王春秀

（浙江海洋學(xué)院圖書館，浙江 舟山 316000）

一、競爭情報的涵義

“競爭情報”一詞，源自英文的“Competitive Intelligence”，出現(xiàn)于20世紀50年代，1986年，美國首先成立了專門促進競爭情報研究工作的SCIP(Society of competitive intelligence)，它標(biāo)志著競爭情報研究領(lǐng)域的正式確立，我國于20世紀80年代初期引入競爭情報。

馬費成和查先進老師在《網(wǎng)絡(luò)信息資源管理》一書中，將競爭情報概述為：“競爭情報研究作為一種信息服務(wù)工作，主要從事有關(guān)競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息分析以及在此基礎(chǔ)上對未知或未來信息的預(yù)測。與一般的信息分析與預(yù)測相比，競爭情報不是對某一特定問題的具體回答，競爭情報研究的直接結(jié)果是幫助組織建立起相對于競爭對手的信息優(yōu)勢，并在必要時自動向組織發(fā)出預(yù)警信號”。[1]

二、競爭情報對企業(yè)發(fā)展的重要性

微軟公司總裁比爾·蓋茨在他的著作《未來時速》中曾很有感觸地說：“我有一個簡單而強烈的信念，將您和您的競爭對手區(qū)別開來的最有意義的方法，就是利用信息來干最好的工作，您怎樣收集、管理和利用競爭情報將決定您的輸贏。”[2]

（一）為企業(yè)風(fēng)險提供早期預(yù)警

競爭情報重要的功能之一是使企業(yè)避免受到突然襲擊。競爭情報有助于企業(yè)及早發(fā)現(xiàn)市場上的威脅和機會，并通過減少對手的反應(yīng)時間以增加自己的反應(yīng)時間而獲得競爭優(yōu)勢。聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織（UNDIO）認為：“對一個企業(yè)而言，外部環(huán)境的任何變化都會對企業(yè)的利益乃至生存產(chǎn)生重大影響。如果能閱讀早期信號就可以利用所剩時間預(yù)先采取相應(yīng)措施，避開威脅。

（二）為企業(yè)決策提供情報支持

決策的前提是知識，即市場環(huán)境動向、變化趨勢和規(guī)律的信息。[3]在市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)外部環(huán)境變化莫測，瞬息萬變，而市場信息是分散和無序的，缺乏完整性、系統(tǒng)性。因此，這些紛繁復(fù)雜甚至真假難辨的信息需要情報工作人員有針對性、有目的地搜集、加工和綜合分析研究，為企業(yè)決策提供信息咨詢服務(wù)。

（三）為技術(shù)創(chuàng)新提供有力依據(jù)

現(xiàn)代社會企業(yè)間的競爭，歸根到底是技術(shù)創(chuàng)新的競爭。而技術(shù)創(chuàng)新成敗的關(guān)鍵是競爭情報。在技術(shù)立項論證階段，競爭情報服務(wù)通過查新和專利服務(wù)，提供技術(shù)創(chuàng)新的可行性分析；在技術(shù)開發(fā)研制生產(chǎn)過程中，競爭情報能搜集國內(nèi)國際先進技術(shù)，洞察技術(shù)前沿，解決技術(shù)難題；在新產(chǎn)品的營銷階段，競爭情報能通過市場分析，了解客戶需求特點，以便使企業(yè)制定更切合市場的營銷策略。

三、圖書館為企業(yè)提供競爭情報服務(wù)的具體措施

新區(qū)成立，機遇和挑戰(zhàn)并存，舟山群島新區(qū)企業(yè)如何在競爭中健康發(fā)展？這也是新區(qū)圖書館值得思考的問題。目前舟山企業(yè)具有一些不可比擬的競爭優(yōu)勢，比如鮮明的區(qū)位優(yōu)勢和傳統(tǒng)的特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。舟山一直以來圍繞“?！弊肿鑫恼?，全市已經(jīng)初步形成以臨港工業(yè)、港口物流、海洋旅游、海洋醫(yī)藥、海洋漁業(yè)等為支柱的開放型經(jīng)濟體系。[4]2010年全市海洋經(jīng)濟總產(chǎn)出達到1436億元，與上一年相比，增長13.7%，增速高出全部工業(yè)2.5個百分點。[5]

