李靜云

（廣東石油化工學(xué)院官渡校區(qū)圖書館，廣東 茂名 525000）

李靜云 女，1963年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：信息服務(wù)。

伴隨著計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)基站的不斷完善，移動(dòng)通信和移動(dòng)信息能力邁入了高速發(fā)展期，人類社會(huì)全面進(jìn)入移動(dòng)信息時(shí)代。在這樣的背景之下，圖書館營銷工作也進(jìn)入了數(shù)字化和信息化時(shí)代，移動(dòng)信息時(shí)代的圖書館營銷策略受到各界的廣泛重視。

圖書館營銷是一個(gè)復(fù)合型概念，集合了圖書館、管理、營銷等多方面的知識(shí)，是一項(xiàng)十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要圖書館和社會(huì)資源的大力投入與配合才能取得較好的效果。一般來說，移動(dòng)信息時(shí)代的圖書館營銷是“圖書館借助現(xiàn)代化移動(dòng)信息技術(shù)，對(duì)其信息產(chǎn)品（商品）與服務(wù)進(jìn)行分析、調(diào)研、計(jì)劃、組織、促銷、分銷，實(shí)現(xiàn)與信息用戶的價(jià)值交換，滿足信息用戶信息需要的一系列過程”[1]。

1 移動(dòng)信息時(shí)代圖書館營銷的特點(diǎn)

1.1 非營利性向多樣性轉(zhuǎn)變

非營利性是傳統(tǒng)圖書館營銷的重要特點(diǎn)，在傳統(tǒng)圖書館營銷活動(dòng)中，往往希望通過營銷能夠推廣和深化自身的服務(wù)，讓更多的讀者、用戶來體驗(yàn)，同時(shí)也為圖書館的運(yùn)營與發(fā)展募集更多的公益性、資助性資金以及社會(huì)公益志愿者。隨著移動(dòng)圖書館時(shí)代的到來，圖書館的服務(wù)更加便捷和廣泛，用戶不必再受場(chǎng)館和時(shí)間的限制，便可以實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋的任何區(qū)域內(nèi)搜索、借閱、下載、在線閱讀等功能，因而圖書館營銷的功能性和指向性更加強(qiáng)烈。與之相伴的則是圖書館營銷活動(dòng)中涉及到的更多的利益群體和版權(quán)關(guān)系，例如下載、在線閱讀、館際互借等營銷活動(dòng)提供的服務(wù)都不可避免地會(huì)發(fā)生版權(quán)和費(fèi)用等相關(guān)關(guān)系，因而移動(dòng)圖書館時(shí)代的圖書館營銷部分項(xiàng)目要進(jìn)行收費(fèi)，而由非營利性轉(zhuǎn)向免費(fèi)與付費(fèi)、充值、積分換取等多樣性并存模式也成為信息時(shí)代圖書館營銷的重要特點(diǎn)。

1.2 異構(gòu)性

在移動(dòng)圖書館時(shí)代，常見的 WIFI、WALN、3G、TCP協(xié)議等都可能作為圖書館營銷的基本平臺(tái)，因而異構(gòu)性也是移動(dòng)信息時(shí)代圖書館營銷的主要特點(diǎn)。具體如表1所示。

表1 圖書館營銷異構(gòu)性

異構(gòu)性的存在使得圖書館營銷活動(dòng)在各個(gè)圖書館的協(xié)同性和互助性等方面存在移動(dòng)數(shù)字鴻溝，而消除數(shù)字圖書館之間的異構(gòu)性，是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書館時(shí)代圖書館營銷協(xié)同性和廣域性的基礎(chǔ)。

1.3 分布性

分布性是與移動(dòng)信息技術(shù)緊密結(jié)合的，在移動(dòng)圖書館的背景下，圖書館的營銷活動(dòng)可以分布在不同的網(wǎng)絡(luò)地址，跨越Web上眾多數(shù)字圖書館進(jìn)行有效的營銷。

