吳慧英

隨著人民生活水平的提高及經(jīng)濟(jì)社會(huì)的深入發(fā)展，旅游業(yè)近年來(lái)迅速蓬勃興起。旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，作為提升旅游行業(yè)管理水平、提高旅游服務(wù)質(zhì)量的重要手段之一，在旅游業(yè)進(jìn)入新一輪黃金發(fā)展期這一大背景下，將充分發(fā)揮對(duì)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)性引領(lǐng)作用及重要技術(shù)支撐作用。

一、國(guó)內(nèi)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀

1988年首次制定并頒布實(shí)行的《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，成為我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)端。經(jīng)過(guò)20多年的實(shí)踐探索，中國(guó)旅游業(yè)在旅游標(biāo)準(zhǔn)覆蓋范圍、旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制、旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施成效等方面取得了一系列創(chuàng)新突破。2009年，為落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》，國(guó)家旅游局對(duì)2000年版旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表進(jìn)行了全面修訂，重新編制并發(fā)布了《全國(guó)旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表》，初步建立了框架較合理、分類較科學(xué)、覆蓋較全面的旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。截止2011年6月，我國(guó)已發(fā)布實(shí)施且現(xiàn)行有效的旅游業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)24項(xiàng)，旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)17項(xiàng)。我國(guó)正逐步形成覆蓋旅游基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、旅游要素標(biāo)準(zhǔn)、旅游支持系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)及旅游業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)等旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

2009年，國(guó)家旅游局發(fā)布了《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃（2009—2015）》[1]，這是我國(guó)旅游業(yè)首次制定的旅游標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)規(guī)劃，是全面系統(tǒng)推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的綱領(lǐng)性文件。2009年12月，國(guó)家旅游局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)共同簽署了《關(guān)于推動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的戰(zhàn)略合作協(xié)議》，旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展環(huán)境更加優(yōu)化。2010年初，國(guó)家旅游局全面啟動(dòng)了全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，首批試點(diǎn)確定了1個(gè)省、10個(gè)市縣（區(qū)）和67個(gè)企事業(yè)單位。這是一項(xiàng)以提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量為核心目標(biāo)，以加大旅游標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋領(lǐng)域和完善旅游標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行機(jī)制為主要內(nèi)容，為旅游業(yè)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)和提供技術(shù)支撐的探索性、創(chuàng)新性活動(dòng)。

二、咸寧旅游業(yè)現(xiàn)狀及特點(diǎn)

2010年，湖北省咸寧市與上海徐匯區(qū)、蘇州、麗江、青島等五市被列為第一批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市。一時(shí)間，咸寧這座名不見(jiàn)經(jīng)傳的地級(jí)市，成為旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的先行者。

咸寧，東鄰贛北，南接瀟湘，西望荊楚，北靠武漢，交通便捷；這也是一片古老而神奇的土地，有著兩千多年歷史；山青水秀，景色宜人，物產(chǎn)豐富，素來(lái)享有“溫泉之鄉(xiāng)”，“桂花之鄉(xiāng)”，“楠竹之鄉(xiāng)”，“苧麻之鄉(xiāng)”，“茶葉之鄉(xiāng)”之美譽(yù)。

1.擁有豐富的旅游資源

咸寧風(fēng)景秀美，山清水秀、桂香竹翠、泉溫洞奇。溫泉、九宮山、赤壁、竹海，隱水洞等等。目前，咸寧市已開(kāi)發(fā)的旅游景區(qū)景點(diǎn)有40余處，其中國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)3個(gè)，國(guó)家AAA級(jí)景區(qū)2個(gè)，國(guó)家AA級(jí)景區(qū)5個(gè)。

2.發(fā)展特色旅游產(chǎn)品

在咸寧的旅游資源中，尤以“溫泉”為著名，溫泉分布廣泛，“縣縣有溫泉，處處涌沸波”是咸寧溫泉的真實(shí)寫照。全市地?zé)峋s60口，日用量達(dá)30000立方米，最高溫度達(dá)64.5℃。咸寧依托豐富的溫泉資源，逐步形成了溫泉休閑度假旅游區(qū)、赤壁三國(guó)文化旅游區(qū)、通山九宮山山地康體度假旅游區(qū)等三大重點(diǎn)旅游區(qū)，著力打造溫泉養(yǎng)生、三國(guó)文化、山水觀光、溶洞探奇、桂竹品賞、民居尋古等6大專題精華游產(chǎn)品。

