劉連坤 趙桂英

醫(yī)院圖書館的個性化信息管理與服務

劉連坤 趙桂英

醫(yī)院圖書館;個性化;信息;管理服務

隨著現(xiàn)代醫(yī)學科技的不斷發(fā)展與進步，醫(yī)學信息的內涵和外延均發(fā)生了巨大變化，對傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館職能提出了新的挑戰(zhàn)。作為醫(yī)學信息貯存基地的醫(yī)院圖書館，理所當然地將面向醫(yī)療信息市場，面向醫(yī)院經營、管理和決策信息市場，面向醫(yī)學信息服務及咨詢市場。

1 醫(yī)院圖書館核心能力的構建

1.1 核心競爭力的形成 核心競爭力是衡量醫(yī)院圖書館信息服務和文獻資源建設質量的重要標準，也是核心能力的主要標志，它必須具備知識經濟時代賦予醫(yī)院圖書館的各種特征及其競爭優(yōu)勢。核心競爭力由資源、能力和知識三要素組成，三者相互影響、相互作用。

1.2 核心競爭力的基點 知識經濟時代最具戰(zhàn)略意義的信息資源并非僅限于圖書館的藏書和設備等軟、硬件環(huán)境，其主要依附于圖書館員而存在，衡量醫(yī)院圖書館競爭優(yōu)勢的基本尺度即基點就是館員的創(chuàng)新能力和學習能力。核心能力的建立、提高與應用均離不開館員的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力。勇于接受挑戰(zhàn)，在挑戰(zhàn)中激發(fā)自己的潛能，保持旺盛的創(chuàng)造力是新時期醫(yī)學館員的基本特征。

2 知識管理服務體系的建立

2.1 知識管理的內涵 知識是信息經過綜合、歸納、分析及思考提煉后的深加工產物，是能給人類生命、生活和學習帶來變化的一種模式，醫(yī)學領域的一切相關知識，對醫(yī)院的醫(yī)、教、研活動均具有啟迪、啟動和促進作用。廣義的知識管理還涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動和知識人員的全方位及全過程的管理。知識是思維的成果，知識只能通過人的能動創(chuàng)造性的發(fā)揮而產生，并依附于人而存在。信息管理的重點對象是顯性知識，知識管理則既包括顯性也包括隱性知識。知識管理的手段和方法比之信息管理更加先進和完善，它充分運用信息技術，使知識在信息系統(tǒng)中加以識別、處理和傳播。知識管理是在信息管理基礎上發(fā)展起來的，是信息資源管理的延伸和發(fā)展。知識管理的目的明確，強調知識的增值性和創(chuàng)新性。

2.2 知識管理在圖書館管理中的應用 現(xiàn)代醫(yī)學科學已呈現(xiàn)出高度分化、高度融合、高速發(fā)展的“三高”趨勢，醫(yī)學模式也隨之發(fā)生很大變化。面對“浩如煙海”的醫(yī)學信息，醫(yī)院圖書館如何利用知識管理來構建和提升圖書館核心競爭力是目前面臨的一大課題。美國學者認為知識管理應該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。醫(yī)院圖書館有必要建立知識型圖書組織結構，調整圖書館組織體系，使之更加柔性化、便捷化和個性化，充分而有效地開發(fā)利用其知識資源，提高圖書館的綜合服務能力。在圖書館內部營造一種開放的、自由的、高度信任的文化氛圍，工作流程中正式明確哪些知識必須保留下來，以便作為日后創(chuàng)新知識、創(chuàng)造新價值的基礎，并形成知識共享的良好習慣。

3 知識管理服務與圖書館核心競爭力的關系

醫(yī)院圖書館是實踐性很強的領域，知識管理也不應拘泥于理論方面的研究，應通過分析和吸收知識管理思想的精華，提取圖書館知識管理的核心理念，并將此作為知識管理實踐的切人點。知識管理改變了傳統(tǒng)的、單純以文獻為單元的管理，代之以文獻核心即知識為單元的管理。這種管理模式將有利于更好地輔助醫(yī)務人員實現(xiàn)臨床醫(yī)學的目標，給每一位患者提供一個最適合其疾病和本人情況的治療方式，同時也突出了醫(yī)院圖書館在醫(yī)療活動中的重要地位。

