齊 影

（教育部語(yǔ)言文字應(yīng)用研究所,北京 100010）

普通話水平測(cè)試是一個(gè)國(guó)家級(jí)考試,其權(quán)威性、科學(xué)性、嚴(yán)肅性已被廣泛認(rèn)可。作為一個(gè)口語(yǔ)考試，如何在短短的十幾分鐘內(nèi)，準(zhǔn)確、客觀地評(píng)測(cè)出應(yīng)試人真實(shí)的語(yǔ)音水平，近年來(lái)學(xué)者們做了不少研究。這些研究主要集中在測(cè)試員隊(duì)伍建設(shè)、考務(wù)管理、試卷的信度與效度、測(cè)試員評(píng)分把握等方面。但有關(guān)測(cè)試員考場(chǎng)用語(yǔ)的研究卻一直被人們忽視。然而從筆者十幾年的測(cè)試經(jīng)驗(yàn)看,測(cè)試員考場(chǎng)用語(yǔ)對(duì)應(yīng)試人及其測(cè)試成績(jī)會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響。為保證測(cè)試成績(jī)的公平公正，應(yīng)該對(duì)測(cè)試員的考場(chǎng)用語(yǔ)規(guī)范進(jìn)行研究。

一、規(guī)范測(cè)試員考場(chǎng)用語(yǔ)的意義

作為普通話水平測(cè)試過(guò)程中的兩個(gè)主體——測(cè)試員和應(yīng)試人，測(cè)試員的態(tài)度直接影響著應(yīng)試人普通話水平的正常發(fā)揮。童效杰的《普通話水平測(cè)試環(huán)境影響被測(cè)的調(diào)查與分析》[1]一文，列舉大量數(shù)據(jù)，證實(shí)了這一觀點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，有90%以上的應(yīng)試人認(rèn)為,測(cè)試員的態(tài)度、言語(yǔ)、行為、舉止，直接影響他們的情緒,影響他們能否正常發(fā)揮普通話水平。更有半數(shù)以上的應(yīng)試人認(rèn)為測(cè)試員恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)可以起到緩解不良情緒，使其正常應(yīng)對(duì)考試的作用。但是由于目前測(cè)試員個(gè)體素質(zhì)存在差異，一些測(cè)試員沒(méi)能意識(shí)到測(cè)試員考場(chǎng)用語(yǔ)的重要性。尤其是不少測(cè)試員在長(zhǎng)期從事普通話測(cè)試工作過(guò)程中,已逐漸形成固有的習(xí)慣，很少去深入思考其中的問(wèn)題,造成了認(rèn)識(shí)上的欠缺，出現(xiàn)了在考場(chǎng)上用語(yǔ)不當(dāng)，行為欠佳的情況，客觀上影響了應(yīng)試人的成績(jī)。

可見(jiàn)，對(duì)測(cè)試員考場(chǎng)用語(yǔ)進(jìn)行有效的總結(jié)、歸納和研究是具有實(shí)踐意義的。它在測(cè)試實(shí)踐中至少具有以下幾個(gè)重要意義。第一,可以提高有限測(cè)試時(shí)間的利用率，減少應(yīng)試人因測(cè)試員語(yǔ)言帶來(lái)的干擾，使測(cè)試員和應(yīng)試人之間形成互動(dòng)的動(dòng)態(tài)和諧關(guān)系。第二，可以保證測(cè)試員考場(chǎng)用語(yǔ)的規(guī)范化,避免形成測(cè)試員在考場(chǎng)中想說(shuō)什么就說(shuō)什么、想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)的隨意局面。第三，可以豐富各級(jí)普通話測(cè)試主管機(jī)構(gòu)對(duì)測(cè)試員的培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)測(cè)試員自覺(jué)運(yùn)用考場(chǎng)用語(yǔ)的能力，使其成為測(cè)試員必備的技能，并逐漸成為考察、評(píng)定測(cè)試員業(yè)務(wù)素質(zhì)的一把尺子，成為確保測(cè)試質(zhì)量的有效工具。第四，普通話水平測(cè)試員考場(chǎng)用語(yǔ)作為特定的一種言語(yǔ)表現(xiàn)形式,有其自身的獨(dú)特性,應(yīng)該成為語(yǔ)言研究中一個(gè)特殊的研究對(duì)象。