舟山企業(yè)也面臨若干劣勢。由于地處偏隅，信息閉塞，因此企業(yè)競爭意識相對不足。大橋時代到來，新區(qū)建設(shè)如火如荼，保稅區(qū)的批準(zhǔn)，大宗商品交易中心的掛牌，由此會吸引更多的投資，勢必引起企業(yè)間更大競爭。同時，舟山傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與寧波、象山等同種企業(yè)間也并存競爭。要想實現(xiàn)發(fā)展的穩(wěn)步提高還需要借助外在推手，那就是情報。

筆者認為具體可以從以下幾方面開展工作。

（一）從資源建設(shè)入手，為企業(yè)提供豐富的涉海類特色數(shù)據(jù)庫

信息資源是開展競爭情報服務(wù)的基礎(chǔ)，而特色資源更是開展情報服務(wù)的生存之本。每所高校圖書館都由于自身的發(fā)展歷史、專業(yè)特色、地域特色等形成了自身的特色館藏。高校圖書館數(shù)據(jù)庫建設(shè)專業(yè)人員采集富有特色的館藏文獻,進行數(shù)字化轉(zhuǎn)換加工,形成了富有專業(yè)特色的各類數(shù)據(jù)庫。一些特色數(shù)據(jù)庫在為地方經(jīng)濟建設(shè)提供參考方面體現(xiàn)了巨大的價值,有力地促進了企業(yè)發(fā)展。特色數(shù)據(jù)庫是高校圖書館服務(wù)于地方,服務(wù)于社會的優(yōu)勢資源。為適應(yīng)舟山市特色企業(yè)的咨詢需求，本館自建中國海洋生物數(shù)據(jù)庫，并剛剛完成《海洋、水產(chǎn)特色資源數(shù)據(jù)庫》的建設(shè)，《海洋、水產(chǎn)特色資源數(shù)據(jù)庫》分別建立論文庫、專家成果庫、視頻庫等資源數(shù)據(jù)庫。收錄文獻類型以專著、期刊論文、學(xué)位論文、會議論文、研究報告、報紙等文獻為主導(dǎo),兼收圖像、音頻、視頻等聲像型文獻。本次海洋特色專題數(shù)據(jù)庫目標(biāo)數(shù)據(jù)量建設(shè)在5萬條以上。該數(shù)據(jù)庫的建設(shè)宗旨是為從事本學(xué)科及其相關(guān)學(xué)科的科研工作人員、關(guān)注海洋經(jīng)濟發(fā)展的政府企事業(yè)單位、海洋經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)劃者和建設(shè)者等提供相應(yīng)的文獻資源服務(wù)。同時，海院圖書館繼續(xù)豐富《海洋人文社會科學(xué)》特色館藏資源，文獻收集特別注重舟山本地和浙江本省相關(guān)海洋文獻的館藏工作，主要收集海洋人文社會科學(xué)理論文獻、海洋經(jīng)濟文獻、海洋組織文獻和海洋法規(guī)、政策等方面的文獻。文獻來源主要有本館文獻挑選、特色資料購買、網(wǎng)絡(luò)資源組織、走訪索取等幾種途徑。

（二）從專利分析入手，為企業(yè)提供技術(shù)預(yù)警和創(chuàng)新服務(wù)

專利分析法是企業(yè)競爭情報分析的重要方法之一。第一，專利文獻是新產(chǎn)品開發(fā)的重要信息源；企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品和應(yīng)用某項新的技術(shù)之前，必須開展詳細的專利文獻調(diào)研工作，進行必要的預(yù)測和論證。即使在完成了新產(chǎn)品和技術(shù)的可行性論證之后，也還要利用專業(yè)文獻進行必要的跟蹤服務(wù)。第二，專利文獻還是市場競爭的重要手段，通過監(jiān)視競爭對手的專利申請活動，可以適時阻止對手專利申請成功，或搶先于對手申請同類專利；第三，通過對競爭對手企業(yè)專利的分析，還可以加強自身專利權(quán)的保護；第四，專利情報可以作為“預(yù)警”系統(tǒng)。企業(yè)通過對專利說明書、專利公報中大量的、個別的、零碎的專利情報進行加工組合分析，可以得到技術(shù)、經(jīng)濟的“預(yù)警信號”，發(fā)現(xiàn)并預(yù)知可能發(fā)生的變化，利用剩余時間采取相應(yīng)的措施，尋求新的發(fā)展機遇，從而產(chǎn)生具有競爭性的企業(yè)競爭情報。

