楊海春

（鶴崗市人民醫(yī)院圖書(shū)館 黑龍江 鶴崗 154101）

開(kāi)展讀者工作，就是針對(duì)讀者的某種需求，用提供文獻(xiàn)資料及其它方法來(lái)完成情報(bào)傳遞任務(wù)。此工作最佳效果是為讀者找書(shū)節(jié)約時(shí)間。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對(duì)圖書(shū)館的讀者工作要充分認(rèn)識(shí)到，為讀者的服務(wù)模式必須由傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，由手工服務(wù)轉(zhuǎn)向館際互借服務(wù)，以及資源共享服務(wù)。這樣圖書(shū)館在此基礎(chǔ)上才能保證為讀者提供信息的科學(xué)性、完整性、時(shí)效性。如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境引起的變革，深化和拓展圖書(shū)館服務(wù)，已成為擺在圖書(shū)館工作人員面前的一個(gè)重要課題。

一、讀者查尋、借閱方式的轉(zhuǎn)變

幾百年來(lái)，圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作發(fā)生了巨大的變化，其間經(jīng)歷了手工著錄書(shū)本式、卡片式目錄查閱、手工借閱印刷型紙制圖書(shū)資料，傳統(tǒng)手工作業(yè)服務(wù)和以建立機(jī)讀目錄數(shù)據(jù)庫(kù)并以計(jì)算機(jī)管理全面提高業(yè)務(wù)工效的自動(dòng)化服務(wù)，今天又進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，服務(wù)環(huán)境發(fā)生了巨大變化。

尤其是圖書(shū)館核心工作——讀者服務(wù)工作，目前，有相當(dāng)多的圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)入了數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)借閱的計(jì)算機(jī)管理，有一部分圖書(shū)館還建立了鏡像站點(diǎn)，大大提高了讀者快速查閱文獻(xiàn)的能力?？梢赃@樣說(shuō)，現(xiàn)階段讀者查尋和借閱文獻(xiàn)的管理手段基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理。

二、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館中讀者工作的特點(diǎn)

隨著圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源的數(shù)字化和傳播方式的網(wǎng)絡(luò)化，圖書(shū)館的讀者服務(wù)范圍將擴(kuò)大到網(wǎng)絡(luò)所能達(dá)到的地方。因而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者既是某個(gè)具體圖書(shū)館的讀者，又是網(wǎng)絡(luò)上任意圖書(shū)館的讀者；既可直接到某一圖書(shū)館去利用該館館藏，又可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)利用各圖書(shū)館的各種文獻(xiàn)資源。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者工作特點(diǎn)發(fā)生了巨大變化，其具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）服務(wù)模式多維化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館從一個(gè)靜態(tài)的物理空間過(guò)渡到一個(gè)動(dòng)態(tài)的虛擬環(huán)境，拓展了傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式。傳統(tǒng)圖書(shū)館是一個(gè)圖書(shū)館對(duì)應(yīng)無(wú)數(shù)個(gè)讀者，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一維是隨處可閱讀，多個(gè)圖書(shū)館或信息資源集散地共同對(duì)應(yīng)一個(gè)用戶(hù)。讀者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地獲取所需信息，不存在由于多人共同使用而發(fā)生沖突問(wèn)題。二維是隨時(shí)可閱讀，網(wǎng)絡(luò)化也將跨越時(shí)空的限制，圖書(shū)館服務(wù)不僅僅在館內(nèi)實(shí)現(xiàn)，還將拓展到館外，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館的“遠(yuǎn)程化服務(wù)”。讀者在遠(yuǎn)離圖書(shū)館的地方享受圖書(shū)館服務(wù)，無(wú)論讀者在什么地方，什么時(shí)間都能通過(guò)電話(huà)、傳真、電子郵件、文件傳輸?shù)仁侄蔚玫阶稍?xún)問(wèn)題的滿(mǎn)意答復(fù)，針對(duì)性強(qiáng)又不受時(shí)空的限制。三維是隨地可閱讀，圖書(shū)館實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理后，為讀者服務(wù)的方式不再局限于人對(duì)人、面對(duì)面的書(shū)刊借閱、情報(bào)檢索以及讀者教育，新增加的遠(yuǎn)程服務(wù)即人、機(jī)交流的服務(wù)方式，使讀者可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在自己家中或辦公室使用圖書(shū)館，享受圖書(shū)館提供的各項(xiàng)服務(wù)，而不必直接去面對(duì)圖書(shū)館的工作人員。