二、測(cè)試員考場(chǎng)用語(yǔ)遵循的原則

測(cè)試員考場(chǎng)用語(yǔ),是測(cè)試員在普通話水平測(cè)試過(guò)程中引導(dǎo)應(yīng)試人完成整個(gè)測(cè)試時(shí)所使用的語(yǔ)言，包括口頭用語(yǔ)和體態(tài)語(yǔ)。雖然話語(yǔ)不多，但卻是與應(yīng)試人實(shí)現(xiàn)溝通的關(guān)鍵。因此，測(cè)試員在使用考場(chǎng)用語(yǔ)時(shí)，要注意語(yǔ)言的規(guī)范，講究語(yǔ)言的藝術(shù)性，在言語(yǔ)的運(yùn)用上應(yīng)遵循以下四個(gè)原則。

（一）語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)，表述規(guī)范

測(cè)試員開(kāi)口講話，首先要語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)，詞匯語(yǔ)法規(guī)范，這是對(duì)測(cè)試員的最基本要求。教育部頒布的《普通話水平測(cè)試管理規(guī)定》[2]中明確規(guī)定，測(cè)試員的普通話應(yīng)達(dá)到一級(jí)水平。語(yǔ)音面貌是每一位測(cè)試員的門面、招牌。如果應(yīng)試人在考場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)考自己的測(cè)試員普通話說(shuō)得不是很標(biāo)準(zhǔn)，自然會(huì)對(duì)整個(gè)測(cè)試的可信度產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而引起一系列負(fù)面影響。測(cè)試員的詞匯、語(yǔ)法規(guī)范也同樣重要。舉個(gè)例子，某次當(dāng)測(cè)試進(jìn)行到說(shuō)話項(xiàng)時(shí)，有名測(cè)試員對(duì)應(yīng)試人說(shuō)，“這兩個(gè)題目，你選一個(gè)，整一段話說(shuō)”。這個(gè)“整”字就是方言詞匯，在北方方言中經(jīng)常使用，但在普通話水平測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)還是會(huì)讓人感到刺耳。這說(shuō)明普通話水平測(cè)試員的特殊身份決定了測(cè)試員考場(chǎng)用語(yǔ)要規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。試想，應(yīng)試人在測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)測(cè)試員普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言規(guī)范，勢(shì)必加深對(duì)測(cè)試員評(píng)判的信任度，甚至?xí)詼y(cè)試員作為其學(xué)習(xí)普通話的榜樣。因此，作為測(cè)試員，要不斷鞏固并提高自身的普通話水平,使自己具有過(guò)硬的普通話示范能力。

（二）用語(yǔ)簡(jiǎn)練，指引明確

從信息接受來(lái)說(shuō),人的短時(shí)記憶能力一般保持在七個(gè)字左右。句子過(guò)長(zhǎng)，信息量過(guò)多,會(huì)給理解帶來(lái)困難。測(cè)試員在使用考場(chǎng)用語(yǔ)時(shí)，應(yīng)多用不超過(guò)七個(gè)字的短句,否則易造成應(yīng)試人反應(yīng)緩慢,從而影響測(cè)試效果。例如應(yīng)試人進(jìn)入考場(chǎng)后，測(cè)試員在介紹測(cè)試流程時(shí)可以這樣說(shuō)，“現(xiàn)在開(kāi)始考試”，“請(qǐng)報(bào)姓名，身份證號(hào)碼”，“請(qǐng)按題目的順序橫著讀，只讀內(nèi)容，不用報(bào)題目”……寥寥數(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)明扼要地把流程和要求介紹清楚，達(dá)到了整個(gè)考試順利進(jìn)行的效果。有考試經(jīng)驗(yàn)的人都知道，剛開(kāi)始考試時(shí)往往是人最容易緊張的時(shí)候，如果這時(shí)測(cè)試員話語(yǔ)羅嗦，語(yǔ)句冗余,會(huì)讓應(yīng)試人產(chǎn)生偏離語(yǔ)言意向的狀況，增加其心理壓力，引起煩躁情緒。

語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明確也體現(xiàn)出測(cè)試員對(duì)應(yīng)試人的尊重，對(duì)時(shí)間的節(jié)省以及對(duì)自身語(yǔ)言的自信，反映出測(cè)試員整體的精神面貌和素質(zhì)，從而帶動(dòng)應(yīng)試人的正情緒，使緊張情緒得到緩解。