目前，舟山造船龍頭企業(yè)——揚帆集團股份有限公司就開始著手針對“新區(qū)時代”修訂自己的發(fā)展規(guī)劃。揚帆集團除了繼續(xù)在整船制造上保持優(yōu)勢以外，還在努力發(fā)展船舶配件的生產(chǎn)研發(fā)，改變精密配件儀器需要進口的劣勢，但是專利的查詢和解讀都需要專業(yè)人士的參與，浙江海洋學(xué)院在漁業(yè)、船舶等專業(yè)方面具有人才優(yōu)勢，如有必要，圖書館可以在企業(yè)和專業(yè)教師之間架起橋梁，針對企業(yè)需要開展新產(chǎn)品的專利情報跟蹤和分析服務(wù)。[6]

（三）從科技查新入手，為企業(yè)技術(shù)引進和新產(chǎn)品開發(fā)提供可行性分析

據(jù)統(tǒng)計,“我國科研項目重復(fù)率達40%，而另外60%中部分重復(fù)又在20%以上，同時與國外重復(fù)也約占30%左右”。[7]因此在進行科研立項和技術(shù)引進等工作時,科技查新至關(guān)重要?？萍疾樾鹿ぷ鞯姆秶饕ǎ嚎蒲辛㈨棧簧陥罂萍汲晒剟?；成果的鑒定、評估、驗收、轉(zhuǎn)化；專利申請；技術(shù)咨詢（指技術(shù)引進、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、新產(chǎn)品開發(fā)、專題調(diào)研等）。科技查新服務(wù)將盡量減少不必要的人力、物力、財力的浪費,能為地方企業(yè)相關(guān)課題的立項、新產(chǎn)品的開發(fā)、新技術(shù)引進的可行性等提供競爭情報服務(wù)。

2010年1月寧波大學(xué)科技查新工作站浙江海洋學(xué)院分站建立，具有工學(xué)及農(nóng)學(xué)類查新資格。經(jīng)查，目前舟山有舟山市科技信息研究院和浙江海洋學(xué)院圖書館兩家可提供專業(yè)的查新、信息檢索、科技咨詢、定題跟蹤檢索和產(chǎn)品市場分析等服務(wù)。[8]

（四）從校內(nèi)科研入手，為學(xué)校成果轉(zhuǎn)化充當(dāng)中介

高?？蒲谐晒麘?yīng)該并且必須得到轉(zhuǎn)化，放在架子上的科研成果是沒有意義的，盡管我國高校每年有數(shù)萬項科研成果通過鑒定，其中有30%以上的成果鑒定為國際首創(chuàng)、國際領(lǐng)先或者填補了國內(nèi)空白，遺憾的是,這些成果只有極少一部分轉(zhuǎn)化成為實際生產(chǎn)力，其中一個重要的原因就是缺乏高?？蒲谐晒D(zhuǎn)化中介機構(gòu)，轉(zhuǎn)化渠道不暢。

浙江海洋學(xué)院科技成果豐富，且具有一定的可操作性。截至2011年4月共獲得國家科技進步一、二、三等獎各1項，全國科學(xué)大會獎6項，省部級獎70余項；主持了一批國家863計劃、國家科技支撐計劃、國家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)專項、國家重大國際科技合作計劃項目。[9]具體科研成果主要有大型名貴野生海水魚類篩選及其人工苗種培育技術(shù)、鱺鯛海水深化網(wǎng)箱養(yǎng)殖技術(shù)、大黃魚規(guī)模養(yǎng)殖技術(shù)、石鯛繁育及養(yǎng)殖技術(shù)、深水網(wǎng)箱養(yǎng)殖清潔生產(chǎn)技術(shù)等。目前這些科研項目沒有進行集中管理，浙江海洋學(xué)院圖書館作為學(xué)校的信息服務(wù)中心，完全有能力、有義務(wù)和相關(guān)部門配合，把教師和學(xué)生的科研成果進行集中管理并推薦給相關(guān)企業(yè)，這在一定程度上對提高企業(yè)的技術(shù)水平和學(xué)校的知名度具有相當(dāng)作用，對企業(yè)和學(xué)校來說是雙贏工作。

（五）從企業(yè)實際需要入手，為企業(yè)提供定題情報服務(wù)

