發(fā)生，如果處理不當會使員工產(chǎn)生很大的心理壓力，甚至出現(xiàn)嚴重的過激反應(比如富士康公司員工的“連跳”事件)。

3.1 員工壓力的疏導與釋放

社會工作者可以運用一些心理技巧來幫助員工，例如：轉(zhuǎn)移技巧、正面思考、放松訓練、系統(tǒng)脫敏法、理性情緒療法等。通過訓練深度肌肉放松、構造焦慮等級、對立焦慮與放松的脫敏訓練往往能夠減少員工的焦慮感，使員工正確面對考核，緩解與權威人物交談產(chǎn)生的緊張等。社會工作者可以對員工進行壓力調(diào)試教育，讓員工坦誠地表達真正的自我，讓他們知道自己面對的是什么，使他們覺得問題可以解決，從而降低焦慮感，排遣壓力，心理獲得放松。比如富士康公司為緩解員工壓力，開通了78585(請幫我?guī)臀?熱線電話，給員工提供心理咨詢。同時，聘請專業(yè)社工開設了旨在疏導員工心理壓力的“心靈港灣工作室”。

3.2 建立員工社會支持網(wǎng)絡

在緩解員工壓力和幫助員工解決其他問題的社會工作過程中，社會工作者可以以企業(yè)為平臺，通過建立正式和非正式的社會支持網(wǎng)絡的方式對員工進行社會工作介入，幫助員工更好地工作和生活：(1)根據(jù)國家法律法規(guī)，各級政府應建立必要的管理結構，制定具體的政策措施，如建立和完善社會保障制度、給予政策傾斜和提供公平就業(yè)機會等，使民營企業(yè)內(nèi)部員工能夠有效地進行維權與充權。(2)積極開展社區(qū)服務，建立社會互助網(wǎng)絡，開辦各種服務機構和市民活動中心，給員工提供積極幫助。(3)建立企業(yè)內(nèi)的支持網(wǎng)絡。改善工作環(huán)境，豐富工作種類；完善崗位制度，加強過程管理；開拓員工職業(yè)發(fā)展道路，挖掘員工潛能；開展員工援助計劃。(4)發(fā)揮“第三部門”的社會支持作用，發(fā)揮社團和志愿者的作用，設立基金會，為弱勢員工提供支持和保護。(5)社會工作者可以經(jīng)常組織員工家屬參與組織中的一些聯(lián)誼活動，來贏得家屬對員工工作的支持。參與“富士康公司”半年內(nèi)員工“連跳自殺”調(diào)研的心理學家和社會學家認為員工死亡多是由于心理疾病。新生代打工者們收入和支出存在較大差距，又缺乏回到農(nóng)村的信心，他們的焦慮無助是自殺增加的深層原因。專家認為：企業(yè)要建立員工心理關懷機制，打工者的家庭要對子女更加的關注，政府應提供對新生代打工者的制度關懷。

4 維護員工權益，建立員工與企業(yè)的有效溝通機制

在民營企業(yè)，弱勢群體的維權與充權、社會保障、婚姻家庭、特殊職工群體(如農(nóng)民工、女性員工、殘障職工)、企業(yè)中異常群體(如自殺、精神疾病)及越軌群體(如賭博、吸毒賣淫、犯罪)等問題是客觀存在的。問題的解決有賴于企業(yè)內(nèi)部良好溝通渠道的構建。企業(yè)管理者應該給員工一個“喇叭”，讓員工暢所欲言，并及時給予反饋，確保溝通的成效。社會工作者可以協(xié)調(diào)企業(yè)與員工在建立溝通的過程中，采取一對一溝通、匿名的方式，通過訪談、問卷調(diào)查等方式得到員工與企業(yè)需要的信息。

民營企業(yè)經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象就是員工對企業(yè)管理的政策決策冷漠、不關心，嚴重時更會出現(xiàn)員工和管理層之間的對抗、沖突。此時，社會工作者就需要扮演一種中介角色，化解兩個層面之間的矛盾，實現(xiàn)兩者的對話，同時以制度的形式確立企業(yè)員工與管理層之間的正常溝通機制，能夠使彼此在平等、真誠的條件下交換意見，形成正常的上下級溝通網(wǎng)絡。社會工作者要根據(jù)專業(yè)的價值觀與技巧加強員工對企業(yè)認同感，同時通過溝通使企業(yè)管理者認識到員工問題對企業(yè)發(fā)展的重要性。

5 重視與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好機遇

民營企業(yè)內(nèi)部的關系協(xié)調(diào)和員工問題的解決往往能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展起到?jīng)Q定性的作用。但是，我們不能忽略企業(yè)外部的各種因素，如果企業(yè)不能適應外部的環(huán)境，社會工作者不能很好地協(xié)調(diào)與外部環(huán)境之間的關系，在很大程度上會影響到企業(yè)的發(fā)展，進而影響員工的工作與生活，不論對企業(yè)還是員工，都是弊大于利。

民營企業(yè)要開展社會工作就要協(xié)調(diào)好與政府、社區(qū)以及非政府組織的關系，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。首先，社會工作者要爭取政府的政策資源，例如各種福利政策、外來務工人員政策等，同時要爭取參與有關政策的制定，為員工爭取到更多的權利。其次，社會工作者還要處理好企業(yè)所在的社區(qū)與其他社區(qū)成員之間的關系，為社區(qū)創(chuàng)造一個良好的宜居的生活環(huán)境，要經(jīng)常與社區(qū)民眾溝通交流，了解群眾意愿，創(chuàng)造企業(yè)和諧的生產(chǎn)生活環(huán)境。同時，還可以組織開展各種公益活動，樹立企業(yè)在社區(qū)的良好形象，通過積極的對外拓展去與社會大眾建立一種親善關系。主要形式是關注和支助弱勢群體，關心和支持文、教、衛(wèi)等公益事業(yè)的發(fā)展，組織參與環(huán)境保護活動，以符合時代要求的形象出現(xiàn)在大眾面前。最后，企業(yè)社會工作者要保持和工會、婦聯(lián)、青年聯(lián)合會等組織的經(jīng)常聯(lián)系，加強企業(yè)文化宣傳，積極參加以上團體開展的各種活動，進一步增進民營企業(yè)的外部認同。只有充分認識、適應、利用外部環(huán)境，民營企業(yè)才會朝著一個良好的方向發(fā)展，員工才會有光明的發(fā)展前途。

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