1.4 復(fù)雜性

圖書館營銷工作既需要自身技術(shù)的支撐，也需要外部公關(guān)的推進(jìn)，以獲得更多社會(huì)資源的支持，因而受技術(shù)、管理、營銷市場(chǎng)、公關(guān)等多方面因素的影響。在移動(dòng)圖書館的背景下，還涉及到收費(fèi)服務(wù)、版權(quán)經(jīng)濟(jì)以及各數(shù)字圖書館之間的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議等問題，因而比傳統(tǒng)圖書館營銷更加復(fù)雜。

2 傳統(tǒng)圖書館營銷的局限

2.1 模型簡單

用戶模型簡單，不能準(zhǔn)確、全面地表達(dá)用戶的興趣和特征，并且也沒有考慮對(duì)用戶群體的支持，因而難以支持?jǐn)?shù)字圖書館中更廣泛的用戶活動(dòng)。

2.2 應(yīng)用范圍有限

基于向量空間模型的資源描述模型只適合于描述文本資源，而數(shù)字圖書館中存在大量的聲音、圖像、視頻等多媒體資源，傳統(tǒng)的向量空間模型無能為力，必須開發(fā)能夠描述多媒體資源的數(shù)字模型。

2.3 缺乏科學(xué)的評(píng)估體系

目前還沒有形成針對(duì)數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的評(píng)價(jià)體系和廣泛適用的評(píng)估方法，往往借鑒其他領(lǐng)域的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)于科學(xué)研究和實(shí)際應(yīng)用來說都是一個(gè)不能回避并且必須盡快解決的問題。

3 應(yīng)用移動(dòng)信息技術(shù)推進(jìn)圖書館營銷

基于移動(dòng)信息技術(shù)的現(xiàn)代圖書館營銷主要有兩種途徑，首先是Web技術(shù)與分布式搜索技術(shù)的整合，這是實(shí)現(xiàn)圖書館營銷與移動(dòng)信息技術(shù)結(jié)合的基礎(chǔ)；其次是將SOAP協(xié)議嵌入OAI操作系統(tǒng)框架，與OAI-PMH協(xié)議進(jìn)行整合，這樣可以增強(qiáng)OAI-PMH協(xié)議在移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)中的適應(yīng)能力。

3.1 Web技術(shù)與分布式搜索技術(shù)的整合

SOAP協(xié)議在圖書館的Web服務(wù)技術(shù)中是一個(gè)分布式的計(jì)算協(xié)議，將Web技術(shù)與分布式搜索技術(shù)進(jìn)行整合，其突出特點(diǎn)便是與移動(dòng)信息時(shí)代背景下數(shù)字圖書館的異構(gòu)性有很好的配合，基于XML編碼信息，圖書館的營銷信息可以在不同的平臺(tái)進(jìn)行交換，從而實(shí)現(xiàn)在異構(gòu)分布式模塊上執(zhí)行分布式搜索的可能。在這樣的技術(shù)支持下，圖書館營銷活動(dòng)可以在多個(gè)數(shù)字圖書館之間進(jìn)行無縫鏈接和同步進(jìn)行。例如，可以利用Web技術(shù)與分布式搜索技術(shù)的整合實(shí)現(xiàn)圖書館聯(lián)盟，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)一個(gè)比較專業(yè)的圖書館或者某項(xiàng)圖書館服務(wù)的品牌，讀者和用戶可以在聯(lián)盟內(nèi)的圖書館之間瀏覽與獲取海量資源，這顯然極大地?cái)U(kuò)充了圖書館之間的交流，也使得圖書館具有更強(qiáng)大的功能和更堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)庫支持，同時(shí)更容易建立自身的營銷品牌。

