艾冬梅

摘 要：微博客作為一種蘊含巨大能量的新型傳播形態(tài)，應該并已經(jīng)成為參與高校網(wǎng)絡輿情的新陣地和主陣地。微博客參與高校網(wǎng)絡輿情有利也有弊，高校應該因勢利導、趨利避害，對微博上的輿情進行科學研判，采取有針對性策略，使其在高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)管、引導方面發(fā)揮重要作用。

關(guān)鍵詞：微博客；高校網(wǎng)絡輿情；聯(lián)動；策略

中圖分類號：G717 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）21-0147-02

據(jù)百度百科的定義：微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。而網(wǎng)絡輿情，是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的所有認知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合[1]。一般說來，高校網(wǎng)絡輿情是以在校大學生為主的群體通過互聯(lián)網(wǎng)對校園生活中的某些現(xiàn)象、校園管理以及其所關(guān)注的其他社會現(xiàn)象、社會問題所表達的態(tài)度、意見和情緒的總和[2]。本文主要探討如何利用微博客這一新型傳播形態(tài)，趨利避害，進一步加強高校網(wǎng)絡輿論的監(jiān)管與引導。

一、微博客作為高校網(wǎng)絡輿情新載體的優(yōu)勢

高校是知識分子聚集地，是知識傳播地，大學生思想活躍，高校網(wǎng)絡輿情至關(guān)重要。微博客作為一種蘊含巨大能量的新型傳播形態(tài)，應該并已經(jīng)成為參與高校網(wǎng)絡輿情的新陣地和主陣地。微博客作為高校網(wǎng)絡輿情的新載體，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)如下。

1.微博客被稱為“一句話博客”，具有信息的及時性、共享性、交互性及其形成的動態(tài)信息傳播網(wǎng)絡等自身特點，用戶可以通過文字、圖片、視頻等多媒體形式在極短時間內(nèi)輕松實現(xiàn)“隨時隨地分享身邊的新鮮事兒”。信息的實時、高效、交互和共享，使得高校網(wǎng)絡輿情在微博上爆發(fā)成為可能[3]。

2.大學生是網(wǎng)絡利用率極高的群體，也是高校網(wǎng)絡輿情的主要生成力量和影響對象。隨著網(wǎng)絡功能的不斷升級，在現(xiàn)有的網(wǎng)絡傳播形式中，微博客的特點非常契合思想活躍的大學生的口味，“織圍脖”越來越成為當代大學生們的新寵，也是他們隨時隨地記錄生活、分享社會新鮮事的最時尚、最流行的方式，已經(jīng)成為他們交流思想信息和討論熱點問題的首選。

3.微博客在處理突發(fā)事件中作用極大。由于不受時間、空間和收發(fā)終端的限制，在沒有有線網(wǎng)絡的地方只要有手機就可以隨時更新微博，在遇到突發(fā)事件時，當事人也可以通過微博及時和外界取得聯(lián)系，學校相關(guān)負責人和管理部門就可以通過微博博主第一時間的“現(xiàn)場直播”，及時了解事件的相關(guān)情況和最新動態(tài)，并且可以通過多方面的現(xiàn)場信息最終聚合出事件的來龍去脈，及時掌握各方面的態(tài)度、意見和情緒，及時了解輿情狀況，為掌握事態(tài)發(fā)展、采取應急措施提供第一手資料。

二、微博客給高校網(wǎng)絡輿情帶來的挑戰(zhàn)

任何事物都有其兩面性，基于上述特點，反過來講，微博客也有其不可忽視的弊端，會給高校網(wǎng)絡輿情帶來挑戰(zhàn)，應該引起高校的重視。由于微博的信息傳播實時交互，還可利用多媒體形象生動傳播，就要特別注意其負面?zhèn)鞑ゼ坝绊?，因為它可能會觸發(fā)新的校園、社會突發(fā)事件，或者使得已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)事件進一步惡化，不可控。

首先，大學生是網(wǎng)民比較關(guān)注的群體之一，當大學生在社會或者校園發(fā)生突發(fā)事件時，官方信息有時候未能及時準確發(fā)布，或者官方未及時澄清事實真相，事件在應急解決過程因準備不充分等原因與大家的判斷相去甚遠，網(wǎng)民就會把所見所聞的各種信息和情緒、態(tài)度、意見全部實時轉(zhuǎn)移到微博上，展開激烈的討論。輿論在微博上迅速膨脹，就會在極短時間內(nèi)產(chǎn)生巨大負面影響，甚至在全國引起轟動，造成學校不良的社會影響以及被動局面。比如校園車禍案“我爸是李剛”事件、藥家鑫事件以及海歸博士自殺事件、學術(shù)剽竊事件等，都曾形成輿論風暴，成為全民關(guān)注事件。

