王洪春 徐 群 陶志凌

(①③中共上饒市委黨校 江西 上饒 334000

②上海大學(xué) 通信與信息工程學(xué)院 上海 寶山 200444)

黨的十六屆五中全會(huì)提出，“建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，必須加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)和完善社會(huì)管理體系，健全黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與的社會(huì)管理格局”。因此，社會(huì)管理工作最終將轉(zhuǎn)化、細(xì)化為各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的調(diào)查收集信息、作出決策部署、采取行動(dòng)應(yīng)對(duì)、及時(shí)反饋總結(jié)等管理行為。而這種管理行為雖然千差萬(wàn)別、錯(cuò)綜復(fù)雜，但都有一個(gè)基本前提:即對(duì)管理對(duì)象要有正確的認(rèn)知判斷，盡量減少各種認(rèn)知偏差，以免信息失真導(dǎo)致誤判，進(jìn)而作出錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)行為，釀成種種后果。

管理對(duì)象也稱為管理客體，是指管理者實(shí)施管理活動(dòng)的對(duì)象。一般而言，管理對(duì)象包括人、財(cái)、物，其中最重要的是對(duì)人的管理。人尤其是廣大普通民眾作為社會(huì)管理對(duì)象，可依據(jù)種種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，但基本的不外乎個(gè)體和群體之分，因此對(duì)管理對(duì)象的認(rèn)知就涉及到對(duì)個(gè)體和群體的認(rèn)知。在管理活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)管理對(duì)象的認(rèn)知偏差很多，主要有以下幾種:

一、領(lǐng)導(dǎo)干部人際認(rèn)知偏差及其危害性分析

(一)首因效應(yīng)和近因效應(yīng)

在社會(huì)管理中，人才的重要性毋容置疑，但當(dāng)前一些領(lǐng)導(dǎo)干部識(shí)人選人用人及干部任免方面存在很多問(wèn)題:如為什么許多干部的心思花在投機(jī)鉆營(yíng)、溜須拍馬、行賄索賄、跑官要官上，而艱苦實(shí)干者被人嗤之以鼻?為什么社會(huì)上“拉關(guān)系、走后門”蔚然成風(fēng)?這些問(wèn)題的出現(xiàn)除了體制機(jī)制方面的原因之外，黨政干部人際認(rèn)知偏差也是不為人所注意的關(guān)鍵因素，其中首因效應(yīng)與近因效應(yīng)干擾甚大。

首因效應(yīng)，是指最先的印象或第一印象對(duì)人的人際認(rèn)知具有強(qiáng)烈的影響，它一般發(fā)生在陌生人之間。而近因效應(yīng)則與之相反，它是指最后給人留下的印象具有強(qiáng)烈的影響，它一般產(chǎn)生于熟悉者之間。實(shí)驗(yàn)心理學(xué)研究表明，外界信息輸入大腦時(shí)的順序，在決定認(rèn)知效果的作用上是不容忽視的，最先輸入的信息作用最大，最后輸入的信息也起較大作用。

由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢(shì)、面部表情等“外部特征”在個(gè)體心中的形象，因此基于這種外部特征去推斷他人的內(nèi)在特質(zhì)，即“以貌取人”是很不準(zhǔn)確的，甚至是非常有害的。《三國(guó)演義》中，與諸葛亮齊名的“鳳雛”龐統(tǒng)的求職經(jīng)歷一波三折，正是受到首因效應(yīng)的強(qiáng)烈影響。近因效應(yīng)則往往會(huì)因?yàn)樽罱哪臣禄蚰撤N看法“掩蓋甚至否定對(duì)一個(gè)人的一貫了解，從而影響對(duì)人的全面認(rèn)識(shí)”，同樣也是片面武斷的做法。

上級(jí)督導(dǎo)、考核下級(jí)的工作，如果要做到全面準(zhǔn)確，就必須從德、能、勤、紀(jì)、廉等各個(gè)方面加以考查，這已經(jīng)是很艱巨的任務(wù)。而下級(jí)人數(shù)往往數(shù)倍于上級(jí)人數(shù)，一對(duì)一的人際認(rèn)知尚有偏差，何況一對(duì)多的認(rèn)知判斷?這幾乎是不可能完成的任務(wù)。因此認(rèn)知偏差、認(rèn)知錯(cuò)誤就必然且經(jīng)常地發(fā)生。既然上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知難以準(zhǔn)確全面，所以下級(jí)弄虛作假就是非常容易的事情。而且許多下級(jí)為了獲得更多的讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)自己的機(jī)會(huì)，為了讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己形成好的、積極的“第一印象”，挖空心思、投其所好、溜須拍馬甚至送禮行賄。所以那些領(lǐng)導(dǎo)的親朋好友、“身邊人”和常常與領(lǐng)導(dǎo)接觸的人就獲得了更多的升遷機(jī)會(huì)，而埋頭苦干與實(shí)干者湮沒(méi)無(wú)聞的可能性非常大。