3.構(gòu)建較完善的旅游服務(wù)設(shè)施

截止“十一五”末期，咸寧已建成50個(gè)旅游接待點(diǎn)、6個(gè)游客中心、3344家餐飲住宿點(diǎn)，其中星級(jí)旅游飯店43家（三星級(jí)飯店9家、二星級(jí)飯店33家，一星級(jí)飯店1家），經(jīng)濟(jì)型飯店160家，農(nóng)家樂(lè)69家，床位數(shù)20000多個(gè)。擁有國(guó)內(nèi)旅行社37家，持證導(dǎo)游近200人，全市旅游業(yè)直接從業(yè)人員3.5萬(wàn)人，間接從業(yè)人員13.5萬(wàn)人[2]。

4.促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

咸寧近年來(lái)把旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)加以培育，確立了“突破性發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)”的戰(zhàn)略發(fā)展思路?！笆晃濉睍r(shí)期，咸寧旅游業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期，旅游工作取得了明顯的成效，全市旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)。2006年至2009年，實(shí)現(xiàn)旅游總收入79.44億元（見(jiàn)表1），游客接待量2042.73萬(wàn)人次。接待海外游客從2006年的0.38萬(wàn)人次增加到2009年的1.03萬(wàn)人次，創(chuàng)外匯收入從2006年的149.61萬(wàn)美元增長(zhǎng)到2009年的317.28萬(wàn)美元。2009年旅游總收入相當(dāng)于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值GDP的比重為8.42%，比2008年的5.69%提高了2.73個(gè)百分點(diǎn)。

表1 2006～2009年咸寧旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一覽表[2]

5.標(biāo)準(zhǔn)化成為推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的重要抓手

標(biāo)準(zhǔn)，就是讓每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)有標(biāo)準(zhǔn)可依；標(biāo)準(zhǔn)，就是讓顧客滿意度節(jié)節(jié)攀升。近年來(lái)，以開(kāi)展“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”、“全國(guó)第一批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”活動(dòng)為契機(jī)，咸寧全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。深化飯店創(chuàng)星、景區(qū)創(chuàng)A、旅游社創(chuàng)優(yōu)、廁所創(chuàng)星、導(dǎo)游創(chuàng)佳工作，將農(nóng)家樂(lè)、社會(huì)餐館、社會(huì)旅館等納入行業(yè)管理范圍，廣泛開(kāi)展星級(jí)創(chuàng)建和評(píng)定工作。積極開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)推廣、旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督等系列活動(dòng)，不斷提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，塑造咸寧的旅游誠(chéng)信、守法、規(guī)范、安全等品牌形象。

2009年6月，赤壁龍佑溫泉度假區(qū)成為湖北省首批省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，開(kāi)啟咸寧旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)的序幕。繼龍佑后，赤壁古戰(zhàn)場(chǎng)又被列入湖北省第二批省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。2010年8月，國(guó)家旅游局正式授予咸寧“全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市”稱號(hào)，成為全國(guó)首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)入了一個(gè)新階段。

三、咸寧旅游業(yè)發(fā)展中面臨的問(wèn)題

1.管理體制及機(jī)制有待完善

旅游行業(yè)管理牽涉面廣，吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游服務(wù)體系以及包括旅游信息與通訊服務(wù)、旅游金融與保險(xiǎn)服務(wù)、旅游、應(yīng)急與救援服務(wù)、旅游維權(quán)服務(wù)等的旅游支撐體系，涉及到多部門多行業(yè)的管理，管理難度之大顯而易見(jiàn)。而旅游服務(wù)業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，在管理過(guò)程中涉及到多部門跨行業(yè)的協(xié)調(diào)與合作，以目前這種條塊分割的管理體制，跨部門之間缺乏有效協(xié)調(diào)機(jī)制，從而制約了旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展；另一方面旅游行業(yè)本身也缺乏凝聚力，組織程度不高，也影響了旅游業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。

2.基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施相對(duì)不足

隨著咸寧市旅游業(yè)的不斷發(fā)展，其基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)配套設(shè)施的不足開(kāi)始顯現(xiàn)：景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施投入不足，設(shè)施配置不合理，服務(wù)質(zhì)量差，綜合接待能力不夠。如全市星級(jí)酒店中只有不多的四星級(jí)酒店及三星級(jí)酒店，沒(méi)有一家五星級(jí)以上的高級(jí)酒店，現(xiàn)有設(shè)施接待水平有待提升?；A(chǔ)服務(wù)設(shè)施的不足，直接影響到咸寧旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

3.旅游文化底蘊(yùn)開(kāi)發(fā)不足

近年來(lái)，咸寧市雖然興起了溫泉文化、三國(guó)文化等一些旅游資源文化，舉辦了諸如咸寧溫泉國(guó)際旅游節(jié)等大型文化旅游活動(dòng)，但旅游資源整體文化底蘊(yùn)不足，歷史積淀不夠，歷史傳承不足，傳統(tǒng)文化開(kāi)發(fā)力度不夠，缺乏對(duì)歷史底蘊(yùn)的深入研究。