（三）語(yǔ)速恰當(dāng)，音量適中

語(yǔ)速不同,產(chǎn)生交流的效果也會(huì)不同。測(cè)試員語(yǔ)速過(guò)快,應(yīng)試人不易聽(tīng)明白,測(cè)試中難以平心靜氣，尤其是考場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)少的應(yīng)試人，很容易被這種語(yǔ)速感染，在測(cè)試過(guò)程中不自覺(jué)地加快語(yǔ)速，造成發(fā)音不到位的情況。語(yǔ)速過(guò)慢，會(huì)顯得拖拉，影響到考試的進(jìn)程。同樣，測(cè)試員聲音大小也要適宜。如果音量過(guò)大，會(huì)顯得測(cè)試員過(guò)于嚴(yán)厲；音量太小，又可能使應(yīng)試人無(wú)法聽(tīng)清要求，引起不必要的麻煩。

（四）語(yǔ)氣平和，適時(shí)提醒

普通話水平測(cè)試的考試形式是2～3名測(cè)試員對(duì)1名應(yīng)試人進(jìn)行評(píng)測(cè)。由于考試是面對(duì)面進(jìn)行的，幾乎所有的應(yīng)試人都會(huì)出現(xiàn)不同程度的緊張情緒。有些應(yīng)試人因?yàn)榫o張，甚至出現(xiàn)連最常用的字都會(huì)讀錯(cuò)的現(xiàn)象。在這種情況下，測(cè)試員不同的言行會(huì)對(duì)應(yīng)試人產(chǎn)生不同的作用。如果測(cè)試員態(tài)度親切、隨和，話語(yǔ)中帶著尊重，當(dāng)應(yīng)試人走進(jìn)考場(chǎng)后,主動(dòng)使用“您好”、“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)坐”等禮貌用語(yǔ)，會(huì)讓應(yīng)試人感到莫大的安慰，進(jìn)而拉近彼此的距離，營(yíng)造出和諧的考試氛圍。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有78.79%的女性和68.24%普通話水平較差的人,對(duì)這一點(diǎn)需求最大。[1]這既是應(yīng)試人心理需求的反映,也是語(yǔ)言交際形式客觀要求的反映。目前，不少測(cè)試員有一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為作為考官，就應(yīng)該嚴(yán)肅、嚴(yán)厲，只有這樣，才能體現(xiàn)出考官的威嚴(yán)，體現(xiàn)出測(cè)試工作的嚴(yán)肅性。實(shí)際上，這只能適得其反。設(shè)想，如果測(cè)試員一味表情嚴(yán)肅，言辭生硬，只會(huì)加重應(yīng)試人的膽怯；遇到因不了解測(cè)試程序,被測(cè)試員反復(fù)提醒或打斷重來(lái)的應(yīng)試人，更是會(huì)產(chǎn)生心理上的負(fù)擔(dān)，影響了應(yīng)試人執(zhí)行指令的效果。有超過(guò)60%的應(yīng)試人認(rèn)為上述情況是引起他們焦慮的主要因素。[1]

三、測(cè)試員考場(chǎng)用語(yǔ)樣本示例

以下展示的是在測(cè)試過(guò)程中，一位優(yōu)秀測(cè)試員使用考場(chǎng)用語(yǔ)的樣本。它基本概括了測(cè)試過(guò)程中測(cè)試員最常用到的考場(chǎng)語(yǔ)言，從中可以概略地了解測(cè)試員考場(chǎng)用語(yǔ)的面貌。

（一）應(yīng)試人候場(chǎng)