定題服務(wù)(Selective Dissemination of information，簡稱SDI)，也稱跟蹤服務(wù)、專題服務(wù)，是圖書館參考咨詢服務(wù)的重要內(nèi)容之一。企業(yè)定題服務(wù)就是選定企業(yè)科研、生產(chǎn)中的重點項目或亟待解決的重大關(guān)鍵問題，深入調(diào)查研究，針對具體需要，運用多種服務(wù)方式，進行跟蹤服務(wù)。企業(yè)定題服務(wù)是深受企業(yè)決策人員、科技人員、生產(chǎn)人員歡迎的一種好的服務(wù)形式。比較簡單的諸如提供開發(fā)某產(chǎn)品的政策、法規(guī)信息；某一產(chǎn)品的國內(nèi)外樣本；某一產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商等。比較復(fù)雜的專題信息,則要根據(jù)企業(yè)要求,信息人員廣泛收集相關(guān)信息后進行分析、加工,有時還需要請相關(guān)的專家學(xué)者參與,才能形成價值較高的信息,如企業(yè)某一項技術(shù)改造的可行性研究等。另一種定題服務(wù)是為企業(yè)提供定題檢索與查新,企業(yè)在研制新產(chǎn)品時,為了減少盲目性,需要了解國內(nèi)外同行的研究情況,借助別人的研究成果，從而避免重復(fù)研究或縮短研究周期,圖書館可利用其優(yōu)勢為企業(yè)提供這方面的信息服務(wù)。這種服務(wù)方式因為緊密結(jié)合實際需要，主動靈活，針對性強，所以效果往往十分顯著。

目前，舟山企業(yè)相對來說對于競爭情報的認識和利用還處于比較膚淺的階段。浙江海洋學(xué)院圖書館在新區(qū)建立的大背景下，積極響應(yīng)學(xué)校服務(wù)地方的號召，依托信息資源的地方優(yōu)勢，進一步做好前期調(diào)研和準(zhǔn)備工作，推進與舟山市圖書館的合作，共同打造舟山海洋數(shù)字圖書館，為群島新區(qū)社會經(jīng)濟和科技發(fā)展提供知識服務(wù)和信息保障。去年，海院圖書館初步完成省財政專項支持的“海洋信息服務(wù)平臺”的構(gòu)架工作，同時完成了平臺支撐的基本數(shù)據(jù)庫建設(shè)，如海洋水產(chǎn)數(shù)據(jù)庫等，擬利用2－3年時間，力爭將該平臺打造成為舟山群島新區(qū)海洋科教信息資源最豐富、使用最便捷、數(shù)字化程度最高的信息服務(wù)平臺。圖書館的《海洋信息》?？呀?jīng)顯示出了應(yīng)有價值，為學(xué)校的發(fā)展、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決策和相關(guān)專業(yè)人員提供了時效特色的情報資料。圖書館應(yīng)繼續(xù)順勢而行，加強與學(xué)校地方合作處密切結(jié)合，深化并拓寬服務(wù)內(nèi)容，搜集經(jīng)濟信息、研判發(fā)展態(tài)勢、研究海洋經(jīng)濟發(fā)展的相關(guān)政策法規(guī)和體制機制，對舟山市經(jīng)濟、教育、文化、人口、資源與環(huán)境、宏觀經(jīng)濟運行、企業(yè)經(jīng)營管理、社會發(fā)展等領(lǐng)域進行前瞻性研究；同時對熱點、難點問題及時提出對策、建議與行動方案，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展提供情報支持。

[1]馬費成，查先進.網(wǎng)絡(luò)信息資源管理[M].太原：山西經(jīng)濟出版社，2002：301.

[2]比爾·蓋茨.未來時速[M].北京：北京大學(xué)出版社，1999：43

[3]羅麗萍,于春莉,胡鴻波,等.高校圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)的研究[J].情報雜志，2005(5)：122-123.

[4]舟山群島新區(qū)[EB/OL].(2011-11-01)[2011-10-12].http://baike.baidu.com/view/5319850.htm.

[5]關(guān)于舟山市2010年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃執(zhí)行情況與2011年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃草案的報告[EB/OL].(2010-01-05)[2011-10-12].http://www.zhoushan.cn/zdzt/rdlchy/wjbg/201102/t20110217_476746.htm.

[6]“新區(qū)時代”造船化工旅游如何發(fā)展[EB/OL].(2011-07-09)[2011-10-12].http://www.qnsb.com/fzepaper/site1/qnsb/html/2011-07/09/content_328623.htm.

[7]秦殿啟.高校圖書館為地方服務(wù)的情報策略[J].現(xiàn)代情報，2006（7）：29－31.

[8]科技查新[EB/OL].(2010-01-05)[2011-12-12].http://61.153.216.111/tsg/html/xxfw/50.html.

[9]浙江海洋學(xué)院介紹[EB/OL].(2011-04-05)[2011-10-14].http://www.zjou.edu.cn/index.php?option=com_content&task=view&id=13&Itemid=27.