4.從業(yè)人員素質(zhì)有待提高

受經(jīng)濟(jì)環(huán)境等條件的影響，高素質(zhì)人才流失嚴(yán)重，旅游從業(yè)人員素質(zhì)偏低，同時(shí)從業(yè)人員流動(dòng)大，嚴(yán)重影響了旅游工作的開(kāi)展。

5.標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)旅游服務(wù)工作步伐需加大

一直以來(lái)，咸寧的旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作重心主要集中在旅游景點(diǎn)的評(píng)級(jí)、旅游社的評(píng)級(jí)、旅游賓館飯店的評(píng)星評(píng)級(jí)等相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫上，沒(méi)有根據(jù)咸寧的實(shí)際情況，建立適合本地旅游發(fā)展特色的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系。這種情況在2011年開(kāi)始得到改變，根據(jù)《咸寧市“十二五”旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃》，咸寧有關(guān)部門組織制定了《咸寧市旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表》，這是一個(gè)良好的開(kāi)端，但是要進(jìn)一步貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系，難度還很大，要走的路還很長(zhǎng)。

四、加快推進(jìn)咸寧旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的建議措施

1.逐步建立咸寧旅游標(biāo)準(zhǔn)體系

目前，咸寧應(yīng)根據(jù)《咸寧市“十二五”標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃》及《咸寧市旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表》，按照科學(xué)性、協(xié)調(diào)性、系統(tǒng)性、穩(wěn)定性、開(kāi)放性、重點(diǎn)性相結(jié)合的原則，逐步建立咸寧旅游標(biāo)準(zhǔn)體系。開(kāi)展旅游地方標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的制定時(shí)，堅(jiān)持從旅游業(yè)的需求出發(fā)，協(xié)調(diào)相關(guān)產(chǎn)業(yè)共同制定標(biāo)準(zhǔn)，既考慮到目前的需要和發(fā)展水平，也要對(duì)未來(lái)的發(fā)展有所預(yù)見(jiàn)，使標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的制定留有可擴(kuò)充的空間；在制定標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目時(shí)力求重點(diǎn)突出，不求大而全；在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，既體現(xiàn)旅游業(yè)的人文關(guān)懷精神，又滿足當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，制定的標(biāo)準(zhǔn)具有較強(qiáng)的可操作性。

2.借助標(biāo)準(zhǔn)化示范契機(jī)，大力推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作

與首批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市如上海徐匯區(qū)、蘇州、麗江、青島等四個(gè)城市相比，咸寧無(wú)論從旅游目的地吸引力、影響力來(lái)說(shuō)，還是旅游環(huán)境建設(shè)、旅游配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)等方面都存在著不小的差距。開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范，對(duì)于咸寧而言，是一次加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的機(jī)會(huì)，更是一次宣傳自己、趕超其他旅游目的地的機(jī)遇。旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范，就是要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳推廣與貫徹實(shí)施，提高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施效益，真正實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游業(yè)的支撐作用。創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市，就需要對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行旅游業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)，需要落實(shí)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，如涉及旅游行業(yè)六要素的吃、住、行、游、購(gòu)、娛的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施；需要根據(jù)地方特色制定符合本地區(qū)旅游特點(diǎn)和需要的地方標(biāo)準(zhǔn)作為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要補(bǔ)充；需要旅游企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并積極實(shí)施；需要旅游部門、其他相關(guān)部門、相關(guān)學(xué)會(huì)協(xié)會(huì)的大力支持與參與。

3.標(biāo)準(zhǔn)化緊抓旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的機(jī)遇，趁勢(shì)而上

國(guó)內(nèi)旅游需求逐步向多樣化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變，旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)也進(jìn)入戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)調(diào)整階段。在傳統(tǒng)觀光旅游不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，休閑度假、生態(tài)觀光、探險(xiǎn)旅游等專項(xiàng)旅游項(xiàng)目也逐漸成為國(guó)內(nèi)旅游者的重要選擇。咸寧應(yīng)抓住這一旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的新動(dòng)向，著力開(kāi)發(fā)休閑度假、水上娛樂(lè)、軍事文化特種旅游項(xiàng)目、生態(tài)旅游、探幽獵奇等度假旅游產(chǎn)品。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)緊抓旅游產(chǎn)品及旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的時(shí)機(jī)，在項(xiàng)目規(guī)劃、建設(shè)階段就引入標(biāo)準(zhǔn)化，并在全程服務(wù)中建立標(biāo)準(zhǔn)化管理，制定相關(guān)旅游景區(qū)（點(diǎn)）規(guī)劃、建設(shè)、設(shè)施、服務(wù)、安全、評(píng)價(jià)等標(biāo)準(zhǔn)，在旅游產(chǎn)品或旅游項(xiàng)目實(shí)施階段，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施及監(jiān)督評(píng)價(jià)，形成處處有標(biāo)準(zhǔn)、事事遵標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)新格局。旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作從“事后”標(biāo)準(zhǔn)前置為“事前”標(biāo)準(zhǔn)，可以少走彎路，提高效率，提高服務(wù)水平。