1．請(qǐng)進(jìn)。

（二）應(yīng)試人進(jìn)入測(cè)試室

2．你好，請(qǐng)坐。請(qǐng)將個(gè)人物品放在旁邊的椅子上（可伴隨手勢(shì)語(yǔ)指示方向）。

（三）應(yīng)試人落座

3．請(qǐng)不要緊張（如應(yīng)試人過(guò)度緊張）。

4．現(xiàn)在準(zhǔn)備考試，請(qǐng)報(bào)一下試卷號(hào)碼。

（四）啟動(dòng)錄音程序

5．現(xiàn)在開(kāi)始考試，請(qǐng)報(bào)姓名，身份證號(hào)碼。

6．請(qǐng)按照題目的順序橫著讀，只讀內(nèi)容，不用報(bào)題目。

7．請(qǐng)讀快一些，以免超時(shí)（如應(yīng)試人語(yǔ)速過(guò)慢）。

8．請(qǐng)繼續(xù)（如應(yīng)試人兩個(gè)測(cè)試項(xiàng)之間有較長(zhǎng)間隔）。

9．請(qǐng)開(kāi)始說(shuō)話（朗讀結(jié)束后，待應(yīng)試人開(kāi)口，啟動(dòng)計(jì)時(shí)器）。

10．請(qǐng)按照名詞順序讀（如應(yīng)試人“選擇判斷”一項(xiàng)中“名量搭配”順序有誤）。

11．?dāng)?shù)詞請(qǐng)用“一”。（如應(yīng)試人“選擇判斷”一項(xiàng)中“名量搭配”選用其他數(shù)詞）

12．請(qǐng)從題目提供的量詞選擇搭配。（如應(yīng)試人選用其他量詞）

13．考試結(jié)束。（計(jì)時(shí)器鳴響）

（五）考試結(jié)束后

14．考試結(jié)束，請(qǐng)將試卷翻過(guò)來(lái)，放在桌子的左上方。

15．請(qǐng)帶好隨身物品。

16．謝謝，再見(jiàn)。

從這份測(cè)試員的考場(chǎng)用語(yǔ)樣本可以大致看出，測(cè)試員考場(chǎng)用語(yǔ)一般包含三方面的內(nèi)容。一是對(duì)題目要求進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。在多數(shù)情況下，應(yīng)試人通過(guò)看試題上要求，已經(jīng)能夠正常完成測(cè)試，不需要測(cè)試員做進(jìn)一步的補(bǔ)充。但如果出現(xiàn)應(yīng)試人因不明題意產(chǎn)生非語(yǔ)音性質(zhì)的丟分現(xiàn)象時(shí)，就需要測(cè)試員加以提醒、說(shuō)明。二是在測(cè)試過(guò)程中對(duì)應(yīng)試人做必要引導(dǎo)。應(yīng)試人若對(duì)測(cè)試程序不了解，測(cè)試員可通過(guò)語(yǔ)言上的引導(dǎo)，告訴應(yīng)試人下一步該做什么和怎么去做，以幫助應(yīng)試人順利完成整個(gè)考試。三是對(duì)應(yīng)試人進(jìn)行適當(dāng)安慰、鼓勵(lì)。當(dāng)測(cè)試員發(fā)現(xiàn)應(yīng)試人出現(xiàn)緊張焦慮狀態(tài)時(shí)，要有意識(shí)地運(yùn)用語(yǔ)言幫助應(yīng)試人克服心理壓力，穩(wěn)定情緒，使其順利進(jìn)入考試狀態(tài)。

四、測(cè)試員考場(chǎng)用語(yǔ)中體態(tài)語(yǔ)的使用

作為語(yǔ)言的一部分，體態(tài)語(yǔ)在實(shí)際測(cè)試中，同樣發(fā)揮著重要的作用。體態(tài)語(yǔ)是借助人的目光、姿態(tài)、手勢(shì)、表情等來(lái)傳遞信息，表達(dá)人內(nèi)心思想感情的一種形式。它表示特定的含義，體現(xiàn)特定的情感。體態(tài)語(yǔ)是無(wú)聲的，但卻無(wú)聲勝有聲，對(duì)有聲語(yǔ)言具有積極的輔助作用。美國(guó)著名心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“一個(gè)信息完整地傳遞給對(duì)方，55%靠面部表情，38%靠的是語(yǔ)言，而真正的有聲語(yǔ)言的效果，只占到7%”。[3]可見(jiàn)，體態(tài)語(yǔ)在信息傳遞中的作用之大。

普通話水平測(cè)試中，測(cè)試員體態(tài)語(yǔ)的作用更大。由于整個(gè)測(cè)試是面對(duì)面完成的，測(cè)試員任何細(xì)小的動(dòng)作,都極易被應(yīng)試人發(fā)現(xiàn)。哪怕只是無(wú)意間流露出的一絲不悅、輕微的皺一下眉,都可能給應(yīng)試人帶來(lái)無(wú)形的壓力。因此，測(cè)試員在運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)時(shí)，要本著多用積極的體態(tài)語(yǔ)，少用消極體態(tài)語(yǔ)的原則。