(二)暈輪效應(yīng)與惡魔效應(yīng)

當(dāng)基層干部與普通群眾發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部作出不公平的行為時(shí)，往往懷疑甚至敵視后者并泛化成對(duì)黨和政府的不滿，對(duì)社會(huì)管理工作是十分有害的。領(lǐng)導(dǎo)干部為什么會(huì)搞“結(jié)黨營(yíng)私”、“互相包庇”?為什么“一人做官、全家享?！睂乙?jiàn)不鮮?為什么對(duì)意見(jiàn)不合者、競(jìng)爭(zhēng)者則認(rèn)定對(duì)方是跟自己過(guò)不去、是故意刁難自己，直欲除之而后快?其根源就是他對(duì)親朋好友等“身邊人”與競(jìng)爭(zhēng)者的認(rèn)知偏差。當(dāng)他人對(duì)自己表示好意或施以援助甚至送禮賄賂，就覺(jué)得此人古道熱腸，是個(gè)“好人”而投桃報(bào)李;當(dāng)他人對(duì)自己的觀點(diǎn)或做法持異議或反對(duì)，就認(rèn)定對(duì)方不識(shí)相，是個(gè)“壞人”而心存芥蒂甚至陰謀報(bào)復(fù)。這都是典型的暈輪效應(yīng)或惡魔效應(yīng)在現(xiàn)實(shí)中的表現(xiàn)。

20世紀(jì)20年代，美國(guó)著名心理學(xué)家愛(ài)德華·桑戴克指出，人們對(duì)他人的認(rèn)知與判斷，常常只從局部出發(fā)，就如同日暈一樣，從一個(gè)中心點(diǎn)逐步向外擴(kuò)散成愈來(lái)愈大的圓圈，并據(jù)此得出整體的印象。這就是人際認(rèn)知中的常見(jiàn)偏差—— “暈輪效應(yīng)”，也叫光環(huán)效應(yīng)，它實(shí)質(zhì)上就是個(gè)體在人際知覺(jué)中所形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象。與暈輪效應(yīng)相反的是“惡魔效應(yīng)”，即對(duì)人的某一品質(zhì)有壞的印象，會(huì)使人對(duì)這個(gè)人的其他品質(zhì)的評(píng)價(jià)偏低。美國(guó)著名管理學(xué)教授斯蒂芬·P·羅賓斯就說(shuō)，“我們?cè)谂袛嗨藭r(shí)常常喜歡走捷徑”。

暈輪效應(yīng)節(jié)省了人類對(duì)外在事物及他人的認(rèn)知反映時(shí)間，可以幫助人類更快地對(duì)對(duì)方作出是好是壞的判斷。在強(qiáng)敵林立的原始社會(huì)，它有效地保證了人自身的安全與繁衍，在現(xiàn)代社會(huì)也可以盡量節(jié)約個(gè)體寶貴的心理能量以從事最重要的工作。然而，它的負(fù)面影響也是人所共知的。最為常見(jiàn)的消極影響莫過(guò)于造成了人際交往中的虛偽與欺騙、決策中的失誤與偏激。而領(lǐng)導(dǎo)干部之所以會(huì)對(duì)下級(jí)或群眾個(gè)體出現(xiàn)判斷失誤，做出任人唯親或者助紂為虐等行為，正是暈輪效應(yīng)在悄悄地侵蝕他的理智，不知不覺(jué)地蒙蔽了他的雙眼。惡魔效應(yīng)則如同官場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的“死神”，直接促成了少數(shù)爭(zhēng)權(quán)奪利者的利欲熏心、弒人弒己之悲劇。

二、領(lǐng)導(dǎo)干部群體認(rèn)知偏差及其原因和危害性分析

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部而言，在新社會(huì)階層不斷分化、群體性事件多發(fā)等新形勢(shì)下，時(shí)刻面臨著不同群體、不同階層的利益矛盾。領(lǐng)導(dǎo)干部在知覺(jué)群體的心理和行為特征時(shí)最常見(jiàn)而且大量的偏差表現(xiàn)形式就是刻板印象與偏見(jiàn)。

(一)刻板印象

2010年4月13日，遼寧省莊河市市長(zhǎng)孫明面對(duì)千余名群眾在市政府門前集體下跪，竟然避而不見(jiàn)。這不僅僅是能力、態(tài)度和責(zé)任心的問(wèn)題，恐怕還有他對(duì)老百姓的刻板印象在作怪。在他看來(lái)，群眾是來(lái)無(wú)理取鬧的，不理也罷。再如不少領(lǐng)導(dǎo)干部視群體性事件為“刁民鬧事”甚至“暴民滋事”，也是刻板印象主宰了他對(duì)事件及鬧事者的理智判斷。