醫(yī)院圖書館利用其搜集、綜合、分析、判斷與整合信息資源的專業(yè)優(yōu)勢，對學科帶頭人、課題研究小組開展追蹤服務，按專業(yè)特征和研究熱點，將零散信息分門別類加以整理后提供給讀者。除此外，專題醫(yī)學情報服務、全程跟蹤情報調研服務、科技查新服務、定題文獻服務、參考咨詢服務和文獻翻譯服務等均可納入知識管理服務范疇。

4 個性化服務的必要性

4.1 構建個性化信息服務是時代發(fā)展的需要 現(xiàn)代社會由于信息環(huán)境的變化、信息資源的海量存儲、信息技術的飛速發(fā)展以及讀者信息行為的變化等，讀者對信息的需求呈現(xiàn)多樣性，這就要求圖書館開展的信息服務必須具有針對性，在服務方式，內容服務，服務項目，服務效果上有自己的特色，但現(xiàn)在的很多醫(yī)院還是手工借閱的傳統(tǒng)方式管理，難以適應信息化的發(fā)展需求，大多停留在原始信息的搜索、傳遞上，而且多是從圖書館員的自身角度出發(fā)，向讀者提供自己以為合理的檢索途徑，這樣不一定能找到適合讀者的文獻，這就說明如果不重視讀者需求及信息資源的提取、加工和分析，不開展信息研究和信息篩選服務，就會降低讀者獲取專業(yè)信息的精準度，局限了圖書館信息資源的利用和功能的發(fā)揮。

4.2 改變服務模式 構建以人為本的服務理念，讀者第一、服務至上是圖書館服務的宗旨，也是衡量一個圖書館服務質量的重要標準，醫(yī)院圖書館的個性化服務就是這個宗旨的體現(xiàn)。我們必須從單一被動和傳統(tǒng)封閉的“藏書樓”里解放出來，變被動為主動，才能凝聚讀者，樹立圖書館的新形象，圖書館的一切制度規(guī)范和政策措施的創(chuàng)建與制定都要遵循公正、平等、人道、自由、法治等人類文明發(fā)展已經反復證明了的普世規(guī)則。

5 醫(yī)院圖書館開展個性化服務的方式

5.1 建立專家檔案庫，提高信息服務的針對性 專家在醫(yī)院的醫(yī)療和科研工作中，起著舉足輕重的作用，為專家提供切題的文獻服務是個性化服務的重要組成部分。圖書館可建立專家檔案，準確把握各個專家的科研進展、科研動態(tài)以及最新科研成果，定期跟蹤調查，使信息服務更具有科學性和針對性。

5.2 做好重點科室的信息服務 圖書館作為醫(yī)院的信息中心，首先要加大重點學科文獻購置經費的支撐力度，保證重點學科文獻信息在個性化服務中更好地被利用，其次要注重文獻收藏的新穎性、前瞻性和預見性。另外，圖書館員要加強與各科室醫(yī)務人員雙向溝通，展開信息跟蹤服務，融入到重點科室的臨床和科研工作中去，有針對性的提供信息檢索和有效的信息服務。

5.3 個性化資源的制定 對于大量醫(yī)務人員，醫(yī)院圖書館可提供“我的個人館”的個性化頁面功能，根據讀者所從事的專業(yè)及所進行的科研項目，建立起專題的網址進行導航，個性化地為讀者定制圖書館的數字資源，滿足每一個圖書館個人用戶的獨特信息需求，提供有針對性的學術信息。

5.4 館際互借，資源共享 建立館際互借系統(tǒng)，讀者可在網上提交館際互借申請，圖書館收到借入的論文后，以電子版的方式發(fā)送給讀者，讀者不需要親自來館即可下載論文。圖書館人員積極轉變觀念，牢固樹立信息資源共建、共享意識，積極探索信息資源共建、共享的建設途徑，從而實現(xiàn)真正意義上信息資源共享。

總之，圖書館要明確自身在醫(yī)院知識管理中的定位，以知識管理的服務理念作為服務模式改革的指導思想，其切入點就是以知識管理為基礎，在實踐中摸索、創(chuàng)新，求發(fā)展、求完善，不斷提高圖書館的核心服務能力和核心競爭力，唯有如此，方能拓寬醫(yī)院圖書館的生存和發(fā)展空間，使醫(yī)學圖書情報事業(yè)邁向新的臺階。

130062長春市第二醫(yī)院

趙桂英