在測(cè)試過(guò)程中，測(cè)試員應(yīng)充分發(fā)揮積極體態(tài)語(yǔ)的作用，達(dá)成交流、鼓勵(lì)、穩(wěn)定應(yīng)試人情緒的目的。如適當(dāng)點(diǎn)頭，表示肯定的頭勢(shì)語(yǔ)；親切、關(guān)注的目光語(yǔ)；友好、和諧的微笑語(yǔ)；優(yōu)美的坐姿語(yǔ)等，都能給應(yīng)試人帶來(lái)莫大的安慰,起到鼓勵(lì)的效果，讓應(yīng)試人發(fā)揮出最佳的水平。而一些消極或無(wú)意義的體態(tài)語(yǔ)，如在測(cè)試過(guò)程中，出現(xiàn)搖頭、皺眉、打哈欠等一些下意識(shí)的小動(dòng)作，測(cè)試員要盡量避免。測(cè)試員在記錄語(yǔ)音錯(cuò)誤、缺陷時(shí)，也不宜動(dòng)作幅度過(guò)大，讓應(yīng)試人因看到測(cè)試員不停的紀(jì)錄，產(chǎn)生認(rèn)為自身語(yǔ)音問(wèn)題嚴(yán)重的感覺(jué)，引起情緒上的波動(dòng)。即使某位應(yīng)試人真的存在很多語(yǔ)音問(wèn)題，需要扣分，測(cè)試員也要本著動(dòng)作輕微，適當(dāng)遮掩的原則。測(cè)試員之間要減少不必要的交流，更不能出現(xiàn)交頭接耳的現(xiàn)象，這些都可能給應(yīng)試人帶來(lái)無(wú)形的壓力，引起應(yīng)試人不必要的猜疑。同時(shí)一些不恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言也可能讓應(yīng)試人感覺(jué)不被尊重。例如，測(cè)試員在測(cè)試過(guò)程中不斷看表，或忙著打分、算分，不適當(dāng)注視應(yīng)試人；測(cè)試員雙臂交叉，表現(xiàn)出煩躁、抵觸的情緒等等。這些消極的體態(tài)語(yǔ)極易挫傷應(yīng)試人學(xué)習(xí)普通話的熱情,損害到普通話水平測(cè)試的聲譽(yù)。

目前，部分測(cè)試員其測(cè)試中的體態(tài)語(yǔ)還僅處于“自在”的狀態(tài)，一些消極的體態(tài)語(yǔ)，測(cè)試員本人也許并未覺(jué)察,沒(méi)把它看成考場(chǎng)用語(yǔ)的一部分，更不會(huì)意識(shí)到可能帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。因此，測(cè)試員要重視自身的體態(tài)語(yǔ)，自覺(jué)加強(qiáng)體態(tài)語(yǔ)修養(yǎng)。

從某個(gè)角度講，普通話水平測(cè)試考場(chǎng)就是一個(gè)特殊的交際場(chǎng)合。在這個(gè)特殊場(chǎng)合里，測(cè)試員要具備把控考場(chǎng)、引導(dǎo)應(yīng)試人的能力。而這種引導(dǎo)，是通過(guò)測(cè)試員的語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此，對(duì)測(cè)試員考場(chǎng)用語(yǔ)的要求已不單純是語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)法規(guī)范方面的要求，更多的是測(cè)試員在考場(chǎng)中能否具備選擇恰當(dāng)話語(yǔ)，達(dá)成有效引導(dǎo)應(yīng)試人正情緒、調(diào)整負(fù)情緒的能力。這實(shí)際是對(duì)測(cè)試員語(yǔ)言交際能力的要求，是對(duì)測(cè)試員提出的更高職業(yè)要求。

[1]童效杰．普通話水平測(cè)試環(huán)境影響被測(cè)的調(diào)查與分析[J]．玉溪師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2008(10):37-41．

[2]中華人民共和國(guó)教育部令第16號(hào)《普通話水平測(cè)試管理規(guī)定》[S]．2003．

[3]陽(yáng)兆洪．淺談體育教學(xué)中教師的體態(tài)語(yǔ)言[J]．體育科技，2005(2):37-39．