4.標(biāo)準(zhǔn)化助推旅游文化品牌的打造

旅游品牌是產(chǎn)品質(zhì)量本身重要性的必然反映，旅游服務(wù)質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，旅游服務(wù)品牌的打造離不開(kāi)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的建立與實(shí)施。溫泉正成為咸寧的城市新坐標(biāo)，成為咸寧地域文化和歷史文化交融發(fā)展的載體。赤壁三國(guó)歷史文化、汀泗橋紅色文化、桂花楠竹之鄉(xiāng)的生態(tài)文化等與溫泉文化匯聚碰撞，用一個(gè)大文化的理念，豐富了咸寧的旅游文化內(nèi)涵。通過(guò)分析資源，比較優(yōu)勢(shì)，咸寧打出了溫泉牌，目前課題的重點(diǎn)可以放在研究如何用文化創(chuàng)意挖掘溫泉產(chǎn)業(yè)的附加值，研究通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化手段不斷提升旅游文化品牌的含金量。

5.標(biāo)準(zhǔn)化是提升服務(wù)水平、提高顧客滿意度的重要手段

服務(wù)質(zhì)量是旅游企業(yè)生存與發(fā)展的核心所在。提高服務(wù)質(zhì)量是開(kāi)展旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的目的，而旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。旅游服務(wù)業(yè)有其特點(diǎn)，旅游企業(yè)的生產(chǎn)與旅游消費(fèi)者獲得服務(wù)是同時(shí)進(jìn)行的，旅游消費(fèi)者通過(guò)對(duì)旅游企業(yè)提供的食、住、行、游、購(gòu)、娛及其他相關(guān)配套設(shè)施的綜合感受最終會(huì)形成對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判，得出滿意度的水平。旅游企業(yè)要想提升顧客滿意度，必須要提高服務(wù)質(zhì)量，在旅游服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行質(zhì)量控制，通過(guò)制定各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)規(guī)范，使每項(xiàng)服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)可依，有標(biāo)準(zhǔn)可以評(píng)價(jià)。因此，大力開(kāi)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，是旅游企業(yè)對(duì)服務(wù)全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量控制，全面提升游客滿意度的重要手段。企業(yè)可以根據(jù)咸寧旅游標(biāo)準(zhǔn)體系表的內(nèi)容及企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)一步細(xì)化形成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，可以根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定更嚴(yán)格規(guī)范的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)全面實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

6.開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)工作

旅游品牌的塑造、旅游業(yè)的發(fā)展歸根結(jié)底需要人才，人才問(wèn)題是咸寧旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的一大瓶頸，旅游人才缺乏，旅游人才外流成為當(dāng)前制約咸寧旅游業(yè)的一大問(wèn)題。人才培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，教育機(jī)構(gòu)、用人機(jī)構(gòu)及人員是此系統(tǒng)中重要的三要素，教育機(jī)構(gòu)如大專院校培養(yǎng)的大學(xué)生、研究生等如何更能適應(yīng)旅游業(yè)市場(chǎng)的需求，教育機(jī)構(gòu)如何根據(jù)用人單位的需要設(shè)置或改進(jìn)教學(xué)課程及培養(yǎng)模式，用人單位如何與教育機(jī)構(gòu)溝通從而培養(yǎng)出更適合的人才等都是目前旅游業(yè)需要解決的迫切問(wèn)題。

五、結(jié)束語(yǔ)

咸寧旅游業(yè)是國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影。作為湖北省的一個(gè)地級(jí)市，咸寧在創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市工作中形成的工作成果、工作模式、特別是標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)方式有其特點(diǎn)，值得我們?nèi)タ偨Y(jié)與思考，也為其他城市開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作提供有益的借鑒。

[1]中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局.全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃（2009～2015）[R／OL].http：／／www.cnta.gov.cn／html／2009-4／2009-4-17-17-1-68129.html。

[2]咸寧市旅游局.咸寧市旅游業(yè)十二五發(fā)展規(guī)劃[2011～2015][C／OL].http：／／www.docin.com／p-95771991.html。