“刻板印象”也叫“定型化效應(yīng)”，是指按照性別、種族、年齡或職業(yè)等進(jìn)行社會(huì)分類形成的關(guān)于某群體及其成員的固定印象，是關(guān)于特定群體的特征、屬性和行為的一組觀念或是對(duì)與一個(gè)社會(huì)群體及其成員相聯(lián)系的特征或?qū)傩缘恼J(rèn)知表征。它有三個(gè)特征:它是對(duì)社會(huì)人群的一種過(guò)于簡(jiǎn)單化的分類方式;在同一社會(huì)文化或同一群體中，刻板印象具有相當(dāng)?shù)囊恢滦?它多與事實(shí)不符，甚至有的是錯(cuò)誤的。

社會(huì)心理學(xué)家在大量研究的基礎(chǔ)上指出，“刻板印象扭曲認(rèn)知解釋和記憶”，弊大于利。弊端之一在于過(guò)度概括，即在有限的材料基礎(chǔ)上，做出了極其寬泛的結(jié)論;其二是忽視個(gè)別差異，經(jīng)常導(dǎo)致對(duì)人的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，作出錯(cuò)誤結(jié)論;其三是對(duì)人知覺(jué)的定型化會(huì)造成有失公正的社會(huì)偏見(jiàn);其四是按照既定的模式思考問(wèn)題，不僅容易使人厭倦，更容易“麻痹”人的思想，影響潛能的發(fā)揮。

是的，刻板印象好似社會(huì)群體的標(biāo)簽刻在我們的大腦里，其作用往往“猶如一個(gè)拉響的汽笛，它讓我們對(duì)所有平時(shí)能感知到的細(xì)微差異充耳不聞?！鳖I(lǐng)導(dǎo)干部也不例外，在與社會(huì)各個(gè)階層民眾、各種群體打交道的時(shí)候，先入為主的成見(jiàn)總是偷偷地滲入他的意識(shí)，而他卻不以為然。而這些主觀成見(jiàn)必然左右他對(duì)群體真實(shí)情況的認(rèn)知判斷，進(jìn)而無(wú)法確保決策和行動(dòng)的正確性和有效性。一些地區(qū)應(yīng)對(duì)群體性事件措施不力就是明證。

(二)偏見(jiàn)

有些領(lǐng)導(dǎo)干部之所以“高高在上”、不愿下基層深入普通農(nóng)民工人中間，是因?yàn)樗麄冚p視體力勞動(dòng)，認(rèn)為那是“下等人”干的活，與這樣的人為伍降低了身份。這不但是一種職業(yè)偏見(jiàn)，更是一種對(duì)農(nóng)民、工人等勞動(dòng)群體的偏見(jiàn)。因?yàn)橹T如此類的偏見(jiàn)，再加上刻板印象的自動(dòng)化干擾，領(lǐng)導(dǎo)干部要形成正確的群眾觀，其認(rèn)知偏差阻力可想而知。所謂偏見(jiàn)是指根據(jù)一定表象或虛假的信息做出判斷，從而出現(xiàn)判斷失誤或判斷本身與判斷對(duì)象的真實(shí)情況不相符合現(xiàn)象。其本質(zhì)是對(duì)一個(gè)群體及其個(gè)體成員的負(fù)性的預(yù)先判斷，是刻板印象的強(qiáng)化固化。它以多種形式顯現(xiàn)，如種族偏見(jiàn)、性別偏見(jiàn)，或者喜歡一個(gè)群體而討厭其他群體等。高爾頓·威拉德·奧爾波特在其經(jīng)典著作《偏見(jiàn)的本質(zhì)》中就指出，偏見(jiàn)是“基于錯(cuò)誤和頑固的概括而形成的憎惡感”。

我國(guó)詩(shī)人葉千華感嘆說(shuō)，“偏見(jiàn)的圈子既狹小又自私，人也多愛(ài)在此打轉(zhuǎn)。只要是生活中的人，誰(shuí)都逃脫不了曾經(jīng)有或現(xiàn)在有或未來(lái)有—— 偏見(jiàn)?！逼?jiàn)往往源自刻板印象的負(fù)性信念，廣泛存在于人的認(rèn)知活動(dòng)中，它有其存在的理由，但對(duì)個(gè)人形成正確的認(rèn)知判斷的確有著不可忽視的干擾作用。