第二，高校網(wǎng)絡輿情具有直接性、突發(fā)性、偏差性等特點，由于突發(fā)事件來得突然、復雜，微博客上傳播的信息難免會出現(xiàn)片面、主觀以及好奇猜測的情況，那么微博上就很可能會錯誤信息擴散，形成不良網(wǎng)絡輿情，對大學生產(chǎn)生誤導。比如大學生跳樓自殺事情頻繁發(fā)生，在官方實施救援或者緊急處理過程中，如果信息未能及時跟上，對于事件的起因和現(xiàn)場情況等一般都會在微博上引發(fā)熱議，其中多數(shù)以猜測居多，網(wǎng)上圍觀針對學校管理、高等教育、家庭倫理、大學生心理承受力等方面言論迅速蔓延，也將給學校管理部門造成壓力。

此外，雖然微博客實名注冊，但是虛擬空間仍有一定的隱匿性，大學生思想尚未成熟，部分學生群體會對社會熱點事件以及學校聲譽類、校園安全類、學校管理決策類、師生權(quán)益類等一些敏感事件問題有偏激片面的理解和判斷，有時候易于沖動。如果再加上不法分子趁機蠱惑，在微博上對這些敏感的熱點、焦點問題進行造謠，激化矛盾，就很可能會觸發(fā)新的突發(fā)事件。2011年暑期英國發(fā)生青年騷亂，其中就有人利用手機微博進行煽動，造成惡劣的打砸搶燒事件，在事件過程中，還有網(wǎng)友在微博上炫耀自己的“戰(zhàn)利品”等，導致事態(tài)的惡化，極大破壞了英國社會的安全穩(wěn)定。

三、微博客與高校網(wǎng)絡輿情有效聯(lián)動的策略

微博客參與高校網(wǎng)絡輿情有利也有弊，如何將微博客與高校網(wǎng)絡輿情有效聯(lián)動起來，是個值得思考的問題。在利用微博客更好參與高校網(wǎng)絡輿情的過程中，高校應該因勢利導、趨利避害，對微博上的輿情進行科學研判，采取有針對性策略，以實現(xiàn)高校網(wǎng)絡輿情的有序化控制和引導，從而構(gòu)建積極和諧的網(wǎng)絡輿論氛圍。具體可以從以下三方面著手：

1.要通過微博客這個信息載體，結(jié)合高校網(wǎng)絡輿情內(nèi)容，加強高校網(wǎng)絡輿情分類研判和監(jiān)管。杜坤林在《“微時代”高校網(wǎng)絡輿情生成與干預機制研究》一文中將高校網(wǎng)絡輿情的內(nèi)容主要分為以下幾類：一是學生對國內(nèi)外重大熱點問題、有關(guān)國家、民族情感等敏感問題的一些涉及社會穩(wěn)定的言論；二是事關(guān)學校自身形象和辦學聲譽的輿情信息；三是涉及校園突發(fā)公共事件以及校園周邊治安環(huán)境等校園安全信息；四是學生對學校的教育教學改革、管理服務、獎懲處分、師德師風等相關(guān)工作的意見建議及其他權(quán)益類輿情信息等。根據(jù)以上網(wǎng)絡輿情主要內(nèi)容，高校有必要組織人力圍繞關(guān)鍵詞、敏感詞等對微博上的信息進行實時監(jiān)測，甄別信息真?zhèn)?，開展分類采集，力求做到“搜集信息快，反映問題準”，并對其進行綜合分析，科學研究判別，及時發(fā)現(xiàn)有害輿情，敏銳捕捉一些苗頭性、傾向性、群體性問題，結(jié)合應急處理措施，防止其擴散和演變成突發(fā)事件，或者使得事件本身變得復雜不可控。在采集各類信息的同時，高校也要結(jié)合常規(guī)監(jiān)測和突發(fā)事件監(jiān)測等機制，研究其中規(guī)律性的東西，作為日后完善高校網(wǎng)絡輿情預警機制和應急機制的參考。