在數(shù)字圖書館分布式搜索框架中，參與互操作的數(shù)字圖書館需要將其查詢服務(wù)作為Web服務(wù)發(fā)布，并向數(shù)字圖書館元級(jí)搜索服務(wù)代理注冊(cè)其查詢服務(wù)的WSDL描述文檔，數(shù)字圖書館元級(jí)搜索服務(wù)代理根據(jù)每個(gè)數(shù)字圖書館注冊(cè)的WSDL描述文檔，再生成訪問各個(gè)數(shù)字圖書館的查詢代碼?！坝脩艨梢酝ㄟ^客戶端Web瀏覽器向數(shù)字圖書館元級(jí)搜索服務(wù)代理發(fā)送查詢請(qǐng)求”[1]，數(shù)字圖書館元級(jí)搜索服務(wù)代理將用戶的查詢請(qǐng)求表示成XML格式，并通過SOAP協(xié)議發(fā)送給數(shù)字圖書館查詢服務(wù)，查詢結(jié)果以XML格式通過SOAP協(xié)議發(fā)送給數(shù)字圖書館元級(jí)搜索服務(wù)代理，并經(jīng)分析處理之后將查詢結(jié)果反饋給用戶。

3.2 SOAP協(xié)議與OAI-PMH協(xié)議相結(jié)合

OAI互操作框架中使用的元數(shù)據(jù)采集協(xié)議（OAI-PMH協(xié)議）是一種基于HTTP的應(yīng)用層協(xié)議，由于采用了規(guī)定有元素語義屬性DC元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，所以它是基于語義驅(qū)動(dòng)的。因此，將標(biāo)準(zhǔn)的SOAP協(xié)議與OAI-PMH協(xié)議相結(jié)合，建立基于SOAP標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的元數(shù)據(jù)采集協(xié)議（以下簡稱SOAP-PMH協(xié)議）可以增強(qiáng)現(xiàn)有OAI-PMH協(xié)議的適應(yīng)能力。目前，國外已有學(xué)者進(jìn)行了這方面探索并取得了大量的研究成果。

SOAP協(xié)議與OAI-PMH協(xié)議的結(jié)合，從技術(shù)層面來看，對(duì)移動(dòng)信息時(shí)代圖書館營銷的主要作用體現(xiàn)在4個(gè)方面：

①接收來自SOAP-PMH協(xié)議的請(qǐng)求或者響應(yīng)，同時(shí)也接收來自數(shù)字圖書館處理服務(wù)的SOAP-PMH請(qǐng)求消息，并對(duì)這一請(qǐng)求消息進(jìn)行分析和處理，將其作為消息信封，從消息信封的主體（Body）獲取OAI-PMH協(xié)議請(qǐng)求的命令動(dòng)詞（例如，獲取無數(shù)據(jù)記錄的GetRccord命令）及有關(guān)參數(shù)。

②“根據(jù)所獲得的信息，構(gòu)造基于HTTP協(xié)議的OAIPMH請(qǐng)求，并將其發(fā)送OAI數(shù)據(jù)提供者”[2]。

③獲取OAI數(shù)據(jù)提供者的響應(yīng)結(jié)果，并將OAI-PMH響應(yīng)封裝成SOAP響應(yīng)消息。

④將封裝有OAI-PMH響應(yīng)的SOAP消息（即SOAP-PMH響應(yīng)）發(fā)送給SOAP-PMH協(xié)議請(qǐng)求響應(yīng)處理服務(wù)。