（二）讀者對(duì)象多元化

隨著信息化的發(fā)展，人們的信息意識(shí)日益增強(qiáng)，社會(huì)上各行各業(yè)的人們都對(duì)信息有了迫切的需求，社會(huì)每一位成員都將是信息和知識(shí)的需求者?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)走近了千家萬(wàn)戶(hù)，人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能夠方便地獲取所需信息。而作為信息資源中心的圖書(shū)館，絕大部分聯(lián)入Internet，人們“足不出戶(hù)”就可以利用圖書(shū)館的信息資源。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的讀者群體發(fā)生了很大的變化，既有科研人員、政府機(jī)關(guān)部門(mén)，又有企事業(yè)單位以及城鎮(zhèn)居民等，讀者對(duì)象呈現(xiàn)出多元的特點(diǎn)。

（三）時(shí)間空間無(wú)限化

傳統(tǒng)圖書(shū)館由于受館舍面積和館藏文獻(xiàn)數(shù)量所限，接待讀者的人數(shù)通常在設(shè)計(jì)時(shí)就已經(jīng)確定。如，每個(gè)讀者只能借閱數(shù)本圖書(shū)，閱覽室只能容納數(shù)十人、數(shù)百人同時(shí)使用；另一方面由于開(kāi)放時(shí)間的限制，使得接待和服務(wù)讀者的能力受到很大限制。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)讀者不再受制于時(shí)間和館舍的限制，因而其數(shù)量相比于傳統(tǒng)圖書(shū)館時(shí)期會(huì)成指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于圖書(shū)館系統(tǒng)的開(kāi)放性和館藏資源的共享性，網(wǎng)絡(luò)讀者可以不再局限于本地區(qū)本單位的圖書(shū)館。就是說(shuō)，讀者不再受地域限制，只要能夠上網(wǎng)，不管在世界上任何地方、任何時(shí)間都可以得到圖書(shū)館的各種服務(wù)，獲取館藏資源。因而，網(wǎng)絡(luò)讀者將遍布世界各地。

三、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館讀者工作的體會(huì)

（一）用新技術(shù)拓展服務(wù)范圍

1.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與圖書(shū)館的有機(jī)結(jié)合，為圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作掀開(kāi)了嶄新的一頁(yè)。利用網(wǎng)上豐富的信息資源和便利快捷的信息交流方式來(lái)充實(shí)和擴(kuò)展服務(wù)，成為圖書(shū)館發(fā)展的方向。書(shū)刊借閱是圖書(shū)館最基本的服務(wù)內(nèi)容之一，與Internet聯(lián)網(wǎng)以后，此項(xiàng)服務(wù)就更加完善了。我們可以把圖書(shū)館的聯(lián)機(jī)公共圖書(shū)目錄查詢(xún)子系統(tǒng)與圖書(shū)館主頁(yè)相聯(lián)，讀者在自己的辦公室或家中，就可以瀏覽圖書(shū)館的書(shū)刊目錄，查閱所需書(shū)刊的詳細(xì)信息，既提高了圖書(shū)館的文獻(xiàn)利用率，又節(jié)約了讀者的時(shí)間。對(duì)于已經(jīng)借出的圖書(shū)，讀者還可以辦理網(wǎng)上預(yù)約。此外，讀者還可以查詢(xún)個(gè)人信息，如自己所借圖書(shū)情況，對(duì)到期不能歸還的圖書(shū)進(jìn)行網(wǎng)上續(xù)借等。

2.設(shè)多彩化主頁(yè)

圖書(shū)館主頁(yè)是圖書(shū)館在Internet上的一個(gè)窗口，也是圖書(shū)館聯(lián)系讀者的橋梁。利用網(wǎng)絡(luò)的高速性和普及性，在圖書(shū)館的主頁(yè)上開(kāi)辟讀者導(dǎo)讀服務(wù)專(zhuān)欄，把那些思想深邃、內(nèi)涵豐富的優(yōu)秀著作介紹給大家，有意識(shí)的對(duì)讀者的讀書(shū)方向給以引導(dǎo)，做讀者的導(dǎo)讀員，使圖書(shū)館的教育職能得以充分地發(fā)揮。此外，還可以在圖書(shū)館主頁(yè)上建立信息公告欄、讀者服務(wù)指南、公布圖書(shū)館近期活動(dòng)安排等。

