孫北寧 李 兵

(1.云南電網公司，云南 昆明 650011;2.云電同方科技有限公司，云南 昆明 650217)

1 前言

在IT管控系統(tǒng)中，配置管理數據庫(以下簡稱CMDB)是重要的核心支持模塊，它的主要目的是有效管理IT環(huán)境當中的資產，并對其他的服務管理流程實現支持。鑒于CMDB的邏輯獨立性和數據統(tǒng)一性，可以通過CI件的關系，在產生故障時能夠迅速定位到故障位置，并能分析出受影響服務的深度和廣度。

CMDB對于企業(yè)IT服務管理很重，但在實際的實施過程中，在設計時面臨對CI深度和廣度的定義困難，構建CMDB時面臨數據采集的巨大工作量，維護CMDB時面臨數據無法及時更新的窘境，使CMDB難以達到預期的效果。

以下從IT系統(tǒng)建設的角度對CMDB的建設提出建議。

2 CMDB的定義

CMDB是一種包含每一個配置項全部關聯(lián)細節(jié)，以及配置項之間重要關聯(lián)細節(jié)的數據庫。

首先，CMDB用基本概念－配置項，把現實環(huán)境中要管理的對象全部抽象出來，把不同的東西看成統(tǒng)一的一種對象。然后，配置項和它們的屬性表了現實環(huán)境的對象，再用關系把它們在現實環(huán)境的關系表現出來，就得到了一個簡單有效的模型，可以用統(tǒng)一的方法來進行管理。

使用CMDB是為了用簡單的、通用的數據模型來簡化IT管控系統(tǒng)的數據結構，根本原則在于簡化。

3 CMDB對象的定義

CMDB對象的定義主要有對象分類及不同類型對象的屬性集，對象的分類根據需求會有不同的變化，但主要根據硬件設備、軟件系統(tǒng)等資源的不同類型為分類依據，再根據分類為不同類型的對象定義屬性。配置項間的關系類型也根據實際需求進行定義。

配置項的定義，包括分類和屬性定義，都必須以實際的業(yè)務需求來驅動，尤其是不同配置項的屬性，必須根據實際需求來進行定義。

對屬性進行定義之前，可以根據不同的應用部門核用戶的需求，對屬性進行分類。

3.1 資產相關屬性

由于大多數配置項都是IT環(huán)境中的物理設備，而這些設備都是相關單位的固定資產，同時許多IT主管部門還有專門的IT資產管理職能，維護著獨立的IT資產臺帳，因此資產相關屬性是一組重要的屬性，包括采購信息所屬信息。

這一組信息的更新主要和資產臺帳管理相關。

3.2 運行維護屬性

這是與設備使用及運維相關的一組屬性，主要包括機房機柜信息、運維責任信息，設備狀態(tài)等。

這一組信息較多地由運維部門進行維護。

3.3 配置屬性

主要是設備自身的軟硬件配置，包括設備的硬件配置(如服務器的CPU、內存、硬盤)、網絡地址(IP地址等)，更新會比較頻繁。這一組信息可以由相關的管理人員手工維護，也可以通過自動化的監(jiān)控手段自動獲取這些信息。

這樣的分類主要是從業(yè)務的角度出發(fā)，以屬性信息可能的來源作為分類條件，以便于考慮把CMDB的維護工作分散到業(yè)已存在的業(yè)務工作當中去。

4 CMDB構建的可行方法

1)從第一個數據來源建立配置項列表:根據實際情況出發(fā)，從前述的三個分類中挑選一類作為CMDB構建的起點，

如果能夠獲得IT資產臺帳，則可以從IT資產臺帳建立配置列表，并具有全部或者部分的IT資產屬性。運行維護屬性及配置屬性需要在后續(xù)的工作中完善。

如果運維部門能夠提供設備運行的信息，則可以根據該信息建立配置項列表，資產和配置屬性后續(xù)完善。

如果已經有了在線的監(jiān)控系統(tǒng)，而該系統(tǒng)有足夠的覆蓋面，則可以從被監(jiān)控設備列表建立配置項列表，資產和運維屬性后續(xù)完善。

2)在后續(xù)工作中完善屬性數據和關系:很多情況下，建立一個屬性尚不完善的配置列表已經可以滿足部分工作的需要，缺失的屬性和關系可以在后續(xù)工作中進行完善。這里最重要的因素是讓CMDB中數據能夠有效地被不同的用戶所使用，不同部門、不同用戶的需要往往是CMDB屬性和關系的一個子集，當這個子集被用戶關注時，能得到及時的更新與維護。

3)CMDB的變更入口主要是ITIL規(guī)范的變更流程和發(fā)布流程等，然后進入配置管理流程，這種標準的處理流程有一個問題:真實對象的實際變更在相關流程結束時已經發(fā)生了，變更的結果也在流程結束時得到了確認，而配置管理流程在這之后才能開始，這是一種滯后，實際情況是，變更、發(fā)布等流程和配置數據的修改是脫節(jié)的。

因此，只要管理規(guī)范，變更、發(fā)布等流程往往能夠得到嚴格的把控，配置數據的變更完全可以由這兩個流程自動完成，這樣不僅簡化了流程，減少了操作，更重要的是避免了配置管理流程滯后帶來的問題。

5 結束語

CMDB以及ITIL標準的實踐需要考慮實際的需求，它們的引入是為IT運維管控的業(yè)務服務的，在建設中一方面要考慮遵循標準，更重要的是結合業(yè)務讓優(yōu)秀的理念來服務于用戶，這個問題需要在實踐過程中的經驗積累。

［1］Jan van Bon.IT服務管理——基于 ITIL的全球最佳實踐［M］.北京:清華大學出版社，2006.

［2］Office of Government Commerce(OGC)，ed.:Service Support.IT Infrastructure Library(ITIL).TheStationeryOffice，Norwich，UK(2000).

［3］OGC，ed.:Introduction to ITIL.IT Infrastructure Library.The Stationery Office(2005).

［4］Brenner M，Sailer M，Schaaf T，et al.CMDB–yet another MIB?On reusing management model concepts in ITIL configuration management［C］//Proceedings of 17th IFIP/IEEE International Workshop on Distributed Systems:Operationsand Managemeent(DSOM 06).Berlin;［s.n.］，2006.