除了OAI-PMH系統(tǒng)之外，還有不少移動(dòng)信息技術(shù)環(huán)境下數(shù)字圖書館的研究與開發(fā)應(yīng)用案例。例如，將移動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)字圖書館技術(shù)集成，建立跨機(jī)構(gòu)的數(shù)字圖書館聯(lián)盟，從而實(shí)現(xiàn)EScience環(huán)境下虛擬組織之間知識(shí)和信息資源的共享。目前，由美國加州大學(xué)伯克利分校、圣地亞哥超級(jí)計(jì)算中心和英國利物浦大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)組成的數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)先驅(qū)正在進(jìn)行基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字圖書館新技術(shù)研究，旨在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)型數(shù)字圖書館系統(tǒng)和信息檢索服務(wù)，希望通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高數(shù)字圖書館后臺(tái)服務(wù)（如數(shù)據(jù)備份、自動(dòng)復(fù)制和索引等）的效率，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大規(guī)模分布式數(shù)字圖書館的檢索，并且建立相應(yīng)的原型試驗(yàn)系統(tǒng)Cheshire3。他們下一步的工作是實(shí)現(xiàn)Cheshire3系統(tǒng)與存儲(chǔ)資源代理（SRB）數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成。

3.3 SOAP協(xié)議與OAI-PMH協(xié)議的具體應(yīng)用

從移動(dòng)信息技術(shù)層面來看，數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和實(shí)現(xiàn)對(duì)于圖書館營銷工作有極大的推進(jìn)作用，不同于Web技術(shù)與分布式搜索技術(shù)的整合，數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建不單單是實(shí)現(xiàn)圖書館之間的資源共享，而是可以將這些圖書館的功能集成起來，使之真正成為一個(gè)整體。例如，可以實(shí)現(xiàn)館際互借，用戶利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)可以自動(dòng)搜索附近的借閱和歸還點(diǎn)，為讀者帶來很大的便利。除此之外，圖書館付費(fèi)項(xiàng)目可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)圖書館之間的聯(lián)動(dòng)，讀者可以實(shí)現(xiàn)一次付費(fèi)，多次和多地獲得相應(yīng)服務(wù)。在倡導(dǎo)統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性、聯(lián)動(dòng)性的移動(dòng)信息時(shí)代，圖書館營銷工作憑借SOAP協(xié)議與OAI-PMH協(xié)議的結(jié)合可以獲得更加廣闊的前景，圖書館可以開展規(guī)模更大、支持?jǐn)?shù)據(jù)更豐富、藏書量更多樣的營銷手段。隨著以WIFI+WiMAX+mesh為代表的移動(dòng)混合網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)以及NTDR網(wǎng)絡(luò)等新型移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，圖書館營銷的活動(dòng)與形式將變得更加自由化和多元化，用戶可以在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端等設(shè)備上獲得相關(guān)信息，而圖書館營銷也可以與短信、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行綁定，取得更好的營銷效果。

4 結(jié)語

移動(dòng)信息技術(shù)與傳統(tǒng)圖書館營銷的整合是目前數(shù)字技術(shù)與通信技術(shù)在圖書館服務(wù)工作中整合發(fā)展的必然趨勢(shì)，由此可以實(shí)現(xiàn)圖書館營銷工作領(lǐng)域和功能的巨大飛躍。就目前發(fā)展水平而言，我國的圖書館營銷工作還沒有與移動(dòng)信息技術(shù)進(jìn)行很好的整合，但只要我們?cè)诳偨Y(jié)傳統(tǒng)營銷工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上積極探索與創(chuàng)新，以WIFI、3G等移動(dòng)技術(shù)為基礎(chǔ)，以圖書館營銷工作為依托，一定可以實(shí)現(xiàn)圖書館營銷工作與移動(dòng)信息技術(shù)的協(xié)同發(fā)展。

[1]李小強(qiáng)，胡健棟.未來移動(dòng)通信中的信息技術(shù)[J].移動(dòng)通信，2009（1）.

[2]林敏，龔錚權(quán).移動(dòng)信息技術(shù)在圖書館營銷中應(yīng)用[J].電信快報(bào)，2008（2）.

[3]向衛(wèi)東，姚彥.以O(shè)AI-PMH系統(tǒng)加強(qiáng)圖書館協(xié)調(diào)運(yùn)作[J].圖書館管理，2007（2）.

[4]Toby Haynes.SOAP協(xié)議結(jié)構(gòu)對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)大有裨益[J].環(huán)球通信，2007（1）.