三、領(lǐng)導(dǎo)干部減少認(rèn)知偏差的可行性措施

1.要消除首因效應(yīng)或近因效應(yīng)的干擾。領(lǐng)導(dǎo)干部必須時(shí)刻告誡自己“第一印象是不可靠的”，學(xué)會(huì)用全面、深入、準(zhǔn)確的眼光去認(rèn)知他人。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)把對(duì)他人的認(rèn)知當(dāng)做一項(xiàng)長(zhǎng)期的、具體的、細(xì)致的工作天天去做，決不能淺嘗輒止。要多琢磨，勤思量，透過(guò)一個(gè)人淺層的、外在的、表象的東西深挖細(xì)究出其深層的、潛藏的、隱性的本質(zhì)特質(zhì)。準(zhǔn)確，就是不唯心、不唯形，學(xué)會(huì)運(yùn)用馬克思辯證唯物主義觀去考察和認(rèn)知他人，在充分占有事實(shí)根據(jù)的基礎(chǔ)上，綜合分析得出對(duì)一個(gè)人準(zhǔn)確真實(shí)的認(rèn)知判斷。特別是在社會(huì)管理過(guò)程中，無(wú)論是對(duì)下屬員工的能力水平，還是對(duì)他們平時(shí)的作風(fēng)習(xí)慣，都要在心中有桿秤，以便在部署工作時(shí)能揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們的積極性。

2.針對(duì)暈輪效應(yīng)或惡魔效應(yīng)的負(fù)面影響。應(yīng)學(xué)會(huì)從以下三方面入手:首先，要清醒地認(rèn)識(shí)到世界上不存在一個(gè)全是優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有一點(diǎn)缺點(diǎn)，或者全是缺點(diǎn)沒(méi)有一點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)的完全的、純粹的、絕對(duì)的人。其次，學(xué)會(huì)用客觀、公正、全方位的眼光認(rèn)知他人。再次，切忌機(jī)械地認(rèn)知千差萬(wàn)別、千變?nèi)f化的人。每個(gè)人受從小的成長(zhǎng)環(huán)境、先天性格及后天教育的影響而千差萬(wàn)別;同時(shí)又受人類自身的成長(zhǎng)規(guī)律、所處的年齡階段及身處的條件環(huán)境的影響而千變?nèi)f化。任何時(shí)候我們都不能說(shuō)已經(jīng)完全認(rèn)知一個(gè)人。因此，在社會(huì)管理過(guò)程中要綜合把握上述因素，結(jié)合實(shí)情客觀地認(rèn)知他人。對(duì)民眾個(gè)體的認(rèn)知同樣要堅(jiān)持全面、深入的觀點(diǎn)，要謹(jǐn)慎客觀全面，否則不但容易誤傷好人，更會(huì)傷害普通百姓的心。另一方面在對(duì)少數(shù)奉承巴結(jié)自己的人時(shí)，更要提防，不要被對(duì)方表面的“好意”所迷惑，否則不但容易傷人甚至害己。

3.減少刻板印象和對(duì)群體的偏見(jiàn)。一是要善于用“眼見(jiàn)之實(shí)”去核對(duì)“偏聽(tīng)之辭”，有意識(shí)地重視和尋求與刻板印象不一致的信息。二是深入到群體中去，與群體中的成員廣泛接觸，并重點(diǎn)加強(qiáng)與群體中有典型化、代表性的成員的溝通，不斷地檢索驗(yàn)證原來(lái)刻板印象中與現(xiàn)實(shí)相悖的信息，最終克服刻板印象的負(fù)面影響而獲得準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。而要克服偏見(jiàn)的干擾，就應(yīng)注意以下幾點(diǎn):一是避免先入為主，在獲取管理對(duì)象的信息之前，先不急于下結(jié)論。二是防止循環(huán)證實(shí)，所謂“循環(huán)證實(shí)”，就是心理學(xué)上所說(shuō)的“互動(dòng)”效應(yīng)。因?yàn)閷?duì)某個(gè)群體的敵視，激起了對(duì)方的敵對(duì)行為，結(jié)果反感對(duì)反感，敵意對(duì)敵意，偏見(jiàn)和隔閡越來(lái)越深，遇到這種情況，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)主動(dòng)理智地改變偏執(zhí)的態(tài)度和行為，切斷偏見(jiàn)的“惡性循環(huán)”。最后是不斷提高知識(shí)修養(yǎng)水平。偏見(jiàn)往往是無(wú)知和愚昧的產(chǎn)物。一個(gè)人知識(shí)修養(yǎng)水平越高，觀察和分析問(wèn)題的能力越強(qiáng)，偏見(jiàn)越少。反之，則容易受流言蜚語(yǔ)、道聽(tīng)途說(shuō)的愚弄，而對(duì)群體或他人形成偏見(jiàn)。

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