（二）用創(chuàng)新提高服務(wù)水平

1.更新服務(wù)觀念

將開(kāi)放的理念始終貫穿于工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，是指圖書(shū)館所有的文獻(xiàn)和設(shè)施應(yīng)向全體讀者敞開(kāi)，每位讀者都能享受圖書(shū)館的服務(wù)，在Internet迅速發(fā)展、信息獲取手段和渠道多樣化的今天，讀者利用文獻(xiàn)方便，費(fèi)時(shí)少而吸取的信息全。圖書(shū)館就不會(huì)被人們漸漸遺忘。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)資源成為獲取信息越來(lái)越重要的途徑。.隨著網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源和電子出版物在圖書(shū)館藏書(shū)建設(shè)中所占比例越來(lái)越大，讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的要求亦有所提高。過(guò)去那種每天8小時(shí)的服務(wù)時(shí)間已不再適應(yīng)讀者要求，24小時(shí)為讀者提供網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息的圖書(shū)館已應(yīng)讀者要求而出現(xiàn),轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)時(shí)間觀念已成為讀者的普遍要求。

2.轉(zhuǎn)變服務(wù)內(nèi)容

圖書(shū)館為讀者服務(wù)工作一向以書(shū)刊借閱為主。這種被動(dòng)的服務(wù)方式無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代化圖書(shū)館發(fā)展的要求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，此工作除了依舊做好傳統(tǒng)書(shū)刊借閱外，更大程度上還需要在開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)資源的內(nèi)容上下功夫。由于Internet提供了眾多的信息服務(wù)工具，可以利用這些工具，將書(shū)刊信息，如書(shū)刊評(píng)論、目次、文摘等，主動(dòng)發(fā)送給讀者，也可以提供網(wǎng)上討論組，進(jìn)行讀者教育，召開(kāi)網(wǎng)上讀者“座談會(huì)”。通過(guò)這些方式圖書(shū)館能及時(shí)掌握用戶(hù)的需求，并以此進(jìn)行定題檢索服務(wù)，還可以根據(jù)用戶(hù)的需求對(duì)網(wǎng)上的信息加工整序、深層次開(kāi)發(fā)、強(qiáng)化信息咨詢(xún)的功能，直到圖書(shū)館利用、推薦并鏈接其它單位和機(jī)構(gòu)的信息資源。

（三）培養(yǎng)館員素質(zhì)

隨著簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)被計(jì)算機(jī)代替和簡(jiǎn)化，圖書(shū)館的工作重點(diǎn)越來(lái)越轉(zhuǎn)向?yàn)樽x者做“情報(bào)中介人”和“信息導(dǎo)航員”，對(duì)圖書(shū)館員的學(xué)識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力的要求日益提高。因此要求館員必須知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、先進(jìn)，有良好的敬業(yè)精神和優(yōu)秀的素質(zhì)。圖書(shū)館應(yīng)采取多種措施如積極引進(jìn)或在崗培訓(xùn)，改善館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。

（四）提高高層服務(wù)

信息資源開(kāi)發(fā)應(yīng)著眼于兩個(gè)方面，一是館藏資源網(wǎng)絡(luò)化，二是網(wǎng)絡(luò)資源館藏化。館藏資源網(wǎng)絡(luò)化就是加快本館信息資源電子化進(jìn)程，開(kāi)發(fā)能夠在網(wǎng)絡(luò)上共享的特色實(shí)用數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)社會(huì)化、全球化。網(wǎng)絡(luò)資源館藏化是整合館藏實(shí)有資源和網(wǎng)上虛擬資源，為教學(xué)和科研提供特色服務(wù)，合并后的圖書(shū)館可以根據(jù)學(xué)科設(shè)置、專(zhuān)業(yè)特色以及讀者需求，從選題、制定技術(shù)方案到具體錄入，集中調(diào)配人力物力，建立具有本館特色的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。

[1]李敏.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者工作.2003.6.

[2]程慧榮.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者工作分析.煙臺(tái)師范學(xué)院圖書(shū)館，264025，2001.4.

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