2.建立官方微博，強化高校網(wǎng)絡輿情正面引導，助推高校管理工作有效展開。高校除了要在各微博上被動監(jiān)管相關(guān)輿情信息，還要充分利用好微博客這一新載體，掌握網(wǎng)上輿論主動權(quán)?？梢酝ㄟ^建立官方微博，創(chuàng)建權(quán)威信息發(fā)布平臺，強化高校網(wǎng)絡輿情正面引導，助推高校管理工作有效開展，目前國內(nèi)一些知名高校（包括其所屬各院系）已經(jīng)相繼建立了官方微博。官方微博建立之后，還要組建一支專門代表學校、院系部門的“微博發(fā)言人”隊伍，成為輿論領(lǐng)袖，主動、準確、全面地將高校、院系部門各階段的重點工作和大學生們關(guān)注的各類熱點、焦點問題的官方有效信息第一時間在微博上發(fā)布，引導學生群體參與熱議，由“微博發(fā)言人”參與互動、答疑解惑，不給謠言和不良信息留下傳播空間。通過這種與大學生在微博上的互動溝通，“微博發(fā)言人”引導輿論走向，并將收集到的重要信息反饋給高校或者社會相關(guān)管理部門，幫助積極有效解決棘手問題，助推高校重點工作順利開展，還可以減少學生群體引發(fā)公共突發(fā)事件的幾率。比如，據(jù)《揚子晚報》報道，2011年9月1日，南京大學在新生報到之前特別開通了2.0版的新浪1小時“微訪談”，并于8月31日在其官方微博火熱預告。下午2點，“微訪談”剛一啟動，就遭到了無數(shù)南大新生和好事網(wǎng)友熱情圍觀，南大也派出了5名老師專門在電腦前回答學生提出的最為關(guān)心的問題。這一做法在大學生中間和社會上反響極好，也為南大迎新工作開了個好局。

3.利用微博客積極處理應對突發(fā)事件，保證高校網(wǎng)絡輿情能夠良性發(fā)展。近年來，高校突發(fā)事件多表現(xiàn)為大學生跳樓自殺，各類情況下殺人，校園車禍案，集體食物中毒，因國內(nèi)外熱點事件激發(fā)民族情緒所引發(fā)的大學生群體事件，因宗教信仰問題所引發(fā)的大學生群體事件，因教師學術(shù)腐敗以及行為不端等所引發(fā)的大學生群體事件等等。在處理應對突發(fā)事件時，高校尤其要巧妙利用好微博客的特點和功能，保證網(wǎng)絡輿情能夠良性發(fā)展。一方面，高校要支持擴大微博上正面輿論信息的影響，不失時機地對大學生進行潛在的思想引導和教育，可以通過微博傳達積極力量，激發(fā)大學生弘揚志愿精神，積極參與到學校、社會力所能及的突發(fā)事件救援當中，協(xié)助有關(guān)部門將突發(fā)事件的損失降到最低，為學校和社會做貢獻。比如，2011年國內(nèi)發(fā)生了7.23甬溫線重特大交通事故，很多溫州當?shù)馗咝５拇髮W生志愿者第一時間在微博上發(fā)起愛心接力，集結(jié)博友，連夜趕到醫(yī)院排隊獻血，支援血庫；得知事故傷亡慘重，護工緊缺，他們又積極加入到護理傷員和對傷者進行心理輔導的行列中。大學生志愿者在搶救生命的第一線，有效協(xié)助了社會救援的順利進行。另一方面，高校也要通過官方微博在最短時間內(nèi)，采用多媒體形式發(fā)布準確信息，說明事件來龍去脈，澄清事實真相，必要的話還可以在微博上召開小型的新聞發(fā)布會，用正面權(quán)威信息消除網(wǎng)上謠言和來源不明、可信度低的信息，以平復學生非理性和疑惑不滿等情緒，引導大學生正確看待突發(fā)事件，維護高校與社會的和諧穩(wěn)定[4]。

參考文獻：

[1]曾潤喜.網(wǎng)絡輿情管控工作機制研究[J].圖書情報工作，2009，(18).

[2]杜坤林.“微時代”高校網(wǎng)絡輿情生成與干預機制研究[J].學校黨建與思想教育，2011，（6）.

[3]喻國明.傳媒新視界：中國傳媒發(fā)展前沿探索[M].北京：新華出版社，2011：88-91.

[4]蔡曉婷.突發(fā)性事件中的微博客傳播[J].新聞愛好者，2010，（6）.