葛梅榮

(河南質量工程職業(yè)學院，河南 平頂山 467000)

一、當代圖書館面臨的挑戰(zhàn)

隨著信息化時代的到來，數(shù)字化開始全面進入人們生活的方方面面，出版是人類文明傳承的重要力量，不可避免受到數(shù)字化浪潮的沖擊，以新技術為基礎的數(shù)字出版更被認為是“出版業(yè)的未來”。當代圖書館面臨的挑戰(zhàn)是多方面的，簡述如下。

1．讀者閱讀需求與閱讀行為的變化

讀者是圖書館賴以生存的基礎，其閱讀行為的變化從根本上影響著圖書館的發(fā)展。華盛頓大學信息學院院長在《華盛頓大學2020年未來發(fā)展宣言書》中指出：圖書館必須與新一代涉及到數(shù)字時代的新用戶相聯(lián)系。在2020年，所有的本科生、研究生和大部分助理、副教授(即：使用高校圖書館的大多數(shù)研究人員)將是一代在“數(shù)字”中長大的成員。他們將需要一系列非常不同的圖書館服務來支持他們的需求和工作流程。圖書館必須了解和預測新一代用戶的需要——他們是如何學習和使用信息將從根本上影響未來的研究圖書館和大學圖書館的業(yè)務工作(參考咨詢服務、信息提供服務、館藏資源建設等)。高校圖書館需要使用適當?shù)男畔⒓夹g，以現(xiàn)在還不能預見到的方法來滿足他們的需求。從紙質閱讀到“電子閱讀”，網(wǎng)絡閱讀大幅度上升，漸居主導地位。移動閱讀、手機閱讀、掌上閱讀蔚然成風，形成了讀屏族、拇指族，碎片化閱讀、淺閱讀，讀者自主、自助利用信息的行為在增多，其信息需求可概括為：在任何時間、任何地點，以任何方式，利用任何設備，方便地利用任何信息。

2．讀者信息需求的變化

讀者“弱信息”需求與“強信息”需求是Palmer提出的信息需求與內容分類?！叭跣畔ⅰ笔菃栴}結構模糊、知識范圍不清晰、缺乏明確且系統(tǒng)的檢索發(fā)現(xiàn)步驟、需要動態(tài)解構和探索大量文獻內容才可能部分滿足的信息需求;“強信息”是問題結構清晰、易于辨別和利用、可以通過對具體文獻具體內容的檢索、獲取和閱讀來滿足的需求。在數(shù)字信息和網(wǎng)絡級檢索能力的支持下，在面對復雜和動態(tài)變化的研究問題時，“弱信息”需求往往比“強信息”需求更重要。因此，人們越來越希望滿足自己的“弱信息”需求。

3．用戶獨立性日益顯著

現(xiàn)在，用戶更喜歡用google的方式查詢他們所需信息，而不是在分類網(wǎng)站上找尋，或在局域網(wǎng)上“滾動、指向并點擊”。圖書館可能過于組織其提供的內容，或者在組織方式上沒能適應用戶需求。點對點的信息交流越來越多，反映了用戶忽視傳統(tǒng)出版模式，支持更為直接和互動性更好的模式。對比那些被編輯過并且被同行評議過的內容來說，未經過濾、未經編輯的內容被認為是限制性較小的，也是更前沿的、更為純粹的。內容的購買者和檢索者希望能在更小的相關數(shù)據(jù)中集中獲得信息。在線音樂業(yè)務提供了一個極好的例子。那就是，用戶要買歌曲而不是買專輯，并且他們正在把這種偏好帶到學術生活和工作當中。用戶希望他們所需的內容沒有被捆綁，并且他們不希望花費額外的時間和資源去篩選非相關內容。

4．用戶對圖書館認知的變化

2003年以來，我們在對教師調查中詢問了他們對于圖書館三個傳統(tǒng)職能重要性的認知，包括：“圖書館是我在研究中定位信息的出發(fā)點或入口”(我們稱之為門戶功能)、“圖書館購買了我所需要的資源，例如學術期刊、書籍、電子數(shù)據(jù)庫”(我們稱之為購買者功能)、“圖書館是一個資源庫，即它檢索、保存、跟蹤資源”(我們稱之為存檔功能)。2009年對教師的調查報告顯示：隨著時間的推移，認為圖書館入口(門戶)功能重要的人數(shù)逐漸下降，而認為購買者功能重要的人數(shù)逐漸上升，并且兩者之間的差距隨著時間的推移大幅增長。隨著信息環(huán)境的迅速改變，教師的研究和教學工作也相應發(fā)生了轉變，同時他們對于圖書館的使用以及對于圖書館所能提供的價值的感知，都發(fā)生了變化。以前，教師幾乎完全依賴圖書館獲取他們研究和教學所需的學術資料，圖書館員則指導教師發(fā)現(xiàn)信息或促進這些資料的發(fā)現(xiàn)。隨著學者們逐漸能夠直接從網(wǎng)上獲取所需資料，圖書館在研究過程中的中介作用逐漸減少。圖書館作為信息門戶的作用在逐步下降，其作為存儲或保存機構的作用保持不變，而作為“采購者”(buyer)的作用有所上升。圖書館不再是讀者解決信息需求的第一起點，圖書館不再是信息或知識的惟一寶庫，圖書館的核心競爭力和信息中介地位正在逐漸喪失。隨著新信息環(huán)境的形成，文獻信息行業(yè)與其它信息服務行業(yè)的界限日漸模糊，這既給圖書館帶來了廣闊的發(fā)展空間，也可能給其帶來莫大的沖擊。

二、幾點對策和建議

1．認清形勢，更新觀念

從“地心說”到“日心說”?！暗匦恼f”：心臟論與中心論。大學的心臟，學術交流中心、文獻信息中心、社會文化中心，是教學、科研必不可少的學術服務機構?！叭招恼f”：圖書館是讀者的。要以用戶為中心，讀者需要什么，圖書館就應提供什么。圍繞用戶的工作流程來提供服務，避免僅僅從我們自己的資源、優(yōu)勢和能力出發(fā)提供服務。應針對用戶需要，提供有附加價值的服務。讓讀者參與圖書館的管理和建設，圖書館要辦到讀者身邊，其服務要融入到讀者的工作、學習、生活當中。以圖書館立場為主流的圖書館學研究時代正在悄然逝去，以用戶立場為主流的圖書館學研究時代已經到來。

2．重新定位，超越自我

2011年8月13－18日，在波多黎各圣胡安市召開的第77屆國際圖聯(lián)大會的主題是“超越圖書館：集成、創(chuàng)新和信息的普遍獲取”。在大會開幕式上，國際圖聯(lián)主席Allen Tise在開幕詞中指出：圖書館事業(yè)“經歷了從紙質形式到電子形式的徹底改變，這對于圖書館產生的影響就是圖書館必須在基本原則框架內對自身及其服務進行重新界定和改造”。

圖書館從一個專注獲取、維護和提供本地實體館藏服務的機構，轉變?yōu)橐粋€提供多種服務的電子中心，以滿足研究、教學和學習需要。圖書館正在承擔新的協(xié)助科研角色，提供數(shù)字信息保存和管理服務，甚至確立了一個新的角色——學科信息專家。隨著各種信息分配形式的出現(xiàn)，圖書館作為保存事實和信息的中心場所的地位發(fā)生了變化。這種資源仍然是重要的，但是越來越多的人開始關注圖書館的其他部分。文化中心是未來圖書館越來越受人矚目的功能。圖書館不僅僅是信息資源的所在，它承擔了更多的使命，而且這些使命與時俱進。以文化為中心的圖書館與社區(qū)的精神相契合，它要評估哪些事情是重要的，并且為這些重要的事情提供資源的支持。現(xiàn)在的文化中心包括博物館、劇院、公園以及教育機構。未來的圖書館能夠包括所有上面提到的功能。

3．融入教學，嵌入科研

開展課程服務：包括基本的課程服務(教學準備、技術幫助、課程網(wǎng)站建設、教參提供、全文鏈接服務等)、課程全程跟蹤服務(與課程有關的信息產品和學習資源的定制、課程相關情報的搜集、學生研究作業(yè)和課堂活動以及項目內容的設計、課程閱讀教參的設計)。支持學生學習：針對到館讀者人數(shù)減少、紙本借閱量減少的狀況，一些圖書館使用密集書架，或通過建立儲存圖書館，縮小藏書空間，擴展學生學習活動空間，增加各種電子設備、討論空間，強化圖書館作為學生學習活動場所的功能。嵌入科學研究：直接參與教師的科研項目，為其提供全程服務，搭建學術交流平臺。

4．解放思想，創(chuàng)新服務

服務范圍上，要解放思想，服務無禁區(qū)，讀者需要什么我們就應該提供什么。從文獻服務到知識服務、文化服務。服務方向上，以需求為導向，需求決定服務，服務決定資源，不僅要滿足用戶的強信息需求，還要盡可能滿足用戶的弱信息需求。服務戰(zhàn)略上，實施藍海戰(zhàn)略，從資源建設上的拾遺補缺，到服務上的拾遺補缺。如信息資產管理、數(shù)據(jù)監(jiān)護服務等。服務方式上，強調用戶信息體驗，開展嵌入式服務、學科化服務、個性化服務。服務手段上，館內陣地服務、網(wǎng)絡服務、移動服務。

5．轉換角色，管理信息

從看門人、守門員向知識導航員、信息咨詢專家發(fā)展。從信息處理者向信息管理者轉換。從“文獻通”到信息組織管理專家轉換。圖書館員應是未來知識社會的“知識工作者”。圖書館員應“作為教師和社會工程師，訓練公眾如何在信息高速公路密如蛛網(wǎng)的路線中和無數(shù)轉彎處識別方向”。

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